Anda di halaman 1dari 2

PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit : 12/07/2016
Halaman : 1/1

Pemerintah UPT
Kabupaten Puskesmas
Cirebon Hj. Umihani,S.SiT,MMKes Astanajapura
NIP.19620212 198302 2 001

Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk menangani keluhan


pelangan.

Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat


terhadap semua keluhan pelanggan.

Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Astanajapura tentang


Kebijakan Pelayanan Klinis No.001/SK/VII/PAJ/07/2016 Tanggal
12 Juli 2016
Referensi
-
Peralatan dan -
Bahan
Prosedur a. Petugas menanyakan identitas pelanggan
b. Petugas menyarankan ke unit yang di keluhakan
c. Petugas unit menginfentarisir keluhan pelanggan
d. Petugas unit memberikan penanganan terhadap keluhan
sesuai dengan kebutuhan pelanggan
e. Petugas unit menyarankan pelanggan datang kembali jika
ada keluhan.

Dokumen
Terkait
PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi : -
DAFTAR
TILIK Tanggal Terbit : 12/07/2016
1/1
Halaman :

No Kegiatan Ya Tidak

1 Petugas menanyakan identitas pelanggan


Petugas menyarankan ke unit yang di keluhakan
2
Petugas unit menginfentarisir keluhan pelangga.
3
Petugas unit memberikan penanganan terhadap keluhan
4 sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Petugas unit menyarankan pelanggan datang kembali jika


5 ada keluhan.

Jumlah

CR : .................%

Astanajapura,.........................
Pelaksana/Auditor

(...............................)