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El documento presenta cinco aspectos clave de la calidad del servicio que las empresas deben implementar: confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía. Se asignan porcentajes a cada aspecto para indicar su importancia relativa, siendo los recursos físicos el de mayor porcentaje (32%) debido a que es lo primero que ve el cliente, mientras que la garantía recibe el menor porcentaje (11%) porque el cliente desea principalmente que se hagan cargo de reparaciones si hay fallas en el producto.
El documento presenta cinco aspectos clave de la calidad del servicio que las empresas deben implementar: confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía. Se asignan porcentajes a cada aspecto para indicar su importancia relativa, siendo los recursos físicos el de mayor porcentaje (32%) debido a que es lo primero que ve el cliente, mientras que la garantía recibe el menor porcentaje (11%) porque el cliente desea principalmente que se hagan cargo de reparaciones si hay fallas en el producto.
El documento presenta cinco aspectos clave de la calidad del servicio que las empresas deben implementar: confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía. Se asignan porcentajes a cada aspecto para indicar su importancia relativa, siendo los recursos físicos el de mayor porcentaje (32%) debido a que es lo primero que ve el cliente, mientras que la garantía recibe el menor porcentaje (11%) porque el cliente desea principalmente que se hagan cargo de reparaciones si hay fallas en el producto.
-Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los
porcentajes asignados.
R//
Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es
sentirse seguro en lo que le ofrecer
Recurso Fsico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es entorno
del lugar.
Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el
vendedor le preste la atencin necesaria del producto que necesite. Garanta=11%: Porque el cliente quiere que el producto si haiga un fallo se hagan cargo de su reparacin para que el producto vuelva a reunir las condiciones ptimas de uso.
Empata=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la
posicin de ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.