MOOC. Comercio Electrnico.

Logstica y distribucin

3. Logstica y distribucin

3.1 Logstica

La logstica son todas las actividades dirigidas a la ptima distribucin del producto. Desde la
recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificacin, el transporte, el embalaje, la
presentacin y la entrega.

Es una de las cinco actividades ms importantes de cualquier empresa de comercio

electrnico.

Muchas empresas puramente digitales el nico contacto que tienen con sus clientes es el del
repartidor que entrega el producto.

Por eso deben cuidarse al mximo todos los detalles. No hay una segunda oportunidad para
causar una buena primera impresin. La logstica puede convertirse en una fortaleza o en una
debilidad que arruine el proyecto de comercio electrnico. Uno de los frenos de los clientes es
el no poder disponer de los productos que compran de forma inmediata como en el caso del
comercio tradicional.

Por eso, los plazos de entrega deben ser lo ms giles posible y la calidad de las entregas muy
cuidada. Frecuentemente estas labores son llevadas a cabo por personal sin conocimientos de
marketing acostumbrados al manejo de mercancas que ignoran la importancia del cuidado de
los detalles como el packaging.

El cliente debe tener un acceso a la informacin del proceso logstico y a las caractersticas de
su compra. Es posible que pasadas las semanas no recuerde ni siquiera cul fue el precio de
adquisicin. Esta informacin puede contener imgenes de el producto adquirido para recordar
en todo momento que es lo que est esperando el cliente.

Es tan importante la logstica en el comercio electrnico que muchas empresas deciden dnde
situar sus oficinas despus de decidir dnde situar sus almacenes. Este fue el caso de Zappos
moviendo todas sus infraestructuras de California a Las Vegas para mejorar su posicin
logstica con una mejor cobertura del mercado norteamericano.

Una de las frustraciones ms habituales suele ser la molestia de pactar los tiempos y los
lugares de entrega. Las esperas interminables por el mensajero, la duda de si procede el recibir
determinados pedidos en la oficina, la tremenda incomodidad de tener que ir la oficina de
correo o al almacn de la empresa de reparto a recoger un paquete por no encontrarse
presente en ese momento hacen que con el tiempo y la repeticin de malas experiencias, este
factor termine convirtindose en uno de los mayores frenos del comercio electrnico.

Esta situacin molesta para el cliente no tiene porqu producirse ya que tanto el cliente
 MOOC. Comercio Electrnico. Logstica y distribucin

receptor como el mensajero portan consigo un telfono inteligente equipado con GPS, esto
puede solucionar de forma fcil el acordar tiempo y lugar de cada entrega. Uno de estos
proyectos es la empresa espaola iBird.

El mensajero de iBird pacta con cada cliente cundo y dnde quiere que le entregue su pedido.
Esta empresa ofrece un outsourcing para mejorar la satisfaccin del cliente debido a que han
detectado que esta debilidad es muy comn en las empresas de comercio electrnico.

Adems la ecologa comienza a ser un factor importante en la logstica.

Esta empresa utiliza vehculos elctricos para efectuar los repartos y de esta forma no
contaminan, directamente. Es otra forma de marketing para ofrecer una imagen integral limpia y
eficiente.

Referencias:

La importancia de la logstica en el Comercio Electrnico

Comercio Electrnico - 27 Febrero 2013
La combinacin de los canales On y OFF permite incrementar las ventas en ms
de un 30% Libro blanco del comercio electrnico
El negocio logstico vinculado al comercio online super los 850 millones de
euros en 2012.
Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrnico 2012