Anda di halaman 1dari 2

LIMA DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN.

1.TANGIBLE :
-. Peralatan.
-. Penampilam fisik.
-. Penampilan staf.
-. Kesesuaian alat pelayanan.
2. RELIABILITY : kemampuan melaksanakan janji.
-. Kesesuaian pelayanan dengan janji / informasi
pada waktu promosi.
-. Kepedulian perhatian RS terhadap pasien.
-. Keandalan kemampuan RS dalam pelayanan.
-. Ketepatan waktu dalam pelayanan.
-. Ketepatan dalam pencatatan / administrasi.
3. RESPONSIVENESS : daya tanggap.
-. Pemberian informasi waktu pelayanan secara
pasti.
-. Pelayanan cepat dan tepat.
-. Kesiapan staf RS dalam memberikan pelayanan.
-. Menanggapi permintaan pasien.
4. ASSURANCE : pengetahuan dan keramahan
staf yang dapat menimbulkan kepercayaan
terhadap RS :
-. Keandalan kemampuan staf.
-. Rasa aman.
-. Ramah dan sopan.
-. Dukungan RS terhadap pelaksanaan tugas staf.
5. EMPATI : peduli, memberi perhatian secara
pribadi kepada
pasien dan kenyamanan :
-. Perhatian oleh staf kepada pasien.
-. Kepedulian terhadap kebutuhan pasien.
-. Pemahaman staf terhadap kebutuhan pasien.
-. Kesungguhan RS terhadap kepentingan pasien.
-. Kesesuaian waktu pelayanan.