TRABAJO INDIVIDUAL UNIDAD 3

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE INFORMACIN Y ATENCIN AL USUARIO

OMAR AFANADOR CC: 1129567085

GRUPO: 151011_2

TUTORA: CLAUDIA ANDREA GARCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
ECISALUD
Introduccin: El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la
estructura de rganos y cargos que componen el hospital, dirigir y controlar sus
actividades. Se ha comprobado que la eficiencia del hospital es mucho mayor que
la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanza mediante
la racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los
fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador
debe tener una funcin individual de coordinar, sin embargo parece ms exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Se
presenta en el siguiente proyecto el plan de mejoramiento acerca del El proceso
de informacin y atencin al usuario SIAU en el hospital San Juan de Dios de
Pamplona, es la creacin de los medios ms adecuados para la proteccin de los
usuarios.

Objetivos:

General
Observar y determinar las falencias de una estructura organizacional del
rea sistema de informacin y atencin al usuario del hospital San Juan de
Dios de Pamplona.

Especficos

Mejorar la atencin mdico-paciente

Satisfacer las necesidades individuales familiares sociales y comunitarias

de los usuarios agregando valor a la atencin al hospital.

Garantizar el mejoramiento de la calidad

 Diagnstico actual del servicio.

a. Tipo de proceso: El proceso de informacin y atencin al usuario SIAU

b. Problemtica del proceso: Despus de haber realizado la verificacin

durante el desarrollo del presente trabajo se identificaron falencias en el sistema
de realizacin de historias clnicas por parte del personal mdico y enfermeras,
como la falta de informacin sobre los pacientes al completar la historia clnica,
adems la informacin que se entrega no es clara por parte del personal mdico
ya que generan ms incertidumbre en los usuarios, Falta de errores al digital la
informacin requerida por el sistema. Falta de herramientas y nuevas tecnologas
ya que en algunos consultorios no se encuentra con las herramientas necesarias
para la digitacin en la historia clnica para as garantizar con las exigencias que
requiere el hospital

c. Posibles causas de la problemtica:

Falencias en la comunicacin mdico-paciente al completar la historia

clnica
No hay claridad en la entrega del diagnstico, generando
incertidumbre en los pacientes.
Falta de herramientas tecnolgicas en los consultorios.
Errores de digitacin de los diagnsticos.

Plan, proyecto o programa que el estudiante ejecutar para minimizar o

eliminar la falla del proceso.

JUSTIFICACION: Servicio de Informacin y Atencin al Usuario SIAU permite al

usuario contar con un mecanismo de comunicacin directo con los diferentes
niveles del hospital, los cuales expresan sus necesidades para la prestacin de los
servicios mdicos asistenciales y el mejoramiento del mismo. Esto conlleva a
centrar nuestras decisiones en la bsqueda de la satisfaccin del usuario externo
e interno, implementando nuevas ideas y polticas a travs de la identificacin
de problemas, causas y soluciones, logrando el objetivo y motivacin
humanitaria.

FUNCION: este sistema debe crear las estrategias orientadas hacia la

humanizacin de la atencin en salud, del ejercicio de los deberes y los derechos
del usuario en el contexto del respeto permanente por la persona que utiliza los
servicios que presta el hospital San Juan de Dios de Pamplona.

ESTRATEGIAS:

Generar espacios de participacin social desde la perspectiva del prestador del

servicio de salud hacia el paciente

Tramitar dudas quejas y reclamos

Medir nivel de satisfaccin del paciente, con respecto a la atencin misma del
personal mdico y los diagnsticos (historia clnica)

Promover uso adecuado de la red de los servicios

Ejecucin de la Gua del Paciente y su familia

Apoyar trmites sociales requeridos por los usuarios

Referencia de remisiones ambulatorias

Informe de satisfaccin peridico de los usuarios

Estudio de comportamiento semestral del personal asistencial y administrativo

con respecto al servicio que se le presta al paciente.

Talleres de capacitacin de humanizacin en salud

Controlar la accesibilidad de los pacientes por los diferentes servicios del

hospital.

Apoyo asistencial en el desarrollo de los procesos que se adelantan en la

institucin (Proceso de Urgencias, Proceso de Hospitalizacin, Proceso de
Consulta Externa)

Implementar medios alternos para la generacin de rdenes mdicas, copia de

historia clnica, laboratorios de los usuarios, entre otros.
Como medir el impacto del resultado de su plan, proyecto o programa

Por medio de auditoras de evaluacin, se medirn estadsticamente las quejas,

reclamos, sugerencias. Teniendo en cuenta el grado de satisfaccin del paciente
para con los servicios de salud que se presentan. Donde se evala los siguientes
tems:

Trato por parte del personal asistencial y administrativo

Calidad de la informacin recibida por parte del personal a los pacientes sobre su
historia clnica

Sugerencias y recomendaciones

Conclusiones

Por medio del plan de mejoramiento se logre establecer una satisfaccin ideal en
la relacin profesional de la salud-Paciente

La ESE Hospital San Juan de Dios Pamplona selecciona el personal idneo y est
orientada bajo el manual de funciones de la empresa para la realizacin de
historias clnicas, donde se definen las actividades especficas de cada persona
en la organizacin. En la ESE Hospital San Juan de Dios Pamplona la gestin de
cambio en cuanto a historias clnicas se puede decir que hay una pautas a seguir
como y que el personal mdico debe implementarla.
PREZI URL
https://prezi.com/btf-_ztaqymn/trabajo-individual-unidad-3/#