Nama : Anandi

Unit kerja :

Intansi :Butik muslimah

Jabatan : Manager

Alamat : JL.Ahmad yani no 6 bandung

Tugas dan fungsi : Melayani konsumen secara baik dan sopan

1. MISI

Memberikan dan menerapkan pelayanan yang baik dan berkualitas demi kepuasaan
pelanggan. Menciptakan inovasi baru agar tidak ketinggalan zaman. Membuka cabang-
cabang baru di berbagai kota.
2. VISI
Mitra dan solusi bagi masyarakat yang menggunakan hijab dengan memberikan pelayanan
atas kebutuhan dalam hal fashion hijab yang up to date dengan memberikan warna dan gaya
dalam kehidupan
3. NILAI-NILAI
Semakin berkembangnya dan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan
yang berhubungan dengan fashion,zaman sekarang ini sangat tepat untuk memulai usaha
untuk hijaber karena meningkatkan permintaan tentang fashion hijab dan hingga saat ini juga
masih sangat jarang ada tempat yang memberikan pelayanan kebutuhan fashion yang
mengutamakan kebutuhan para muslimah yang berhijab. Butik muslimah ini didirikan untuk
melopori kecintaan para wanita berhijab dalam bidang fashion yang up to date tanpa
melupakan corak dan ciri khas Indonesia.

4. ANALISA LINGKUNGAN INTERNAL

1. Kekuatan
Fasilitas yang nyaman dan memadai
Tenaga kerja ahli yang telaten
Manajemen yang baik
Senantiasa melakukan inovasi terbaru dalam mendesain pakaian

2. Kelemahan
Pengalaman dalam mengelola perusahaan masih terbatas
Banyak budaya asing yang dapat menekan ide kreatif dalam mendesain
pakaian.
 Analisis SWOT
KEKUATAN ( STRENGHT)

1. VEKTOR JUMLAH TERTINGGI

Fasilitas 1 5 2
Pelayanan 3 1 1/7
kualitas 3 7 1

1.00 0.33 2.00 1.00 4.00 2.00

A 0.2 1.00 0.14 X 0.2 1.00 0.14

0.5 7.00 1.00 0.5 4.00 1.00

(1.00x1.00) +(0.2 x 5.00 ) +(0.5x2.00) =3

(1.00X0.2) +(0.2 x1.00 ) +(0.5 x0.5) =0.47
(1.00x0.5) + (0.2 x0.5) + (0.5x 1.00 ) =2.4

(5.00x1.00) + (1.00 x5.00) + (7.00x2.00 ) =24

(5.00x3.00) + (1.00 x1.00) + (7.00x0.14 ) =2.98
(5.00x0.5 ) + (1.00 x7.00) + (7.00 x1.00 ) =16.5

(2.00x1.00) + (0.14x 5.00) + (1.00x2.00 ) =4.7

(2.00.x0.2) + (0.14x1.00 ) + (1.00x0.14 ) =0.68
(2.00x0.5) + (0.14x4.00 ) + (1.00x1.00 ) =2.98

3 2.4 4.7 = 31,7 0.54929

0.47 2.98 0.68 = 4.3 0.07156

2.4 16.5 2.98 = 21.88 0.37913

+ +
57,71 1.00
 1 5.00 2.00 0.55 0.55 0.35 0.76 =1.66
0.2 1 0.14 x 0.07 = 0.11 0.07 0.053
=0.253 0.5 2 1.00 0.38 0.275 0.49
0.38 =1.145

2.vektor konsistensi

1.66/0.55 = 3.0181
0.233/0.07 = 3.1857
1.145/0.38 = 3.01 +

9.376

3.Lamda dan indeks konsistensi

Lamda = 9.376/n = 9.376/3 = 3.1253

IK =Lamda - n =3.1253/3-1 =0.1253/2 =0.1253
n-1

4.Rasio Konsistensi

RK : IK/IR
= 0.1253/0.58
=0.06265100
=10%
KELEMAHAN

1.Vektor jumlah tertinggi

Modal 1 3 2

Persaingan 1/3 1 3

Kurang tenaga kerja 1/2 3 1

1.00 3.00 2.00 1.00 3.00 2.00

A 0.33 1.00 0.33 x 0.33 1.00 0.33

0.5 3.00 1.00 0.5 3.00 1.00

(1.00x1.00) +(0.33 x 3.00 ) +(0.5x2.00 ) =2.99

(1.00x0.33) +(0.33 x1.00 ) +(0.5 x0.33) =0.825
(1.00x0.5) +(0.33x3.00 ) + (0.5x 1.00 ) =1.99

(3.00x1.00) +(1.00 x 3.00 ) +(0.25x0.5 ) =12

(3.00x0.33) +(1.00 x1.00 ) +(0.25 x0.33) =2.98
(3.00x0.5) +(1.00 x3.00 ) + (0.25x 1.00 ) =7.5

(2.00x1.00) +(0.33x 3.00 ) +(1.00x2.00) =4.99

(2.00x3.00)+(0.33x1.00 ) +(1.00 x0.33) =1.32
(2.00x2.00)+(0.33x3.00 ) + (1.00x 1.00 ) =2.99

1.00 3.00 2.00 0.53 0.53 0.42 0.66 =1.61

0.33 1.00 0.33 x 0.14 = 0.17 0.14 0.10 =0.41
0.5 3.00 1.00 0.38 0.26 0.42 0.33 =1.01

2.vektor konsistensi

1.61/0.53 = 3.0377
0.41/0.14 = 2.9285
1.01/0.38 = 2.6578 +

9.2138

3.Lamda dan indeks konsistensi

Lamda = 9.2138/n = 9.2138/3 = 3.0712

IK =Lamda - n =3.0712-3/3-1 =0.5/2 =0.0356
n-1

4.Rasio Konsistensi

RK : IK/IR
= 0.0356/0.58
=0.0613
=6.1%
ANALISA KEKUATAN DAN KELEMAHAN

NO OBJECT STREANGTH WEAKNESES

1 SDM L M H L M H
Pelayanan yang baik
Desain yang tidak rumit
Harga terjangkau
2 Desain ada yang sama
Tempat yang belum strategis
Banyak fashion budaya asing
TOTAL
SCORE

5. ANALISA LINGKUNGAN EXSTERNAL

 1. PELUANG
Tingkat persaingan yang rendah dalam usaha sejenis membuat usaha butik ini
mempunyai prospek yang cukup cerah dimasa mendatang.

2. ANCAMAN
Rendahnya daya beli masyrakat membuat produk export menjadi disenangi ditunjang
mutu dan kerapihan jahitan yang cukup tinggi dan harga yang murah

Analisis swot
PELUANG

1. VEKTOR JUMLAH TERTINGGI

Kualitas produk 1 2 1/3

Stabilitas 1 1/2
Teknologi 3 3 1

1.00 2.00 0.33 1.00 2.00 0.33

A 0.5 1.00 0.5 x 0.5 1.00 0.5

3.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00

(1.00x1.00) +(0.5 x 2.00) + (3.00x0.33 ) =2.99

(1.00x0.5 ) +(0.5x1.00 ) + (3.00x0.5) =2.5
(1.00x3.00 ) +(0.5x1.00 ) + (3.00x 1.00 ) =6.5

(2.00x1.00) +(1.00 x 2.00) + (3.00x0.33 ) =1.33

(2.00x0.5 ) +(1.00x1.00 ) + (3.00x0.5) =2.5
(2.00x3.00 ) +(1.00x1.00 ) + (3.00x 1.00 ) =8

(0.33x1.00) +(0.5x 2.00) + (1.00x0.33 ) =1.33

(0.33x0.5 ) +(0.5x1.00 ) + (1.00x0.5) =2.49
(0.33x3.00 ) +(0.5x1.00 ) + (1.00x 1.00 ) =2.49

2.99 4.33 1.33 = 8.65 0.27944

2.5 2.5 2.49 = 7.49 0.19184

 6.5 8 2.49 = 16.99 0.52870
+ +
33.13 0.9999

1.00 2.00 0.33 0.28 0.28 0.4 0.17 =0.856

0.5 1.00 0.5 x 0.20 = 0.1 0.20
0.26 =0.6 3.00 1.00 1.00 0.52 0.84
0.20 0.52 =1.56

2.vektor konsistensi

0.8516/0.28 = 3.045
0.6/0.20 = 3.
1.56/0.52 = 3. +

9.045

3.Lamda dan indeks konsistensi

Lamda = 9.045/n = 9.045/3 = 3.015

IK =Lamda - n =3.015-3/3-1 =0.015/2 =0.0075
n-1

4.Rasio Konsistensi

RK : IK/IR
= 0.0075/0.58
=0.01293
=1.2%

ANCAMAN

1.VEKTOR JUMLAH TERTINGGI

Persaingan 1 2 1/4

Suplier 12 1 1/2

Kualitas 4 3 1

1.00 2.00 0.25 1.00 2.00 0.5

A 0.5 1.00 0.5 x 0.5 1.00 0.5

 4.00 3.00 1.00 4.00 1.00 1.00

(1.00x1.00) +(0.5 x 2.00) + (4.00x0.25) =3

(1.00x0.5) +(0.5x1.00 ) + (4.00x1.00) =3
(1.00x4.00) +(0.5x1.00 ) + (4.00x 1.00 ) =95

(2.00x1.00) +(1.00 x 2.00) + (3.00x0.25 ) =4.75

(2.00x0.5) +(1.00x1.00 ) + (3.00x0.5) =3.5
(2.00x4.00) +(1.00x1.00 ) + (3.00x 1.00 ) =14

(0.25x1.00) +(0.5 x 2.00) + (1.00x0.25 ) =1.5

(0.25x0.5) +(0.5x1.00 ) +(1.00x0.5) =1.125
(0.25x4.00) +(0.5x1.00 ) + (1.00x 1.00 ) =3.5

3 12 15 = 19.25 0.2108

3 3.5 1.125 = 7.625 0.1737

9.5 14 3.5 = 27 0.6153

+ +
43.875 0.9998

1.00 2.00 0.25 0.21 0.21 0.36 0.115 =0.72

1.00 1.00 0.5 x 0.18 0.09 0.8 0.30 =0.57
4.00 3.00 1.00 0.61 0.84 0.54 0.61 =1.99

2.vektor konsistensi

0.57/0.18 = 3.1666
0.79/0.25 = 3.16
1.66/0.55 = 3.0181 +

9.3447

3.Lamda dan indeks konsistensi

Lamda = 9.8573 /n = 9.8573 /3 = 3.2857

IK =Lamda - n =3.2857-3/3-1 =0.2857 /2 =0.2857
n-1

4.Rasio Konsistensi
 RK : IK/IR
= 0.1428 /0.58
=0.2462
=0.24%

ANALISA PELUANG DAN ANCAMAN

NO OBJECT OPPORTUNITY THREATS

1 Baju kualitas tinggi L M H L M H
Cara menjual yang tidak rumit
Fashion wanita yang elegan
2 Adanya pesaing
Rendahnya daya beli
Kerapihan jahitan
TOTAL
SCORE

STRENGTH

Defensive offensive/Agressive

THREATS OPPRTUNIES

Liquidation Reconciliation

WEAKNESS

6. Asumsi

ANALISA LINGKUNGAN KEKUATAN KELEMAHAN

Desain yang tidak rumit Tempat yang belum strategis
PELUANG Asumsi 1 Asumsi 2
Baju kualitas tinggi Dengan adanya desain akan Daya beli masyrakat tinggi tapi
menghasilkan kualitas pakaian lokasi belum strategis
yang berkualitas

ANCAMAN Asumsi 3 Asumsi 4

Adanya pesaing Dengan adanya pesaing harus di Baju yang di hasilkan harus lebih
tingkatkan lagi kualitas. bagus sehingga daya beli
masyarakat lebih tinggi

7. Faktor sukses Isues

Dengan adanya desain akan menghasikan kualitas pakaian yang berkualitas,adanya pesaing
harus lebih di tingkatkan mutu kualitas pakaian. Namun daya beli masyrakat tinggi tapi
lokasi belum strategis .

8. Strategi alternatif
Memberikan dan menerapkan pelayanan yang baik
Menciptakan inovasi baru
Membuka cabang-cabang baru di berbagai kota

9. Critical success factor

N
o
1 Kualitas SDM 1.Cekatan 1.cara 1.Sikap 1.Berkomunikas
memberikan i dengan baik
pelayanan

2. Kemampuan 1. Harus lebih

terampil

10. Tujuan ( corporate Goals )

N Misi CSF P.I Tujuan

o
 Mengembangkan kualitas SDM 1. Cekatan Tidak terjadi Melayani
2. Kemampuan kesalahan dalam konsumen
3. Memberikan melayani dengan baik dan
pelayanan konsumen sopan
4. Harus lebih
terampil
5. Sikap
6. Berkomunikasi
dengan baik

Strategi fungsional

NO PROGRAM KEGIATAN TAHUN

1 2 3 4 5

1 Peningkatkan Melakukan pengenalan butik bisnis

pelayanan SDM untuk karyawan

2 Peningktkan Meningkatkan kualitas bahan pakaian

kualitas bahan yang sangat bagus dan elegan
pakaian

3 Meningkatkan Mealukan renovasi apabila di dalam

fasilitas dan ruangan terjadi kerusakan
praksrana yang ada
di sekitarnya
4 Memperbaiki Memperhatikan dan menjaga kebersihan
kinerja yang ada Toko dan melayani dengan baik dan
sopan

Pengukuran indikator kerja

a.) Penetapan indikotar kinerja

 Indikator Kinerja ditetapkan berdasarkan:

1. Kepuasaan pelanggan
Kepuasaan pelanggan menjadi factor penentu dalam bisnis
2. Kelengkapan fasilitas yang ada
Kelengkapan butik memberikan kenyaman bagi konsumen
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan harus baik dan tepat
4. Hasil pelayanan
Pelayanan harus memuaskan bagi konsumen

b.) Penetapan criteria penilian Akuntabilitas

Kriteria penilaian:

A. 0-20 % Sangat buruk

B. 21-40 % Buruk
C. 41-60 % Sedang
D. 61-80 % Baik
E. 81-90 % Sangat baik
F. 91-100 % Luar biasa

c.) Penetapan standar

Standar ditentukan berdasarkan :
1. Standar pelayanan Butik
Standar pelayanan harus sesuai yang diinginkan pelanggan agar memberikan
kepuasan bagi pelanggan itu sendiri.
2. Standar kualitas bahan
Kualitas bahan harus benar-benar bagus agar pelanggan bisa puas dengan pakaian
yang ada pada butik .
3. Standar pelayanan fasilitas yang memadai
Sebuah bisnis harus mengutamakan fasilitas dan prasarana agar memberikan
kenyaman bagi para konsumen yang datang pada butik

d.) Monitoring
a. Objek yang dimonitor
1. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan menjadi salah satu factor penentu keberhasilan suatu
usaha yang sedang dijalani
2. Kualitas bahan
 Untuk menciptakan pakaian yang bagus kualitas bahan pun menjadi factor
utama.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan harus sesuai dengan apa yang dibutuhkan pelanggan
4. Hasil pelayanan
Hasil pelayanan dan kesalahan di monitoring oleh pemilik butik

Formulir monitoring

N Kegiatan
o

Evaluasi

N Kegiatan Capaian tahunan

o
1 Evaluasi pasar bisnis
2 Evaluasi pengembangan usaha
3 Evaluasi pelayanan
4 Evaluasi terhadap SDM
5 Evaluasi terhadap fasilitas dan
prasarana yang ada
Naik turunya kondisi pasar
sangat berpengaruh terhadap
usaha yang sedang di jalani
Pengembangan usaha telah
satbil maka jangan puas
dengan apa yang dicapai
harus lebih ditingkatkan
Dalam pelayanan harus lebih
ditingkat kan agar
memberikan kepuasan bagi
konsumen
Pengambilan tenaga kerja
agar membatu mengurangi
tingkat pengangguran
Fasilitas harus ditingkatkan
supaya konsumen merasa
puas dengan apa yang
ditawarkan oleh usaha yang
sedang dijalani