12. Mencione los tres comportamientos y estilos del liderazgo: (Pg. 305 y 306)
1. El liderazgo basado en el ejercicio de la autoridad
2. La rejilla administrativa
3. Un liderazgo verstil.
13. Cules son los tres estilos bsicos que un lder aplica? (Pg. 306)
1. El lder autocrtico
2. El lder democrtico o participativo
3. El lder liberal.
Pgina 332
17. Qu es equipo de autogestin? Es un grupo formado por miembros que
poseen las habilidades necesarias para llevar a cabo una tarea
relativamente completa.
Pgina 342
PG. 348-350
28. Cul es el propsito de la comunicacin? R// Es efectuar cambios que
repercutan seriamente en los empleados en tiempo, lugar, tipo y orden del
trabajo o en la organizacin de grupos o habilidades que se aplican.
PG. 351
30. Cul es la clave para la compresin? R// La capacidad en escuchar, es
una habilidad que se puede desarrollar mediante tcnicas adecuadas
31. Mencione 5 reglas que propusieron John Newstrom y Keith Davis para
tener capacidad de escuchar R//
Dejar de hablar
Hacer que la persona que habla se sienta cmoda
Eliminar las distracciones
Establecer empata con la persona que habla
Ser paciente.
PG. 353-354
32. Quines Utilizan La Telecomunicacin? R//
Bancos entregan a sus clientes software y hardware
Servicios de banca por telfono e internet
El correo electrnico
Las compaas de automviles que permanecen en estrecho contacto con
sus proveedores
El sistema computarizado de aerolneas
Entre otras.
PG. 357
36. Los principios fundamentales para la direccin R//
Principio de armona de los objetivos
Principio de motivacin
Principio de liderazgo
GLOBALIZACIN
37. Mencione las caractersticas de la globalizacin R//
Libertada empresarial
Libre comercio
Globalizacin econmica
Conectividad
Mundo sin fronteras
38. A qu se refiere la globalizacin social? R// La globalizacin social se
caracteriza por la defensa de la igualdad y la justicia para todos los seres
humanos.
Son mediciones monetarias al igual que los fsicos son comunes en el nivel
operativo.
44. Qu son estndares de capital? (pag. 364)
(Pgina 387)
53. En qu consiste los sistemas de informacin administrativa?
Sistema formal de recopilacin, procesamiento, comparacin, anlisis y
divulgacin de informacin.
(Pgina 388)
54. Cmo se llama a la ciencia que se encarga del anlisis en la
administracin?
Analtica
(Pgina 388)
Pginas 393 a la 408
55. Cmo se le llama cuando una persona puede trabajar en su computadora
desde su casa, en lugar de presentarse en el centro de labores?
R// Teleconmutacin
REFERENCIA, PAGINA: 393
56. Cmo se protegen los bancos o sistemas de informacin de intromisiones
o alteraciones electrnicas?
R// Las computadoras se pueden proteger mediante la encriptacin, barreras de
control de acceso (firewall), enrutador de Ethernet o con programas de antivirus,
los datos se pueden proteger haciendo respaldos de seguridad y almacenndolos
en un lugar seguro.
REFERENCIA, PGINA: 398
57. Cules son las causas de las ganancias del comercio electrnico?
R// 1. Las compaas en lnea abatean sus costos (cuando se comparan con las
empresas y las empresas tradicionales). 2. Reduce las gastos de distribucin. 3.
Elimina intermediarios. 4. Se comparan precios y se escoge la mejor oferta desde
la comodidad del hogar.
REFERENCIA, PGINA: 399
58. Qu debe observar un adiministrador en el comercio mvil y comunicacin
inalmbrica?
R// Las tendencias para crear estrategias y aprovechar nuevas tecnologas esto
abre grandes oportunidades para la empresa.
REFERENCIA, PAGINA: 400
59. Quines son la razn de la existencia de cualquier organizacin?
R// Los clientes.
REFERENCIA, PAGINA 401
60. Qu es lo que promueve la Administracin de las relaciones con los
clientes (CRM)?
R// Promover la interaccin entre el cliente y la organizacin por medio de la
recopilacin, el anlisis y el uso de la informacin para atenderle mejor.
REFERENCIA, PAGINA 401
61. Es la proporcin entre insumos y productos en cierto periodo con la debida
consideracin de la calidad?
R// Productividad
REFERENCIA, PAGINA: 406
62. En que consiste el Bechmarking?
R// Consiste en tomar comparadores a aquellos productos, servicios y procesos
de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencias las mejores prcticas
sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin.