2016-10 Flow Store Operations AKTUAL SUMMARY PDF
2016-10 Flow Store Operations AKTUAL SUMMARY PDF
OPENING CUSTOMER
PREPARATION HANDLING
KN Penggunaan Alat
Komunikasi di Toko
STORE PREP & STAFF PREP & QR/SQ-KN-01
MAINTENANCE GROOMING
IK Pelaksanaan
Kebersihan di dalam Toko
oleh SA KN Latihan Tanya Jawab IK Penyapaan Customer
HCM-IK-01 Produk OR/SQ-IK-01
KN Etika Pembagian
KN Tanggung Jawab Store KN Telemarketing
Customer JR/JP
Assistant (SA) HCM-KN-01 OR/SMR-KN-34
Revise
KN Pelaksanaan Briefing IK Penyajian Minuman dan
Toko Cookies kepada Customer
Revise di Toko
IK Pelaksanaan Buka Toko
SOP Serah Terima
Revise Pergantian Shift Toko KN Pemakaian Sarung
Tangan
Revise
KN Perawatan Display di IK Penggunaan Voucher
Toko Salon
KN Penanganan Customer
Revise Alergi Kulit
NEW: KETENTUAN
IK Pemajangan Barang DAILY ACTIVITY JR/JP
Display untuk Product
DI STORE IK Penggunaan JR/JP
Collection
Dari awal pembagian Guide
showcase, sampai SOP Serah Terim
tutup toko
KN Pengaturan Suasana KN Penanganan Keluhan
Toko WI pengelolaan Customer
Delete kebersihan diri, SOP
penampilan & tata rias
WI penyapaan pelanggan
KN Pengaturan
Perlengkapan Perusahaan WI Pelaksanaan Briefing
Pekerja di Toko WI penggunaan JR JP
Perlengkapan Perusahaan WI Pelaksanaan Briefing
Pekerja di Toko WI penggunaan JR JP
Revise
Guide
WI penanganan complain
barang
LEGEND:
Prosedur sah Prosedur sah OLD
SALES PROCESS
1A 1B
KN Penjagaan Keamanan
Toko HCM-KN-09
KN Pengelolaan Keamanan
Toko
OPERATION PROCESS - RETAIL
4 5
TRANSACTION CASH
AFTERSALES
PROCESS HANDLING
SOP Permintaan Gift
SOP Penjualan Barang Voucher SOP Cash Opname
Jadi CF/FR-SOP-04 CF/FR-
CLEAN BRJ
SKB Voucher
KN Penulisan Sertifikat 001/SKB/CMK/III/15 SOP Petty Cash di Toko
IK Pencucian Barang Barang CF/FR
dari Customer
KN Arisan di Toko
KN Pemakaian Kartu
IK Penggunaan Mesin Kredit pada Mesin EDC Revise KN Pengeluaran Biaya di
Cuci Getar Delete Toko
WI penanganan follow
.
KN Penggunaan Sticker up customer NEW!! ketentuan
pada Paper Bag penyetoran uang
Delete penjualan
WI penggunaan
customer loyalty card
SOP Penjualan Barang
Jadi dgn Uang Tunai
NEW!! Ketentuan
Pendaftaran
Membership
SOP Penjualan Barang
Jadi dgn Kartu Kredit 7A
5A
KN Pengiriman BRJ Ke
SOP Pengadaan Feeder Customer/Pameran
Exhibition
WI penanganan peminjaman
batu lepasan
SOP Pelaksanaan SO
KN Pengiriman BRJ Ke Harian
Customer/Pameran Delete
NEW!! opname
N Peminjaman Barang ke Toko stock packaging &
atau Pusat souvenir
Revise
N Peminjaman Barang Antar
Toko
WI penanganan peminjaman
batu lepasan