Teoria das Organizaes

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

 Teoria das Organizaes

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

Surge em meados da dcada de 1920, quando o

bilogo hngaro Ludwig von Bertalanffy estudou a
autorregulao dos sistemas orgnicos. Estes
foram entendidos como sendo sistemas abertos,
ou seja, interagindo com o meio ambiente,
incorporando alteraes benficas e
neutralizando as malficas.

A TGS surgiu como uma crtica abordagem cientfica e

reducionista predominante na poca, que reduzia as entidades,
para o estudo individual de suas partes. A TGS direciona a anlise
do pesquisador para o todo, ou seja, para as relaes entre as
partes que interconectam e interagem.
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Abordagens anteriores no consideravam o lado externo da

organizao, considerando apenas os aspectos internos de forma
isolada. Simplificavam as organizaes como um todo o que no
permitia ao gestor a entender e administrar toda a complexidade
das organizaes.

A partir da aplicao dos conceitos da TGS, passou-se a

considerar a complexidade crescente das organizaes.

A abordagem sistmica da administrao est fundamentada em

dois conceitos da TGS: a) interdependncia das partes; e b)
tratamento complexo da realidade complexa.
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Interdependncia das partes: a organizao um sistema

social com partes independentes e inter-relacionadas.
Interdependncia significa mtua dependncia que existe entre as
partes e o todo. Sem as partes no pode haver o todo e, sem o
todo, o conceito de parte no tem sentido.
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Tratamento complexo da realidade complexa: significa

compreender a multiplicidade, o entrelaamento e interao
contnua dos diversos sistemas. Portanto, problemas e situaes
devem ser encarados como produto de mltiplas causas e
variveis. Quanto mais numerosas as causas e variveis, mais
complexo o problema ou situao.
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Recepo e Medicina
Manuteno
Internao Ocupacional
Central de
Fisioterapia Auditoria
Esterilizao
Recepo e Gesto
SAME
Urgncia Patrimonial
Assistncia Faturamento
Oncologia
Social e Convnios
Marketing e
Ambulatrios Direo
CRM
Hemodilise Contabilidade Restaurante
Exames por Nutrio e
Financeiro
imagens Diettica
C.T.I R.H Hotelaria
Laboratrio
Anlises Tesouraria Lavanderia
Clnicas Centro
T.I Garagem
Cirrgico
Hemocentro Compras Higienizao
Farmcia
C.C.I.H Transporte
Central
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Transporte de
ANAC Aeroportos
cargas Servios de
Bancos e Corpo de Lojas de
alimentao
correios bombeiros convenincia
funcionrios
Servios de
Comercializao
de passagens Servio de segurana ANVISA Embarque e
Transporte de
abastecimentos predial Receita federal desembarque -
passageiros
das aeronaves logstica

Servios de Servios de
Despacho de
manuteno higienizao
Central de
predial Setor de predial Oficinas e malas e objetos
Tripulao das
energia eltrica imigrao hangares aeronaves

Servios de
Servio mdico alimentao Controle de Servios de
Controle de Servios de
Polcia federalpassageiros trfego areo meteorologia
-
trfego areo transporte urbano
solo
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Problemas complexos solues complexas

Como lidar com tamanha complexidade?

CAUSA S PROBLEMAS EFEITOS

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Erros de medicao

Mo de obra despreparada
Embalagens similares
Local de estocagem inadequado
Carga de trabalho excessiva
Equipe de trabalho reduzida
Falta de treinamento adequado
Identificao incorreta do paciente
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Acidente entre avio da Gol e jato Legacy

Avies estavam na mesma altitude

No realizao de um adequado
planejamento de voo pelos pilotos

Pressa para decolar e a presso

dos passageiros do Legacy

Os controladores no transferiram
corretamente o trfego de Braslia
para Manaus Desligamento inadvertido do
equipamento transponder
Falta de comunicao entre pilotos
e controladores de trfego areo
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Ideia de sistema

O ponto de partida do enfoque sistmico a ideia de sistema.

Conjunto de elementos em interao recproca;

Conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando

uma totalidade;

Conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final

maior do que a soma dos resultados que esses elementos teriam
caso operassem de maneira isolada;

Todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinao de

coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitrio
orientado para uma finalidade.
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Tipos de sistemas

Os sistemas so feitos de dois tipos de componentes ou partes:

Fsicos ou concretos, ou itens materiais, como equipamentos,

mquinas, peas, instalaes e at mesmo pessoas.

Conceituais ou abstratos, como conceitos, ideias, smbolos,

procedimentos, regras, hipteses e manifestaes do
comportamento intelectual ou emocional.
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Estrutura dos sistemas

Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de

elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em
trs partes: entradas, processos e sadas.

ENTRADAS PROCESSOS SADAS

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Entradas

Compreendem os elementos ou recursos fsicos e abstratos de que

o sistema feito, incluindo todas as influncias e recursos recebidos
do meio ambiente.

Sistema de projeto do produto

Fornecimento de peas intercambiveis
Mquinas e equipamentos
Trabalhadores especializados
Procedimentos padronizados de montagem
Instalaes de montagem
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Processos

Interligam os componentes e transformam os elementos de entrada

em resultados, sendo que cada tipo de sistema tem um processo ou
dinmica prpria.

O que define a natureza do sistema o processo, ou seja, a

natureza das relaes entre as partes, e no apenas as partes, que
so muito similares em todos os sistemas.
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Sadas

So os resultados do sistema, os objetivos que o sistema pretende

atingir ou efetivamente atinge. Compreendem os produtos e servios
para os clientes ou usurios, os salrios e impostos que paga, o
lucro de seus acionistas e outros efeitos de sua ao, como a
poluio que provoca ou o nvel de renda na cidade em que se
localiza.
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Feedback

Feedback o ciclo de informaes sobre o comportamento do

sistema e sobre o comportamento de um objetivo, utilizado pelo
prprio sistema para autocontrole. Portanto, o feedback refora ou
modifica o comportamento do sistema.

O feedback pode ser intencional, projetado dentro da prpria

estrutura do sistema para cumprir uma finalidade de controle ou
reforo. Por exemplo, com o velocmetro o motorista compra o
comportamento do veculo com a velocidade permitida e faz os
ajustes necessrios.
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Caractersticas dos sistemas

a) Propsito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propsitos

ou objetivos. As unidades ou elementos e os relacionamentos
definem um arranjo que visa sempre um objetivo.

b) Globalismo ou totalidade: todo sistema tem uma natureza

orgnica, ou seja, uma ao que produza mudana em uma das
unidades do sistema afetar todas as demais unidades. H uma
relao de causa-e-efeito entre as diferentes partes do sistema.
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Caractersticas das organizaes como sistemas abertos

I. Comportamento probabilstico e no-determinstico das

organizaes: as organizaes so afetadas por variveis
desconhecidas e incontroladas que provocam mudanas em
seus ambientes (internos e externos).
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II. As organizaes como partes de uma sociedade maior e

constitudas de partes menores: as organizaes so vistas
como sistemas dentro de sistemas. Essa interao entre os
elementos produz um todo que no pode ser compreendido pela
simples investigao das vrias partes tomadas isoladamente.
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III. Homeostase: a organizao pode alcanar o equilbrio interno

somente quando ocorrerem dois requisitos: a unidirecionalidade
e o progresso.

Unidirecionalidade: apesar das mudanas do ambiente ou da

empresa, o sistema continua orientado para o mesmo fim,
usando outros meios.

Progresso com respeito ao fim: o sistema mantm, em relao

ao fim desejado, um grau de progresso que est dentro dos
limites definidos como tolerveis. O grau de progresso pode
ser melhorado quando a empresa alcana o resultado com
menor esforo e com maior preciso.
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IV. Fronteiras ou limites: por meio da fronteira que existe a

interface. A permeabilidade das fronteiras define o grau de
abertura do sistema em relao ao ambiente, isto , o quanto
so compartilhados em termos de informao, energia, insumos,
materiais, etc.
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V. Morfognese: diferentemente dos sistemas mecnicos e

mesmo dos sistemas biolgicos, o sistema organizacional tem a
capacidade de modificar sua constituio e estrutura na medida
em que os resultados desejados no foram obtidos ou quando
detectam erros que devem ser corrigidos.
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VI. Resilincia: a capacidade de superar o distrbio imposto por

um fenmeno externo. Como sistemas abertos, as organizaes
tm capacidade de enfrentar e superar perturbaes externas
provocadas pela sociedade.
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VII. Informao como insumo: os sistemas abertos recebem

insumos, como materiais ou energia, que so transformados ou
processados. Recebem informaes sobre sua estrutura, sobre
o ambiente e sobre seu prprio funcionamento.
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VIII. Diferenciao: a organizao, como sistema aberto, tende

diferenciao, isto , multiplicao e elaborao de funes,
o que lhe traz tambm multiplicao de papis e diferenciao
interna.
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IX. Eqifinalidade: um sistema pode alcanar, por uma variedade

de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes
condies iniciais, ou seja, existe mais de um caminho para o
alcance de um objetivo.
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Aplicaes da TGS na Administrao

A ideia de sistema e enfoque sistmico ajuda a entender e manejar a

complexidade de muitas situaes ou problemas enfrentados pelas
organizaes. H inmeras aplicaes importantes do enfoque
sistmico na moderna administrao.
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Administrao da qualidade total: a qualidade um problema

de toda a empresa, e no apenas de um departamento de
controle da qualidade, ou dos inspetores da qualidade. Essa viso
fez nascer a ideia de sistema da qualidade, como base para a
administrao da qualidade total na empresa.

Reengenharia e redesenho de processos: segundo uma

perspectiva sistmica, as organizaes so constitudas de
processos sistmicos interdependentes, que transformam
insumos em produtos e servios para seus clientes internos e
externos. O desempenho de um processo depende de toda a
cadeia e no apenas de suas unidades isoladas.
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Mudana organizacional: as mudanas so feitas para melhorar

o desempenho das organizaes. Quando no se usa o enfoque
sistmico, a mudana atinge apenas a parte da organizao que
parece deficiente. Sob uma perspectiva sistmica, no entanto,
qualquer mudana envolve processos, estruturas e
comportamentos, que precisam ser tratados de maneira conjunta.

Administrao estratgica: para administrar o desempenho da

organizao, necessrio monitorar continuamente as ameaas
e as oportunidades do ambiente, bem como as foras e as
fragilidades dos sistemas internos. A administrao estratgica
o processo que procura fazer assegurar o desempenho e a
sobrevivncia da organizao, por meio do tratamento sistmico
do equilbrio entre sistemas internos e externos.
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Abordagem situacional: segundo a abordagem situacional, no

h uma prtica, teoria ou estrutura administrativa que funcione
bem em todas as situaes. Todas as solues so situacionais,
isto , todas as solues dependem sempre de um ajuste com a
situao.
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CRTICAS A ABORDAGEM DA TEORIA DE SISTEMAS

Excessiva cientificidade no tratamento dos problemas

organizacionais: o sistema administrativo possui caractersticas
prprias, as relaes que ocorrem no ambiente empresarial e na
natureza, devem ser colocadas dentro de limites claros, pois a
empresa funciona to previsivelmente quanto um sistema
biolgico.

nfase desproporcional no ambiente: a nfase nas condies

empresariais externas no deve ser exagerada. O ambiente
interno da empresa no deve ser constantemente alterado em
funo das variaes ambientais externas, que no tiveram
impacto ainda avaliado.