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1. Resumen
2. Introduccin
3. El Conflicto y los diferentes Tipos de Conflictos que se Presentan en las
Escuelas Bsicas
4. La Mediacin en la resolucin de Conflictos
5. La PNL en la Resolucin de Conflictos
6. El Papel del Mediador y la integracin de la PNL en la Mediacin de Conflictos
en las Escuelas Bsicas
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Referencias
9. Bibliografa
RESUMEN
Este trabajo monogrfico, se realizo con la finalidad, de estudiar la Mediacin y la PNL, para
la resolucin de Conflictos en las Escuelas Bsicas, de la I y II Etapa, para lo cual se hizo
una revisin bibliogrfica, que sirvi de base, para el estudio de la Mediacin y la PNL
como alternativas para la resolucin de Conflictos. Al utilizar estas tcnicas, se puede
establecer, una mejor comunicacin, que permite disminuir la frecuencia de los desacuerdos
y lograr un cambio de conducta en los individuos para que en conjunto puedan resolver los
Conflictos y alcanzar el desarrollo de la organizacin. La Mediacin plantea, que es
necesario la intervencin de un tercero neutral, para establecer el dialogo y resolver los
Conflictos. Para lograr esto, el mediador debe poseer habilidades y aptitudes que le permitan
crear la confianza necesaria para que los participantes, planteen sus inquietudes de manera
ms adecuada, en este aspecto, la tcnica de la PNL; permite que los individuos logren
observar la situacin de Conflicto sin las limitaciones que puedan tener, debido a sus
creencias y valores y observar el Conflicto de manera mas objetiva. La aplicacin de estas
alternativas de resolucin en las escuelas bsicas, permite la resolucin del Conflicto de
manera ms ecolgica, ya que el resultado es beneficioso para los participantes en
la Mediacin y contribuye a mejorar el clima organizacional de las escuelas, ya que
al resolverse los Conflictos de manera adecuada, el trabajo se hace mas productivo
al aprovechar las diferentes ideas o planteamientos y de esta forma cumplir con los
objetivos que tienen las organizaciones escolares.
Introduccin
El Desarrollo Organizacional de cualquier Institucin educativa, siempre est
determinado por el recurso humano que la integra y por las relaciones que mantengan entre
si... En cada relacin hay intercambio de ideas y comunicacin que puede ser exitosa y
enriquecedora pueden surgir desacuerdos y generarse el Conflicto con esto queremos
decir, que el Conflicto es parte constante en la actividad humana en todos los rdenes. El
comportamiento que tienen los individuos dentro de una organizacin o institucin, es
generado por factores internos dentro de las personas aspiraciones, autoestima, valores y
adems los factores externos como el ambiente, exigencias laborales, y estmulos
recibidos.
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FACTIBILIDAD
El presente estudio presenta un perfil ptimo para su desarrollo y ejecucin, ya que debido a
su naturaleza monogrfica y al tema seleccionado. La Mediacin y la PNL como alternativas
para resolucin de Conflictos, es posible consultar una amplia base bibliogrfica y
documental y enriquecer su desarrollo, adicionalmente, se contara con el aporte de algunos
especialistas en educacin y gerencia, los cuales proveern conocimientos y opiniones
referidos a la materia. Con respecto al recurso tiempo, se cuenta con la cantidad suficiente
para su correcto desarrollo. Por otra parte, se cuenta con la experiencia en la ejecucin de
esta modalidad de trabajo.
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Por todo lo anteriormente sealado, el presente estudio presenta un alto grado de factibilidad
para su realizacin, adems la experiencia de la autora como docente en instituciones
educativa, as como los conocimientos adquiridos en los cursos de la especializacin en
gerencia educativa que le permitieron adquirir conocimientos que contribuirn al desarrollo
de la investigacin .
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Capitulo I
El Conflicto y los Diferentes Tipos de Conflictos que se Presentan en las Escuelas
Bsicas
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predominante, lo identifica con la guerra, con la violencia, con la muerte, con el dolor. Con
una situacin al fin, de combate donde uno gana y el otro pierde.
Muy diferente es la definicin de Conflicto que proponen los investigadores quienes al
observar el poder que tiene el Conflicto correctamente administrado para sanar las
relaciones humanas, opinan como el Centro Interdisciplinario de Mediacin INTERMED
(2001), quien lo define como "Un Camino Hacia la Paz". Segn cual sea nuestra concepcin
del Conflicto as ser nuestro acercamiento y actitudes hacia el. Si hemos sido entrenados y
sabemos de la capacidad transformadora y sanadora de una relacin, que tiene una disputa
cuando aparece, buscaremos conservar, acordar, opciones ganadoras mutuas y saldremos
de la disputa, enriquecidos y con acuerdos.
Si la creencia, coincidente con la mayora de la sociedad, es que de la disputa se puede
esperar: combate, adversidad, perdida, y hasta violencia y ruptura de la relacin, mi actitud
ser evasiva de combate y voy a estar muy lejos de considerado deseable o un camino
hacia la paz. Por lo tanto se debe desaprender lo que se sabe sobre la disputa y el
Conflicto entrenarnos en su manejo cientfico como un modo de lograr pacificacin social y
bienestar en las instituciones donde actuamos desde la familia, pasando por la escuela y
llegando hasta la comunidad global.
Entre los aspectos a tomar en cuenta para saber manejar el Conflicto hay que definir las
posiciones, necesidades e intereses de los individuos ya que de all se tomaran las medidas
necesarias para su resolucin. Segn el Centro Interdisciplinario de Mediacin INTERMED
(ob.cit). Son los principales componentes del Conflicto por eso para manejar adecuadamente
el Conflicto es necesario entender la diferencia entre: Lo que se dice (posiciones) y lo que
se busca (intereses) Lo que se enuncia (posiciones) y lo que se necesita (necesidades).
aumento de sueldo. Los interese de los individuos son el principal aspecto a tomar en
cuenta para conocer el porque del Conflicto, su desarrollo y alternativas posibles de
solucin. (p.36)
Algunas situaciones como cambios dentro de una organizacin y su repercusin en la
satisfaccin de las motivaciones personales de los integrantes de esta, las redes de
comunicacin, las formas de participacin, la direccin y las reacciones personales ante las
supervisiones pueden incidir en la aparicin del Conflicto en las organizaciones ya que
afectan los intereses de los individuos.
Las relaciones de mando son ciertamente las que provocan ms tensin en los
responsables, cuando estos tienen que realizar la prueba cotidiana de su autoridad y de su
tenacidad a riesgo de provocar Conflictos. (...). El jefe que quiera tener el mejor sistema de
reduccin de Conflictos ha de ser una persona siempre presente, siempre disponible, ha de
saber escuchar y ha de estar dispuesto a formar (e informar) permanentemente a sus
subordinados. Estas medidas reducirn la incidencia de los Conflictos y mejoran el clima
organizacional de la institucin. De igual manera existen Conflictos entre los objetivos y
estos repercuten en el desarrollo organizacional.
Conflictos entre los Objetivos de la Institucin y los Objetivos Individuales de sus
miembros.
La temtica del Conflicto constituye una preocupacin central para quienes ocupan
cargos de conduccin ya que los Conflictos inciden de forma determinante en la conducta
de los miembros en las organizaciones y el grado de eficiencia institucional. Por eso se debe
pensar que hacer con los Conflictos sabiendo que son propios de la vida personal, grupal,
institucional, Podemos negarlos, ignorarlos. Reaparecern inevitablemente, a veces
disfrazados o desplazados.
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En relacin con los Conflictos en la escuela, el nivel y cantidad en que se presentan coloca
a los Directores y Docentes no formados en las nuevas tcnicas en clara desventaja pues
les faltan las tcnicas y estrategias necesarias para resolver los Conflictos y ser
protagonistas en la bsqueda de las soluciones. Por lo anteriormente expuesto se hace
necesario aplicar tcnicas de resolucin de Conflictos como la Mediacin y la PNL que
permitan resolver los Conflictos y asumir una actitud abierta hacia la aplicacin de las
mismas en las Escuelas Bsicas.
CAPITULO II
LA MEDIACIN EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS
La aplicacin de tcnicas para la resolucin de Conflictos como la Mediacin favorece
el desarrollo organizacional de las instituciones. La Mediacin fue definida como el arte de
promover acuerdos. La realidad de la existencia del
Conflicto en las
organizaciones escolares y la necesidad de saber
manejarlos para que redunden en beneficio, de los
objetivos que tiene la institucin, motiva el estudio de
tcnicas para solucionarlo de la mejor manera.
Las estrategias que se utilizan para solucionarlas, muchas veces se relacionan con
medidas drsticas y autoritarias que no mejoran la comunicacin entre los protagonistas,
sino que dan como resultado tan solo la tranquilidad aparente y necesaria para continuar la
tarea. Segn Fisas (ob.cit) La Mediacin interviene mas sobre las conductas de los
actores que sobre la estructura del Conflicto, no obstante los cambios psiclogos y
conductuales que logra la Mediacin pueden capacitar a los actores a abordar mejor el
tratamiento estructural del Conflicto (pag.4). .
Se requiere por lo tanto, conocer tcnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas
correctamente, de manera de mejorar la comunicacin, la comprensin del problema del otro
y el propio, practicar la reflexin, la tolerancia, el dialogo, con el objetivo claro de atenuar y
resolver el Conflicto que se presente. En ese camino, prevenir el surgimiento de nuevos
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Conflictos.
La Mediacin aporta una serie de estrategias y tcnicas adecuadas para la resolucin de
los Conflictos en las escuelas que puesta en prctica brindan resultados satisfactorios. En
relacin con los Conflictos en las escuelas, el nivel y cantidad que se presentan pone a los
directores y docentes no formados en las nuevas tcnicas en clara desventaja pues le faltan
las herramientas necesarias para resolverlos y ser protagonistas en la bsqueda de la
solucin.
Los procedimientos de resolucin alternativa de disputas como la Mediacin aportan
elementos tiles para la gestin de Conflictos. La Mediacin se practica desde la antigedad
ante la necesidad de dirimir Conflictos. En algunos pueblos se hace todava de modo natural
y espontneo: Una tercera persona interviene en una disputa, sin defender a ninguna de las
partes, para guiarlas hacia la solucin del problema que las enfrenta. Eso es mediar,
requiere de una serie de habilidades, conocimientos y prcticas. Integra capacidades y
tcnicas en un saber y una accin orientadas a la administracin de los recursos
compartidos en un proceso de interaccin saludable y teraputico.
En la actualidad, la Mediacin, es un procedimiento metodizado e institucionalizado, que
parte de la necesidad de resolucin de Conflictos en distintos mbitos del quehacer humano,
e instrumenta tcnicas para promover acuerdos. Por lo tanto, no pertenece de por s al
campo psicolgico jurdico o contable, ni a ningn otro en particular. Segn Martnez (ob.cit).
La Mediacin es normalmente un proceso a corto plazo que, en cierta
forma, y con la ayuda de los participantes trata de aislar temporalmente
los problemas en disputa con objeto de encontrar opciones, considerar
alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades
(pag.3).
Es informal, es cooperativa y facilita la comunicacin entre los involucrados en la
disputa, con miras a que resuelvan el Conflicto de manera tal que se intente que ninguno
pierda y que ambos ganen. En la Mediacin hablamos de participantes y no de partes.
Partes es la palabra utilizada en procesos adversariales y competitivos, donde resulta
necesario que una pierda para que la otra gane. Participantes se utiliza en Mediacin y
negociacin, pues son ellos los que participan en la solucin del Conflicto y buscan ganar los
dos.
A objeto de ampliar ms el conocimiento acerca de la Mediacin y de aclarar
aspectos antes mencionados se brinda la definicin Martnez (ob.cit):
La Mediacin es el proceso voluntario por el cual un tercero neutral
Mediador facilita la comunicacin entre dos o ms personas para que
logren llevar adelante una negociacin colaborativa con el objeto de zanjar
el Conflicto que las enfrente (con el menor tiempo y desgaste emocional) y
llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas (p 30).
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Objetivos de la Mediacin
Segn Valencia (1999), los objetivos de la Mediacin son los siguientes:
Abordar los aspectos negativos y destructivos del Conflicto y transformarlos
eliminando la violencia y destructividad que habitualmente generan. Convertir
las situaciones conflictivas que se viven diariamente en oportunidades de
aprendizaje. Reducir la hostilidad y establecer una comunicacin eficaz.
Ayudar a las partes a comprender las necesidades e intereses propios del otro.
Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada
parte, Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no
han recibido la suficiente atencin. Ayudar a las personar a concebir y a
comunicar nuevas ideas. Ayudar a reformular las propuestas en trminos ms
aceptables. Moderara las exigencias que no son realistas " Comprobar la
receptividad a nuevas propuestas. Ayudar a formular acuerdos que resuelvan
los problemas actuales, salvaguarden las relaciones prevean necesidades
futura (p.9)
Estos objetivos sobre todo plantean la necesidad de observar ciertos aspectos que
posiblemente no haban recibido la atencin necesaria como la comunicacin, el
conocimiento de los verdaderos intereses que muchas veces hasta los mismos participantes
en la Mediacin desconocen y sobre todo a valorar las relaciones existentes entre los
individuos y as puedan resolver los problemas actuales y se prevean Conflictos mas
adelante. Para lograr estos objetivos el proceso de Mediacin posee ciertas caractersticas
que se mencionan a continuacin segn Iigo (2002), son las siguientes:
Caractersticas de la Mediacin
Voluntariedad: Se refiere al derecho de las partes a participar libremente de un
proceso y llegar a un acuerdo mediante el proceso de Mediacin. Cualquiera de las partes
tiene derecho a retirarse de la, Mediacin; al comienzo y durante todo el proceso debe
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quedar claro que pueden seguir o retirarse, y que si se quedan es por su voluntad y deseo.
Tambin el Mediador puede dar por concluida la Mediacin si considera que se lleg a un
estancamiento insalvable.
Educativo: La Mediacin permite a los individuos en Conflicto aprender ms sobre su
situacin y la de sus "adversarios", para alcanzar acuerdos ms positivos y realistas que
favorezcan a todas las partes e n Conflicto aprender ms positivos y realistas que
favorezcan a todas las partes en Conflicto.
Confidencial: Todo lo hablado en las sesiones de /Mediacin es confidencial. Lo que
se diga en sesiones separadas o privadas llamadas causas tambin es confidencial. Al final
de cada causa, el Mediador, preguntar a cada parte que quiere que quede confidencial. Lo
dicho en la sesin de Mediacin no debe ser repetido fuera de ella ni por el Mediador ni por
las partes.
El Mediador debe tener claro que la confidencialidad es una proteccin cuyos lmites son: el
conocimiento de delitos de orden pblico, violencia familiar (en el caso de la Mediacin
educativa, la existencia de peligros reales, como planear suicidarse, drogarse). En tales
casos, el medidor debe informar a las autoridades para que se brinde la proteccin
adecuada a la situacin, Imparcial - Neutral: Se refiere al derecho de las partes a un
proceso de Mediacin que les sirva de un modo justo y equitativo, y a que los Mediadores
no sean prejuicios o favorezcan de palabra o accin a cualquiera de las partes.
El Mediador debe estar libre de favoritismos hacia algunas de las partes y no puede
estar involucrado en el Conflicto de modo directo e indirecto. Si tuviera algn tipo de
involucracin o inters en el resultado, deber abstenerse de actuar como Mediador.
Una pregunta frecuente es la relacionada a cuando se considera que la Mediacin
ha tenido xito. Este tema est estrechamente relacionado con los "modelos de Mediacin".
A continuacin se presentan tres lneas de pensamientos o "modelos" al respecto segn
Bush y Folger (1996).
1. El Modelo Tradicional lineal (Harvard)
2. El Modelo Transformativo (Bush y Folger)
3. El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)
a que expresen todos los aspectos del Conflicto, para recin entonces comenzar a indagar
sobre las soluciones posibles.
Las entrevistas iniciales son individuales en las que se pone nfasis en la reflexin y
en la recreacin de la relacin, solo despus de esta etapa se pasa a las conjuntas, cuando
es previsible que las partes se encuentren en condiciones de concretar el acuerdo. Este
modelo permite a las partes en Conflicto encontrar una forma de encarar y conducir sus
disputas, ms que a resolver el Conflicto concreto, que en determinadas circunstancias no
es posible.
Se ha estudiado el desarrollo de los modelos de Mediacin, con el objetivo de poder
determinar el aporte que cada uno de ellos puede realizar en el mbito educativo. Los
modelos se consideran guas que pueden ser utilizadas en forma eficaz segn las distintas
situaciones. Sin perjuicio de ello, los elementos de la Mediacin transformadora, en cuanto
revalorizacin y reconocimiento, resultan particularmente tiles para el objetivo de Mediacin
en la educacin que es formar a los actores institucionales en un marco en el que puedan
gestionar sus propios Conflictos, y haciendo de cada uno de ellos, una instancia para el
aprendizaje.
La capacitacin del personal docente y directivo de las organizaciones escolares en
el procedimiento de la Mediacin contribuye al restablecimiento de un clima de franqueza y
confiabilidad necesario para que el recurso humano dentro de la organizacin contribuya de
manera mas eficiente al desarrollo organizacional y de esta manera se logren los objetivos
que se planifiquen alcanzar. A continuacin se presenta el procedimiento de Mediacin
formulado por Martnez (2002). Este es un claro ejemplo del proceso de Mediacin.
Primera Parte: Introduccin: Las partes y el Mediador se presentan, el
Mediador explica su rol, las caractersticas de la Mediacin, las reglas de
procedimiento y comportamiento. Se recalca la regla del respeto mutuo,
se aclaran las preguntas que pudieran existir. Se reafirma la
confidencialidad y la neutralidad. Segunda Parte: Contar la Historia. Las
partes cuentan su historia al Mediador, el Mediador "parafrasea" y
"resume" la historia de las partes. El Mediador se asegura de entender
cual es el Conflicto. El Mediador se cerciora que las partes entiendan cual
e el Conflicto. Tercera Parte: Identificar los Hechos y Sentimientos. Las
partes se cuentan mutuamente su visin del Conflicto. El Mediador rescata
los hechos y sentimientos de lo que las partes dicen. El Mediador busca
que las partes "se pongan en el zapato de otro". Se resumen los hechos y
sentimientos de ambas partes y se identifican sus intereses y
necesidades. Cuarta Parte: Generando Opciones: Mediante la tcnica de la
"Lluvia de ideas", el pensamiento lateral se estimula a las partes a
generar opciones. Quinta Parte: Acuerdo: Se analizan las opciones que
son aceptables para ambas partes. Se escribe un acuerdo, se firma. Si no
existe acuerdo, finaliza la Mediacin. Sexta Parte: Rodaje y Seguimiento
del Acuerdo: Como se evaluara el seguimiento del acuerdo. Se agradece a
las partes el haber participado en el procedimiento de la Mediacin y se
recuerda que pueden recurrir a ella ante cualquier divergencia. (p.27)
Este proceso de Mediacin favorece al educador en las distintas funciones que
desempea la construccin clara de su rol, partiendo del cambio de actitud personal y
profesional, ya que entre otras cosas revaloriza la autoridad sobre el autoritarismo. Se
favorece la coordinacin entre docentes y directivos conservando acuerdos en la prctica
cotidiana.
En los casos de Conflictos por medio de la Mediacin y desde la direccin se busca
crear los espacios para analizarlos entre los docentes y directivos. Se visualiza la
necesidad y la ventaja de obtener un espacio para aclarar abiertamente las preocupaciones,
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CAPITULO III
LA PNL EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Los actuales estudios acerca del Conflicto sealan a la PNL como una alternativa
para su resolucin, ya que esta tcnica permite establecer canales de comunicacin
adecuados y facilita a los individuos apreciar otras posibilidades de resolver las diferencias al
tener una visin mas clara de la realidad de los hechos y de las circunstancias en que se
presentan de all que se convierte con la Mediacin en una alternativa muy eficaz para
resolver los Conflictos que se presentan en las organizaciones escolares. Las ideas antes
sealadas se expresan claramente al definir la PNL.
Definicin de Programacin Neurolingistica
Segn Bandler y Grinder (1982), una definicin de PNL seria la siguiente: Es una
escuela de pensamiento pragmtica que provee herramientas y habilidades para el
desarrollo de estados de excelencia en comunicacin y en cambio Promueve la
flexibilidad del comportamiento? el pensamiento estratgico y la comprensin de los
procesos mentales. Trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva" (Pg.
50)
La PNL es un camino para enriquecer las posibilidades que cada persona tiene y
que estn disponibles en el mundo que le rodea... Es una habilidad prctica que permite
crear los resultados que nos proponemos lograr. Nos proporciona herramientas para mejorar
la comunicacin con uno mismo y con los dems. Nos da elementos para aprender a entrar
en el mundo del otro para comprenderlo y aceptarlo. Permite acuerdos, armona e
intercambios. Permite ampliar nuestro modelo del mundo, brinda estrategias para mejorar la
calidad de vida personal, familiar y laboral, permite optimizar el uso de recursos con que
contamos
Proceso de la PNL en la resolucin de Conflictos
El intercambio de ideas y la comprensin de estas solo puede ser posible si existe el
dialogo entre los individuos sin existir presiones de ningn tipo de all la importancia de la
PNL en el proceso de Mediacin para establecer una comunicacin que permite un
intercambio de opiniones que facilitan en gran medida el proceso de Mediacin y en
consecuencia la resolucin de los Conflictos.
Es muy reciente, de la dcada de los '70, el surgimiento de la PNL.; sin embargo,
sus descubrimientos han hecho avances sustanciales de la ciencia, en el campo de la
conciencia, de la percepcin, y del "know how" en el modo de desarrollar con la mxima
perfeccin todas las actividades humanas, desde el desenvolvimiento de la creatividad
copiando el modelo de Walt Disney, pasando por el como vender ms y mejor y hasta el
desarrollo de la fraternidad, copiando el modelo de Cristo.
Jhon Grinder profesor de Lingstica y Richard Bandler, estudiante de Psicologa
realizaron un trabajo para mejorar la eficacia curativa de las terapias sicolgicas, con
mtodos rigurosamente objetivos. Decidieron investigar a partir de tres famosos
terapeutas, de reconocido xito en sus respectivas terapias, los elegidos fueron:
1. Virginia Satir: Terapeuta familiar de extraordinario prestigio.
2. Fritz Peris: Fundador de la Terapia Gestait que es un pilar de la psicoterapia.
3. Milton Erikson: Terapeuta por hipnosis, el ms importante de este siglo.
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Estos tres profesionales todos igualmente exitosos, partan de teoras muy diferentes
y nada parecan tener que ver uno con el otro, sin embargo cuando se "Modelo" el sistema
de los tres, se encontraron extraordinarias coincidencias.
La conclusin que se sac de esto hace el sustrato bsico de la PNL. Se trata de
observar mtodos de trabajos y elaborar modelos fciles para que cualquier persona pueda
alcanzar el mismo xito que los notables y talentosos naturales Se trata de observar
mtodos de trabajos y elaborar modelos fciles para que cualquier persona pueda alcanzar
el mismo xito que los notables y talentosos naturales alcanzaron.
Hacia finales de lo setenta, Grinder y Bandler ya haban lanzado serie de libros que
difundieron esta disciplina en el mundo. Blander y Grinder (1980), logran englobar tres
aspectos con respecto al trmino PNL:
a. Programacin: se refiere al proceso de organizar los elementos de un
sistema (representaciones sensoriales), para lograr resultados especficos.
b. Neuro: (del griego (Neuron que quiere decir nervio), representa el principio
bsico de que toda conducta es el resultado de los procesos neurolgicos. c.
Lingstica: (del latn "Lengua", que quiere decir lenguaje), indica que los
procesos nerviosos estn representados y organizados secuencialmente en
modelos v estrategias mediante el sistema del lenguaje y comunicacin. (p.16)
El concepto de PNL, fue creado por Jhon Grinder y Richard Bandler, a principios de los
aos setenta. Al respecto cabe citar la opinin de Bandler (ob.cit,) quien afirma:
La programacin Neuro-Lingstica es el nombre que invent para evitar la
especializacin de un campo o en otro... una de las maneras que la (PNL)
representa, es enfocar el aprendizaje humano,... bsicamente
desarrollamos maneras de ensearle a desarrollamos maneras de
ensearle a la gente a usar su propia cabeza. (p.7)
Si logramos Modelar con eficiencia toda actividad alcanzada por un humano, toda
genialidad, toda alta creatividad, toda excelencia, desde como amar al prjimo, como ser un
buen Cirujano, como entrar al Nirvana, como vender ms zapatos, como hacer buenas
pelculas, como hacer terapia familiar eficaz, como ser tan creativos como Disney, como ser
un buen profesional como alcanzar todos sus proyectos de vida.
Es nada menos que sistematizar y objetivizar el modo de ser mejor. Un camino
acelerado de evolucin, si nuestros propsitos son tendientes a la perfeccin, a avanzar en
el camino de la evolucin y un modo de hacer bien cualquier cosa. Todo depende de nuestra
escala de valores y de los propsitos son tendientes a la perfeccin, a avanzar en el camino
de la evolucin y un modo de hacer bien cualquier cosa. Todo depende de nuestra escala de
valores y de los propsitos que perseguimos. La PNL puedes ser usada para Controlar
personas, vender hamburguesas, y cachorros varios totalmente innecesarios y llevarnos a
ms feroz de los consumidores.
Desarrollar el potencial humano, aumentar el bienestar objetivo y subjetivo de cada persona
y de la humanidad como un todo, con terapias breves y variadas, con una verdadera ciencia
del cambio voluntario efectivo y acelerado. En el lenguaje de la PNL se plantea que la
ecologa de un cambio debe ser correcta para todo el sistema y no solo para una parte.
Existen dentro de una organizacin tantas personas, con diferentes personalidades y aunado
a esto toda organizacin tiene objetivos que cumplir. Para ello es necesario que las
medidas a tomar beneficien a todos y es all donde la PNL facilita el proceso al mejorar la
comunicacin.
Para esto es necesario definir el significado de la PNL y conocer que aspectos de nuestra
personalidad pueden ser mejorados y que procesos ocurren en nuestra mente a
continuacin se explican.
Neuro: Esta palabra alude a que cada ser humano tiene acceso al conocimiento, a la
realidad, y a su vez se relaciona con ella a travs de "canales de acceso" que recepciona a
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travs de los cinco sentidos odo, vista, tacto, gusto y olfato. Las informaciones recibidas son
clasificadas segn una escala subjetiva de
valores que van desde "superfluo" hasta "muy importante para mi" y le da una estructura
segn lo que tiene aprendido como creencias. Este programa que en su mayor parte es
inconsciente, almacena la informacin recibida y la vuelve a llamar cuando la necesita. Esta
es la base a travs de la cual se desarrolla:
La comprensin del propio yo.
La identidad
La comprensin del mundo Las relaciones con las personas y con las cosas. El propio modo
de pensar y de actuar.
Si accedemos al programa, podremos verificar a voluntad cualquiera de estas
elaboraciones. La lingstica dentro de la disciplina que nos ocupa, quiere decir que a travs
del lenguaje: ordenamos nuestras actividades mentales. Nos comunicamos: recibimos y
enviamos informacin. Por otra parte el lenguaje es como un espejo, devuelve la imagen.
Observando como se habla, que palabras se eligen para expresarse, se pueden conocer las
estructuras mas profundas de pensamientos y sentimientos.
Cada modelo de evaluacin y actuacin (modo de reaccionar, actuar, evaluar) es un
programa. Todo programa es mutable, es decir cualquier estructura dentro del ser humano
es modifcable a voluntad. Si el individuo puede modificar sus programas segn las
condiciones cambiantes del mundo podemos afirmar que tiene flexibilidad. Si no puede
cambiar, se vera impedido de modificar programas incorrectos que ha aprendido como:
irritarse fcilmente, el ponerse obstculos as mismo, cometer siempre las mismas faltas.
La PNL es una escuela pragmtica del pensamiento, con herramientas para
desarrollar un pensamiento estratgico y sistemtico. Mejora las carencias y principios
bsicos de lo que son los seres humanos y permite flexibilizar conductas para alcanzar con
eficiencia las metas propuestas.
Por lo anteriormente sealado, segn Sambrano (1997) se puede caracterizar la PNL de
la siguiente manera:
Caractersticas de la PNL
La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo como resultado
una mejor calidad de vida. Presenta un enfoque prctico y potente para lograr cambios
personales debido a que posee una serie de tcnicas que se asocian entre si para lograr una
conducta que se quiere adquirir.
Se concibe como una poderosa herramienta de comunicacin, influencia y
persuasin, puesto que, a travs del proceso de comunicacin se puede dirigir el cerebro
para lograr resultados ptimos.
Es esencialmente un modelado. Los especialistas que desarrollaron la PNL
estudiaron a quienes hacan las cosas de manera excelente, encontraron cual era su formula
y proporcionaron los medios para repetir la experiencia. La PNL es una actitud. La actitud de
voy a lograrlo con unas enormes ganas indetenibles. Va ms all de un simple conjunto de
herramientas. Se origina a partir de la Lingstica, la Terapia Gestalt, la Semntica General,
Anlisis y Transaccional, Dominio Corporal, Cognitivo y Emocional. Todas estas reas del
conocimiento anteriormente mencionadas son la base de la PNL y tambin de las reglas que
esta tiene para su puesta en prctica.
posibles opciones. Proyectarse a seis meses, estudiar el problema desde el futuro hacia el
pasado. Marco de evidencia: Se concentra en los detalles que especifican que se ha logrado
la meta por ejemplo: que se vera, oir, sentir. Marco de recapitulacin: til para revisar el
acuerdo.
Estas diferentes apreciaciones para enmarcar las situaciones que viven los
individuos permiten logra una variada posibilidad de resolucin a los Conflictos que se
presentan en las organizaciones escolares. La utilizacin de la PNL, en cualquier
organizacin educativa reportara beneficios invaluables en beneficio del recurso humano
de esta: docentes, directores y todo el personal que la integra al modificar su modelo de
percibir la realidad, que les rodea y cambiarlo por otro que les permita desarrollar sus
potencialidades. De esta manera estarn en capacidad de mejorar el proceso de
comunicacin el cual facilitara la resolucin de Conflictos en la organizacin.
Capitulo IV
El Papel del Mediador y la Integracin de la PNL en la Mediacin de Conflictos en las
Escuelas Bsicas
Con el fin de resolver los Conflictos el uso de tcnicas como la Mediacin y la PNL,
permiten en el caso de las organizaciones educativas que el personal: directivo y docente
aprenda a resolver sus diferencias entre si y a negociar sus acuerdos directamente, a
inventar soluciones mutuamente satisfactorias. Ocasionalmente debern recurrir a la
asistencia de terceros capacitados-Mediadores- para establecer nuevos mecanismos de
comunicacin y resolucin a sus diferencias
El proceso de Mediacin necesita adems de las partes en Conflicto un Mediador
con capacidad para encontrar la solucin al Conflicto. De all que el Mediador es un tercero
neutral entrenado para brindar asistencia a las partes en el proceso de bsqueda de
soluciones aceptables y satisfactorias para ambas. Su desempeo se basa primordialmente
en escuchar atentamente a los disputantes e incentivarlos a un dialogo franco, de
exploracin honesta de posibilidades para un acuerdo mutuo. La forma en que el Mediador
desempee sus funciones reveler sus condiciones en lo que hace a su carcter, intelecto,
creatividad, habilidades, tcnicas, valores morales y desarrollo social y comunitario.
Su desenvolvimiento tendr puntos de apoyo las aptitudes manifestadas a las
partes que consistirn en su flexibilidad, imparcialidad, integridad y objetividad. Los
Mediadores aprenden su trabajo a travs de una intensa tarea de capacitacin que
comprende desde la adquisicin de conocimientos tericos hasta el entrenamiento prctico.
Todas estas actividades se desarrollan en el marco de un alto contenido participativo. Las
actividades de entrenamiento versan sobre manejo de entrevistas, tcnicas de acercamiento
de las partes, dramatizacin de al menos un proceso de mediacin en todas sus etapas.
Todo ello complementado con los conocimientos tericos bsicos imprescindibles para el
desempeo de la funcin de Mediador adems de sus caractersticas personales.
La Revista Libra (1992), seala como Caractersticas de un Mediador Eficiente, la
posesin de las siguientes cualidades:
Neutralidad: La cualidad ms importante de un Mediador eficaz es su
capacidad de mantener un papel imparcial y neutral en medio de la
controversia. Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio: El rol
del Mediador es ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos trminos,
sean aceptables para ellas, an cuando el Mediador est en desacuerdo con la
sabidura o con la justicia de la solucin. Flexibilidad: Debe estimular la fluidez
de las comunicaciones. Inteligencia: Debe ser capaz de ver las cuestiones en
mltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar los problemas.
Paciencia: Es importante que el Mediador pueda esperar los tiempos
necesarios segn lo requieran las partes. Empatia: El Mediador debe ser
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capaz de valorar las percepciones, miedos e historias que cada parte revele en
la discusin. Sensibilidad y Respeto: El Mediador debe ser respetuoso con las
partes y sensible a sus fuertes sentimientos valorativos incluyendo sexo. Raza
y diferencias culturales. Oyente Activo, imaginativo y hbil en recursos,
Capacidad para tomar distancia en los ataques, objetivo, honesto: No debe
prometer a las partes algo que no pueda cumplir. Digno de Confianza: para
guardar confidencias y sentido de humor. (p.40)
Cual es el rol que cumple el Mediador, su desempeo se basa primordialmente en
incentivar el dialogo, de all, que las caractersticas anteriormente mencionadas sean
imprescindibles, para lograr los objetivos que se planteen establecer canales de
comunicacin adecuados, crear la confianza necesaria, esto permitir a los individuos
explorar un abanico de posibilidades de resolucin a los Conflictos. Las caractersticas
personales, que debe poseer el Mediador le permitirn brindar tambin ms variedad de
respuestas a los Conflictos que les sean planteadas.
Adems requiere aplicar tcnicas adecuadas y adecuarlas al grupo y las diferentes
situaciones que se le pueden presentar y a las exigencias que pueden hacerle los
participantes en el proceso de Mediacin.
Tcnicas del Mediador:
Segn el Valencia (ob. cit) como Mediador, en cualquier situacin, usted tendr que:
Construir y mantener la confianza de las partes (y ayudar a que las partes
comiencen a tener confianza una a la otra) Romper estancamientos y facilitar
discusiones para que halla movimiento. Romper estancamientos y facilitar
discusiones para que haya movimiento. Ayudar a las partes a salvar la
apariencia. Mantener bajo control los desahogos. Mantener la Confianza:
Desarrollar y mantener la confianza de las partes es de suma importancia para
el Mediador. Para hacerlo, hay que lograr que las partes confen y respeten al
Mediador, para que ellos estn dispuestos de tomar riesgos con l. (p. 42)
Adems se debe explicar el proceso de Mediacin, asegurando que las partes
entienden que su propsito y objetivo es ayudarles a determinar una manera de resolver
sus diferencias. El Mediador debe avisar a las partes tocante a su pericia por ejemplo, que
ha ayudado exitosamente en otras partes, su experiencia tcnica en el rea relacionada a
las cuestiones que disputan. Identificar Ideas y Aclarar las Cuestiones (Prioridades altas y
Bajas). Hacer preguntas que lograrn una respuesta positiva. Suspender el proceso
brevemente para que las partes se tranquilicen y consideren de nuevo su postura. Dar a una
parte tiempo para organizarse.
Escuchar evidencia de cambios en postura o indicaciones de que una parte est
dispuesta de cambiar. Tales indicaciones incluyen "S est dispuesto de...", "Puede ser
posible que...", "Quizs podr...", "Estara satisfecha con...". Comunicar las posibilidades de
movimiento. Identificar las consecuencias cuando no hay acuerdo. Emplear presin externas
(por ejemplo, plazos de tiempo, cedentes, poltica, la ley. Buscar concesiones posibles o
retiros. En las disputas entre grupos, buscar un pice entre los voceros de cada lado.
Desinflar demandas o posturas extremas o no realistas. Traducir las posturas y
propuestas a trminos comprensibles y legtimos. Ayudar a las partes a salvar Apariencias:
Pueden haber situaciones en que una parte mantiene fuertemente su postura porque l o
ella no quiere admitir que estaba equivocado (a). Proveer a las partes informacin nueva, la
cual la pueden usar para reconsiderar posturas previas y desarrollar una va nueva. Repetir
las posturas de las partes y pedir si es lo que querran decir an darles una oportunidad de
escoger queran decir o - hacindoles ms fcil decir que de veras querran decir. Identificar
las reas de acuerdo entre las partes y hacer parecer que los desacuerdos son tal que un
cambio de postura es realmente la va razonable.
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No permitir discusin y argumento a tal punto en que las partes no van a poder
cambiar sus posturas sin parecer dbil o que hayan capitulado. Aclarar que un cambio de
postura no quiere decir que uno estaba equivocado al principio (pensar hacer una analoga a
la poltica y las negociaciones laborales. Mantener las Emociones bajo Control: Todos
requerimos desahogarnos ocasionalmente. A veces puede haber necesidad de ayudar a las
partes a desahogarse para que todos encaminen hacia un acuerdo racional. Un desahogo
por las partes puede ser teraputico y mejorar el ambiente. El peligro es que la emocin
fcilmente puede controlar y destruir la Mediacin. El trabajo del Mediador incluye ayudar a
las partes a controlar sus desahogos por considerar lo siguiente:
Al principio una junta, aclarar que las diatribas e insultos no son apropiadas, pero que
tambin es normal que una persona pierda su paciencia y si sucede, que las partes no
deben reaccionar demasiado. Dejar que las partes expresan sus sentimientos, pero no dejar
que pierdan control de sus emociones. Si ocurren tales desahogos, ayudar a las partes a re-
enfocar en el problema inmediatamente. Tratar de hacer esto por el uso de una pregunta o
una declaracin, o simplemente reconociendo lo que se dijo, no decir a las partes que es
tiempo de considerar lo que se puede hacer. Alejarse de quien hizo a quien y si es necesario,
conducir reunin separada con cada parte
acuerdo, incluyendo la posibilidad de recibir un rechazo, o una proposicin. Una vez que los
participantes hayan establecido sus prioridades, es importante que puedan expresar y
defender su punto de vista. Si los participantes se dan cuenta de que el proceso de
Mediacin incluye mayor tiempo de discrepancias que de acuerdo o coincidencia, van a
estar mejor preparadas para el proceso.
En general los individuos no se sienten cmodos en una situacin conflictiva, por lo
que la tensin que genera discrepar puede ser dolorosa. Es funcin del Mediador ayudar a
las partes en esta situacin.
Generalmente, la gente admite su propio derecho a discrepar, pero les parece
abusivo que la otra parte discrepe, lo que igualmente debern aceptar. Asimismo, sucede
que no se quiere traer proposiciones a la mesa, por temor a enfrentar una dolorosa negativa.
Es tarea del Mediador ayudarlos a escucharse, an cuando la palabra del otro sea no.
Los participantes deben colaborar en la toma de decisiones mutuamente aceptables.
La solucin del Conflicto ser constructiva por los participantes, sin delegar esa
responsabilidad ya que nadie mejor que ellos, conocen su Conflicto y la solucin deseada.
Tratarn de encarar la disputa con la otra parte en lugar de hacerlo contra la otra parte, por
lo que los acuerdos a los acuerdos a los que se arriben son consensuados y cumplidos, el
costo emocional ser menor. La disposicin de los participantes en la Mediacin es
determinante en el desarrollo del proceso para ello el Mediador debe aplicar adems de su
conocimientos tericos su capacidad de crear confianza en los participantes y para ello juega
un papel importante su carisma y personalidad.
Segn Iigo (ob. Cit.) el Mediador debe hacer las siguientes preguntas para saber si
la Mediacin es necesaria para resolver el conflicto:
1." Necesitas ayuda para hablar a la otra persona?. 2.- La disputa
podra resolverse reflexionando y con buena voluntad?. 3.- Les resultara
til que alguien los ayudara a definir y aclarar los puntos en discusin?.
4.- Si trabajaras con la otra persona, y no contra ella, crees que podras
encontrar una solucin que satisficiera las necesidades e intereses de
ambos?. 5.- Se desea cuidar las relaciones?. 6.- Se desea que las partes
capitalicen experiencia y aprendan a resolver sus diferencias? (p. 45).
Este proceso de reflexin a travs de las interrogantes antes planteadas permiten
evaluar, la Mediacin y los beneficios que brindo a los participantes del proceso, permite
crear posibilidades de anlisis a situaciones parecidas que se puedan presentar en el futuro
y puedan llegar a resolverse fcilmente cuando se tienen las herramientas para hacerlo.
Capitulo V
Conclusiones y Recomendaciones
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Conclusiones Finales
Los cambios en nuestro tejido social nos ha llevado a centrarnos en un tema
prioritario para la construccin colectiva los Conflictos que en ella se viven, y que mejor
espacio para analizarlos que en aquellos llamados a la formacin de sujetos, las escuelas,
asumidas como espacio de relaciones sociales en torno a la construccin de sentidos de
vida, donde se crea y recrea la cotidianidad que vivimos y sentimos en nuestras
comunidades escolares.
El Conflicto es un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de
aprender. A pesar de ello tiene connotaciones negativas, en especial, para quienes ocupan
cargos de conduccin. Para lograr respuestas ms efectivas es necesario que los docentes
tengan las herramientas para aprender a mirar el Conflicto, analizarlo, comprenderlo y
resolverlo de manera productiva evitando el resquebrajamiento organizacional.
El trabajo realizado sobre La Mediacin y la PNL, como alternativas para la resolucin
de Conflictos en las Escuelas Bsicas de la I y II etapa presenta la realidad en la cual estn
inmersas las escuelas en la sociedad y donde el fenmeno del Conflicto se presenta
cotidianamente entre los docentes y directivos y estos deben adquirir nuevas tcnicas y
procedimientos para solucionar Conflictos que se presentan entre ellos. Existen
procedimientos alternativos que, comienzan a echar races en escuelas y comunidades de
muchos lugares del mundo, la Mediacin y la PNL aparecen como herramientas tiles para
este proceso.
Se habla de un cambio de cultura la transformacin no es fcil. Para que ocurra,
deben estar involucrados todos los sectores de la sociedad, empezando por las escuelas;
es necesario implementar en ellas programas de Mediacin. Los propios docentes y
directivos deben ser capaces de solucionar los Conflictos, que se presentan en la
organizacin escolar.
Para analizar de manera mas adecuada el tema de la Resolucin de
Conflictos es necesario aclarar que se entiende por resolucin la necesidad de entender
como el Conflicto empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los
actores. Se reconoce que el Conflicto no puede resolverse en el sentido de librarse de l, y
que pone el acento en limitar las consecuencias destructivas del Conflicto y la necesidad de
que sea visto como un elemento necesario de la construccin y reconstruccin humana de la
organizacin y de las realidades que se viven en una institucin educativa, la dinmica del
Conflicto comprendindose en este sentido que puede moverse en direccin constructiva o
destructiva.
Abordar el proceso de escalada del Conflicto debido a muchas veces a la
actitud de negociacin de asumirlo hace que se limiten las posibilidades de resolucin, por
lo tanto es necesario cambiar la percepcin del Conflicto y la necesidad de su resolucin
vindolo como una oportunidad para el cambio de la manera ms adecuada y de esta
manera logre convertirse en un proceso de aprendizaje que el futuro sirva de herramienta
para limitar el desarrollo de Conflictos innecesarios.
Dentro de este amplio abanico de posibles tcnicas de resolucin la Mediacin
aporta otro punto de vista sobre el Conflicto, lo asume como algo natural y lo valora como
una situacin crtica que posibilita el cambio. El cuidado del recurso humano, de sus
motivaciones e intereses, tiene por resultado el logro de la excelencia y la calidad total. En el
contexto escolar la aplicacin de la estructura y proceso de la Mediacin le brinda a los
participantes docentes y directivos la posibilidad de llegar a un acuerdo y con las tcnicas ,
utilizadas en la Mediacin se capacita eficientemente al personal que se desee mediante a
fin de promover formas creativas para resolver disputas, y en los casos en que el Conflicto
desborda, la intervencin de un Mediador capacitado que aporte otra dimensin al proceso
de resolucin y a las partes restableciendo un clima de franqueza y confiabilidad necesarias
para que el potencial del recurso humano dentro de la escuela sea utilizado plenamente.
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Wilde, Z. y Gaibrois, L. (1995^. Mediacin. Editorial Abeledo Perrat Espaa.
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DEDICATORIA
A Dios todopoderoso; por brindarme salud, voluntad y proteccin en todos los viajes
que tuve que realizar para culminar mi carrera.
A mis padres por ensearme la importancia de la educacin del ser humano en
todos los momentos de la vida Mara Dionisia Morales de Snchez y Luis Gerardo Snchez
Belisario.
A mis hermanos y hermanas que de una u otra forma han colaborado conmigo Luis
Gerardo, Esther, Rodolfo, Carmen y Jess .
A mis tas por su apoyo y cario que me brindaron en todo momento.
A mis amigos ustedes saben quienes son por alentarme a seguir adelante..
A todas las personas que de alguna manera aportaron un granito de arena para
ayudarme en el logro de esta meta.
RECONOCIMIENTOS
Agradezco la colaboracin valiosa y acertada de la Profesora Isabel Dan de
Venegas, tutora de esta investigacin, quien aporto sus conocimientos los cuales fueron
invaluables para la consecucin de esta meta.
Al personal docente, administrativo y obrero de la Universidad Nacional Experimental
Simn Rodrguez que de una u otra forma han contribuido al logro de esta meta.
A mis padres a quienes es infinito el reconocimiento y agradecimiento por su amor,
paciencia y apoyo incondicional para ustedes es este triunfo.
Snchez, Maria
mjsm73@hotmail.com