Anda di halaman 1dari 9

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

1. HAK PASIEN

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
Ngadirojo.

2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu , efektif dan efisien.

5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi.

6. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam maupun luar Rumah Sakit.

7. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data


medisnya.

8. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatife tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.

9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

10. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

11. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya.

12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas
Ngadirojo

13. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan Puskesmas Ngadirojo terhadap dirinya.

14. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang dianutnya.

2 . KEWAJIBAN PASIEN

1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku di Puskesmas Ngadirojo.

2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya.

3. Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita
kepada dokter yang merawat.

4. Melunasi/memberikan imbalan jasa atas pelayanan Puskesmas /dokter.

5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.


SOP PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIABAN

UPTD PUSKESMAS KAJUARA

SOP PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIABAN


1. Pengertian :
Suatu tata cara untuk memberikan informasi kepada pasien/ penerima jas
layanan kesehatan terkait kewenangan dan hal yang menjadi tanggungj
awab pasien.

2. Tujuan:
Suatu acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan informasi
kepada pasien/ penerima jas layanan kesehatan terkait kewenangan dan hal
yang menjadi tanggungj awab pasien.

3.Kebijakan:

SK Kepala Puskesmas Kajuara Nomor 47 Tahun 2016 Tentang pelayanan


klinis yang menjamin kesinambungan pelayanan.

4.Refrensi:

UU RI No.29 tahun 2004 tentang Prektek kedokteran Indonesia.

Surat edaran DIRJEN YAN MEDIK No. YM. 02. 04. 3. 5. 2504 Tahun 1997
tentang pedoman hak dan kewajiban pasien.

5.Prosedur:

1. Petugas menyapa pasien.


2. Petugas memberi orientasi mengenai lingkungan perawatan/ sarana pelayanan kepada pasien,
khusus pasien Rawat Inap.
3. Petugas menjelaskan hak pasien memperole informasi mengenai tata tertib dan aturan yang
berlaku di Puskesmas Kajuara.
4. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh informasi tentang hak dan kewajibannya.
5. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh layanan yang manusiawi, jujur, adil tanpa
diskriminasi.
6. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh layanan kesehatan yang bermutu
7. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh layanan kesehatan yang efektif dan efisien.
8. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh informasi mengenai kemajuan atau kualitas
pelayanan yang didapatkan.
9. Petugas menjelaskan hak pasien meminta konsultasi tentang penyakit kepada dokter lain
didalam maupun diluar Puskesmas Kajuara.
10. Petugas menjelaskan hak pasien mendapatkan prifasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termaksuk rekam medik.
11. Petugas menjelaskan hak pasien mendapatkan informasi terkait diagnosa, tindakan, tujuan
tindakan, prosedur alternatif, resiko, komplikasi, prognosis dan perkiraan biaya tindakan.
12. Petugas menjelaskan hak pasien untuk menolak atau menyetujui tindakan yang akan dilakukan
setelah menerima dan memahami informasi yang diberikan.
13. Petugas menjelaskan hak pasien didampingi kelluarga saat kritis.
14. Petugas menjelaskan hak pasien menjalankan ibadah sesuai agama selama tidak mengganggu
pasien lain.
15. Petugas menjelaskan hak pasien memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama di
rawat.
16. Petugas menjelaskan kewajiban pasien untuk mengetahui segala peraturan dan tata tertib di
Puskesmas Kajuara.
17. Petugas menjelaskan kewajiban pasien untukmematuhi segala intruksi dokter, perawat,
bidan/petugas kesehatan.
18. Petugas menjelaskan kewajiban pasien untuk memberikan informasi dengan jujur dan lengkap
tentang penyakitnya.
19. Petugas menjelaskan kewajiban pasien untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan.
20. Petugas menjelaskan kewajiban pasien memenuhi hal-hal yang telah disepakati
21. Petugas memberi kesempatan pasien/ keluarga menanyakan haal yang tidak dimengerti.
22. Petugas menilai apakah informasi yang telah diberikan dapat dimengerti oleh pasien/keluarga.
23. Bila belum mengerti petugas menayakan perihal yang tidak dimengerti
dan menjelaskanya

6.Unit Terkait:
Ruang Poli Umum/ MTBS, Rawat Inap, Ruang Bersalin, Ruang Kia/ KB, Ruang
Gigi dan Mulut, Ruang Laborotorim, Klinik Jiwa, Klinik P2m, Klinik Gizi, Ruang
Obat.

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA TENTANG HAK


DAN KEWAJIBAN PASIEN

PEMERINTAH KABUPATEN BONE


DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KECAMATAN KAJUARA
Alamat : Jln.Poros Bone-Sinjai,Kel Awang Tangka Kec.Kajuara,Kab.Bone,Kode Pos 92776
Email : puskesmaskajuara@gmail.com HP.082346875446

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA

NOMOR 48 TAHUN 2016

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA

Menimbang a.: bahwa dalam rangka mengoptimalkan pelaksanaan


pelayanan kesehatan masyarakat pada UPTD Puskesmas
Kajuara, diperlukan upaya pengelolaan manajemen
puskesmas yang efektif, efisien dan sistematis;
b. bahwa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat
atas pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau,
perlu untuk memperhatikan hak dan kewajiban pasien;
c. bahwa petugas kesehatan berkewajiban untuk
memperhatikan dan memenuhi hak pasien dalam
pelayanan kesehatan;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, b dan c di atas perlu menetapkan hak dan
kewajiban pasien pada UPTD Puskesmas Kajuara dengan
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kajuara;
Mengingat 1.: Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038) ;
2. Undang-Undang Repoblik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004
tentang Praktek Kedokteran Indonesia.
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 5607);
5. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan ( Lembaran Negara Republik
Indonesia tahun 2014 nomor 126, tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5570 );
6. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem
Kesehatan Nasional ( Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 193 );
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400);
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat ;
9. Surat edaran Direktorat Jenderal Pelayanan Medik
No.YN.02.04.3.5.2504 Tahun 1997 tentang Pedoman Hak
dan kewajiban Pasien.
10. Peraturan Daerah Nomor 10 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan kabupaten
Bone ( Lembaran Daerah Kabupaten Bone Tahun 2008
Nomor 10, Tambahan Lembaran Daerah Nomor 181 );
11. Peraturan Bupati Bone Nomor 3 tahun 2013 tentang
Pembentukan Organisasi Dinas-dinas daerah Kabupaten
Bone;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA


KESATU : Hak dan kewajiban pasien UPTD Puskesmas Kajuara

sebagaimana tercantum dalam lampiran yang merupakan

bagian tidak terpisahkan dengan keputusan ini.


KEDUA : Petugas kesehatan menjadikan hak dan kewajiban pasien

sebagai dasar dalam pelaksanaan pelayanan di

puskesmas
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan didalamnya akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.
KEEMPAT :
KELIMA :
Ditetapkan di Kajuara
Pada tanggal 02 Januari 2016

KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA

Hj.A.M URTI
PANGKAT : PENATA TK I

Daftar Lampiran : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kajuara


Nomor :
Tanggal : / /2016

I. Hak Hak Pasien :


1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di

UPTD Puskesmas Kajuara;

2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien

3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi


4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan kebutuhan

medis, standar profesi dan standar prosedur operasional

5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari

kerugian fisik dan materi

6. Mengajukan kemajuan atas kualitas pelayanan yang didapatkan

7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan

peraturan yang berlaku di UPTD Puskesmas Kajuara

8. Meminta konnsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang

lain yang mempunyai surat izin praktik (SIP) baik didalam maupun diluar

UPTD Puskesmas Kajuara

9. Mendapatkan privasi dari kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-

data medisnya (isi rekam medis)

10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,

tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasiyang

mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta

perkiraan biaya pengobatan/ tindakan medis yang akan dilakukan terhadap

dirinya

11. Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan yang

akan diberikan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya

setelah menerima dan memahami informasi mengenai tindakan tersebut

secara lengkap dengan pengecualian yang diatur dalam ketentuan peraturan

perundang undangan

12. Didampingi keluarganya atau penasehatnya dalam keadaan kritis atau

menjelang kematian

13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama

hal itu tidak mengganggu pasien lainnya

14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di

UPTD Puskesmas Kajuara

II. Kewajiban Pasien


1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mematuhi segala peraturan dan

Tata tertib Puskesmas ;


2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala Instruksi Dokter dan perawat /

Bidan dalam pengobatan ;


3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya

tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang merawat;


4. Pasien dan keluarganya berhak melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan
5. Pasien atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah

disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya

Ditetapkandi Kajuara
Pada tanggal02 Januari 2016
KEPALA UPTD PUSKESMASKAJUARA

Hj.A.MURTI
PANGKAT: PENATA TK I

SK IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS KAJUARA

PEMERINTAH KABUPATEN BONE

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KECAMATAN KAJUARA

Alamat : Jln.Poros Bone-Sinjai,Kel Awang Tangka Kec.Kajuara,Kab.Bone,Kode Pos 92776

Email : puskesmaskajuara@gmail.com HP. 082346875446

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA

NOMOR TAHUN 2016

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS KAJUARA

KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA

Menimbang a.: bahwa dalam ragka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan

dasar di UPTD Puskesmas Kajuara maka diperlukan adanya

identifikasi dan penanganan keluhan;


b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut poin a, perlu

ditetapkan keputusan kepala UPTD Puskesmas Kajuara;

Mengingat 1.: Undangundang Nomor 29 tahun 2004 tentang Peraktik

kedokteran;
2. Undangundang Nomor 25 tahun 2005 tentang Pelayanan

publik;
3. Undangundang Nomor 75 tahun 2014 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/

MENKES/PER/VIII/2011, tentang Keselamatan pasien rumah


sakit;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KAJUARA TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI UPTD

PUSKESMAS KAJUARA

KESATU : Keluhan , saran dan pengaduan diidentifikasi dari call center,

kotak saran, kotak kepuasan, survey kepuasan, email, dan

penyampaian langsung oleh tim cepat tanggap;

KEDUA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan diidentifikasi, waktu,

pelapor dan isi laporan;

KETIGA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan harus ditindak lanjuti

dan dievaluasi berdasarkan prioritas;

KEEMPAT : Perosedur identifikasi dan tindaklanjut keluhan

didokumentasikan dilaporkan kepada pihak berwenang (PMKP,

Tim mutu Admin, Tim mutu UKM) untuk diteruskan kepada

kepala UPTD Puskesmas Kajuara;

KELIMA : Hasil pengelolaan keluhan/ Saran / Pengaduan disampaikan

kepada pihak terkait;

Ditetapkandi Kajuara

Pada tanggal02 Januari 2016

KEPALA UPTD PUSKESMASKAJUARA

Hj.A.MURTI

PANGKAT: PENATA TK I