Anda di halaman 1dari 2

DAFTAR PUSTAKA

1. Singarimbun, Masri dan Effendi. 1995. Metode Penelitian Survey. Pustaka LP3ES.
Jakarta.
2. Henry, Nicholas. 1995. Administrasi Negara dan Masalah-masalah Publik. Jakarta:
PT. RajaGrafindo Persada.
3. Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
4. Robert. 1996. Pelayanan publik, PT. Gramedia Pustaka Utama
5. Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung : cv. Alfabeta
6. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
7. Abidin, Zainal. 2010. Analisis Pengaruh Keandalan dan Etos Kerja Terhadap
Pelayanan Publik Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Medan:
USU
8. Peraturan Perundang-undangan. Survei kepuasan masyarakat. Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014.
9. Nasution, MN. 2005. Manajemen Pelayanan Terpadu edisi kedua. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
10. Asrul, Azwar, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan,
Jakarta: PT.Rineke Cipta.
11. Batinggi Achmad dan Badu Ahmad. 2007. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta:
Universitas Terbuka.
12. Irawan, Handi. 2002. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.
13. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.
14. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas).
15. Semiaji Santoso. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap Kelas III Pada Rs. Roemani Muhammadiyah Semarang (Skripsi).
Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
16. Lumenta, Benyamin. 1989. Pelayanan Medis (Tinjauan Fenomena Sosial), Kanisius,
Yogyakarta.
17. Santoso S. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Kelas III pada RS Roemani Muhammadiyah Semarang (Skripsi).
Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
18. Isniati. Mutu Pelayanan Medik Pada Peserta Askes.Tesis Universitas Andalas.
Padang. 2007
19. Kowal, at al.Performance of the Health System in China and Asia as Measured
by Responsiveness. Journal Health. 2011:3

88
20. Valentine NB, Silva AD, Kawabata K, Darby C, Murray CJL, Evans DB,
2003.Health System Responsiveness: Concepts, Domains and Operationalization
in : Murray CJL, Evans DB. Health Systems Performance Assessment: Debates,
Methods and Empiricism, WHO, Geneva.Ch.43
21. Basuki E. Komunikasi Antar Petugas Kesehatan. Majalah Kedokteran Indonesia
Jakarta. 2008
22. Sugiono, Dr., Prof., 2009. Metode Penelitian Administrasi dilengkapi dengan Metode
R&D. Cetakan ke 17. Bandung: cv. Alfabeta.
23. Fazrin, Nurul. 2015.Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Segedong
Kecamatan Segedong Kabupaten Mempawah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Vol.4
Nomor 2 Edisi Juni 2015. Pontianak)
24. Febrianis, amitra. 2004. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Timgkat
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Bangsal Bedah RSU Solok, FKM Universitas
Baiturrahmah. Skripsi Padang
25. Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta:
Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY. 14.
26. Sabarguna, Boy S. 2008. Quality Assurance pelayanan rumah sakit. Jakarta : Segung
Seto
27. Ramayana, siska. 2008. Gambaran tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Kesehatan Diruang Rawat Inap RSUD Dr. M. Zein Painan Tahun 2008, Stikes
Mercubaktijaya. KTI Padang

89