Anda di halaman 1dari 3

Penilaian Kepuasan Pelanggan

No. Dokumen :016/SOP/SKSDII/II/2017


No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 2 Februari 2017
Halaman : 1/2
dr. Nyoman Ayu Andriyani
Puskesmas sukasada II 197001221 200604 2 010
1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk melakukan evaluasi
terhadap indeks kepuasan pelanggan kepada pasien yang berkunjung di Puskesmas sukasada
II

2. Tujuan Mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal terhadap pelayanan yang
diberikan mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas sukasada II Nomor 014/SK/SKSDII/II/2017 tentang Kewajiban


Tenaga Klinis Dalam Meningkatkan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien
4. Referensi Permenkes RI Nomor 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien

5. Prosedur 1. Alat :
a. ATK
b. Kotak saran
c. Form survei kepuasaan pelanggan
2. Bahan :
a. Kertas folio
b. Tinta
6. Langkah-langkah 1. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan kepuasan pelanggan.
2. Form survei kepuasan pelanggan diberikan di meja informasi dengan jumlah yang telah
ditentukan.
3. Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap hari untuk 5 pasien.
4. Kotak saran setiap akhir bulan dibuka apabila ada kritik dan saran langsung dievaluasi
setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
5. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan manajemen juga evaluasi dan tindak
lanjut.
7. Bagan Alir

Penanggung jawab pelaksanaan kegiatan


Form survei kepuasan pelanggan diletakkan di meja informasi

Dilakukan setiap hari untuk 5 pasien

Tinjauan manajemen dan tindak lanjut Evaluasi kritik dan saran setiap rapat bulanan
Distribusi ke unit pelayanan

8. Hal-hal yang perlu


diperhatikan
9. Unit terkait 1. Unit Pendaftaran & RM
2. Unit BP Umum
3. Unit Gizi
4. Unit BP Gigi
5. Unit KIA KB
6. Unit Farmasi
7. Unit Laboratorium
8. Unit Kesehatan Lingkungan
9. Ruang Tindakan
10. Dokumen terkait 1. Form Survei Kepuasan Pelanggan
2. Lembar kotak saran
11. Rekaman historis Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
perubahan Diberlakukan

Penilaian Kepuasan Pelanggan


DAFTAR No. Dokumen 016/SOP/SKSDII/II/2017
No. Revisi 0
Tanggal
TILIK Terbit 2 Februari 2017

Halaman 1/1
PUSKESMAS dr. Nyoman Ayu Andriyani
SUKASADA II 197001221 200604 2 010

Hasil
No Indikator YA TIDAK
1 Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan kepuasan pelanggan.
2 Form survei kepuasan pelanggan diberikan di meja informasi dengan jumlah yang telah
ditentukan.
3 Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap hari untuk 5 pasien.
4 Kotak saran setiap akhir bulan dibuka apabila ada kritik dan saran langsung dievaluasi
setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
5 Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan manajemen juga evaluasi dan tindak
lanjut.