EXAMEN DE GRADO 2015

Manual de competencias 6
COMPETENCIA 95A: ELEMENTOS DE LA EFECTIVIDAD HUMANA EN EL CONTEXTO DE LA
ENTREVISTA
Para lograr entender la competencia que a continuacin se elicita, comenzaremos definiendo algunos aspectos de
la comunicacin humana, los cules pueden aplicarse tanto a las entrevistas, contextos de manejo de grupos y
habilidades de ayuda.
Se entender por comunicacin humana como: base sobre la cual establecemos estas relaciones
sociales.
Se comunica no solo informacin, sino tambin, estados de nimo, necesidades, etc. La comunicacin
es un proceso de intercambio que se caracteriza por ser de naturaleza interactiva, es decir, requiere de dos
posiciones intercambiables: Emisor y receptor.
Existen distintos estilos de comunicacin, los que se detallan a continuacin:
Estilos de comunicacin:

1.- Estilo asertivo: Expresa sus propsitos, deseos o necesidades de una forma no impositiva, pero si clara y
explcita.
Muestra empata.
Obtiene sus objetivos
Mantiene las relaciones interpersonales
Defiende sus derechos
A nivel verbal: Enva mensajes claros, firmes y directos, realiza preguntas para obtener informacin,
muestra al otro lo que est escuchando, etc.
A nivel no verbal: Transmite firmeza, apertura, con una postura corporal relajada, de acercamiento y
orientado al carisma.
Si bien a simple vista parece ser que el estilo asertivo en el ms adecuado, en ocasiones resulta ms
apropiado recurrir a otro estilo, ser necesario tener en cuenta:
El logro de los objetivos
Costo emocional
Consecuencia del acto.

2.- Estilo agresivo: Es un estilo impositivo que utiliza la intimidacin o el sarcasmo. Se caracteriza por:
Dar rdenes.
Realizar continuas interrupciones.
Se imponen ante los dems.
Consigue lo que quiere.

3.- Estilo pasivo: Estilo inseguro, poco claro. Las personas que usan este estilo no afrontan los problemas de
manera directa, usan estrategias lentas circulares. Conservan las relaciones interpersonales pero no defienden sus
derechos, pierden oportunidades y habitualmente estn insatisfechos consigo mismos. Tienen un volumen de voz
por lo general bajo, postura corporal retrada es ms bien inhibida.

Comunicacin no verbal.
Funciones:
Enfatiza y complementa el lenguaje verbal
Orienta las expresiones
Expresa estado de nimo.
-Contacto visual: debe ser moderado y no amenazador. Miradas fijas o muy prolongadas generan reacciones en
el interlocutor; pueden ser malinterpretadas. Debe ser mayor en la postura de receptor.
-Sonrisas y expresin facial: Deben ser adecuadas a la situacin y coherentes con el mensaje. Si se sonre fuera
de contexto, se puede prestar para malos entendidos.

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-Asentimientos con la cabeza: Denota que se comprende y se sigue al interlocutor, adems permiten intervenir
en la conversacin sin interrumpir a la persona.
-Postura y orientacin corporal: Leve inclinacin hacia delante transmite inters por el interlocutor
-Brazos y manos: Si el espacio interpersonal es reducido, conviene tomarse las manos simplemente. Cruzar los
brazos puede denotar discrepancia o una actitud poco receptiva.
-La voz: El volumen, tono y fluidez transmiten estados de nimo. Un volumen alto puede transmitir agresividad
o imposicin. Un volumen muy bajo, dificulta el entendimiento y transmite desconocimiento o inhibicin.
Por ltimo, detallaremos los axiomas de la comunicacin, los que forman parte esencial de la comprensin sobre
la comunicacin, aspecto clave para la implementacin en las entrevistas, habilidades de ayuda y el manejo de
grupos.

A. Teora de la comunicacin humana ( WATZLAWICK,P)

Comunicacin: Proceso a travs del cual se logra la transmisin e intercambio de informacin. En dicho
proceso intervienen un emisor y un receptor, quienes se encuentran en un ambiente determinado. Se plantea
como un modelo de comunicacin interaccional entre humanos (que ya no es centrado en las condiciones ideales
de comunicacin o en los instrumentos)

Analiza a fondo los fenmenos del lenguaje. A partir de ello se pretende comprender mejor el comportamiento
humano. Se estudia la comunicacin humana como un proceso complejo, la cual posee mltiples niveles de
anlisis y se encuentra dentro un contexto determinado. El lenguaje modela la conducta humana en un
contexto

Un fenmeno permanece inexplicable en tanto el margen de observacin no es suficientemente amplio como

para incluir el contexto en el que dicho fenmeno tiene lugar. El observador de la conducta humana pasa de un
estudio deductivo de la mente al estudio de las manifestaciones observables de la relacin. El vehculo de tales
manifestaciones es la comunicacin.

El estudio de la comunicacin humana puede dividirse en tres reas: semntica, sintctica y pragmtica. La
semntica abarca los problemas relativos a transmitir informacin.
Semntica; estudio de la relacin entre los signos y significados. Del griego semantikos, "lo que tiene
significado") se refiere a los aspectos del significado, sentido o interpretacin de signos lingsticos como
smbolos, palabras, expresiones o representaciones formales. En principio cualquier medio de expresin
(lenguaje formal o natural) admite una correspondencia entre expresiones de smbolos o palabras y situaciones o
conjuntos de cosas que se encuentran en el mundo fsico o abstracto que puede ser descrito por dicho medio de
expresin.
La comunicacin afecta a la conducta, y este es un aspecto pragmtico. As toda conducta es comunicacin, y
toda comunicacin afecta a la conducta. Nos interesa el efecto de la comunicacin sobre el receptor y el efecto
que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.
Sintctica; es el anlisis de la relacin entre los distintos signos y smbolos del lenguaje. Estructuracin del
lenguaje, combinacin de los vocablos y orden de las oraciones. sistema de reglas que organiza las palabras en
frases.
Pragmtica; es la disciplina que estudia la relacin entre los signos utilizados y contextos determinados. Se
interesa por el modo en que el contexto influye en la interpretacin del significado. El contexto debe entenderse
como situacin, ya que puede incluir cualquier aspecto extralingstico: situacin comunicativa. Conocimiento
compartido por los hablantes, relaciones interpersonales, etc. La pragmtica toma en consideracin los factores
extralingsticos que condicionan el uso del lenguaje, esto es, todos aquellos factores a los que no se hace
referencia en un estudio puramente formal.

Nocin de Funcin y Relacin

Las variables no tienen un significado propio, sino que resultan significativas en su relacin mutua, esto
constituye el concepto de funcin. Las investigaciones sobre los sentidos y el cerebro han demostrado
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acabadamente que slo se pueden percibir relaciones y pautas de relaciones, y que ellas constituyen en esencia la
experiencia. As, la esencia de nuestras percepciones no son cosas sino funciones y stas no constituyen
magnitudes aisladas sino signos que representan una conexin una infinidad de posiciones posibles de carcter
similar.
Informacin y retroalimentacin
La retroalimentacin puede ser positiva o negativa. La negativa caracteriza la homeostasis (estado constante)
por lo cual desempea un papel importante en el logro y mantenimiento de la estabilidad de relaciones. La
positiva lleva al cambio, sea a la prdida de estabilidad o de equilibrio. Los grupos interpersonales (grupos de
desconocidos, parejas, familias, etc.) pueden entenderse como circuitos de retroalimentacin, ya que la
conducta de cada persona afecta a la de las otras, y la de los dems a sta.

Redundancia
La redundancia ha sido ampliamente estudiada en dos de las reas de la comunicacin humana, en la sintctica
y en la semntica. Cada uno de nosotros posee vastos conocimientos acerca de la legitimidad y probabilidad
estadstica inherentes tanto a la sintctica como a la semntica de las comunicaciones humanas. Desde el punto
de vista psicolgico este conocimiento resulta interesante por el hecho de hallarse casi por completo fuera de la
percepcin humana. Nadie, excepto un experto puede establecer las probabilidades de las secuencias o los
rdenes jerrquicos de las letras y palabras en un lenguaje dado, a pesar de lo cual todos podemos percibir y
corregir un error de imprenta, agregar una palabra que falta, etc. La redundancia pragmtica es cuando
contamos con un monto elevado de conocimientos que nos permiten evaluar, modificar y predecir la conducta.
Metacomunicacin y el concepto de clculo
La metacomunicacin es cuando dejamos de utilizar la comunicacin para comunicarnos y la usamos para
comunicar algo acerca de la comunicacin. As utilizamos conceptualizaciones que no son parte de la
comunicacin sino que se refieren a ella.

B. Axiomas de la comunicacin
Axioma:
Proposicin tan clara y evidente que se admite sin necesidad de demostracin. Cada uno de los principios
fundamentales e indemostrables sobre los que se construye una teora.

1. Imposible no comunicar
La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. Si se acepta que toda conducta en una situacin de
interaccin tiene un valor de mensaje, es decir, es comunicacin, se deduce que por mucho que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar. Cualquier comunicacin implica un compromiso y define el modo en que el emisor
concibe su relacin con el receptor. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es
decir, es comunicacin. Comunicacin es sinnimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las
personas es presencia de otros tiene el valor de un mensaje. (Consciente o no, intencional o no). (Otero, Lpez).

Siempre que est presente otra persona en el mismo campo perceptual, cualquier actividad, inactividad, palabras
o silencio, tiene valor de mensaje, influyen en los dems, quienes no pueden dejar de responder. Las condiciones
mnimas para que se d la comunicacin son por una parte, (a) presencia de dos individuos que acten ambos
como transmisores y receptores, (b) existencia de un mensaje percibido por los dos. (Musitu, G)
**La intencionalidad no es un requisito de la comunicacin**

2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y uno relacional. Tales que el segundo clasifica al
primero y es, por ende, una METACOMUNICACIN.
Toda comunicacin se realiza en dos niveles simultneos; uno de contenido (comunicacin) y un nivel de
relacin (meta-comunicacin). El de contenido est incluido y determinado por el de relacin. Es decir, las

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personas que se comunican, junto con intercambiar informacin establecen un tipo de relacin, y ella otorga
sentido a la informacin y la comunicacin misma.

Nivel meta-comunicacional se establece mediante indicadores contextuales y comportamientos no verbales, y

acta como gua de cmo debe entenderse el contenido que se transmite. Da una calificacin del mensaje y
define la relacin de las personas implicadas, aun cuando no se intencional. Por ende, el nfasis est en la
naturaleza formal del proceso de comunicacin y en sus efectos pragmticos. Forma que adopta la comunicacin
y no su contenido.

Watzlawick seala; existen dos elementos bsicos: contenido, que es lo que queremos decir sobre algn objeto y
uno de relacin, que es la relacin existente entre los interlocutores. El contenido es transmitido por un cdigo
digital, como el lenguaje. La relacin es indicada mediante un cdigo analgico o no verbal. lo que falta a la
comunicacin digital es un vocabulario adecuado para las contingencias de la relacin.

Toda comunicacin implica un compromiso y por ende, define una relacin. Una comunicacin no solo
transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos
operaciones se conocen como los aspectos referenciales y connotativos de toda comunicacin. El aspecto
referencial de un mensaje transmite informacin, por ende en la comunicacin humana es sinnimo de
contenido del mensaje. El aspecto connotativo se refiere a qu tipo de mensaje debe entenderse que es, y por
ende, en ltima instancia, la relacin entre los comunicantes. El aspecto referencial transmite datos de la
comunicacin y el connotativo dice cmo debe entenderse la misma. Puede que el mensaje tenga el mismo
contenido (informacin) pero que definan relaciones distintas (distintos modos de decir las cosas). Por ejemplo,
diego pregunta a pilar por las llaves, ella le dice que estn sobre la mesa (aspecto referencial o de contenido). El
hecho de decrselo es amistoso (aspecto conativo o relacional).
La relacin(a quin y cmo lo decimos) puede expresarse en forma verbal, gritando o sonriendo, y puede
entenderse claramente a partir del contexto en que tiene lugar. La capacidad para metacomunicarse en forma
adecuada constituye no solo un requisito para la comunicacin eficaz, sino que tambin est ntimamente
vinculada con el complejo problema concerniente a la percepcin del self y del otro.
A travs de la comunicacin, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visin de la relacin con la otra
persona.
- Denotativo Simple: contenido del mensaje (referencial) Com. Verbal
- Metalingstico: semntica (significados) y sintaxis (orden)
- Metacomunicacin: indica la relacin entre los hablantes (tono de voz, postura, gestos, movimientos
(relacional)
- Meta-metacomunicacin: contexto (relacional)

3. Puntuacin de la secuencia de hechos (naturaleza de una relacin depende de eso).

Las personas puntan la secuencia de modo que denote que uno de ellos, o el otro, es el que tiene iniciativa,
responsabilidad, predominio, dependencia, etc. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar
secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en las relaciones. No llegar a un consenso. Ejemplo;
marido dice me retraigo porque me regaas, la esposa dice te regao porque te retraes.
Discrepancias no resueltas llevan a impasses interaccionales: los participantes se acusan mutuamente de locura
o maldad. La solucin es la metacomunicacin.
Personas interpretan lo que ocurre ordenando los hechos en secuencias coherentes, pero arbitrarias, ya que
expresan sus perspectivas personales. Su relevancia radica en que de ella depende que las interacciones se
produzcan sobre la base de una realidad compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano. Dato: los
grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones que favorecen su estabilidad y procesos de influencia.

4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente

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 - Analgica: los objetos y eventos se expresan a travs de un smil o semejanza. Tambin incluye a la
comunicacin no verbal. Conducta no verbal, movimientos del cuerpo, (expresin corporal), gestos,
posturas, expresin facial, inflexin de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras, como
tambin todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efecta la interaccin
humana. Ejemplos son la ropa y el perfume, lugar donde nos sentamos. vehculo de la relacin. Dato:
problema que tiene es que carece de precisin, como sabemos si unas lgrimas son de dolor o alegra.
- Digital: objetos y eventos son representados mediante un conjunto de signos arbitrarios, incluye al
lenguaje o comunicacin verbal. Smbolos lingsticos o escritos, vehculo del contenido de la
comunicacin.
- Ambas se complementan, ya que el lenguaje digital posee una sintaxis lgica compleja y poderosa, pero
carece de semntica en la relacin. El lenguaje analgico, tiene esta semntica carente, pero no sintaxis
para la definicin certera de la naturaleza de la relacin.
- Diferencias, la analgica tiene una semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado.
(Eje; extranjero que no entendemos, pero vemos su rostro y sabemos est enojado). Watzlawick dice; la
comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos de la evolucin y posee, por
consiguiente, una validez mucho ms general que el modo de comunicacin digital, que es ms bien
abstracto.

5. Relaciones simtricas o complementarias

Todo intercambio comunicativo observado entre dos personas puede dar origen a dos grandes grupos de
relacin:
- Simtrica: una relacin basada en la igualdad (ej. Los dos toman decisiones). Intercambian el mismo
tipo de comportamiento, existiendo idnticos deberes y derechos, como ocurre en un grupo de pares.
- Complementaria: una relacin basada en la diferencia (contexto cultural o social, caracterstica de
personalidad). Se intercambian diferentes tipos de comportamiento (como ocurre entre sargento y
soldado, jefe y subalterno).

Watzlawick, P.
Breve resea: El psiclogo, socilogo y filsofo austriaco. Fue uno de los principales autores de la teora de la
comunicacin y de la psicoterapia.
Se form en psicoterapia en el Instituto C.G. Jung de Zrich, en Venecia y tambin San Salvador. Fue profesor
de psicologa en la Universidad de Stanford.
En 1960 se asent en Palo Alto, California, y continu sus investigaciones en el Mental Research Institute,
donde desarroll la teora de la comunicacin que lo hizo famoso.
Watzlawick estableci cinco axiomas para explicar su teora de la comunicacin entre las personas. Entre ellas
incluy la afirmacin de que es imposible no comunicarse, porque todo comportamiento es una forma de
comunicacin, y que la comunicacin involucra mucha ms informacin que la que contiene la palabra
expresada.
En el marco de la psicologa desarroll la denominada terapia sistmica constructivista, en la que descartaba por
principio el trabajo y la investigacin del pasado de un paciente. "No busco las causas en el pasado, sino que
investigo la situacin aqu y ahora. Para m es decisiva la aguda presin del sufrimiento que padece el paciente",
dijo una vez.

**Complemento a axiomas y proceso de comunicacin**:

Vicios y Barreras de la comunicacin: se encuentran relacionados con los cinco axiomas de la
comunicacin
Imposibilidad de no comunicarse: existen tres formas de pretender evitar el compromiso que trae
consigo el comunicarse
o Rechazar la comunicacin
o Descalificar la comunicacin
o Usar sntomas como comunicacin
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 Contenido y la relacin: existen 6 posibilidades
o Acuerdo en el contenido y en la relacin.
o Los interactuantes no estn de acuerdo en el nivel del contenido, pero concuerdan en la
definicin de su relacin
o Los interactuantes estn de acuerdo en el contenido, pero no en la definicin de la relacin.
o Los interactuantes muestran desacuerdo tanto en el nivel de contenido, como en la definicin de
su relacin.
o En las interacciones se presentan confusiones respecto de los niveles de contenido y relacin
o una persona se vea obligada a dudar sus propias percepciones en el nivel del contenido, para no
poner en peligro una elacin vital con otra persona. Frente a esto se puede confirmar lo que el
otro hace de la relacin y de s mismo, rechazar lo que el otro hace de la relacin y de s mismo
o desconfirmar al otro.

Digital y analgico: Los trastornos de la comunicacin referidos a lo digital y analgico, se relacionan

principalmente con errores de traduccin de un modo a otro.
o Digitalizar lo analgico: la interpretacin que el otro hace, al traducirla se torna muy personal y
puede interpretarse para que calce con la apreciacin que el que traduce tiene o quiere tener de
la relacin de ambos.
o Analogizar lo digital: dificultad de encontrar expresiones adecuadas de ese tipo, para conceptos
que no poseen referentes concretos

Simetra y complementariedad: pueden darse dos conflictos bsicos

o Escalada simtrica
o Complementariedad rgida

Puntuacin de la secuencia de hechos: dos comunicantes no comparten la misma cantidad o tipo de

informacin, siendo este un hecho desconocido para el otro. En este caso puede ocurrir que pueden
hacerse atribuciones errneas o interpretaciones equivocadas de la conducta del otro.
o Causa y efecto: tendencia de las personas a comunicarse en trminos de causa- efecto, mientras
ordenan linealmente las secuencias comunicacionales, sin considerar como partes de un proceso
circular, donde causa-efecto, resultan indistinguibles.
o Una sola realidad: las personas seguras de que su visin es la correcta, vivencian como
incomprensin, maldad o enfermedad mental las visiones distintas a la propia

Errores perceptivos

Profeca autocumplida: Una persona, sin ser consciente de ello, hace cosas ue producen que se cumpla lo que
crea que iba a pasar.

Efecto de primaca: la idea de que una persona se forma de otra se completa en gran parte dentro de los
primeros segundos de contacto.

Estereotipos: Patrn de caractersticas uniformemente atribuidas a una clase o grupo de personas.

Efecto halo: al tener que pronunciarse sobre un aspecto especfico desconocido de una persona, se extrapola de
un aspecto conocido.

Sesgo egocntrico: Sobreestimar el grado en que las propias expectativas, juicios o intereses son compartidos
por las otras personas.
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Error fundamental de atribucin: Tendencia a sobreestimar las causas disposicionales (internas) y a
subestimar las causas situacionales (externas)

1. Comunicacin bsica
Proceso de comunicacin:

C. Comunicacin bsica (Echeverra)

Los postulados bsicos de la ontologa del lenguaje son:

(a) Los seres humanos son seres lingsticos. Desde los tiempos de Scrates, el lenguaje no haba sido una
temtica de reflexin filosfica relevante, ello cambia durante la segunda mitad del siglo XX con el
nacimiento de la filosofa del lenguaje que cuestiona la interpretacin imperante del rol slo descriptivo y
pasivo del lenguaje. El lenguaje es sobre otras cosas lo que hace de los seres humanos el tipo particular de
seres que somos. Somos seres que vivimos en el lenguaje. Somos seres sociales. No hay lugar fuera del
lenguaje desde el cual podamos observar nuestra existencia.

(b)El lenguaje es generativo. Este segundo postulado abandona la nocin que reduce al lenguaje a un papel
pasivo o descriptivo. Sostiene que el lenguaje es generativo. El lenguaje, por lo tanto, no slo nos permite
describir la realidad, crea realidades. La realidad no siempre precede al lenguaje, ste tambin precede a la
realidad. Al postular que el lenguaje es generativo, estamos sosteniendo que el lenguaje es accin. No slo
hablamos de las cosas, sino que alteramos el curso espontneo de los acontecimientos: hacemos que cosas
ocurran. Por ejemplo, al proponerle algo a alguien o al decirle s, no o basta a alguien, intervenimos en el
curso de los acontecimientos.
El lenguaje crea realidades. Vemos esto de muchas maneras. Al decir lo que decimos, al decirlo de un modo y no
de otro, o no diciendo cosa alguna, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros mismos y, muchas veces,
para otros. Cuando hablamos, modelamos el futuro, el nuestro y el de los dems. A partir de lo que dijimos o se
nos dijo, a partir de lo que callamos, a partir de lo que escuchamos o no escuchamos de otros, nuestra realidad
futura se moldea en un sentido o en otro. Pero adems de intervenir en la creacin del futuro, los seres humanos
modelamos nuestra identidad y el mundo en que vivimos, a travs del lenguaje. La forma como operamos en el
lenguaje es el factor quizs ms importante para definir la forma como seremos vistos por lo dems y por
nosotros mismos.

(c) Los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a travs de l.

Una vez unidos estos primeros postulados, emerge una nueva comprensin de los seres humanos.

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La ontologa del lenguaje asume una posicin radicalmente diferente (a la reduccionista que poseemos en mente
seres humanos como poseedores innatos de una forma de ser fija, inmutable).

La ontologa del lenguaje sostiene que la vida es el espacio en el que los individuos se inventan a s mismos.
Como nos dice Nietzsche, en el ser humano la criatura y el creador se unen. Sujetos a condicionamientos
biolgicos y naturales, histricos y sociales, los individuos nacen dotados de la posibilidad de participar
activamente en el diseo de su propia forma de ser. El ser humano no es una forma de ser determinada, ni
permanente. Es un espacio de posibilidad hacia su propia creacin. Y aquello que lo posibilita es precisamente la
capacidad generativa del lenguaje. A partir de las bases de condicionamiento mencionadas, los individuos tienen
la capacidad de crearse a s mismos a travs del lenguaje. Nadie es de una forma de ser determinada, dada e
inmutable, que no permita infinitas modificaciones. Es una interpretacin que nos permite conferirnos sentido
como seres humanos de una manera poderosa. Sobre todo, esta interpretacin nos permite ganar dominio sobre
nuestras propias vidas, al jugar un papel activo en el diseo del tipo de ser en el que quisiramos convertirnos.
Esta es la promesa que nos formula la ontologa del lenguaje para el futuro. Lo que merece a estas alturas ser
destacado, sin embargo, ya que es una fuente frecuente de malentendidos, es que el lenguaje no es, como se ha
visto, el foco ni la preocupacin principal de la ontologa del lenguaje. Su inters principal son los seres
humanos. Esto distingue a la ontologa del lenguaje de disciplinas como la lingstica y la filosofa del lenguaje.
Aunque haya sido fuertemente influenciada por ambas, la ontologa del lenguaje tiene un objeto de estudio
diferente. La lingstica y la filosofa del lenguaje tienen al lenguaje como preocupacin principal. El foco de
atencin de la ontologa del lenguaje son los seres humanos.

D. Fundamentos de la entrevista clnica

I. Othmer, E. y Othmer, S.
Entrevista clnica

Su propsito es obtener informacin de un paciente, que ser til en otro contexto (la terapia).
Existen dos tipos de entrevista:
- Dirigida a la introspeccin: descubrir conflictos inconscientes, que interfieren en los actos del paciente
distorsionando sus percepciones y provocando sntomas, conducta desadaptada y sufrimiento, y traerlos a la
consciencia y presente para que los pueda resolver. Se puede realizar a travs de anlisis de sueos, asociaciones
libres, etc.
- Centrada en los sntomas: describir los sntomas, sobre los cuales se encuentran un conjunto de signos,
sntomas y conductas caractersticas. Se busca categorizar los sntomas segn el DMS-IV, con lo cual se puede
predecir el curso futuro (pronstico) y seleccionar el tratamiento ms eficaz. Se realiza a travs de observar el
comportamiento del paciente y motivar a ste a describir sus sntomas.

Estructura:
- Introduccin: Saludo y presentacin (Se informan los objetivos de la entrevista). Se toma nota de
datos esenciales del paciente como nombre y edad.
- Motivo de consulta: se exploran las causas por las cuales la persona est consultando. Se le pregunta
directamente por qu est aqu.
- Cuerpo: Se exploran diferentes reas de la vida del paciente que digan relacin con el motivo de
consulta: antecedentes familiares, educacionales, laborales, relaciones sociales, etc. (no es anamnesis)
- Cierre: Se da el encuadre al paciente, se le indica cumplimiento de algunas normas, horarios. Se puede
entregar retroalimentacin. Se establece cundo ser la prxima cita.

La entrevista psicolgica intenta el estudio y la utilizacin del comportamiento total del sujeto en el curso de la
entrevista. No es una mera recopilacin de informacin. Hace alusin no slo al problema del sujeto sino
tambin a su lenguaje no verbal, conducta, expresiones, etc. durante la entrevista.

El primer componente de la entrevista es conseguir una buena relacin. Para ello se definen 6 estrategias.

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 1. Lograr que tanto el paciente como usted se sientan cmodos.
Transmitir que usted percibe sus dudas, que est de su parte, respetndolo a l y a sus preocupaciones e
intentando ayudarlo.
Comenzar la entrevista con una conversacin fcil. Su primer objetivo es simplemente formarse un juicio del
paciente e iniciar una buena relacin.
Lo mejor para que se sienta cmodo suele ser pedirle informacin bsica. Primero me presento, le pregunto su
nombre y la manera correcta de escribirlo (si prefiere su nombre o apellido).
Cmo saber qu hacer y cuando, interpretando las seales del paciente: su lenguaje no verbal, la voz y el modo
de expresin.

a. Reconocer las seales:

Paciente expresa su estado mental a travs de signos o seales. Signo; es el lenguaje no verbal, el cuerpo y la
voz, indica los sentimientos. Entable una buena relacin leyndolas;
- Territoriales (locomotoras), como se mueve en el espacio. Si es tmido se alejar. El invasor se
acerca mucho.
- Conductuales (psicomotoras). Tmido evita el contacto visual, el invasor ordena los lpices y
conecta su celular.
- Emocionales (expresivas). Postura del paciente, gestos, expresin facial, contacto ocular y tono
de voz. Postura erguida, o baja.
- Verbales (voz y modo de expresin). Captar el vocabulario ayudar a reflejarle la comprensin
que se tiene de sus problemas. Tambin al terapeuta a pensar como el paciente. El paciente
puede expresar sus problemas de modo visual, cenestsico, auditivo. Eje visual; no hay luz al
final del tnel. Cinestsico; me siento atrapado. Auditivo; hay un zumbido continuo en mis
odos. Abstractos; sentirse deprimido.

Todos estos esfuerzos se suman para ayudar al paciente a sentirse cmodo ante usted.
Descifrar sus seales, ayudndole a expresar su estado mental, ser experimentado con gran alivio por el
paciente. Se sentir comprendido y usted habr alcanzado su objetivo de establecer una sensacin inicial de
entendimiento.

b. Responder las seales

Registrar signos, son parte de su estado mental y proporcionan indicios para realizar el diagnstico. En muchos
casos es mejor responder de forma amable, reflexionando o no sobre ellas. Esta respuesta es con frecuencia la
ms eficaz.
Si bien no toda situacin de entrevista requiere una delineacin estricta de lmites, su ausencia puede
crear serios problemas.
Mientras la falta de expresin o la expresin emocional intensa del entrevistador puede inhibir la
respuesta emocional del paciente, una expresin emocional moderada puede facilitarla.
Utilice inicialmente los trminos del paciente en lugar de una terminologa psiquitrica o psicolgica.
Ms adelante, si est indicado, puede introducir trminos tcnicos con el fin de que el paciente se asegure de que
usted tiene los conocimientos tcnicos necesarios para entender sus problemas.

2. Descubrir el sufrimiento mostrar compasin.

Consiste en explorar el sufrimiento del paciente. Punto a partir del cual usted puede dejar en libertad las
emociones del paciente. Las emociones son los sentimientos que los hechos suscitan en el paciente y le hacen
sufrir. Se establece una buena relacin si saca a la luz no slo los hechos, sino tambin las emociones asociadas
(su sufrimiento). Hechos, pueden ser sntomas como prdida de apetito. Emociones son los sentimientos
desencadenados.

a. Valorar el sufrimiento

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Cuando el paciente describa su problema, a menudo llamado sntoma o queja principal, aydele a expresar su
dolor mediante palabras, indicando que est interesado en sus emociones y quiere saber ms acerca de su
congoja. Dar al paciente la oportunidad de hablar libremente sobre su sufrimiento y hacerle consciente de sus
afectos facilita que se cumplan dos objetivos: 1) Le permite a usted juzgar su afecto y humor y detectar su
calidad esencial, y 2) le muestra al paciente que tiene inters por sus sentimientos, lo que les acerca y consolida
la relacin.

b. Responder con empata

Cuando el paciente exteriorice su sufrimiento, transmtale que le comprende. Muestre su empata. Exprese
compasin. La empata y la compasin son muy valoradas como facilitadoras de una buena relacin. Intente ser
sincero, espontneo y preciso en respuestas de afecto. Si usted tiene dificultad crnica para sentir empata, no
intente expresarla. Prestar atencin y hacer preguntas adecuadas transmiten su inters por el paciente mejor que
la empata fingida.
Si quiere mejorar su relacin con sus pacientes, cntrese en su habilidad para sentirse emptico y comunicar un
inters verdadero.

3. Valorar la introspeccin convertirse en aliado

Empezar a comprender la visin del problema que tiene la paciente, sea, su introspeccin. Necesita usar la
introspeccin de dos maneras: 1) cuando entrevista al paciente, enjuiciando el problema desde su punto de vista,
y 2) cuando valora el anlisis que el paciente hace de la realidad enjuiciando la distancia que hay entre el grado
de introspeccin del paciente y la realidad en que vive. Formar parte de los objetivos teraputicos corregir
cualquier distorsin y ayudarle a conseguir una introspeccin completa.

a. Niveles de introspeccin
Existen tres niveles de introspeccin:
- Introspeccin completa: un paciente que describe sus sntomas psiquitricos como resultado de
un trastorno demuestra introspeccin completa (paciente neurticos). Se establece, por regla
general, una buena relacin con el paciente que tiene una introspeccin completa. ste habla
libremente sobre sus sntomas porque los reconoce como egodistnicos, como parte de una
enfermedad y no como parte normal de s mismo.
- Introspeccin parcial: a menudo no tienen conciencia de estar enfermos. Hay tanta disparidad
en la introspeccin, usted tiene que estimar la capacidad del paciente para entender que est
enfermo. Tambin se observa en pacientes que reconocer que hay algo que no va bien, pero lo
atribuyen a circunstancias externas. El conocimiento que posea del nivel de introspeccin del
paciente es importante para una buena relacin, ya que determina la forma de hacer las
preguntas desde un principio hasta el fin de la entrevista.
- Ausencia de introspeccin: un paciente sin capacidad para la introspeccin niega
completamente que sufra cualquier enfermedad o incluso que sufra. Muestra conformidad
pasiva, resistencia airada o mutismo; no admite. Se debe hallar la manera de motivar al paciente
para que sea entrevistado. Averiguar qu tipo de influencia utiliz la persona que le trajo.
Algunos pacientes con ausencia de introspeccin se niegan a ser entrevistados. Si puede
identificar un punto de vista de paciente sobre su enfermedad (a partir de personas que le hayan
acompaado al hospital o a su consulta), al menos podr abordar al paciente con sus propios
trminos.
Hable reiteradamente al paciente desde su punto de vista y exprese empata por todo lo que le est ocurriendo. El
paciente puede abrirse cuando siente que usted le entiende y le quiere ayudar.

b. Separar la parte enferma del paciente

Recurra al observador sano que hay en l y ofrzcale su ayuda frente al problema. Comunquele que est a su
lado en la batalla contra el dolor.

11
A un paciente con introspeccin total le puede explicar la naturaleza de su trastorno y revisar las opciones
teraputicas y su cumplimiento.
En un paciente con introspeccin parcial es difcil definir su parte sana. Usted debe aceptar sus ideas delirantes
como su realidad.
Los pacientes sin introspeccin, puede que no haya observador sano, pero hay una parte que est consciente de
que se est sufriendo. Esta es la parte a la que usted de recurrir con sus sugerencias de tratamiento. Ofrzcales el
hospital como seguridad y la medicacin como proteccin a fin de no ser perturbado.

c. Establecer objetivos teraputicos

Defina dos objetivos en la relacin con la capacidad de introspeccin del paciente: uno abierto, que usted discute
con l, y otro teraputico, basado en la naturaleza de la enfermedad, que guarda para usted como si fuera un
secreto profesional.
En un paciente con introspeccin completa ambos objetivos son el mismo.
Reafirmar el objetivo abierto a medida que la introspeccin del paciente va en aumento es a menudo un proceso
lento. Evite confrontaciones provocadoras e interpretaciones que puedan ofenderles. Deles tiempo para ver a
travs de sus problemas y haga converger el objetivo abierto con el teraputico que usted se plante.
Ambos objetivos, abiertos y teraputicos, permanecen separados si usted no demuestra al paciente que va a
ayudarle. Cuanto ms distorsione el paciente la realidad, o sea, cuanto ms difieran uno del otro los objetivos
abierto y teraputico, ms apoyo necesitar. Hgale sentir que usted acepta incondicionalmente

4. Demostrar pericia
Debe demostrarse al paciente que es competente para manejar sus problemas. Utilice tres tcnicas para
convencerle de que entiende su trastorno:

a. Situar la enfermedad en perspectiva

Pregntele cmo encaja sus problemas. Corrjale sus conceptos errneos si los tiene. Eje, ha conocido a alguien
con su problema.
Pregntele que piensa de su trastorno. Discuta con el qu caractersticas de su enfermedad son comunes y cuales
son especficas para l. Tranquilcele diciendo que mucha gente tiene problemas semejantes y que se han puesto
bien con tratamiento.
Alivie sus preocupaciones y dgale que sus sntomas puedes parecerse a los de otros, pero que su personalidad
para hacerles frente es nica.

b. Demostrar conocimientos
Demuestre a su paciente que posee conocimientos explorando sntomas especficos de su trastorno. Estar ms
dispuesto a confiar en usted y a revelar sus preocupaciones secretas como rumiaciones, obsesiones o
compulsiones.
Excitar la curiosidad del paciente acerca de la psicologa y las enfermedades mentales sobre las que ha ledo o
visto discutir en la televisin.
Averige a partir de la respuesta del paciente qu aspecto de sus problemas le interesan. Responda a sus
preguntas de forma concisa. Sus conocimientos son tranquilizadores para el paciente intelectual, obsesivo o culto
que basa su confianza ms en lo que usted sabe que en lo le cuida (a l)
Admita su ignorancia francamente. Confesar los lmites de sus conocimientos por lo general aumenta la
confianza del paciente en su honestidad.

c. Hacer frente a las dudas

Siempre que tropiece con dudas cerca de su capacidad profesional, decida cmo hacerles frente.
Sea franco, use contrapreguntas y sea prudente con las interpretaciones si nos las tiene muy claras.

d. Infundir esperanza
12
Es esencial dirigirse a su visin de futuro e infundir esperanza. Infrmeles de lo que pueden esperar si cooperan
con su evaluacin diagnstica y el tratamiento que derive de ella
.
5. Establecer liderazgo
El liderazgo se origina a partir de su capacidad para motivarle y guiarle. Establezca el liderazgo en el momento
en que se entreviste con el paciente, tomando el control de su interaccin con l. La prueba de fuego para el
liderazgo es la aceptacin por el paciente de las explicaciones que usted le da y su consentimiento para cumplir
su plan de tratamiento.

Haga que el paciente sea consciente de sus intentos por empujarle hacia el papel autoritario e indquele sus
expectativas no realistas, neutralizando as falsas esperanzas, que normalmente van seguidas de decepciones.

Seale el patrn de dificultades que ha experimentado anteriormente con cada consejero u ahora con usted.
Dgale que usted y l tienen que averiguar que puede causar su desasosiego. Elogie que l fuera capaz de mostrar
sus preocupaciones. Hgale saber que su franqueza va a ayudar a lo largo de la exploracin de sus problemas
psicosociales.

6. Equilibrio de papeles
Si es consciente de los papeles que el paciente solicita de usted, ser ms capaz de decidir cmo responder a la
representacin de s mismo que hace el paciente.

a. Los papeles del entrevistador

El entrevistador hbil equilibra los papeles de oyente emptico, experto y lder durante toda la entrevista, y
cambia de papel de acuerdo con las necesidades de los pacientes. Por lo tanto, es necesario observar los papeles
en que usted y su paciente puede caer, adaptarse a ellos o cambiarlos si es necesario

- El oyente emptico: logra que el paciente se sienta cmodo, es sensible a su sufrimiento y

expresa su compasin. En un deseo de confortar a los pacientes, los entrevistadores pueden
descuidar el establecer lmites cuando est indicado, el hospitalizar cuando es necesario o el
recomendar medidas teraputicas ms intensivas como el tratamiento electroconvulsivo cuando
todos los dems tratamientos han fracasado. Estos entrevistadores fracasan pronto como
expertos y lderes.
Cuando se d cuenta de que excede en la empata, empiece a establecer lmites, asuma el liderazgo y haga que su
pericia resista en inters de una entrevista bien desarrollada, rentable e informativa.

- El experto: lo que el paciente necesita es la sabidura del entrevistador y no su compasin. Su

actitud bsica: no es tan importante que usted quiera ayudar, sino que pueda. Puede no
preocuparse de si el paciente sigue sus recomendaciones o no, porque es el paciente y no l
quien debe sufrir las consecuencias. Debe intentar ser ms sensible al sufrimiento del paciente,
tener empata y comunicrsela al paciente.

- La autoridad: desde el principio de la entrevista, el entrevistador autoritario insiste en estar al

mando y espera que el paciente le siga. Espera que el paciente confe en l sin tener que
desperdiciar contestando preguntas molestas.
Puede no darse cuenta de su propio estilo y de cmo afecta a su paciente.

b. Los papeles del paciente

- Portador de una enfermedad: el paciente se ve a s mismo solo temporalmente debilitado.
Pone distancia entre s mismo y su trastorno. Al margen del dolor intenta llevar una vida normal.
No pide privilegios especiales, ni reclama simpata o compasin. Todo lo que espera es un
experto manejo mdico. La relacin con l es fcil.

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 - La vctima: est consumido por su dolor y angustia, sus problemas le desbordan como una
septicemia. Exagera su incapacidad. Reclama consuelo, simpata y comprensin, ms que
consejos expertos. Le fuerza a usted a establecer limites firmes, pero con la expresin de su
empata puede restablecer su autocontrol y contencin

- El VIP: se ve a s mismo privilegiado, con derecho a atencin a cualquier hora del da o de la

noche. Espera un tratamiento preferente. Busca el mejor en su especialidad, al mdico o
psiclogo ms brillante.

c. Interaccin de papeles
Se consigue una buena relacin cuando el entrevistador y el paciente equilibran papeles cambiantes y actan en
consecuencia. Si usted o el paciente rechazan el papel adoptado por el otro, surge el conflicto.
Si un paciente le ataca verbalmente, la estrategia es no aceptar el papel que l le haya asignado sino echarse a un
lado y valorar las razones de su agresin. Acepte esas razones como asuntos legtimos del paciente y
comunquele esta aceptacin. No respondiendo a la agresin con defensa o contraataque sino con anlisis de las
razones, el paciente puede empezar a reflexionar ms que a expresarse.

- Dependencia del protagonismo del entrevistador: la necesidad de dependencia del paciente es

a veces tan perturbadora de la relacin como el rechazo del entrevistador. Evite dar consejos al
paciente dubitativo que sufre depresin, en lugar de eso, ofrzcale escucha emptica.
A veces es teraputico para un paciente que usted acepte el papel de autoridad.
El entrevistador acepta el papel de consejero y respalda lo que cree conveniente, sin violar la capacidad del
paciente para tomar sus propias decisiones. Para invitar a la reflexin en lugar de apoyar las decisiones puede
verse obligado a poner obstculos al paciente.
Adopta el papel de oyente cuando el paciente se queja o muestra ambivalencia y confusin respecto a sus
objetivos. Adopta el de experto cuando no sabe cmo est el paciente y necesita informacin sobre su trastorno,
y adopta el papel de consejero cuando el paciente ha tomado decisiones razonables, pero duda de poder llevarlas
a cabo.

E. Verderber

-Definicin comunicacin: Proceso de crear o compartir significados, ya sea en el contexto de una conversacin
informal o de una interaccin en grupo o un discurso pblico.

-Los elementos del proceso de comunicacin son: los participantes, mensajes, contexto, canales, ruido y
retroalimentacin. ( En caso de duda sobre definiciones mirar pginas 5 a 20).
-La comunicacin desempea un papel en todos los aspectos de nuestra vida. Primero sirva para muchas
funciones importantes. Las personas se comunican para satisfacer necesidades, desarrollar y mantener un sentido
de identidad, para desarrollar relaciones, cumplir obligaciones sociales, intercambiar informacin e influir en los
dems. En segundo lugar, ocurre en contextos interpersonales, grupales, de discursos en pblico.

Nuestra comunicacin se rige por al menos 7 principios:

1.- La comunicacin tiene un propsito.
2.- La comunicacin interpersonal es continua
3.- Los mensajes de comunicacin interpersonal varan en el grado de codificacin consciente. Los mensajes
pueden ser espontneos, escriturados o construidos.
4.- La comunicacin interpersonal es relacional, lo cual define el poder y el afecto entre las personas.
5.-La comunicacin se rige por la cultura.

14
6.-La comunicacin tiene implicaciones ticas. Los valores ticos que influyen en nuestra comunicacin influyen
en nuestra verdad, la integridad, la equidad, el respeto y responsabilidad.
7.- La comunicacin interpersonal es algo que se aprende.

Lineamientos para mejorar la comunicacin no verbal

El comportamiento no verbal puede variar acorde la situacin, cultura y gnero, con ello es factible la
malinterpretacin del comportamiento en los dems, en este caso acotado a los pacientes. Los siguientes
lineamientos pueden ser de ayuda para aumentar nuestra probabilidad de interpretacin asertiva del
comportamiento del paciente y a la vez ser emisores efectivos.

Lineamientos:
1. Cuando interpretas seales no verbales no asumes de manera automtica el significado de un
comportamiento determinado. Se debe considerar la diversidad cultural, gnero e individualidad.
Existe un margen de error importante al precipitarse e interpretar un acontecimiento.

2. Considera las influencias culturales, de gnero e individuales cuando interpretes seales no

verbales. Como anteriormente ya se mencion. Consideremos adems que existen personas que emiten
conductas no verbales nicas, ejemplo de ello es una amiga que rechine los dientes cuando est
emocionada (algo poco probable de encontrar).

3. Presta atencin a los mltiples aspectos de comunicacin no verbal y su relacin con la

comunicacin verbal. Jams dejar fuera el contexto. En cualquier comunicacin existe la posibilidad de
recibir mensajes simultneos de los ojos, rostro, gestos, postura, voz, uso de espacio y contacto.

4. Verifica las percepciones. Chequea que no ests asumiendo una postura errada por medio de lo que
transmite el paciente.

** Como complemento**:
Estructura de la entrevista clnica
Introduccin: Saludo y presentacin, se informan los objetivos de la entrevista corroborando si el
paciente los comprende. Se toma nota de datos esenciales, y se pregunta si hay derivacin por parte de
otro profesional.
Puede haber anamnesis (generalmente no en la primera entrevista, y si ocurre as debe ser breve):
recopilacin de datos de la historia del paciente hasta el presente.
Motivo de consulta: se exploran las causas por las cuales la persona est consultando.
Cuerpo: se exploran diferentes reas de la vida del paciente que digan relacin con el motivo de
consulta, antecedentes familiares, laborales, etc.
Cierre: Se da el encuadre al paciente, resumiendo contenidos expuestos, y colaborando con exactitud de
stos.
La devolucin se da una vez terminado el proceso de diagnstico, dando los resultados de la evaluacin
y el diagnostico al que se ha llegado.

Manejo de defensas durante la entrevista

Los mecanismos de defensa pueden daar el proceso de rapport y causar problemas a la hora de recoger
informacin sobre este.

Algunas estrategias son:

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 Pasar: Ignorar las operaciones defensivas del paciente, esto puede favorecer el discurso.
Reafirmacin o confirmacin: La reafirmacin trabaja viendo los mecanismos de defensa desde el punto
de vista del paciente, sirve para apoyarlo, entregndole una plataforma a la confianza en s mismo, a su ansiedad
o tal vez a sus sospechas.
Distraccin: Puede ser usada con los clientes altamente perturbados o individuos con desordenes
psiquitricos severos. La defensa es atacada frontalmente.
Confrontacin: Es utilizada para llamar la atencin del paciente frente a una conducta en particular, con
la expectativa de que la reconocer y corregir durante la entrevista.
Interpretacin de defensas: es utilizada con el inters de llevar al paciente a comprender el uso de sus
defensas de forma adaptativa. Por lo general el paciente no es consciente de sus defensas, por lo que usualmente
la confrontacin precede a la interpretacin.
F. Siquier O Campo
Caracterizamos la entrevista inicial como entrevista semi dirigida. Una entrevista es semi dirigida cuando el
paciente tiene libertad para exponer sus problemas comenzando por dnde prefiere e incluyendo lo que desee. Es
decir, que permite que el campo psicolgico configurado por el entrevistador y el paciente se estructure en
funcin de vectores sealados por este ltimo.

Pero, a diferencia de la tcnica de la entrevista totalmente libre, el entrevistador interviene con el fin de:
Sealar algunos vectores cuando el entrevistado no sabe cmo empezar o cmo continuar. Estas
preguntas se hacen, por supuesto de la manera ms amplia posible.
Sealar situaciones de bloqueo o paralizacin por incremento de la angustia para asegurar el
cumplimiento de los objetivos de la entrevista.
Inquirir acerca de aspectos de la conducta del entrevistado a los que este no se ha referido
espontneamente, acerca de lagunas en la informacin que el paciente ha suministrado y que se
consideran de especial importancia o acerca de contradicciones, ambigedades y verbalizaciones
oscuras.

En trminos generales recomendamos comenzar con una tcnica directiva en el primer momento de la entrevista
correspondiente a la presentacin mutua y a la aclaracin del encuadre por parte del psiclogo, y luego operar
con la tcnica de la entrevista libre, para que el paciente tenga la oportunidad de expresar libremente el motivo
de su consulta. Finalmente, en el ltimo momento de esta primera entrevista debemos forzosamente adoptar una
tcnica directiva para poder rellenar nuestras lagunas. Este orden recomendado opera como gua y cada
psiclogo debe aprender cul es en cada caso el momento oportuno en que debe permanecer en la actitud
adoptada o cambiarla, para hablar o callar y escuchar.

Para recomendar esta tcnica de entrevista semidirigida tuvimos en cuenta dos razones: la primera es que
debemos conocer exhaustivamente al paciente y la segunda responde de la necesidad de extraer de la entrevista
ciertos datos que nos permitan formular hiptesis, planificar la batera de test e interpretar posteriormente con
mayor precisin los datos de los test y de la entrevista final. La correlacin entre lo que el paciente (y sus padres)
muestra en la primera entrevista, lo que aparece en los test y lo que surge en la entrevista devolutiva, brinda un
importante material diagnstico y pronstico.

Desde nuestro punto de vista, la entrevista clnica es una tcnica, no la tcnica. Es insustituible en tanto
cumple con ciertos objetivos del proceso psicodiagnstico, pero los test(y nos referimos especialmente a los test
proyectivos) presentan ciertas ventajas que los hacen irremplazables e imprescindibles. Mencionaremos entre
ellas su estandarizacin, caracterstica que otorga al diagnstico un mayor margen de seguridad, la exploracin
de otro tipo de conductas que no se pueden investigar en la entrevista clnica (por ejemplo, la conducta grfica) y
que bien pueden constituir el reducto de los aspectos ms patolgicos del paciente ocultos tras una buena
capacidad de verbalizacin. En sntesis, los test constituyen para nosotros instrumentos fundamentales. Ya hemos
aclarado que nos referimos a los test proyectivos. Estos presentan estmulos ambiguos pero definidos, que
operan con consignas.
16
 El pronstico para poder satisfacer toda esta informacin, se debe precisar cules son los objetivos
de la entrevista inicial:
1) Percibir al paciente tal y como se nos aparece en el primer contacto con nosotros, ver si esta primera
impresin se mantiene a lo largo de toda la entrevista, o cambia y en qu sentido. Son aspectos importantes: su
lenguaje corporal, su vestimenta, sus gestos, su manera peculiar de estar quieto o moverse, su semblante, etc.

2) Atender a lo que verbaliza: qu, cmo y cundo verbaliza y con qu ritmo. Cotejar esto con la imagen que
transmite a travs de su manera de hablar cuando solicita la consulta (generalmente por telfono). Apreciar las
caractersticas de su lenguaje: la claridad o confusin con qu se expresa, la preferencia por trminos equvocos,
imprecisos o ambiguos, la utilizacin del tono de voz que puede entorpecer la comunicacin hasta el punto de no
entenderse lo que dice aun cuando hable con un lenguaje preciso y adecuado.

3) Establecer el grado de coherencia o discrepancia entre todo lo verbalizado y todo lo que captamos a travs de
su lenguaje no verbal (vestidos, gestos, etc.).

4) Planificar la batera de ms pruebas adecuada en Cuanto a:

Elementos a utilizar (cantidad y calidad de los test elegidos)
Secuencia (orden de administracin)

Ritmo (nmero de entrevistas que calculamos nos llevar la administracin de los test elegidos).

5) Establecer un buen rapport con el paciente para reducir al mnimo la posibilidad de bloqueos o
paralizaciones y crear un clima preparatorio favorable para la administracin de test.

6) A lo largo de toda la entrevista es importante captar lo que el paciente nos transfiere y lo que suscita en
nosotros.

7) en la entrevista inicial con los padres del paciente es importante tambin detectar cul es el vnculo que une
a la pareja, el vnculo entre ellos como pareja y el hijo, el de cada uno de ellos con el hijo, el de este con cada
uno de ellos y como pareja, el de la pareja con el psiclogo.

8) Es importante detectar la capacidad de los padres para aceptarlas en la medida, calidad y momento en
que se den, pues de ello depende, muchas veces, la iniciacin, y especialmente, la continuacin del tratamiento.
Ya que nos hemos referido a la entrevista con los padres queremos aclarar que la presencia de ambos es
imprescindible.

9) En el motivo de consulta cabe discriminar entre motivo manifiesto y latente. El motivo manifiesto es el
sntoma que preocupa al que solicita la consulta hasta el punto de operar en l como seal de alarma.

G. Beck, Cormier
Modelo ABC de Beck

Las estructuras cognitivas pueden relacionarse con los esquemas, los procesos cognitivos con la atribucin de
sentido que se da a partir de los esquemas. Los resultados cognitivos se relacionan con las creencias, que son el
resultado del proceso que se da entre los esquemas y la realidad, dichas creencias a su vez influyen en el mismo
proceso.

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A acontecimientos: Constituye el factor desencadenante.

B creencias: Las creencias son los contenidos de los esquemas, las creencias son el resultado directo de la
relacin entre la realidad y nuestros esquemas. Podemos definir a las creencias como todo aquello en lo que uno
cree, son como mapas internos que nos permiten dar sentido al mundo, se construyen y generalizan a travs de la
experiencia.
Creencias nucleares: son aquellas que constituyen el self de la persona, son difciles de cambiar, dan el
sentido de identidad y son idiosincrsicas. Ej.: Yo soy varn.
Creencias perifricas: se relacionan con aspectos ms secundarios, son ms fciles de cambiar y tienen
una menor relevancia que las creencias nucleares. Ej.: La vida siempre te da una segunda oportunidad.
C consecuencias: Hace referencia a las emociones que se desprenden del acontecimiento, en funcin de las
creencias que posee el individuo.

Asociado a la efectividad de la comunicacin en un contexto clnico esta teora nos permite entender que un
paciente a partir de sus creencias (nucleares, perifricas) asociados evidentemente a una determinada emocin
(en un contexto particular) se comportar y emitir conductas muy prototpicas de su razonamiento y modo de
ver la vida. Ejemplificando, un narcisista puede tener la creencia de que si lo miramos atentamente es porque nos
atrae y no porque es nuestro rol como terapeuta, as mismo entender que si nos devala con comentarios como
para que te voy a contar si eres muy joven es porque su razonamiento est conceptualizado de esa forma. La
idea es captar los elementos tanto verbales como no verbales (recogiendo a Verderber) y ser capaces de emitir
una comunicacin efectiva, con competencias personales como psiclogas (empata, escucha activa, asertividad).
La asertividad entendida como acoger los comentarios del paciente, entender su punto de vista, no emitir juicios
en base a un elemento netamente no verbal o verbal por separado, establecer lmites adecuados. (Como en el
caso del paciente del ejemplo).

Estrategias de entrevista psicoteraputica de Cormier

Un psicoterapeuta eficaz debe poseer las siguientes caractersticas:
1. Competencia intelectual: conocimientos globales y multidisciplinarios.
2. Conocimiento sobre si mismos: Capacidad de introspeccin.
3. Apoyo: Mantiene un equilibrio entre el apoyo y la proteccin.
4. Competencia: Permite identificar y controlar falencias en el actuar psicoteraputico, fortaleciendo las
debilidades y potenciando las habilidades.
5. Objetividad emocional: Implica no dejarse llevar por las emociones, pero tampoco mostrarse muy
distante o frio. Condiciones que facilitan la objetividad:
Empata
Respeto
Honestidad
6. Mostrar deseos por comprender
7. Tratar lo que es importante para el cliente (conocer a travs de l)
8. Uso de respuestas verbales referentes a los sentimientos reales del paciente

H. Fundamentos de la entrevista laboral

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Su objetivo es obtener informacin principalmente para definir si la persona es apta o no para un determinado
puesto de trabajo.
*Fundamentos estn explicados por medio de la teora de Ansorena.
I. Pauta entrevista laboral ( Ansorena, A)

Estructura:
a. Preparatoria: El entrevistador conoce en detalle los objetivos de la entrevista y el perfil en base a la
cual se est buscando a la persona ms apta, curriculum del participante, etc. Se definen las reas que se
van a explorar, el tiempo a utilizar y la informacin que se entrega a los entrevistados.
b. Desarrollo: Introduccin de la entrevista: se debe de introducir la entrevista, es decir sealar los
objetivos, el alcance y su metodologa y justificar la entrevista y sealar por qu se est realizando
c. Cuerpo de la entrevista: se deben de evaluar los criterios de conducta profesional (rasgos conductuales
para el puesto) y evaluar aspectos motivacionales del candidato y su alcance. Cierre: Se entregan o
renuevan los datos de la organizacin y el cargo; se indican prximos pasos del proceso, se comprueba
la disponibilidad del sujeto y datos de localizacin.
d. Evaluacin: Se analizan los resultados de la entrevista; se relaciona la informacin obtenida con la de
otras fuentes; se elabora el informe

Esquema global del desarrollo de la entrevista:

a. Establecer una buena relacin: Saludo y presentacin, se informan los objetivos del proceso de
seleccin.
b. Fijar la agenda: Explicar brevemente los objetivos de la entrevista y proponer un breve esquema de la
misma. De esta manera los candidatos podrn sentirse ms relajados, al conocer lo que viene a
continuacin (orden y referencia)
c. Reunir informacin: Se exploran distintas reas que permitirn responder a las preguntas: Puede el
candidato desempear satisfactoriamente el puesto de trabajo? Quiere el candidato desempear el
puesto de trabajo?
d. Describir el puesto de trabajo y la organizacin: Se entrega una descripcin detallada del puesto de
trabajo, sus condiciones y la organizacin.
e. Contestar a las preguntas que haga el candidato: Etapa orientada hacia el cumplimiento de los
objetivos de los candidatos; reunir informacin sobre la empresa y el puesto y venderse a s mismos.
f. Finalizar entrevista: Agradecer a los candidatos el tiempo dedicado e informarles de los pasos que
seguir posteriormente el proceso de seleccin
g.
reas de exploracin:
- Datos personales
- Historia profesional y experiencia laboral: Aspectos cualitativos y valorativos de los lugares de
trabajo anteriores, dificultades, evaluacin de desempeo, retirada, etc.
- Motivacin al cargo.
- Historia personal y familiar: Caractersticas y relacin con familia de origen y situacin actual.
- Caractersticas personales: Estilo atribucional, autoeficacia, autoconceptos introspeccin,
reflexibilidad, estabilidad emocional. Experiencias significativas, actividades preferidas,
costumbres, etc.
- Como en cualquier otra entrevista, los sesgos del entrevistador pueden influir en los resultados
de la entrevista.
-
Aspectos a considerar:
No caer en actitudes o conductas discriminativas como:
- Evitar preguntas demasiado personales.
- Evitar preguntas que de alguna forma se puedan entender como discriminatorias.
-

19
Objetivos especficos de la exploracin avanzada en profundidad a candidatos de seleccin de personal
Exploracin ms profunda y detallada.
Contemplar toda la informacin recogida para formarse una imagen mental del candidato que sea lo ms
estructurada y completa posible. La informacin de la que ya disponemos debera permitirnos establecer
un anlisis claro sobre el candidato y delimitar sus puntos fuertes y sus limitaciones con precisin y
detalle.
-Esta primera aproximacin nos permite fijar hiptesis que habrn de contrastarse ms finamente en la
entrevista en profundidad.
-Ser preferible concentrarse en profundidad en aquellos aspectos en los que hemos percibido puntos fuertes
o limitaciones que debemos evaluar y contrastar con alcance y precisin.
a. Objetivos especficos
- Recabar informacin ms amplia sobre el candidato
- Explorar especialmente trayectoria profesional y personal del candidato, as como verificar
nuevamente sus competencias conductuales
- Explorar ms profundamente el rea motivacional del candidato
b. reas de exploracin
Seguir una graduacin progresiva desde los datos ms objetivos o duros que, por lo tanto, suscitan menos
tensin en el entrevistado y menos defensas, hasta llegar a aquellos que pueden resultar ms sensibles para los
candidatos.

Historia educacional
- Contenido del rea: exploracin del proceso completo de formacin bsica, acadmica,
postgrado, etc. valorar adecuadamente su preparacin terica, sus conocimientos y/o sus
elementos diferenciadores, e inferir aspectos relevantes de su entorno educativo.
No slo la formacin que haya podido recibir de forma institucional o reglada, sino aquella formacin que pueda
haber sido adquirida por medios informales o no reglados.
El campo o los campos de conocimientos de informacin terica y aplicada que son del dominio de la persona
entrevistada pueden estar relacionados de manera directa con el trabajo que desempea la persona o ser
totalmente distantes de su actividad profesional actual.
- Fuentes complementarias de informacin: Curriculum acadmico, certificado de asistencia a
diferentes cursos, seminarios, cursillos u otro tipo de acciones formativas, y su
aprovechamiento, certificados de evaluacin de los cursos, ttulos acadmicos y secretaras de
centros docentes.
- Observaciones y cautelas: retrasos significativos en el desarrollo del aprendizaje, cambios
notables y significativos de orientacin en el desarrollo educativo, interrupciones largas y
apreciables de la secuencia de avance normal de los estudios emprendidos, situacin de
continuidad ininterrumpida de la actividad formativa y abandono de las actividades
profesionales relacionadas con el aprendizaje inicial para acudir a campos de actividad lejanos.

Historia profesional y experiencia

- Contenido del rea: exploracin de la evolucin profesional y la experiencia acumulada por el
candidato. Debe permitir evaluar la coherencia entre las aptitudes y la prctica adquirida en
trabajos pretritos y la ubicacin actual o posibilidades futuras del candidato.
- Fuentes complementarias de informacin: contacto directo con anteriores empresas o jefes.
- Observaciones y cautelas: la experiencia pasada y sus caractersticas es uno de los mtodos ms
fiables para predecir por s solo el futuro xito profesional.

Historia personal y familiar

- Contenido del rea: influencias que han actuado en la persona durante su niez y juventud. El
entrevistador debe orientarse hacia los efectos de las influencias ambientales y familiares sobre

20
 el desarrollo personal, y asignar una especial importancia a todas las ventajas y desventajas que
pueda haber experimentado.
- Fuentes complementarias de informacin: libro de familia, otros familiares en la organizacin
- Observaciones y cautelas: conseguir proximidad al entrevistado, calidez en el ambiente. No
conviene explorar si la situacin es tensa o el entrevistador se siente inseguro o incmodo con el
entrevistado.

Red social interna y externa

- Contenido del rea: actividades sociales ms relevantes del entrevistado. Explorar todo lo
relacionado con la adaptacin social y orientacin de los intereses extralaborales. Permite
evaluar el nivel de enganche o red de apoyo social que tiene el candidato, su representatividad
y su credibilidad.
- Fuentes complementarias de informacin: directorios de miembros de asociaciones.
- Observaciones y cautelas: conviene iniciar la exploracin de esta rea a travs de una pregunta
simple relativa a intereses y aficiones actuales.

Situacin econmica
- Contenido del rea: indicios del sentido de responsabilidad, madurez y capacidad de
planificacin a largo plazo. Determinar si el entrevistado vive de acuerdo con su nivel y
capacidad econmica.
- Fuentes complementarias de informacin: registro de operaciones de activo impagadas

Intereses, motivaciones y preferencias

- Contenido del rea: exploracin de las reas de inters e impulso interno que manifiesta el
entrevistado. Indicios sobre capacidades, motivaciones y rasgos de personalidad, preferencias y
capacidades correlacionadas. Las no preferencias nos dan indicios sobre posibles carencias o
inadecuaciones.

Habilidades, carencias y/o necesidades

- Contenido del rea: explorar las ventajas y dificultades que el entrevistado encuentra en sus
funciones habituales.

Disponibilidad
- Contenido del rea: posibilidades del entrevistado para disponer de su tiempo si es necesario
para sus necesidades profesionales, y las posibilidades de movilidad real que manifiesta a otros
puntos geogrficos de la organizacin.
- Observaciones y cautelas: analizar las posibles discrepancias existentes entre la voluntad
expresada y las posibilidades reales.

Caractersticas de personalidad y estado fsico

- Observaciones y cautelas: enfermedad y operacin quirrgica importante. Alteraciones como el
insomnio, lceras, alergias y algunos tipos de asma tienen relacin con la manera de las
personas de afrontar las presiones. Prever en que situaciones de mayor presin tal vez no puedan
soportar la carga adicional. Los niveles de energa, vigor y resistencia son factores de suma
importancia para valorar en esta rea. La falta de energa puede manifestarse en la tendencia den
entrevistador a tomar las cosas por el lado ms llevadero, que no ms eficaz, en un talante
flemtico, etc.

COMPETENCIA 95C: ESTRATEGIAS Y TCNICAS EN EL MANEJO DE DISTINTOS GRUPOS

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 Caballo, 1986, seala: "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."

A. Habilidades en el manejo de la conduccin grupal: flexibilidad, empata, escucha, observacin, etc.

1) Respeto: Ver y apreciar al otro en su calidad de humano, valorndolo como una persona diferente, que
tiene los mismos derechos que uno mismo.
Como comunicar respeto:
Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales
Prestar atencin a las demandas, opiniones y objeciones
Escuchar activamente
Expresar nuestras opiniones directa y espontneamente
Las crticas, juicios y llamadas de atencin deben hacer referencia a conductas observables y no a
inferencias.
Mantener relaciones originales y centradas en la persona, sin discriminar

2) Empata: Demostrar al otro que entendemos lo que dice, por lo que dice. Es ponerse en el lugar del otro
sin renunciar a las propias creencias, sino ms bien para lograr una comprensin genuina desde la misma
persona. El monitor deber ser emptico en todo momento de la aplicacin, independientemente de los
contenidos que se estn tratando.
Como demostrar empata
Disponernos fsica y psicolgicamente para prestar atencin
Mantener la cordialidad sin eludir temas importantes
Responder los mensajes centrales explicitando lo que hemos comprendido
Tras exponer lo que entendimos, debemos prestar atencin a la reaccin y respuesta del otro
Evitar juzgar, evaluar y descalificar

3) Concrecin o especificacin: Habilidad para comunicar en forma directa, elocuente y especfica los
sentimientos y experiencias concretas, evitando que se oculten con racionalizaciones abstractas.

Como comunicar concrecin

Dirigirse de forma individual y no generalizada hacia una persona
Centrando la conversacin en temas relevantes para el grupo
Evitar intelectualizaciones y teorizaciones
Usar el Cmo? En vez de No s

4) Escucha: La mente y el cuerpo se disponen a la comunicacin, debe existir un inters y comprensin

genuinos por comprender al otro. Significa prestar atencin a la totalidad de lo que la persona est
transmitiendo, es decir, atender tanto el contenido verbal del mensaje como el lenguaje corporal. Esto
implica dejar de hacer otras cosas mientras se escucha a quien est hablando. Una escucha activa se
relaciona tambin con una serie de gestos que indican compromiso e inters por lo que el otro est
diciendo.

Como manifestar escucha y atencin activas

Con una postura adecuada: Involucra contacto visual permanente, asentimiento con la cabeza,
postura cmoda pero apropiada, sin que denote aburrimiento por ejemplo.
Manteniendo atencin psicolgica: Resumiendo, parafraseando con el cuidado adecuado de no
interrumpir y sin equivocaciones en la informacin que se ha captado.
22
 5) Flexibilidad: se refiere a que hoy en da se requiere para lograr mayor dinamismo y competitividad,
personas y organizaciones ms flexibles. Las estructuras paquidrmicas en donde la autoridad, los
recursos, el control, los resultados y la estructura se consideran como los aspectos de mayor importancia
a la hora de dirigir una organizacin, deben ser reemplazadas por estructuras ms flexibles y abiertas al
cambio.

6) Observacin: implica advertir un fenmeno. Requiere atencin voluntaria. Busca informacin de un

objeto tal y como este se produce. En investigacin, se refiere a contemplar un fenmeno o
acontecimiento social. Tiene un objetivo (dentro de un diseo) y se realiza de forma sistemtica
(criterios de control). Es una descripcin sistemtica de eventos, comportamientos y artefactos en el
escenario social elegido para ser estudiado permite realizar descripciones usando los 5 sentidos.

-Se prefiere la observacin cuando: se quiere observar cmo se produce un fenmeno, es posible una
distorsin en la percepcin/recuerdo, sujetos atribuyen escasa importancia al fenmeno y cuando existen
habilidades comunicativas limitadas.

Decisiones a considerar:

Nivel de participacin del investigador qu tan involucrado estar el investigador?

Se debe decidir si el investigador participar de la interaccin

Observacin participante: el investigador participa pero registra permanentemente, doble rol (participante y
observador), participacin rara vez es constante, permite acceso a informacin tribal

Observacin no participante: no toma parte de la vida social, es externo a la situacin (participa como
observador)

Apertura de la observacin qu tan consientes estarn los sujetos observados?

Abierta: todos estn conscientes de la observacin

Semi-encubierta: slo lo saben algunos miembros clave (portero)

Encubierta: ningn participante es consciente de la observacin

Muestra qu se observar?

De tiempo

Cundo? (Por propsito: existe un criterio racional para la seleccin del periodo de muestreo; Aleatorio: se
segmenta el periodo total observable, se sortean los segmentos, que deberan ser representativos)

Por cunto tiempo? (Continua: todo el desarrollo de un acontecimiento. Se usa en acontecimientos breves y
no divisibles; Puntual: se observa un momento en particular; De intervalo: durante un periodo especifico del
acontecimiento)

- De sujetos
- Identifica quienes sern observados
23
 - De situaciones

Permite investigar fenmenos que slo se dan en ciertas circunstancias, elige situaciones en que estos fenmenos
son esperables, se fundamenta en el marco referencial.

Registro cmo se almacenar lo observado?

Sistemas categoriales

Permiten registrar los datos de manera exhaustiva y sistemtica, permiten el registro simultneo de lo observado,
se define lo que se observar a partir de un modelo terico previo, aborda conductas explcitas e implcitas, se
procesan con anlisis estadstico (listas de control: son listas de conductas o eventos, sealan qu se debe
observar, evalan solo ausencia o presencia, deben evaluar una cantidad restringida de eventos, deben
presentarlos en orden de aparicin; escala estimativa: permite observar los grados de intensidad en que se
presenta la variable, la graduacin puede estar en nmeros o descripciones; escala estimativa de calificacin de
categoras: presenta varias categoras, desde donde se elige la que ms adecue a lo observado; escala estimativa
de descripciones condensadas: expresan con claridad lo que se debe observar; escala estimativa grfica de
apreciacin: en esta escala la apreciacin se indica marcando una posicin dentro de un continuo; escala de
calificacin numrica: fciles de construir y utilizar, todas las anteriores escalas pueden transformarse a este
formato.

Sistemas descriptivos

Son sistemas de informacin abiertos, desde estructurada a no estructurada (tcnica del embudo) (unidad de
observacin: mltiples aspectos del fenmeno; muestra: observacin continua, todo el proceso)

Utiliza tres herramientas de registro complementarias: registros de observacin: se realizan durante la

observacin, se presenta todo lo observado sin realizar seleccin, utilizan palabras clave, frases cortas, claves
simblicas, esquemas, dibujos, etc.; notas de campo: herramienta central e indispensable, son registros escritos o
grabados de lo que el investigador observa, se generan en cuanto termina la observacin, debe incluir
descripciones de todo lo observado, requiere un observador capacitado, debe distinguir aquellos elementos que
merecen la pena ser observado.

Ventajas de la observacin: evita la distorsin de la entrevista, facilidad de acceso a los escenarios, disminuye
el efecto de la presencia del investigador y permite que los datos sucedan

Desventajas: no permite abordar fenmenos profundos, no puede abordar fenmenos dispersos y adems, existe
un riesgo de relacin emocional con lo observado.

B. Tcnicas y dinmicas grupales (GIBB)

Grupo: Conjunto de personas (2 o ms) que interactan entre s de modo que cada persona recibe la influencia
de cada una de las otras, y a su vez, ejerce influyen todas ellas.(Shaw, 1986, p. 71)
Un grupo consiste en 2 o ms personas interactuantes que comparten algunas metas comunes, tienen una
relacin estable, son algo interdependientes, perciben que ellas son en realidad parte de un grupo (Baron y
Byrne, 1994, p. 484

Requisitos:
Interaccin entre los individuos
Interdependencia
Relacin persistente por periodos significativos
Compartir al menos una meta comn
Percibirse como grupo
Tipos de grupos:
24
 a. Segn la relacin entre sus miembros:
- Grupos primarios: asociacin y cooperacin intima, cara a cara. Fundamentales para formar la
naturaleza social y los ideales de los individuos. Individuos adquieren actitudes, opiniones,
metas e ideales.
- Grupos secundarios: relativamente grande y relacin de sus miembros es ms bien indirecta e
intermitente. Relaciones ms formales e impersonales, comunicacin es indirecta. Unidad del
grupo se consigue por medios simblicos (banderas, himnos, insignias). Estaran dentro de
estos : asociaciones profesionales, sindicatos y organizaciones de diversos tipos
- Grupos formales: grupo de trabajo designado, definido por la estructura de una organizacin.
- Grupos no formales: el que no est estructurado de manera formal, ni determinado por la
organizacin; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social
- Grupo de referencia: grupo que utiliza el individuo como gua para ciertos juicios. Compara,
juzga y decide acerca de sus opiniones y conductas (normativo: fuente de valores; comparativo:
estndar de comparacin)
- Grupo de pertenencia: grupo al cual alguien pertenece realmente

b. De acuerdo a sus objetivos:

- Grupos de tarea: se forman y existen con el propsito explcito de realizar una tarea; solucionar
un problema, tomar una decisin o elaborar un producto
- Grupos experienciales: se forman con el propsito de que los participantes se beneficien de la
experiencia del grupo en si misma (grupos de aprendizaje, grupos teraputicos y grupos
expresivos)

Formacin y desarrollo de un grupo

a. Principales razones por las cuales las personas se unen en grupos
*Los grupos se forman cuando las personas creen que pueden lograr algo en conjunto ms que mediante la
accin individual o cuando ven que pueden satisfacer ciertas necesidades a travs de ste.
- Pertenencia: los grupos cubren necesidades sociales. Las personas disfrutan la interaccin
regular que surge de la membreca
- Poder: lo que no es posible lograr en forma individual con frecuencia si lo es a travs de la
accin del grupo. En el numero hay poder
- Logro de metas: hay ocasiones en que se requiere ms de una persona para alcanzar una meta
particular: existe la necesidad de reunir talentos, conocimientos o poder llevar a cabo un trabajo.
- Seguridad: las personas se sienten ms fuertes, tienen menos dudas de si mismas y resisten ms
las amenazas
- Estatus: la inclusin en un grupo que se aprecia como importante por lo dems, da
reconocimiento y estatus a sus miembros.
- Autoestima: los grupos dan a la gente sentimientos de vala y aumenta la sensacin de bienestar
para sus miembros

COMPETENCIA 97: MODELO DE HABILIDADES DE AYUDA: ETAPAS, OBJETIVOS Y TCNICAS.

A. El modelo de tres etapas de Hill OBrien
Como su nombre lo indica este modelo est compuesto por 3 etapas. La etapa exploratoria, etapa de insight y la
etapa de accin, las cuales sern descritas en profundidad ms adelante.

Para comenzar es necesario definir el concepto de ayuda que subyace al modelo. El concepto es bastante amplio,
ya que en s, es la asistencia que proveen una variedad de profesionales que incluyen a mdicos, enfermeras,
consejeros, psicoterapeutas y proveedores de los servicios humanos. Es un proceso que involucra asistir a los

25
clientes en el sumergirse en la compresin de s mismos para luego salir al mundo con mejores habilidades
para enfrentar sus problemas.

En el proceso de ayuda existen variables que no deben ignorarse, ya que son de gran importancia para una buena
aplicacin del modelo. Estas variables consisten bsicamente en poder reconocer aquellas que tienen un
trasfondo en el ayudador, como por ejemplo su estilo de personalidad, las creencias, los valores, experiencias
vitales, marco terico de referencia, etc. Otras variables claves en las que hay que poner atencin son las
relacionadas con el cliente, aquellas variables del trasfondo del cliente, como por ejemplo las expectativas del
proceso de ayuda y sus resultados sumado a todas las anteriores mencionadas (las variables relacionadas con el
ayudador). Las ltimas variables de importancia que encontramos son las contextuales, como el escenario donde
el proceso de ayuda se lleva a cabo. Adems en una relacin de ayuda se considera el vnculo, acuerdo de
objetivos y acuerdo de tareas.

Etapa de exploracin:
Est basada principalmente en la teora centrada en el cliente de Carl Rogers. Desde este enfoque se aplica la
aceptacin completa del cliente, comunicarse desde la empata y respeto, no la simpata. Aqu no existe posicin
de experto, de parte del ayudador pues no pueden asumir que sabes cules son sus sentimientos o problemas.

Su objetivo principal es establecer un rapport adecuado, para que el cliente cuente su historia desde la confianza
y promover la expresin de emociones, para as poder aprender del cliente. Las tcnicas utilizadas para
consecucin de los objetivos se centran en poner atencin a lo no verbal y escuchar cuidadosamente (verbal y
no verbal), replantear contenidos que el cliente entrega, reflejar sentimiento y formular preguntas abiertas.
Dentro de esta etapa podemos distinguir distintas tcnicas, anteriormente mencionadas, que puede utilizar el
terapeuta para llevarla a cabo de manera ptima:

a. Atencin y escucha: la atencin est referida a la orientacin fsica que tiene el ayudador hacia el
cliente, la cual muestra el inters lo que favorece el vnculo. La escucha se refiere a captar, entender
y retener lo que el cliente comunique no solo de forma verbal.
Las primeras, atencin y escucha, son herramientas bsicas que los ayudadores usan a lo largo del proceso de
ayuda y que permiten a los clientes sentirse seguros y explorar sus sentimientos y pensamientos.
-Escuchar se refiere a captar y entender los mensajes que el cliente comunica, tanto a nivel verbal, claro y vago.
Estas dos tcnicas son aplicadas con el fin de apoyar, entregar esperanza, incentivar catarsis y reforzar el cambio
del cliente.

b. Parafraseo: esta herramienta consiste bsicamente en repetir el contenido o significado de lo que el

cliente ha dicho. Ayuda a clarificar o focalizar ideas dispersas y permitir nuevas ideas. Adems le otorga
seguridad al cliente de ser escuchado, a explorar sus asuntos ms profundamente y le permite al ayudador
chequear la precisin de lo que ha odo. Esta tcnica le permite al ayudador clarificar, focalizar e incentivar la
apertura del cliente. El parafraseo suele utilizarse en el cierre de sesin como una especie de resumen de los
contenidos o logros alcanzados; este resumen no va ms all de lo que el cliente ha dicho, no entrega razones o
explicaciones de las conductas o sentimientos, tampoco interpreta..

c. Preguntas abiertas: stas son preguntas en las que se le permite al cliente clarificar o explorar sus
pensamientos y sentimientos. Se debe tener cuidado que las repuestas no deben acotarse a un s o no, deben
permitir que la persona se explaye.
Tpicamente el ayudador utiliza esta tcnica con el fin de focalizar, clarificar, adems para observar los temas a
los que apunta, etc.

26
tipos de preguntas abiertas:
-Para incentivar la exploracin: para que los clientes comiencen a exponen su relato.
-Explorar las expectativas del cliente respecto de la ayuda.
-Explorar diferentes aspectos de los problemas.
-Formular pedidos de exploracin.
-Incentivar a la focalizacin o a la clarificacin: pueden ser usadas cuando los clientes son vagos, se van por
las ramas, son muy escuetos o poco claros
-Incentivar la exploracin de pensamientos.
-Incentivar la exploracin de sentimientos.
-Reflejos de sentimiento: consiste en repetir o parafrasear las afirmaciones del cliente con un nfasis en sus
sentimientos. Estas afirmaciones deben ser explicitas por el cliente o inferencias del ayudador (observacin a
travs de la conducta, por ejemplo). Los reflejos pueden decirse de manera tentativa o afirmativamente.
Permitiendo la exploracin ms profunda de los sentimientos, permitir vivenciar sentimientos en el momento
presente, incentivar la catarsis emocional, promover el autocontrol emocional, aprender a expresar, aceptar y
manejar emociones y ayuda a que los clientes se clarifiquen a s mismos.

d. reflejo de sentimiento. ste consiste en repetir o parafrasear las afirmaciones del cliente con un nfasis en sus
sentimientos. Se realiza una identificacin explcita de los sentimientos del cliente. Los sentimientos pueden
haber sido dichos por el cliente (se reflejan usando las mismas o similares palabras), o bien el ayudador puede
estar capacitado para inferirlos a partir de la conducta no verbal, del contexto o de los contenidos del relato. Los
reflejos pueden decirse de manera tentativa o afirmativamente. Las intenciones del ayudador son identificar,
intensificar, clarificar o expresar emociones, explorar ms profundamente los sentimientos, permitir vivenciar
sentimientos en el aqu y ahora, incentivar la catarsis emocional, promover el autocontrol emocional, aprender a
expresar, aceptar y manejar emociones y ayuda a que los clientes se clarifiquen a s mismos.

Etapa de insight:
Esta etapa est basada en la teora psicoanaltica, particularmente en postulados planteados por tericos como
Freud, Erikson, Mahler, Bowlby, Kohut y Greenson. Un aspecto de esta teora que se resalta en este modelo es el
nfasis en el desarrollo temprano como fundamento para la estructuracin de la personalidad. En esta etapa se
trabaja activamente en ayudar a los clientes a construir nuevos significados y reformular sus experiencias. Los
objetivos de esta etapa se centran en fortalecer la capacidad de insight del cliente, evaluar nuevas formas de ver
la situacin, reconocer el generador y mantenedor del problema y abordar asuntos de la relacin teraputica
como tal. Las tcnicas utilizadas por el ayudador son:

a. Confrontacin: La primera tcnica de la segunda etapa es la confrontacin. Las confrontaciones son

utilizadas para invitar a los clientes a darse cuenta, promoviendo nuevas ideas a ver qu ocurre. Se pone
de manifiesto las discrepancias, las contradicciones, las defensas o las ideas irracionales que el cliente es
incapaz de ver o no desea cambiar. La confrontacin ayuda a reducir ambigedades e incongruencias en
la experiencia y comunicacin de los clientes, ayuda a lograr una mayor autoaceptacin y un
funcionamiento ms integral, en la medida que la confrontacin genera una crisis, de la cual el cliente
puede decidir seguir funcionando igual o generar un cambio. Esta intervencin debe ser de forma
respetuosa y emptica.
Es riesgoso confrontar abruptamente las defensas. A veces es necesario reiterar las confrontaciones hasta que el
cliente pueda orlas.
Existen tres tipos de confrontacin:
1. Confrontacin de discrepancias o contradicciones: con la confrontacin el ayudador yuxtapone dos cosas
que le permite al cliente darse cuenta de la contradiccin que existe entre ellas.
-Entre dos afirmaciones verbales
-Entre palabras y acciones
-Entre dos conductas
-Entre dos sentimientos
-Entre valores y conductas
27
-Entre el concepto de s mismo y la experiencia
-Entre el self ideal y real
-Entre la opinin del ayudador y la opinin del cliente
2. Confrontacin de defensas: se necesita confrontar a los clientes para ayudarlos a darse cuenta de sus
defensas y tambin para hacer cambios sobre si es necesario o no ocuparlas.
3. Confrontacin de ideas racionales: los ayudadores deben ayudar a los clientes a darse cuenta de sus
pensamientos irracionales, las cuales son condiciones que las personas tienen acerca de las situaciones y
de s mismos.

b. Interpretacin: son intervenciones que realiza un ayudador que van ms all de lo que el cliente ha
manifestado en forma explcita o es capaz de reconocer. Estas intervenciones presentan al cliente un
significado, razn o explicacin de sus conductas, pensamientos o sentimientos permitindole una
comprensin nueva de ellos.
Las interpretaciones establecen conexiones entre eventos o afirmaciones que en principio parecen no
relacionados, adems permiten explicar defensas, resistencias o transferencias de los clientes y ofrecen un
nuevo marco para entender las conductas, pensamientos, sentimientos o problemas de ellos.

c. Autoexposicin: consiste en que el ayudador revela algo personal con el objetivo de facilitar el
entendimiento del cliente sobre sus emociones, pensamientos y conductas, es decir, promover el insight.
Esta tcnica puede alterar el equilibrio asimtrica de la relacin de ayuda, dando que le muestra al
cliente que ambos son seres humanos que deben lidiar con problemas, permitiendo que se enfrente de
forma menos amenazante.
Por otro lado, la autoexposicin puede alterar el equilibrio de poder de la relacin entre ayudador y cliente,
dando cuenta que ambos son seres humanos que deben manejar situaciones complicadas.

d. Explicitacin o inmediatez. Se produce cuando un ayudador le manifiesta al cliente acerca de cmo se

est sintiendo en relacin de ayuda. Se refiere a la capacidad de expresarse respecto de la relacin de
ayuda en el presente.
La inmediatez se refiere a estar o expresar afectos hacia el cliente en el momento mismo. En otras palabras, se
refiere a la capacidad de expresarse respecto de la relacin de ayuda en el presente, respecto de lo que est
pasando en sta en el aqu y ahora.

Etapa de Accin:
Esta etapa se fundamenta tericamente en el modelo conductual-cognitivo, basado en Skinner, Wolpe, Lazarus,
Bandura, Ellis y Beck. Rescatando planteamientos tales como que la conducta (incluyendo pensamientos) se
aprenden de acuerdo con el refuerzo, castigo, moldeamiento, generalizacin, extincin, observacin, por lo que
puede modificar basada en estos mismos principios. Desde esta perspectiva, el ayudar se aprecia como una
aplicacin de los principios del aprendizaje a problemas especficos. Los objetivos de esta son explorar nuevas
conductas, que el cliente pueda tomar decisiones de sus acciones, facilitarle el desarrollo de habilidades de
accin, proveer de feedback con respecto a los cambios intentados, que el cliente pueda evaluar y modificar los
planes de accin, adems reconocer sus sentimientos en cuanto a sus acciones. Las tcnicas utilizadas para
conseguir los objetivos se centran en facilitar a los clientes a tomar decisiones y realizar cambios, evaluar planes
de accin y realizar modificaciones para alcanzar los resultados deseados y determinar si los clientes de hecho
quieren cambiar y evaluar lo que el cambio significa para ellos.

En esta etapa se reconocen 2 tcnicas que puede utilizar el psiclogo para conseguir los objetivos planteados:
a. Entrega de informacin: entrega e informa datos especficos Hay dos tipos de entrega de informacin.
- Entrega de datos, hechos u opiniones: se puede entregar informacin sobre test psicolgicos, enfermedades
psiquitricas o condicin psicolgica del cliente. Adems puede contestar preguntas del cliente cuando crea que
es teraputico.

28
- Retroalimentacin sobre el cliente: tiene como objetivo generar, estimular o mantener cambios. La diferencia
con la tcnica de inmediatez es que en ese caso la retroalimentacin se relaciona con la interaccin entre cliente
y ayudador, aqu slo se habla del cliente.

b. Gua directa: Consiste en dar sugerencias o directrices sobre acciones que el ayudador cree que el
cliente debe hacer. La gua directa sugiere acciones al cliente. Existen dos tipos de gua directa:
- Proceso de asesora en la sesin: el ayudador dirige al cliente a hacer cosas en las sesiones para facilitar el
proceso de ayuda, por ejemplo a travs de rol-playing o ejercicios experienciales. El proceso de asesora,
particularmente los ejercicios experienciales, se pueden utilizar en la etapa de exploracin para facilitar una
experiencia ms profunda de la emociones. En la etapa de accin es muy til para que el cliente tome decisiones.
- Directrices o pautas: cuando el ayudador aconseja al cliente a hacer cosas fuera de la sesin.
B. Intervencin en crisis
*Sucede en caso no cumplirse alguno de los criterios sealados*

COMPETENCIA 108: DISEO DE UN PROYECTO SOCIAL PARA CONTRIBUIR A LA

COMUNIDAD
A. Justificacin Social del Proyecto: realidad chilena y extranjera. Fundamentos Morales y ticos,
Responsabilidad Social.

Justificacin social del proyecto:

Se debe explicitar la relevancia, coherencia, coherencia y pertinencia del proyecto social:
Coherencia interna: se establece en funcin del grado de integracin lgica de sus distintos
componentes.
Pertinencia: Viene dada por su capacidad para dar respuestas a las necesidades reales de los grupos y
sujetos involucrados. Debe considerar los recursos disponibles.
Relevancia: cuando resulta significativo para los actores involucrados.
Ejemplo de proyecto de pobreza:

Contexto extranjero y chileno

En Chile existen ms de dos millones de personas que viven en pobreza, es decir un ingreso menor a 64.000
pesos mensuales. De este grupo 600 mil viven con menos de 24.000 pesos mensuales se encuentran en
indigencia.
La variable econmica no explica por si sola el fenmeno de la pobreza, hay que incluir variables como las
culturales psicolgicas y demogrficas. La imposibilidad de satisfacer las necesidades bsicas para el desarrollo
y conservacin de la vida como la nutricin, vivienda, salud, vestuario, educacin y ocupacin. Si se encuentra
frustrada una o ms de estas necesidades el grupo est situado en situacin de pobreza absoluta.
La ltima encuesta de caracterizacin socioeconmica nacional (CASEN) muestra que la pobreza en Chile ha
aumentado desde 13,7% hasta 15,1%, en los aos 2006 al 2009.
El mito del desarrollo en Chile, trastoca la realidad que viven los chilenos en el pas, donde ms de 2.500.000
habitantes sufren las consecuencias de las carencias econmicas y de los beneficios del crecimiento de un sector
de la poblacin que ostenta niveles altos de vida.

En Amrica Latina y el Caribe se presentan los mayores niveles de desigualdad socioeconmica del mundo. El
10% ms rico percibe 48% de los ingresos totales, mientras que el 10% ms pobre slo percibe 1.6%. Los
diferentes ritmos de transicin demogrfica han dado como resultado estructuras poblacionales desiguales: los
grupos con mejores condiciones socioeconmicas viven ms y controlan su fecundidad, mientras que las
personas pobres, indgenas y afrodescendientes, con menor nivel educativo y residentes en reas rurales tienen
ms hijos y menor esperanza de vida.
Citando a Moreno existe un concepto moderno de referirnos al tema de la pobreza, pobreza multidimensional.
Rangos de pobreza por ingreso:
-Linea $72.000. 36.000 ( indigente ). 72.000 preciso (pobre-indigente). Sobre 72.000 no hay pobreza.
29
Ingresos en el pas: hay un mtodo para medir pobreza que es el ndice de nigi, mide igualdad en un rango de
(0-1). 0 indica igualdad. Chile tiene un ndice nigi muy alto, en 6 aos consecutivos no hemos mejorado nada.
Nos caracterizamos por disminuir la pobreza pero aumentar la distancia de entre un tramo y otro pobre dejan de
serlo, pero ricos lo son ms.
Un dato relevante para justificar el estudio del tema es que especficamente en la regin del Bo bo y Araucana
existe mayor pobreza, aadiendo a ello un menor nivel de satisfaccin con la vida. A partir de aquello se puede
inferir que el dinero pudiese ser una de las razones.
Datos estadsticos sealan que en chile (el 80%) gasta ms de lo que ingresa, no por meramente gastar sino que
porque no les alcanza para vivir, por ende el endeudamiento parece la nica solucin. Consecuencia de ello 30%
de los chilenos ha pasado por situaciones de pobreza. (Moreno)
La pobreza se asocia a la falta de trabajo.

Fundamentos morales y ticos, responsabilidad social.

El COP ( colegio oficial de psiclogos) entiende la psicologa de la intervencin social como:
-Un campo de trabajo profesional que nace de la convergencia de los psiclogos comunitarios. Que busca
mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas, superando los trminos de marginacin, inadaptacin y
pobreza.
Los objetivos que definen el quehacer del psiclogo son: reducir o prevenir situaciones de riesgos social y
personal, ya sea mediante la intervencin en la solucin de problemas concretos que afectan a individuos, grupos
o comunidades aportando recursos materiales o profesionales.
Para ello se requiere:
-Conocimiento del marco normativo, administrativo y organizativo ( programas)
-Caractersticas psicosociales de los sectores de intervencin.
-Estrategias y tcnicas ms habituales para cada nivel (individuo, grupo y comunitario)
-Modelos
-Metodologa: planificacin, evaluacin de necesidades, de programas.
El perfil del psiclogo COP: atencin directa con la poblacin objetivo, asesoramiento y consultora,
dinamizacin comunitaria, investigacin, planificacin y programas, evaluacin de programas, direccin y
gestin, formacin.

Identificacin y estudio de polticas y programas sociales existentes en el pas:

El Programa Puente, dirigido a familias en situacin de pobreza extrema. Es ejecutado por las
municipalidades y es administrado y asistido tcnicamente por el Fondo de Solidaridad e Inversin
Social (FOSIS).
El Programa Vnculos, orientado al apoyo de adultos mayores vulnerables y que viven solos. Se trata de
un programa de ejecucin municipal y que cuenta con la asistencia tcnica del Servicio Nacional del
Adulto Mayor (SENAMA).
El Programa Calle, orientado al trabajo con adultos que se encuentran en esta situacin. Es un programa
ejecutado indistintamente por municipalidades, Gobernaciones Provinciales y ONGs y su
administracin y asistencia tcnica est a cargo de Ministerio de Desarrollo Social.
El Programa Caminos, dirigido a apoyar a nios y nias de familias donde hay situaciones de separacin
forzosa en razn del cumplimiento de condena de alguno de sus integrantes. El programa es ejecutado
por organizaciones no gubernamentales y su diseo y soporte metodolgico est a cargo de Ministerio de
Desarrollo Social.

-Poltica: Corresponde a los criterios tcnicos de gobierno que otorgan sentido y direccin a las acciones
destinadas a enfrentar los problemas sociales, como tambin, a mejorar la calidad de vida de las personas.

-Plan Los planes son formas de ordenamiento superior; tienen un carcter de totalidad y son generalmente
formulados a largo plazo.

30
-Programa Conjunto coordinado de proyectos orientados a realizar los objetivos del plan.
Supone proyectos vinculados entre s, debido a que en muchos casos un proyecto tiene como requisito la
realizacin de otro. El programa es de mediano plazo.

-Proyecto Es la unidad elemental del proceso de planificacin y programacin. El proyecto es de corto plazo y
est constituido por un conjunto de actividades complementarias que es necesario realizar para alcanzar uno o
varios objetivos.

-Actividad Acciones concretas de los proyectos necesarias para alcanzar las metas y
Objetivos especficos del proyecto.

-Tarea Accin que tienen el mximo grado de concrecin y especificidad.

B. Herramientas de Diagnstico de necesidades de Instituciones y/o Empresas: Anlisis FODA

Es un instrumento de planificacin bsica, cuya determinacin permite a una Institucin, detectar su situacin
organizacional interna y externa ante la posibilidad de planificar estratgicamente su accionar a corto, mediano o
largo plazo. A travs del resultado del FODA es posible contextualizar de mejor forma la vigencia de la Misin y
los objetivos estratgicos de la institucin. Al mismo tiempo clasifica aquellas fortalezas y debilidades de las
reas de gestin y la administracin al interior del establecimiento educacional posibilitando establecer lneas de
trabajo especficas en la planificacin anual.

F fortaleza (internas),

O oportunidad (externa),

D debilidad (interna),

A amenazas (externa).

En cada mercado, el FODA debe relacionarse con la estrategia competitiva de la empresa

Las estrategias competitiva y de portafolio se impactan mutuamente.

31
 Ambas decisiones estratgicas son los nicos instrumentos de Creacin de Valor Econmico en el marco
de un nivel asumible y aceptable de exposicin al riesgo.

No es suficiente quedarnos en la fase de diagnstico del FODA: debemos procurar instalar un Sistema
Integral de Innovacin.

El proceso del FODA debe ser interfuncional y en grupo.

El Sistema de Gestin de Proyectos debe alimentarse a travs del Sistema Integral de Innovacin, y debe
asegurar su implementacin.

Dado que seguramente se necesitarn cambios, es importante que se revisen las innovaciones
implementadas.

Un FODA puede ocasionar resistencia al cambio por parte de los empleados, por lo que ser necesario
trabajar en este sentido.

Al realizar el anlisis, descubriremos que hay mucha informacin que no conocemos (principalmente
sobre la competencia). As, el FODA nos servir para saber qu no sabemos y para decidir si queremos
saberlo o no nos importa o es muy caro (y asumimos el riesgo).

El FODA no es algo que se realice de una vez y para siempre, es un procedimiento que no termina nunca
y que debe convertirse en parte de la cultura de la empresa

C. Tcnicas de Recoleccin de Datos: Focus Group, Grupos de Discusin, Encuestas de Opinin,

Cuestionarios, etc.

a) Focus group: tipo de entrevista de grupo. Su funcin es obtener informacin sobre sus opiniones,
actitudes y experiencias o incluso explicitar sus expectativas con respecto a esta poltica o esta
intervencin. Se trata pues de un mtodo de encuesta cualitativa rpida. Busca el discurso social frente
a un elemento particular que interviene como estmulo.

b) Grupos de discusin: Tcnica cualitativa que recurre a la entrevista realizada a todo un grupo de
personas para recopilar informacin relevante sobre el problema de investigacin. Por tanto la
principal caracterstica que se evidencia en esta tcnica es su carcter colectivo que contrasta con la
singularidad personal de la entrevista en profundidad. Busca el discurso social sobre determinadas
temticas. El grupo debe ser artificial. El investigador abre temas de conversacin. Los participantes
interactan entre s. Se debe velar por la produccin de un discurso con validez social.
c) Entrevista: consiste en una interaccin directa entre dos o ms personas. Implica un intercambio de
informacin entre las partes y utiliza una va de comunicacin simblica. Sin embargo, no constituye
una interaccin comn, constituye una situacin artificial , tiene objetivos previamente definidos y
existen roles asignados (entrevistador y entrevistado)

Por objetivos

- De investigacin: recoge informacin necesaria para un objeto de estudio. No tiene repercusin

directa sobre el entrevistado
- De tipo diagnstica y teraputica: repercute directamente sobre el sujeto a travs de la
descripcin, consejo o tratamiento del entrevistado

Por nivel de estructuracin

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 - En profundidad: solo tiene definidos los temas a indagar. El proceso se desarrolla con total
libertad
- Semi-estructurada: indaga temas y subtemas predefinidos. Preguntas amplias y flexibles.
Respuestas comparables de mediana profundidad
- Estructurada: usa preguntas y orden prefijado. Busca estandarizar estmulos. Respuestas
comparables pero poco profundas.

d) Cuestionarios: El cuestionario se define como una forma de encuesta caracterizada por la ausencia
del encuestador, lo que obliga a este a manifestar explicaciones que orientan la forma de encuestar.

e) Observacin: implica advertir un fenmeno. Requiere atencin voluntaria. Busca informacin de un

objeto tal y como este se produce. En investigacin, se refiere a contemplar un fenmeno o
acontecimiento social. Tiene un objetivo (dentro de un diseo) y se realiza de forma sistemtica
(criterios de control). Es una descripcin sistemtica de eventos, comportamientos y artefactos en el
escenario social elegido para ser estudiado permite realizar descripciones usando los 5 sentidos.
Se prefiere la observacin cuando: se quiere observar como se produce un fenmeno, es posible una
distorsin en la percepcin/recuerdo, sujetos atribuyen escasa importancia al fenmeno y cuando
existen habilidades comunicativas limitadas.

- Observacin participante: el investigador participa pero registra permanentemente, doble rol

(participante y observador), participacin rara vez es constante, permite acceso a informacin
tribal
- Observacin no participante: no toma parte de la vida social, es externo a la situacin
- Abierta: todos estn conscientes de la observacin
- Semi-encubierta: slo lo saben algunos miembros clave (portero)
- Encubierta: ningn participante es consciente de la observacin
- Por propsito: existe un criterio racional para la seleccin del periodo de muestreo.
- Aleatorio: se segmenta el periodo total observable, se sortean los segmentos, que deberan ser
representativos
- De sujetos: Identifica quienes sern observados
- De situaciones: Permite investigar fenmenos que slo se dan en ciertas circunstancias, elige
situaciones en que estos fenmenos son esperables, se fundamenta en el marco referencial.

f) Encuestas de opinin:
Una encuesta de opinin es un estudio en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de
un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin
(como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de
preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin
estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin
de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar
las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin

D. Proyecto de Intervencin: Definicin del Problema, Objetivos de Intervencin, Ejecucin (Diagrama de

Objetivos, Actividades, Indicadores, Plazos)

a) Definicin del problema: Consiste en describir de manera amplia la situacin objeto de estudio,
ubicndola en un contexto que permita comprender su origen y relaciones. Situacin actual y
relevancia del problema.

b) Objetivos de intervencin: son metas que se traza el investigador en relacin con los aspectos que
desea indagar y conocer. Estos expresan un resultado o "producto de la labor investigativa. Para ello

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 se har u de verbos en infinitivo, por ejemplo: conocer, caracterizar, determinar, establecer, detectar,
diagnosticar, etc. Se debe diferenciar en objetivo general y especifico.

c) Ejecucin: diagrama de objetivos, actividades, indicadores y plazos

d) Justificacin de la Investigacin: En esta seccin deben sealarse las razones por las cuales se
realiza la investigacin, y sus posibles aportes desde el punto de vista terico o prctico. Para su
redaccin, se debe responder las siguientes preguntas: Por qu se hace la investigacin? Cules
sern sus aportes

Diagrama de objetivos, actividades, etc: asociarlo con una carta Gant donde se especifiquen los pasos concretos,
recursos humanos o materiales, etctera.

E. Identificacin y seleccin de Metodologas y Tcnicas de Intervencin de acuerdo a grupo objetivo.

Los mtodos del psiclogo de la intervencin social son (Citado de Garau):
La ecologa social ( tema de jerarqua del poder)
El anlisis e intervencin institucional ( programas)
Intervencin grupal ( niveles )
Anlisis e intervencin familiar ( foco ms sistmico)
El desarrollo individual

Es esencial que al realizar un proyecto social y seleccionar la tcnica tengamos en cuenta el nivel en el cual
estaremos trabajando.
mbitos de actuacin segn COP:
1.- Intervencin con la comunidad. Se plantea la meta del incremento del bienestar social y la mejora de la
calidad de vida. El psiclogo trabaja orientando por la finalidad de una promocin de la competencia de la
comunidad para analizar sus problemas y generar recursos para superarlo. En este nivel una temtica interesante
es las polticas sociales.
2.- Familia e infancia.
3.- Tercera edad
4.- Deficiencias, discapacidades y minusvalas.
5.- Mujer
6.- Juventud
7.- Minoras sociales e inmigrantes

Diagnsticos para la toma de decisiones: hacia la elaboracin de una estrategia

Para la seleccin de una tcnica en especfico se debe tener en cuenta ciertos momentos:
1.-Conceptualizar. Es cuando se define el problema. Depende de la concepcin de mundo, expectativas,
contenido prctico, experiencias. Se debe tomar en cuenta el paradigma de intervencin social (pensar en Guba y
paradigmas) dependiendo del modo en que busquemos captar la realidad ser nuestro mtodo y tcnica.
2.- Configurar el objeto de intervencin. Es la especificacin espacial y temporal del rea problemtica a la que
irn dirigidos los programas que se formularn posteriormente.
3.-Delimitar la situacin. Caracterizar y analizar la accin de los actores, considerando el comportamiento de
estos tanto en el momento en que se origina el diagnostico como en la tendencia histrica que origina y explica
ese comportamiento.

Metodologa cuantitativa: Cuando se requiere medir y predecir comportamientos observables, generalizar a

la poblacin, cuando se requiere una explicacin causal, cuando se tiene una hiptesis que verificar, cuando
hay una realidad objetiva y particular que observar.
No experimental: observa pero no interviene
Experimental: prueba la causalidad, controla las variables, posee grupos aleatorios
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 Cuasi-experimental: confirmatoria, posee grupos predefinidos

Metodologa cualitativa: Se utiliza cuando se lleva a cabo un estudio de fenmenos poco contenidos,
cuando requiere acceso a los significados que los involucrados le otorgan a la accin social (subjetividad),
cuando busca reconstruir escenarios psicosociales complejos, reconstruir retrospectivamente procesos
psicosociales, generar nuevos modelos conceptuales o tericos, integrar la investigacin con la intervencin
y contrastar hiptesis
Teora fundamentada: Se requiere generar teoras a partir de datos
Etnografa: Se requiere describir una cultura y su significado desde los actores y los investigadores.
Etnometodologa: Se requiere describir una realidad social a partir de sus prcticas cotidianas (no busca
cuestionar ni explicar significados)
Fenomenologa: Se requiere comprender significados subjetivos de la experiencia de las personas
respecto de un fenmeno.

F. Evaluacin de Recursos Materiales, Humanos y Financieros

En el caso de que el objetivo del proyecto de pobreza hubiese sido capacitar a una poblacin determinada
para aumentar sus recursos por medio del emprendimiento personal de algn negocio, con ayuda del
financiamiento temporal del estado por ejemplo (un prstamo), ver cunto es lo que se puede costear. Si
aadido a ello se puede entregar atencin psicolgica por ejemplo, para los estados de vulnerabilidad
emocional de la poblacin objetivo y adems potenciar redes naturales (que se precisan como claves para
situaciones de emprendimiento).

G. Evaluacin de Proceso y de Resultados.

Especificar con cifras, datos que validen, justifiquen la relevancia del proyecto. Debe ser un proceso consistente
y continuo para evitar el gasto innecesario de recursos humanos y materiales.

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