SECOMUNICAALOSALUMNOSDELINICIO26DEFEBRERO2017I,PARAINGRESARASUCAMPUSDEBEN

COLOCARSUUSUARIOYLACONTRASEASERIALOMISMOPEROLEAGREGANLAPRIMERALETRADESUNOMBRE
(TODOENMAYSCULA)
EJEMPLO:
USUARIO:UD700589CONTRASEA:UD700589R

COMUNICADO
SECOMUNICAATODOSNUESTROSALUMNOSYDOCENTESDELCONSORCIOTELESUP,QUEDEBIDOALASERIEDEFENOMENOSNATURALESQUEVIENENOCURRIENDOENLOS
DIFERENTESDISTRITOS,SESUSPENDENLASCLASESYSEMINARIOSHASTAEL26DEMARZO,REINICIANDOLASCLASESELDIA27DEMARZO,LOSCUALESSE
REPROGRAMARANPARALASIGUIENTESSEMANAS.

COMUNICADO

SECOMUNICAATODOSNUESTROSESTUDIANTESDELINICIODEL22DEENEROQUESUEXAMEN
SEESTAREPROGRAMANDOPARAELDIA26DEMARZO.

COMUNICADO

COMUNICAATODOSNUESTROSESTUDIANTESDELINICIO07DEAGOSTO,28DEAGOSTO,02DE
OCTUBRE,27DENOVIEMBREQUESUPRIMERACLASESERAEL02DEABRIL.

Mensajes 9
LUISALBERTOQUISPEHUAMAN

GestiondeLogsticaSI/07/171/TOA1

Miscursos GLOSI07171TOA1 UnidaddeAprendizaje3

Comenzadoel sbado,18demarzode2017,16:53
Estado Finalizado
Finalizadoen sbado,18demarzode2017,18:55
Tiempoempleado 2horas2minutos
Calificacin 20,00de20,00(100%)

Pregunta1 Culeselactooelconjuntodeactosmedianteelcualselograqueunproductoogrupodeproductossatisfagalasnecesidadesydeseosdelcliente?
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.Elservicio.

b.Laestrategiacompetitiva.

c.Elsistemalogstico.

d.Lasnecesidades.

e.Lascaractersticas.

Larespuestacorrectaes:Elservicio.

Pregunta2 Sonlosvaloresycaractersticasrelevantesfijadascomoobjetivoparaelconjuntodeparmetrosquecaracterizanelservicioqueelproveedorofertaa
Correcta susclientes.

Punta2,00sobre
Seleccioneuna:
2,00
a.Servicio.

b.Demandadelservicio.

c.Metadelservicio.

d.Ofertadelservicio.

e.Ningunadelasanteriores.

Larespuestacorrectaes:Metadelservicio.

Pregunta3 Cuntoselementosseconsideraparaestablecerunaestrategiadeservicio?
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.6.

b.5.

c.4.

d.3.

e.2.

Larespuestacorrectaes:3.

Pregunta4 Culnoesunmedidorimportantedelniveldeservicioalcliente?
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.Duracindelciclopedidoentrega.

b.Varianzadeladuracindelciclopedidoentrega.

c.Elcostodelproducto.

d.Tiempodeatencinareclamaciones.
e.Serviciodegaranta.

Larespuestacorrectaes:Elcostodelproducto.

Pregunta5 Quconstituyeunodeloselementosfundamentalesdevnculoentreelproveedoryelcliente?
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.Demandadelservicio.

b.Lamedicindelniveldeservicio.
c.Estrategiasdeservicio.

d.Necesidadesypreferenciasdelcliente.

e.Evolucindelacompetencia.

Larespuestacorrectaes:Lamedicindelniveldeservicio.

Pregunta6 Sonlascaractersticasdeseadasporelclienteparaelservicioquedemandayladisposicinyposibilidaddelmismoparapagarlocontales
Correcta caractersticas.

Punta2,00sobre
Seleccioneuna:
2,00
a.Servicio.
b.Demandadelservicio.

c.Metadelservicio.

d.Ofertadelservicio.
e.Ningunadelasanteriores.

Larespuestacorrectaes:Demandadelservicio.

Pregunta7 Entendercorrectamente________________y______________delosclientessevuelveunacuestinclaveparatrazarlaestrategiacompetitivadel
Correcta sistemalogstico.

Punta2,00sobre
Seleccioneuna:
2,00
a.Lossistemaslascaractersticas.

b.Elmercadolaspreferencias.
c.Lasnecesidadespreferencias.

d.d.Elserviciolasnecesidades.

e.e.Lasestrategiaslascaractersticas.

Larespuestacorrectaes:Lasnecesidadespreferencias.

Pregunta8 CuntoscontenidosdelPlandeServicioalClienteexisten?
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.15.

b.13.

c.11.

d.10.
e.14.

Larespuestacorrectaes:10.

Pregunta9 Requiereserevaluadaentrminodecuntoingresoreportaalaempresayculeselcostoqueimplicasuaplicacinparagarantizarlaviabilidaddetal
Correcta estrategia.

Punta2,00sobre
Seleccioneuna:
2,00
a.Plandeaccindelservicio.

b.Estrategiadelservicio.

c.Fortalezadelservicio.

d.Debilidadesdelservicio.

e.Lospatronesdelservicio.

Larespuestacorrectaes:Estrategiadelservicio.

Pregunta10 Eselactooelconjuntodeactosmedianteelcualselograqueunproductoogrupodeproductossatisfagalasnecesidadesydeseosdelcliente.
Correcta
Seleccioneuna:
Punta2,00sobre
2,00 a.Prstamo.
b.Servicio.

c.Proveedor.

d.Inversin.

e.Ningunadelasanteriores.

Larespuestacorrectaes:Servicio.