Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental de Guayana

Vicerrectorado Acadmico

Coordinacin General de Pregrado

Proyecto de carrera: Ingeniera en Informtica

Asignatura: Tendencias Informticas

TENDENCIAS INFORMTICAS Y SU INCIDENCIA EN EL COMERCIO

Profesora: Integrantes:

Ing. Isabel Garca. Maita Isrrael

Rodrguez Deivys

Rodrguez Ftima

Simoes Acilio

Urdaneta Ricardo

Valdivieso Enrique

Puerto Ordaz, Diciembre de 2016

 ndice

Introduccin2

Conceptos bsicos de comercio, negocio y mercadeo3

Marketing digital.5

SEO.....9

Plataformas de pago..12

E-Commerce.14

Amazon GO..16

Conclusin.18

Referencias....19

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 Introduccin

Comerciar es un arte, y hacerlo bien requiere de aos de experiencia y perfeccin de las

habilidades necesarias para este fin. Desde la antigedad los seres humanos han comerciado

con toda clase de artculos, desde los ms extraos como bestias salvajes hasta cosas tan

comunes como la sal.

Es el comercio quien ha generado la aparicin de dinero, dado que en tiempos anteriores

se pagaba con oro, piedras preciosas, o bien eran simples trueques. Es desde entonces que

se han buscado maneras de proteger y conservar el dinero, pasando desde cofres enterrados

en lugares escondidos hasta bvedas altamente sofisticadas con elementos biomtricos de

seguridad.

Las nuevas tecnologas en el campo de la informtica han hecho posible el surgimiento

de nuevas formas de comerciar, as mismo han provisto a los comerciantes nuevas maneras

de llegar e impactar un mercado tan competitivo como el actual, donde la ubicuidad de

servicios hace posible impactar potenciales clientes en cualquier lugar del mundo.

Actualmente es posible vivir en un pas, comprar un bien en otro pas y que el encargado

de llevar a esta encomienda pertenezca a un tercer pas, todo esto desde la comodidad de

casa. A eso ha llegado el comercio con la incidencia de las nuevas tendencias informticas.

Conceptos como el e-commerce, e-marketing, SEO, son aceptados ahora por muchas

personas y hay especialistas en estas reas debido a que mientras ms personas van

teniendo acceso a un computador (y en la mayora de los casos a internet) el alcance que

puede tener un producto en venta es mayor.

2
 Conceptos bsicos de comercio, negocio y mercadeo

Comercio.

La palabra comercio significa trato o relacin entre dos o ms personas; en su acepcin

ms estricta se toma como negociacin que se realiza comprando, vendiendo o cambiando.

El comercio presenta las siguientes caractersticas:

Est sujeto a una legislacin y a un rgimen impositivo.

Asegura la prestacin de varios servicios esenciales:

Traslado en el espacio de las mercancas, al llevar los bienes de consumo de los

productores al pblico consumidor, o de unos productores a otros, y recoger y agrupar

los bienes de produccin dispersos.

Traslado en el tiempo, en cuanto almacena los productos de carcter estacional, y

los distribuye a lo largo del ao gracias a diferentes sistemas de conservacin.

Estabilizacin de precios y rentas, al llevar los productos desde el lugar donde a

bundan a aquellos en que son escasos o no existen.

Negocio.

El negocio es definido segn Markides (2000) como una mezcla entre producto, funcin

y un portafolio de necesidades bsicas.

Segn el diccionario de la RAE (Real Academia Espaola) negocio es ocupacin,

quehacer o trabajo.

3
 En lneas generales, el negocio es aquella ocupacin que detenta un individuo y que est

encaminada a obtener un beneficio de tipo econmico.

Mercadotecnia.

Entendemos la mercadotecnia como un conjunto de estrategias para examinar y mejorar

los negocios de acuerdo a resultados con el cliente, sus expectativas y experiencias. Abarca

desde la investigacin hasta la distribucin y el recibimiento.

La RAE la define como el conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del

comercio, especialmente de la demanda, mientras que Business Dictionary la determina

como el proceso gerencial mediante el cual los bienes y servicios se mueven del concepto

al cliente. Fuera de los conceptos de diccionario, compaas y expertos tienen sus propias

definiciones.

Principios.

Como filosofa: es una postura mental, una actitud, forma de concebir la relacin de

intercambio, por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. sta parte

de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como fin su satisfaccin, tanto

para el comprador como para el vendedor.

Como tcnica: modo especifico de llevar a cabo la relacin de intercambio, que

consiste en identificar crear, desarrollar y servir a la demanda.

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 El diseo y la implementacin de las estrategias se basan en los 4 instrumentos

fundamentales, de la mercadotecnia:

1. El producto.

2. El precio fijado al mismo.

3. El sistema de distribucin para que llegue al mercado.

4. Promocin o comunicacin de los beneficios del producto.

Para el anlisis de mercado y la evaluacin de estrategias, la direccin de mercadotecnia

se sirve de un conjunto de mtodos y tcnicas que constituyen la investigacin comercial.

Marketing Digital

Marketing Digital (tambin llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet,

Marketing Online o Cibermaketing) es la aplicacin de las estrategias de comercializacin

llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las tcnicas del mundo off-line son imitadas

y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el mbito digital aparecen nuevas

herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen da a da, y la posibilidad de

mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Se conocen dos instancias:

La web 1.0: no difiere de la utilizacin de medios tradicionales. Su mayor

caracterstica es la imposibilidad de comunicacin y exposicin de los usuarios.

Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre s misma.

5
 La web 2.0: con ella nace la posibilidad de compartir informacin fcilmente

gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologas de informacin que permiten

el intercambio casi instantneo de piezas que antes eran imposibles, como videos,

grfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar

informacin sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y

feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

Es en este nuevo mbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que

los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ahora tienen un poder que antes slo se

le permita a los medios: La opinin.

Las tcnicas de comercializacin han debido entonces cambiar su paradigma. Si antes

los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenan el poder de la opinin,

ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al

poder de los buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no slo preguntar a los medios

dados si su decisin es correcta, tambin tiene la posibilidad de leer reseas, comentarios y

puntuaciones de otros usuarios.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde

el target interacte, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de

los motores de bsqueda, y analizando la informacin que estos medios provean para

optimizar el rendimiento de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de

diseo, creatividad, rentabilidad y anlisis buscando siempre un ROI.

No es que todos los budgets estn migrando para este nuevo marketing. Este posee

varias ventajas en relacin al marketing tradicional que permite un mayor ROI (Retorno

6
sobre la inversin). El marketing digital es ms fcil de medir, tiene mtricas ms claras y

se torna esencial para empresas en todos los mercados sean B2B o B2C. Hoy en da, se

sabe que ms del 90% de los procesos de compra tienen un inicio con la bsqueda de

productos y servicios online. Es por eso el marketing digital y el marketing de contenidos

vinieron para quedarse.

Algunas estrategias y herramientas de este mercado son:

SEM (Search Engine Marketing)

El Search Engine Marketing envuelve cada accin de marketing digital. Se enfoca

en trazar resultados a travs de sitios de bsqueda como Google. Las SEM son de

extrema importancia, pues hoy en da, los sitios de bsqueda son el canal de entrada

de casi todo el mundo en internet y trazan un trfico extremadamente calificado.

Media Display / Ad Networks

Media Display es un formato ms tradicional para hacer marketing digital.

Bsicamente son los famosas banners y otros anuncios grficos que vemos en varios

sitios, principalmente portales. Cuando el marketing digital comenz a aplicar esto,

los publicistas los convertan en formato display, ya que era similar a comprar un

espacio publicitario en media impresa.

Poco a poco los medios de visualizacin fueron evolucionando y surgieron las Ad

Networks, que son redes centralizadas que distribuyen los anuncios en distintos

sitios, sin la necesidad del anunciante por negociar con varios editores. Hoy en da

existen varios tipos de Ad Networks, algunas ms corporativas, otras ms

7
 especficas y claro, AdSense, probablemente el ms grande del mundo, totalmente

self-service.

E-mail

El marketing por e-mail continua firme y fuerte y es por mucho, uno de los canales

favoritos. Es un medio de contacto directo en que el subscriptor te da la autorizacin

para enviar contenido a su bandeja de entrada.

Native Advertising (Publicidad Nativa)

La publicidad nativa es relativamente reciente en internet y ha ganado mucha fuerza

despus de que los medios display comenzaron a perder eficiencia y con el

crecimiento de marketing de contenidos.

Native advertising es una publicidad de formato nativo del sitio en que esta se

encuentra. Es comn crear marcas, por ejemplo, tus propios reportajes o listas en

sitios como Buzzfeed.

El crecimiento de la publicidad nativa est asociada al hecho de que el pblico ya no

tiene paciencia para ser interrumpido mientras estn conectados en internet,

disminuyendo la eficiencia de los formatos tradicionales. Por esto, las marcas

comenzaron a crear el contenido ellas mismas y a insertar en otros sitios, mezclando

sus contenidos con la experiencia de su uso nativo. Poca gente sabe, pero otro

formato tradicional de publicidad nativa son los propios anuncios de Adwords, que

aunque son anuncios siguen el formato (de resultado de bsqueda) y la dinmica de

Google.

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 Otros

Las herramientas y prcticas citadas en esta lista estn lejos de ser realmente

exhaustivas, pues, nuevos formatos e ideas surgen todo el tiempo en internet. El

Marketing enfocado en redes sociales, vdeo, interactividad, realidad virtual, entre

muchos otros, son solamente un ejemplo de lo que es posible hacer en el marketing

digital.

SEO

Los primeros buscadores surgieron a principios de los aos 90 y hasta que Google

apareci en 1996 se crearon muchos, entre ellos Yahoo, entonces fue cuando comenz la

creacin de las pginas web y con ellas la gente se dio cuenta que realmente se poda ganar

dinero con ellas trayendo trfico y dio origen a lo que hoy conocemos como motores de

bsqueda. En ese preciso momento los dueos de las webs empezaron a pensar cmo

podran alcanzar las primeras posiciones. Todos estos acontecimientos dieron lugar a lo que

es hoy SEO el cual bsicamente se centra en los resultados de bsqueda orgnicos, es decir,

lo que no son pagados.

SEO es el posicionamiento en buscadores u optimizacin de motores de bsqueda es el

proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgnicos de los

diferentes buscadores. El SEO es una de las disciplinas que ms ha cambiado en los

ltimos aos, solo tenemos que fijarnos en la gran cantidad de actualizaciones que ha

habido de Penguin y Panda, y cmo stas han dado un vuelta de 180 grados a lo que se

entenda por SEO hasta hace poco. Ahora con el SEO se persigue lo que el propio Matt

9
Cutts califica como Search Experience Optimization o lo que es lo mismo, todo por el

usuario.

Aunque existen miles de factores en los que un motor de bsqueda se basa para

posicionar una pgina u otra se podra decir que hay dos factores bsicos: la autoridad y la

relevancia

La Autoridad es bsicamente la popularidad de una web, cuanto ms popular sea

una pgina o una web ms valiosa es la informacin que contiene. Este factor es el

que un motor de bsqueda tiene ms en cuenta dado que se basa en la propia

experiencia del usuario, cuanto ms se comparta un contenido es que a ms usuarios

les ha parecido til.

La Relevancia es la relacin que tiene una pgina frente a una bsqueda dada, esto

no es simplemente que una pgina contenga un montn de veces el termino buscado

(en los comienzos era as) si no que un motor de bsqueda se basa en cientos de

factores on-site para determinar esto.

A su vez el SEO se puede dividir en dos grandes grupos: el SEO on-site y el SEO

off-site.

On-site: El SEO on-site se preocupa de la relevancia, asegurndose de que la web

est optimizada para que el motor de bsqueda entienda lo principal, que es el

contenido de la misma. Dentro del SEO On-site incluiramos la optimizacin de

keywords, tiempo de carga, experiencia del usuario, optimizacin del cdigo y

formato de las URLs.

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 Off-site: El SEO off-site es la parte del trabajo SEO que se centra en factores

externos a la pgina web en la que trabajamos. Los factores ms importantes en el

SEO off-site son el nmero y la calidad de los enlaces, presencia en redes sociales,

menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados

de bsqueda, es decir, el CTR que tengan nuestros resultados en un motor de

bsqueda.

El SEO se puede diferenciar en si seguimos o no las recomendaciones del motor de

bsqueda: Black Hat SEO o White Hat SEO

Black Hat SEO: Se llama black hat al intento de mejorar el posicionamiento en

buscadores de una pgina web mediante tcnicas poco ticas o que contradicen las

directrices del motor de bsqueda.

White Hat SEO: Consiste en todas aquellas acciones ticamente correctas y que

cumplen las directrices de los motores de bsqueda para posicionar una pgina web

e los resultados de bsqueda. Dado que los buscadores dan una mayor importancia a

las pginas que mejor responden a una bsqueda del usuario, el White Hat

comprende las tcnicas que buscan hacer ms relevante una pgina para los

buscadores a travs de aportar valor para sus usuarios.

Importancia del SEO.

La razn ms importante por la que es necesario el SEO es porque hace ms til tu

pgina web tanto para los usuarios como para los motores de bsqueda, aunque estos

ltimos cada da son ms sofisticados, an no pueden ver una pgina web como lo hace un

humano. El SEO es necesario para ayudar a los motores de bsqueda a entender sobre qu

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trata cada pgina y si es o no til para los usuarios. El SEO es la mejor manera de que tus

usuarios te encuentren a travs de bsquedas en las que tu pgina web es relevante, estos

usuarios buscan lo que t les ofreces y la mejor manera de llegar a ellos es mediante un

motor de bsqueda.

Plataformas de Pago

Paypal.

PayPal es un mtodo de pago nacido en 1998 y comprado por eBay en 2002. Entonces

serva como una plataforma para garantizar las transacciones en las subastas y las

devoluciones cuando el producto no cumpla con las expectativas del comprador. Poco a

poco se fue extendiendo hasta convertirse, hoy en da, en uno de los sistemas de pago ms

empleados.

Lo que hace PayPal es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el

vendedor slo recibe un correo electrnico del aviso del abono y la cantidad monetaria

correspondiente al artculo vendido. Esto quiere decir que en ningn momento conoce los

datos personales del comprador, como tampoco su nmero de cuenta. Esta seguridad unida

a la sencillez de la transaccin, posibilita el incremento de las tasas de conversin en el

checkout y la recuperacin de las ventas perdidas con el pago con tarjeta.

Pagos online a travs de tarjetas.

Las tarjetas son herramientas de pago plsticas, numeradas y magnetizadas, emitidas por

una entidad bancaria que autoriza a su portador a emplearlas como medio de pago en los

negocios adheridos a este sistema. El instrumento que se utiliza para materializar estos
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pagos es la pasarela de pago, tambin llamada TPV virtual, que es la versin online del

clsico datfono que podemos encontrar en las tiendas fsicas.

El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el mtodo de pago

con tarjeta y la pasarela de pago le solicita los datos de la suya. Es entonces cuando la

pasarela de pago enva la informacin a la entidad emisora de la tarjeta, la cual acepta o

rechaza la operacin y la informa del estado de la transaccin. Finalmente es la tienda

online la que avisa al cliente de la admisin o no de su compra.

En el momento del pago, el comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden

ser de crdito o de dbito. La primera opcin no necesita suministrar fondos previamente a

la entidad que asume la deuda mientras que, en la segunda, el importe de las compras se

descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso momento

en el que, tanto una como otra alternativa, piden un cdigo de verificacin para evitar

posibles fraudes.

Transferencias bancarias.

La transferencia bancaria tambin es un mtodo que ha perdido fuerza con el tiempo. En

este caso, las tiendas online proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para

que puedan proceder al pago del pedido, que se gestionar una vez se confirme dicho pago.

Pagos online a travs del mvil.

Entre las ltimas tendencias del comercio electrnico destaca el pago a travs de

nuestros dispositivos mviles. Dentro de ella existen muchas tipologas: la transferencia de

dinero entre distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; la compra

13
en tiendas online a travs de este dispositivo; o los pagos mviles en el punto de venta a

travs de tecnologa NFC o cdigos QR.

Igualmente estn surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los

datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de

una forma ms rpida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click. Es el

caso de Vodafone Wallet, Google Wallet y Apple Pay.

Moneda virtual.

No se trata de un banco, ni de una empresa intermediaria, ni de un fondo de inversin.

El bitcoin es un modelo de pagos online que est revolucionando Internet, puesto que su

uso es exclusivamente online. Puede utilizarse para realizar cualquier tipo de transaccin,

ya sea para pagar un producto en una tienda online como para enviar dinero a un familiar al

otro extremo del mundo.

Los usuarios que quieren utilizar bitcoins tienen que comprarlos a alguien que los tenga y

los quiera cambiar por euros. En la actualidad un bitcoin se cambia aproximadamente por

365.

E-Commerce

La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes accedan de

manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una

empresa ofrece.

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 E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra,

marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet.

Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este nuevo

mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus

productos y servicios durante las 24 horas del da.

Tipos de comercio electrnico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.

B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos.

Caractersticas de su tecnologa.

Alcance global: La tecnologa se extiende ms all de los lmites, exponindose a nivel

mundial a travs de las redes, incluyendo a millones de usuarios en el mundo.

Riqueza: Es posible transmitir mensajes de videos, audio y texto estos se integran de una

sola manera de consumo y comercializacin

Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costes de informacin y eleva la

calidad.

Ventajas del comercio electrnico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.

15
 Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la semana, 365

das al ao.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.

Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrnico haya crecido de manera

significativa en los ltimos aos. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la

evolucin que han mostrado diversos pases en aspectos claves para transformar el Internet

como un canal de ventas efectivo.

Amazon GO

En 2017 el gigante de ventas por internet, Amazon, pondr a prueba un nuevo tipo de

comercio en tiendas llamado Amazon GO. Este concepto, que est a prueba en Estados

Unidos, podra traer 2.000 tiendas para el prximo ao.

Amazon asegura que ha trabajado en este concepto durante cuatro aos y han

conseguido que sea una realidad. Actualmente cuentan con un supermercado de prueba, el

cual es usado por los empleados de la empresa, cuenta con un sistema de pago que se activa

cuando el usuario ingresa al establecimiento comercial.

El proceso es el siguiente: un usuario de Amazon GO debe descargar una aplicacin a su

telfono mvil, escanear un cdigo para poder ingresar a la tienda, una vez dentro el cliente

puede tomar lo que desee y salir de la tienda sin tener que ir hasta un cajero.

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 Un conjunto de cmaras, sensores y la utilizacin de sistemas de aprendizaje profundo

(deep learning) aaden todo lo escogido al carro de compras de la aplicacin, o lo

sustraen si el usuario cambia de opinin, y formalizan el pago una vez se abandona el lugar

que de momento solo est ubicado en Seattle.

Se trata de una "experiencia de compra sin caja, que es posible por el mismo tipo de

tecnologas utilizadas en los automviles autnomos: visin computarizada, sensor de

fusin y comprensin profunda", segn Amazon. Este concepto patentado por Amazon se

llama "Just Walk Out".

Amazon asegura que ha trabajado en este concepto durante cuatro aos y ha conseguido

que sea una realidad al "empujar los lmites de la visin computarizada y el aprendizaje

automtico (machine learning) para crear una tienda en la cual el consumidor

simplemente se lleva lo que quiere".

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 Conclusin

Uno de los aspectos ms importantes de los avances de la informtica es que ha

cambiado por completo la forma de hacer negocios a nivel mundial. Ya no solo se producen

comerciales o avisos para los televidentes o lectores de medios impresos sino tambin para

los usuarios de computadores con acceso a internet; de hecho, la empresa Google cuenta

con bots que son capaces de almacenar informacin referente a los sitios que visita un

usuario en particular y luego generar publicidad de acuerdo a los gustos de navegacin del

usuario.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la aparicin de la moneda digital, en caso

de los bitcoins los cuales no estn limitados por un control cambiario, o por algn territorio

y podra ser considerada como una moneda mundial, quizs hasta ese punto se llegue con el

avance e incidencia de la informtica en los negocios y comercios.

Estrategias de mercadeo innovador irrumpen en escena y son los ms osados y

vanguardistas los que cuentan ahora con ventaja para presentar sus productos a potenciales

clientes de una mejor forma, es por ello que existen cursos, conferencias acerca de SEO y

marketing digital; hay quienes son expertos en esto, y en un mundo globalizado es una

herramienta til al momento de hacer negocios.

La informtica ha cambiado y seguir cambiando la manera en que el mundo hace

negocios.

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 Referencias

Markides, Constantinos C. (2000), En la estrategia est el xito, Bogot: Editorial Norma

http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php

http://www.rae.es/recursos/diccionarios/drae

http://www.definicionabc.com/economia/negocio.php

https://www.ama.org/

https://www.amazon.com/

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