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Sistemas bsicos de

calidad
Profesor Jos Armando Rodrguez
Cerros
Antecedentes de los sistemas de
gestin de calidad.

German Isaas Reyes Soto


Carlos Maldonado Jimnez
Antony Carranza Herrera
Nstor Arturo Castaeda
Introduccin
Los sistemas de gestin de la calidad son un conjunto de normas y
estndares internacionales que se interrelacionan entre s para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una
mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y
a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos
diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos,
procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.
Fases para implementar un sistema de gestin de calidad.
Diagnstico > Planeacin > Diseo > Implementacin > Verificacin
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del
giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se
encuentran normados bajo un organismo internacional no
gubernamental llamado ISO, International Organization for
Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin).
Antecedentes
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA,
International Federation of the National Standardizing Associations (ISA).
Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en
1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a
otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de
estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como
misin:
Promover el desarrollo de la estandarizacin.
Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales,
cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la
estandarizacin.
Despus de 1945, Japn qued destruido por la guerra, por lo que
comenz su reconstruccin. Envi a sus ingenieros y sus tcnicos a
occidente para aprender de los sistemas de fabricacin que empleaban
las compaas ms exitosas del mundo industrializado y adems invit a
los mejores expertos de Europa y EE.UU. (entre ellos, Edward Deming)
para que les enseen todas las modernas tcnicas de fabricacin
tendientes a lograr bajos costos y gran nivel de calidad.
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACIN
En 1992 la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad E.F.Q.M.
presenta el premio europeo a la calidad para empresas europeas. Para
otorgar este premio, se utilizan los criterios del Modelo de excelencia
empresarial, o modelo europeo para la gestin de calidad total, divididos
en dos grupos : los cinco primeros son los criterios agentes, que
describen cmo se consiguen los resultados (debe ser probada su
evidencia); los cuatro ltimos son los Criterios de Resultados, que
describen qu ha conseguido la organizacin (deben ser medibles) .
Cules son?
1.Liderazgo:
Cmo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la
mejora continua.
2.Estrategia y planificacin:
Cmo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la
compaa.
3. Gestin del personal:
Cmo se libera todo el potencial de los empleados en la
organizacin.
4. Recursos:
Cmo se gestionan eficazmente los recursos de la compaa en
apoyo de la estrategia.
5. Sistema de calidad y procesos:
Cmo se adecuan los procesos para garantizar la mejora
permanente de la empresa.
6. Satisfaccin del cliente:
Cmo perciben los clientes externos de la empresa sus productos
y servicios.
7. Satisfaccin del personal:
Cmo percibe el personal la organizacin a la que pertenece.
8.Impacto de la sociedad:
Cmo percibe la comunidad el papel de la organizacin dentro de
ella.
9. Resultados del negocio:
Cmo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento.
Sistema de calidad
Qu elementos integran un sistema de calidad?
Las normas ISO forman parte de un sistema bsico de calidad, al igual
que el manual de calidad que indica la organizacin necesaria para
cumplir los objetivos tambin esta el manual de procedimientos que
recalca lo que debe hacer cada miembro dentro de la organizacin.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado
para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la
implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad
eficaces.
ISO 9000: 2005 Describe los trminos fundamentales y las
definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008 Valora la capacidad de cumplir con los
requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 Considera la eficacia y la eficiencia de un
Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de
mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 Proporciona una metodologa para realizar
auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a
Sistemas de Gestin Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de
normas de Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la
mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.
ISO 14001: 2004 Define los requerimientos de un Sistema de
Gestin Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 Es el estndar aplicable en las reas de
seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas,
Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas
de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 Estndares que se aplican a los requisitos
en cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad.
Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques,
vulnerabilidades e impactos en los sistemas.
AS9100(C): 2009 Sistema de Gestin de Calidad adoptado
especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los
requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.
En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la
Calidad que fueron creados por algunos otros organismos
normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos
a hablar en los que ISO a desarrollado.
El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas
por los organismos internacionales se menciona a continuacin:
Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del
documento que emite el Comit.
Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el
documento en su ltima etapa de revisin antes de emitir la
versin oficial.
Se publica la Norma Internacional
Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o
modificacin al documento despus de haber emitido la versin
internacional oficial.
Conclusin
En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por
organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de
calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera
homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades
de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones.
Bibliografa
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-
gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
Libro: Calidad total y productividad-Gutierrez Pulido