Apostila de Administração

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1. Funo do auxiliar administrativo
O auxiliar administrativo no simplesmente um profissional

que executa funes que lhes foram determinadas, mas algum que
consegue se diferenciar em meio a vrias outras pessoas que
realizam a mesma tarefa que voc. A cada dia que passa as empresas
esto procura destes tipos de profissionais para quadros pessoais,
pois com o surgimento de padres de qualidade e o termo que tempo
dinheiro, faz com que a procura destes profissionais seja ainda
mais real, pois a equao tempo e qualidade necessita ser muito
administrada e por causa disso a procura de profissionais
especializados no assunto e que possam desenvolver dentro da
empresa multifunes sem que a qualidade do trabalho possa
diminuir, pois o ideal que a qualidade sempre aumente.
A necessidade de profissionais que tenham uma viso mais
ampla dentro de um mercado de trabalho e que faa com que a
empresa tenha possibilidades de crescimento atravs de uma
Secretariado Administrativo
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organizao essencial com a ajuda de um auxiliar administrativo, e

assim esta profisso est sendo ainda mais valorizada. O perfil ideal
para um bom profissional administrativo logo quando a empresa
inicia um processo seletivo para contratar novos funcionrios e
levam em considerao para fazerem as suas escolhas o perfil do
candidato em relao vaga da empresa que deve ser ocupada. O
perfil profissional ideal o conjunto das caractersticas encontradas
em um candidato, as quais podem e devem ser extremamente teis a
empresa.
As principais caractersticas procuradas pela maioria das
empresas so: Sinceridade, Responsabilidade, Cortesia, Discrio,
Competncias entre outras. O ideal ter comunicao, o qual o
caminho certo para o sucesso profissional, pois esta a arma para
crescer porque a comunicao base de tudo, principalmente de
um crescimento profissional nos dias atuais. Por isso, treine para
aprender a se comunicar-se bem no ambiente de trabalho, como
tratar as pessoas e etc, pois aprendendo a como se comunicar voc
estar ajudando aspectos como: voz, postura, olhar, aparncia,
oportunidades, clareza, relacionamento, bom senso, estudo e etc.
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Princpios para um bom auxiliar administrativo
Saber utilizar princpios, tcnicas e ferramentas

administrativas;
Saber decidir e solucionar problemas;
Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente,
negociar, conduzir mudanas, obter cooperao e solucionar
conflitos.
Ter uma viso sistmica e global da estrutura da
organizao;
Ser proativo, ousado e criativo;
Ser um bom lder;
Gerir com responsabilidade e profissionalismo.
1.1. Introduo da ideia de Auxiliar Administrativo

nas organizaes
Para se entender a ideia de assistente administrativo

necessrio estabelecer-se que exista uma instituio a ser
administrada, ou seja, um agrupamento de pessoas que se
relacionem num determinado ambiente, fsico ou no, orientadas
para um objetivo comum que a empresa. Empresa, aqui significa o
empreendimento, os esforos humanos organizados, feitos em
comum, com um fim especfico, um objetivo. As instituies
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(empresas) podem ser pblicas ou privadas, com ou sem fins

lucrativos.
Atualmente se utiliza esta palavra para designar os

estabelecimentos comerciais, industriais, de servios, etc.
A necessidade de organizar os estabelecimentos nascidos com a

revoluo industrial levou os profissionais de outras reas mais
antigas e maduras a buscar solues especficas para problemas que
no existiam antes. Assim a pesquisa de mtodos especiais para
administrar estes empreendimentos deu origem aos rudimentos da
cincia da administrao.
No se deve confundir a gerncia de uma casa ou de nossa vida

pessoal que tem sua arte prpria, porm emprica com a gerncia de
uma instituio, considere aqui este termo como genrico para
empreendimento, empresa.
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2. INTRODUO ADMINISTRAO
Administrao tem o objetivo de tornar uma empresa eficiente

na execuo de seus objetivos e metas. Toda administrao envolve
trs elementos bsicos que so denominados objetos da
administrao.
2.1. ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAO:
Elementos fundamentais da Administrao:

Planejar
Quantos mais nem definidos forem os objetivos de uma
empresa, maior ser a sua eficincia administrava.
Organizar
Organizar consiste em dispor uma empresa as partes que a ele

pertencem, para se atingir os objetivos visados.
Controlar
Controlar assegurar que os resultados das operaes se
ajuntem aos objetivos estabelecidos pela empresa. Verificar se as
metas esto de acordo com o previsto e tomar aes corretivas
quando necessrio.
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2.2. NECESSIDADE DE CONHECIMENTO DE ADMINISTRAO

Saber administrar uma necessidade no s dos executivos
especializados, mas de todo e qualquer funcionrio. Cada
profissional tem a sua participao na administrao geral da
empresa, desde que ele realize o seu trabalho de forma eficiente.
2.3. ORGANIZAES
O homem sempre criou organizaes: primeiro atravs do
acasalamento, embrio da organizao familiar. Depois, os grupos
sociais, para melhorar as condies de sobrevivncia, proteo e
manuteno das comunidades primitivas, industriais e agrrias, etc.
A necessidade do ser humano se relacionar com outros seres
humanos;
A necessidade do ser humano aumentar as suas habilidades,
trocar experincias e melhor utilizar o tempo;
Na sociedade moderna, a maioria das organizaes com
objetivo de lucro transformou-se em empresas.
Bem qualquer objeto matria que pode satisfazer uma
necessidade humana
Servio qualquer trabalho que no resulte numa
mercadoria e que posa satisfazer uma necessidade humana: concerto
eltrico lavanderia, advogado etc.
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3. O QUE EMPRESA?
uma organizao econmica em que so reunidos e

combinados fatores de produo, desenvolvendo uma determinada
atividade com objetivo de lucro.
3.1. Elementos ou recursos de uma empresa

Para que uma empresa consiga atingir seu objetivo, necessria
a unio de quatro elementos ou recursos, a saber:
1- Humanos: so os funcionrios organizados em uma
hierarquia. o elemento mais importante para que a empresa
alcance seus objetivos.
2- Materiais: so as mquinas que se destinam a produzir bens:
ferramentas, veculos, computadores, maquinrio e etc.
3- Tcnicos: as habilidades para desenvolver o objeto social da
empresa, ou seja, saber lidar com o que se prope a fazer.
4- Financeiros: de fundamental importncia, o capital
empregado na produo dos bens, na atividade comercial e / ou
servios.
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3.2. Misso da empresa
A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se

prope a fazer, e para quem. O enunciado da misso uma
declarao concisa do propsito e das responsabilidades da sua
empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?
O propsito algo com muito mais significado do que a
simples descrio do que feito internamente; a misso retrata a
verdade de que o resultado da empresa maior do que a soma das
partes do que feito.
3.3. Viso da empresa
O enunciado da viso a descrio do futuro desejado para a

empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:
- pelos esforos individuais;
- pelos esforos das equipes e
- pela alocao dos recursos.
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O enunciado da viso deve conter tanto a aspirao, como a

inspirao. A aspirao de tornar-se "algo", e a inspirao porque
esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se
sentir orgulho em participar da construo dessa viso. Ou seja,
deve ter luz suficiente (inspirao) para apontar o caminho que leva
concretizao da aspirao, como diz o meu guru Alan Weiss.
A viso precisa ser prtica, realista e visvel (ns no
alcanamos aquilo que ns no vemos), pois no passar de uma
mera alucinao, se ela sugerir ou propor resultados inatingveis.
Viso, tambm no tem nada a ver com projetos ou sistemas,
que devem, ou se sonha ver implantados, a viso no deve apontar
quaisquer "comos", ou declaraes de intenes ou ainda de boa
vontade; mas sim, o perfil que a empresa deve se tornar quando toda
a boa vontade, intenes e projetos, que se tem na cabea e no
corao, passarem pelas mos para se tornarem realidade.
O enunciado da viso, alm dos aspectos de aspirao e
inspirao, de ser prtica, realista e visvel deve facilitar a resposta
s seguintes perguntas:
- No que a empresa quer se tornar?
- Qual a direo apontada?
- Onde ns estaremos?
- O que a empresa ser?
- Em que direo eu devo apontar meus esforos?
- Eu estou ajudando a construir o que?
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- Os recursos investidos esto levando a empresa para

onde?
3.4. Valores da empresa
Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou

critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e
quaisquer pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na
busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo
da Viso.
Os valores tambm podem ser vistos como um conjunto de
crenas, ou princpios, que:
definem e facilitam a participao das pessoas no
desenvolvimento da Misso, Viso e dos
prprios Valores;
definem e facilitam a articulao da Misso, Viso e
Valores;
facilitam no comprometimento entre os empregados;
facilitam o comprometimento dos empregados com o
mercado, e
facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.
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O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores so

inegociveis, e os mais perenes de uma empresa.
O conjunto de valores deve definir a regra do jogo, em termos
de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das
respostas s perguntas abaixo:
- Como os empregados devem se portar, individualmente?
- Como os empregados se relacionam entre si?
- Como os empregados se relacionam com os clientes?
- Como a empresa trata seus clientes?
- Como a empresa faz negcios?
- Como nos relacionamos com a comunidade?
- Qual a nossa responsabilidade frente sociedade?
- Que valores, crenas ou princpios so importantes para a
empresa?
Resumidamente, os valores:
Definem as regras bsicas que norteiam os

comportamentos e atitudes de todos empregados.
So as regras do jogo para que, executando a Misso,
alcancemos a Viso.
So o suporte, o estofo moral e tico da empresa.

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E finalmente, mas no finalizando: a construo de um

conjunto de Misso, Viso e Valores, s til se a prtica do dia a
dia, do presidente ao porteiro, mostra e demonstra ser esse o
conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.
Caso contrrio, pura perda de tempo, pois se o que se diz e o
que se prega, diferente do que se faz; a Misso, a Viso e os
Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio
da rotina.
Por fim, o conjunto Misso, Viso e Valores servem tambm
para facilitar e promover a convergncia dos esforos humanos,
materiais e financeiros.
A Misso, Viso e Valores a forma de voc estar l, presente
em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para l.
3.5. Classificao das Empresas
Esta classificao obedece a vrios critrios, tais como: ramo de

atividade, numero de empregados, faturamento, capital, etc. o
critrio mais utilizado classificar as empresas de acordo com o
nmero de empregados, como vemos:
Microempresas: de 0 a 9 empregados;
Pequena: de 10 a 99 empregados;
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Mdia: de 100 a 500 empregados;

Grande: acima de 500 empregados.
4. TIPO DE EMPRESAS
Os principais tipos de empresa so: empresas comerciais,

empresas industrias, empresas prestadoras de servios e
empresas mistas.
4.1. Empresas Comerciais

So aquelas voltadas para o comrcio, venda e compra de
mercadorias (bens utilizados no comrcio recebem o nome de
mercadorias).
Uma empresa comercial caracteriza-se por:
Praticar o comrcio compra e venda de bens (mercadorias)
com freqncias;
Ter como objetivo o lucro.
4.2. Empresas Industriais

So aqueles que praticam a industrializao: modificam a
aparncia, a natureza, a finalidade ou a qualidade de um produto de
forma que fique adequado ao consumo.
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Por exemplo, uma empresa transformadora de barras de metal

em tesouras uma industrial, pois estar modificando a natureza do
produto (barra de metal), tornando-o apropriado ao consumo
(tesoura)
Possveis Dvidas
Uma indstria que venda uma mquina usada, torna-se uma
empresa comercial?
No! Pois a venda e compra no costumeira, habitual.
Tambm, no foi feita com o intuito de lucro. Vendeu, porque
comprou um novo torno.
A indstria sempre transformadora?
Sim! Mas o que ela transforma pode vir da natureza ou j

transformado por outra industria. Exemplo: h industrias que cortam
rvores e transformam a madeirara em ripas. H outras que
compram ripas e fazem caixotes, por exemplo. As duas so
transformadoras.
4.3. Empresas prestadoras de servios

So aquelas que produzem bens que no tem existncia fsica
(bens incorpreos).
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Exemplos: uma escola que fornece ensino (bem incorpreo),

um hospital que fornece tratamento de sade, uma empresa de
aviao que fornece transporte de pessoas, etc.
4.4. Empresas mistas

So aquelas que desenvolvem mais de uma atividade no objeto
de seu contrato.
Exemplo 1: uma empresa que vende computadores e tambm
presta servios de manuteno de computadores, ser uma empresa
mista (comercial e prestadora de servios.)
Exemplo 2: uma fabrica de camisas que possua uma loja de
fabrica ser mista (Industrial e comercial).
4.5. As empresas e a organizao Jurdica
4.6. Razo social

Razo Social o nome oficial e legal de uma empresa. Da
mesma forma que as pessoas fsicas devem fazer os seus Registro de
Nascimento para existirem legalmente (perante a lei), tambm as
empresas, que so pessoas jurdicas, tm que fazer o seu Registro.
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4.7. Nome Fantasia
O nome fantasia um tipo de apelido que facilita a fixao da

marca, sendo muito usado em publicidade. comum conhecemos o
nome fantasia de uma empresa, mas ela sempre tem a sua razo
social.
4.8. Firma Individual
O nome da firma ser o do titula (dono) e s se aplica a
atividades de indstria e ou comrcio. A Firma Individual no pode
ser vendida nem admitir scios.
No h prestao de servios por Firma Individual, neste caso o
servio deve ser prestado como autnomo. Autnomo a pessoa
fsica que trabalha por conta prpria, sem ter uma empresa.
4.9. Sociedades Civis

uma das formas jurdicas de criar uma empresa de
PRESTAO DE SERVIOS.
A empresa prestadoras de servios tambm podem optar pela
forma de sociedade comercial. As SOCIEDADES CIVIS devem ser
registradas no Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos. A sua
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razo social deve ter no final o termo S/C (abreviao de Sociedade

Civil).
Sociedades Comerciais
a forma jurdica de empresas que desenvolvem atividades
comerciais e/ou industriais. As SOCIEDADES COMERCIAIS
devem ser registradas na Junta Comercial Estadual.
4.10. Sociedades Limitadas
Denominam-se limitadas, as empresas em que a

responsabilidade dos scios, quanto s dvidas da empresa,
limitada ao valor do Capital Social (investimento inicial que ele fez
na empresa).
Toda SOCIEDADE LIMITADA tem de ter claro na sua razo
social o termo LTDA ou LIMITADA.
4.11. Sociedades Annimas
As sociedades annimas so sempre comerciais (registradas na

Junta Comercial) e de responsabilidade limitada ao valor pago pela
ao adquirida. As atividades desenvolvidas podem ser indstria,
comercio ou prestao de servios. O Capital Social, portanto, so
formadas por um conjunto de parcelas, denominadas AES.
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4.12. Responsabilidade dos Scios
Os bens da empresa respondem pelas dvidas da empresa

(pessoa jurdica) e os bens dos scios respondem pelas dvidas dos
scios (pessoas fsicas).
Existem, porm, alguns tipos de empresas em que os bens dos
scios respondem pelo pagamento das dvidas da empresa so as
firmas individuais e as sociedades ilimitadas. Por causa dessa
responsabilidade ilimitada, estes dois tipos de empresas so poucos
utilizados.
5. TICA PROFISSIONAL
5.1. TICA
A tica est presente em todas as raas. Ela um conjunto de
regras, princpios ou maneira de pensar e expressar. tica uma
palavra de origem grega com duas tradues possveis: costume e
propriedade de carter.
5.2. O QUE SER TICO?
Ser tico nada mais do que agir direito, proceder bem,

sem prejudicar os outros. ser altrusta, estar tranqilo com a
conscincia pessoal. " cumprir com os valores da sociedade em
que vive, ou seja, onde mora, trabalha, estuda, etc."
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tica tudo que envolve integridade, ser honesto em

qualquer situao, ter coragem para assumir seus erros e decises,
ser tolerante e flexvel, ser humilde.
Todo ser tico reflete sobre suas aes, pensa se fez o bem
ou o mal para o seu prximo. ter a conscincia limpa".
5.3. O QUE TICA PROFISSIONAL?
o que se chama de tica profissional, existente em

praticamente todas as profisses e resultado dos usos e costumes
que prevalecem na sociedade. Dessa forma, surgiram os Cdigos de
tica; eles oferecem orientaes, estabelecem diretrizes para um
nvel digno de conduta profissional. A tica profissional o
conjunto de princpios que regem a conduta funcional de uma
profisso.
Entende-se por princpios ticos as idias bsicas que devem nortear

o comportamento das pessoas na sociedade.
Todos os Cdigos de tica Profissional trazem em seu texto a

maioria dos seguintes princpios, e o cdigo de tica do auxiliar
administrativo se insere no seguinte contexto:
honestidade no trabalho;
lealdade para com a empresa;
formao de uma conscincia profissional;

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execuo do trabalho no mais alto nvel de rendimento;
respeito dignidade da pessoa humana;
segredo profissional;
discrio no exerccio da profisso;
prestao de contas ao chefe hierrquico;
observao das normas administrativas da empresa;
tratamento corts e respeitoso a superiores, colegas e

subordinados hierrquicos;
apoio a esforos para aperfeioamento da profisso.
Consideram-se faltas contra a dignidade do trabalho:
utilizar informaes e influncias obtidas na posio para

conseguir vantagens pessoais;
fazer declarao que constitua perigo de divulgao;
oferecer servios ou prest-los a preo menor para impedir que se

encarregue dele outra pessoa;
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negar-se a prestar colaborao nas distintas dependncias da

entidade para quem trabalhe;
prestar servio de forma deficiente, demorar injustamente sua

execuo ou abandonar sem motivo algum o trabalho que foi
solicitado;
delegar a outras pessoas a execuo de trabalhos que em forma

estritamente confidencial lhe tenha sido solicitada;
fomentar a discrdia:
usar trfico de influncias como meio para lograr ou favorecer a

benevolncia dos chefes;
rechaar a colaborao na execuo de determinado trabalho,

quando se fizer necessrio;
no prestar ajuda aos companheiros;
ter conduta egosta na transmisso de experincias e

conhecimentos;
fazer publicaes indecorosas e inexatas.
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Um profissional deve saber diferenciar a tica da moral e do

direito. A moral estabelece regras para garantir a ordem
independente de fronteiras geogrficas. O direito estabelece as
regras de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. As
leis tm uma base territorial, valendo apenas para aquele lugar.
Pessoas afirmam que em alguns pontos elas podem gerar conflitos.
O desacato civil ocorre quando argumentos morais impedem que
uma pessoa acate certas leis. As vezes as propostas da tica podem
parecer justas ou injustas. tica diferente da moral e do direito
porque no estabelece regras concretas.
A tica profissional se inicia com a reflexo. Quando escolhemos
a nossa profisso, passamos a ter deveres profissionais obrigatrios.
Os jovens quando escolhem sua carreira, escolhem pelo dinheiro e
no pelos deveres e valores. Ao completar a formao em nvel
superior, a pessoa faz um juramento, que significa seu
comprometimento profissional. Isso caracteriza o aspecto moral da
tica profissional. Mesmo quando voc exerce uma carreira
remunerada, no est isento das obrigaes daquela carreira.
Ns adolescentes temos vrias perguntas para fazer sobre o
futuro profissional.
Quando temos uma carreira a seguir devemos colaborar mesmo
com o que no proposto.
Muitas propostas podem surgir, por isso devemos estar
receptivos.
Sabemos que existem vrios tipos de TICA: tica social, do
trabalho, familiar, profissional.
tica profissional refletir sobre as aes realizadas no exerccio
de uma profisso e deve ser iniciada antes da prtica profissional.
Se voc j iniciou a sua atividade profissional fora da rea que
voc gosta no quer dizer que voc no tenha deveres e obrigaes a
cumprir como profissional.
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5.4. COMO SER UM PROFISSIONAL TICO?
Ser um profissional tico nada mais do que ser profissional

mesmo nos momentos mais inoportunos. Para ser uma pessoa tica,
devemos seguir um conjunto de valores.
Ser tico proceder sem prejudicar os outros. Algumas das
caractersticas bsicas de como ser um profissional tico ser bom,
correto, justo e adequado.
Alm de ser individual, qualquer deciso tica tem por trs
valores fundamentais. Eis algumas das principais:
1. Ser honesto em qualquer situao - a virtude dos negcios.
2. Ter coragem para assumir as decises - mesmo que seja contra a
opinio alheia.
3. Ser tolerante e flexvel - deve-se conhecer para depois julgar aas
pessoas.
4. Ser ntegro - agir de acordo com seus princpios
5. Ser humilde - s assim conseguimos reconhecer o sucesso
individual.
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6. VIRTUDES PROFISSIONAIS
Responsabilidade o elemento fundamental da empregabilidade.

Sem responsabilidade a pessoa no pode demonstrar lealdade, nem
esprito de iniciativa [...]. Uma pessoa que se sinta responsvel pelos
resultados da equipe ter maior probabilidade de agir de maneira
mais favorvel aos interesses da equipe e de seus clientes, dentro e
fora da organizao [...]. A conscincia de que se possui uma
influncia real constitui uma experincia pessoal muito importante.
algo que fortalece a auto-estima de cada pessoa. S
pessoas que tenham auto-estima e um sentimento de poder prprio
so capazes de assumir responsabilidade. Elas sentem um sentido na
vida, alcanando metas sobre as quais concordam previamente e
pelas quais assumiram responsabilidade real, de maneira consciente.
A lealdade o segundo dos trs principais elementos que compe a

empregabilidade. Um funcionrio leal se alegra quando a
organizao ou seu departamento bem sucedido, defende a
organizao, tomando medidas concretas quando ela ameaada,
tem orgulho de fazer parte da organizao, fala positivamente sobre
ela e a defende contra crticas.
Lealdade no quer dizer necessariamente fazer o que a
pessoa ou organizao qual voc quer ser fiel quer que voc faa.
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Lealdade no sinnimo de obedincia cega. Lealdade significa

fazer crticas construtivas, mas as manter dentro do mbito da
organizao. Significa agir com a convico de que seu
comportamento vai promover os legtimos interesses da
organizao. Assim, ser leal s vezes pode significar a recusa em
fazer algo que voc acha que poder prejudicar a organizao, a
equipe de funcionrios.
Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da organizao
significa ao mesmo tempo, demonstrar lealdade pela organizao.
Em um contexto de empregabilidade, tomar iniciativas no quer
dizer apenas iniciar um projeto no interesse da organizao ou da
equipe, mas tambm assumir responsabilidade por sua
complementao e implementao
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7. RELAES HUMANAS NO TRABALHO
As seis palavras mais importantes: ADMITO QUE O ERRO FOI

MEU
As cinco palavras mais importantes: VOC FEZ UM BOM

TRABALHO
As quatro palavras mais importantes: QUAL A SUA OPINIO
As trs palavras mais importantes: FAA O FAVOR
As duas palavras mais importantes: "MUITO OBRIGADO"
A palavra mais importante: "NS"
7.1. Relaes humanas e qualidade de vida no

trabalho
Acredito que a administrao de Recursos Humanos seja uma das
mais difceis misses existentes dentro das empresas - atrair pessoas
e ter compromisso com a satisfao e a motivao do elemento
HUMANO das empresas.
H vrios aspectos que interferem nos estados motivacionais:

* o conjunto de fatores relativos prpria percepo individual;
* o clima organizacional;
* o nvel de envolvimento com os problemas emocionais;
* a possibilidade de dar vazo ao mpeto criativo;
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* o reconhecimento dos resultados do trabalho e o empenho do

empregado para executar as tarefas.
Podemos afirmar que a "motivao humana" a chave para a ao

eficaz!
Eis alguns fatores que resultam em reflexos diretos na produo dos

colaboradores:
* os empregados desenvolvem melhor suas capacidades, quando se

sentem seguros e confiantes em relao aos seus superiores;
* quando tm liberdade de expresso e de deciso;
* quando ganham razoavelmente para satisfazer suas necessidades
e;
* quando o ambiente social saudvel.
Para que haja satisfao entre empregado e empregador necessrio

lembrar que hbitos simples podem "fazer a diferena" no ambiente
de trabalho. Podemos citar como exemplo:
* cumprimentar a todos;
* tratar as pessoas pelo nome;
* utilizar expresses, como "por favor" e "muito obrigado";
* elogiar as realizaes de seus colaboradores;
* falar sobre os assuntos que as pessoas gostam de ouvir (futebol,
carro, msica, Internet etc);
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* ser calmo;
* no esperar do outro o que no lhe foi dado;
* ter cuidado com gestos e expresses, porque muitas vezes, mesmo
sem palavras, podemos magoar as pessoas.
Evitar sempre:
* agir com nervosismo;

* ser precipitado nas concluses e decises;
* utilizar o sarcasmo e a gozao;
* explodir em manifestaes de ira;
* dar aos outros a impresso de que eles so meramente
cumpridores de ordens;
* criticar os atos e as idias dos outros;
* agir com falsidade;
* praticar assdio moral.
Se conseguirmos melhorar esses aspectos dentro das empresas,

poderemos, com certeza, criar um bom relacionamento e uma boa
qualidade de vida que resultaro um melhor ambiente de trabalho e,
conseqentemente, numa maior produtividade.
A qualidade de vida no mais um diferencial, mas sim uma

exigncia de mercado, pois a empresa que no estiver com
PESSOAS em primeiro plano, dificilmente tornar-se- competitiva
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no mercado. Isso quer dizer que as empresas no devem somente se

preocupar com a compra de tecnologia e de equipamentos de ltima
gerao, mas tambm dedicar ateno s pessoas motivadas e
comprometidas com as metas da empresa. E como podemos
conseguir isso?
No existe frmula e nem receita pronta. O que se pode afirmar

que os lderes do sua grande contribuio para que o resultado seja
positivo. Vamos citar alguns fatores que influenciam nesse
comportamento:
* dilogo - preciso manter um dilogo franco e honesto diante das

necessidades, das metas e dos objetivos a serem atingidos;
* treinamento - manter o pessoal atualizado e competitivo;
* benefcios - principalmente no que pauta ascenso profissional,
ocasiona muitas vezes um certo desconforto por causa de injustias
compactuadas por interesses de alguns. imprescindvel uma forma
de avaliao justa e honesta;
* trabalho e equipe - fundamental que a empresa seja capaz de
promover um ambiente de trabalho, onde o colaborador seja
valorizado pelo verdadeiro significado de se "trabalhar juntos",
desenvolvendo assim uma "qumica" positiva entre seus membros;
* liderana - o lder que envolve, motiva e estimula o trabalho em
equipe. Ele no se impe, mas conquista a confiana de sua equipe,
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desenvolvendo um trabalho regado de lealdade, honestidade e

comprometimento. a capacidade que o lder tem em confiar
plenamente em seus colaboradores e vice-versa;
* ambiente - para que o ambiente se torne favorvel necessrio
que o colaborador trabalhe com equipamentos que facilitem o
desempenho de suas funes e que sejam ergonomicamente
corretos;
* trabalho voluntrio - esse tem contribudo muito para o
desenvolvimento de trabalho em equipes, pois fortifica o sentimento
de "colaborao" para com o prximo, trazendo assim um benefcio
para a sociedade e gerando uma satisfao pessoal em poder
contribuir para determinado projeto.
Na verdade com o comprometimento de todos que se torna mais

fcil a obteno da qualidade de vida to almejada nas empresas.
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7.2. TRABALHO EM EQUIPE
Trabalho em equipe uma vantagem competitiva
A idia de se trabalhar em equipe surgiu no momento que o

homem percebeu que a soma dos conhecimentos e habilidades
individuais facilitariam o atingir dos objetivos. A mudana constante
das informaes e a necessidade de um maior conhecimento
motivaram cada vez mais essa forma de trabalho, ou seja, fazer com
que um grupo, formado por pessoas diferentes, tenha
objetivoscomuns.
A verdade que nem todas as empresas conseguem isso:
Transformar grupos de trabalho em equipes vencedoras,
pois, quando falamos em equipes de trabalho, estamos nos referindo
ao somatrio de foras que vem do conhecimento e experincia,
contudo, ao falarmos na formao dessa equipe, comeamos a
mencionar pessoas.
Essa ento a grande sacada, porque pessoas so dotadas de

sentimentos individuais, expectativas nicas, sem falar nas crenas,
valores e identidade que cada um vai formando no decorrer da vida.
fato que toda equipe necessita de um lder que seja capaz de
orientar, mostrar caminhos e gerar grandes resultados. Ele dever
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ser dotado de caractersticas, no somente tcnicas, mas tambm

comportamentais, como, por exemplo, ter carisma, humildade,
sinceridade, ser preocupado e compreensivo. dele a misso de
inspirar, em seus colaboradores, a motivao para a conquista. O
lder, portanto, um modelo. Dessa forma, consegue envolver e
comprometer as pessoas, transmitindo-lhes sinergia, amizade,
companheirismo e satisfao. , dessa forma, que nasce um time de
vencedores, mantido, certamente, pela parceria de todos.
Cabe ressaltar tambm que as pessoas envolvidas necessitam

resgatar valores como unio, respeito, cooperao, participao,
envolvimento e comprometimento. Esse resgate fundamental, pois
a sociedade como um todo est num processo quase cruel de
individualismo.
JUNTOS SOMOS FORTES, nada mais verdadeiro do que esta
frase. A sobrevivncia de uma empresa est relacionada com o
conceito que ela tem de unio e como ela vai passar isso aos seus
colaboradores. Com o trabalho em conjunto, as pessoas
desenvolvem seu esprito de cooperao e dele que nasce o mais
nobre dos sentimentos, o afeto. A troca matria-prima em uma
equipe e, nesse processo, todos, inconscientemente, se alimentam.
A verdadeira equipe equilibra egos, ensaia com afinco a

humildade de cada colaborador, treina intensivamente o
33
reconhecimento, incentiva, com firmeza, a satisfao de todos, zela

pela paz e, finalmente, aposta no respeito e na transparncia.
Equipes vencedoras so formadas por pessoas que no

pensam somente em sua vitria pessoal, mas sim, no todo. Vibram
pelas conquistas dos colegas e entendem que o sucesso deles
tambm seu. So pessoas capazes de perceber que aquilo que se
obtm, no vem por acaso, mas sim pelo resultado do trabalho de
todos. Assim, se desencadeia o autodesenvolvimento de uma
organizao. Procuram sempre evoluir, em busca das novidades e da
participao com idias criativas para serem implantadas, esforam-
se ao mximo para que toda a equipe cresa. Sabem que cada tarefa
realizada para o crescimento do todo, por isso, comprometem-se
em todos os aspectos do trabalho. Tm conscincia de que
necessitam de constante atualizao, para ampliar o seu
conhecimento com cursos, treinamentos, independentes da empresa,
e que o resultado disso ser a melhoria individual e, principalmente,
do time. Sentem-se gratificados por compartilhar o conhecimento
adquirido com os demais. So dedicados, informados, sugerem
abordagens que possam gerar lucros, visando sustentao da
equipe que passa a ter um crescimento constante.
Portanto, alimentar o trabalho em equipe, acima de tudo uma
questo de sobrevivncia e exige dedicao e persistncia. O
resultado geral conquistado no conjunto de atitudes acentua o
34
progresso de cada um. Prover o crescimento contnuo sem dvida

prazeroso e altamente motivador, por isso bom fazermos parte de
algo maior. Algo maior que nosso vaidoso ego.
Concluindo, em um grande time de vencedores encontramos o

alimento para as nossas vitrias individuais.
7.3. 10 erros que voc deve evitar no trabalho em equipe
1) Fazer fofoca de colegas ausentes
Falar dos outros sempre delicado. Portanto, se voc tem algo a

dizer para seu colega diga diretamente a ele. Desta forma, evita que
o comentrio seja mal interpretado e retransmitido por outros
funcionrios. Ao fazer uma crtica diretamente ao colega em questo
voc evita que seu comentrio chegue distorcido aos ouvidos dele, o
que pode gerar conflitos. Alm disso, falar pelas costas e comentar
sobre a vida alheia uma atitude mal vista.
2) Rejeitar o trabalho em equipe
Hoje, independentemente de seu cargo, preciso saber trabalhar em

equipe, j que bons resultados dificilmente nascem de aes
individuais. No ambiente corporativo, uns dependem dos outros. Se
o funcionrio no estiver disposto a colaborar com os colegas,
certamente ser um elo quebrado. Com isso, o grupo/equipe no
chegar ao resultado desejado. Ser resistente ao trabalho em equipe
um revs grave. Sem essa abertura, dificilmente o colaborador
conseguir obter sucesso.
35
3) Ser antiptico
A empatia muito til no ambiente de trabalho. Voc deve ser leal,

corts, amigo e humilde. Falar bom dia e cumprimentar os outros
so atitudes que demonstram educao e respeito pelos demais. O
fato do trabalho exigir concentrao do colaborador no significa
que ele no possa ser cordial e abrir um espao na agenda para
ajudar os companheiros de equipe.
4) Deixar conflitos pendentes

Conflitos acumulados podem se agravar. Qualquer tipo de problema
referente ao trabalho, dvida sobre decises, responsabilidades que
no foram bem entendidas, algum que ficou magoado com outro
por algum motivo, enfim, qualquer tipo de desconforto deve ser
esclarecido para evitar a discrdia no ambiente. O funcionrio deve
conversar para resolver o assunto, caso contrrio, isso poder gerar
antipatia, fofoca com outros colaboradores e um clima pssimo para
toda a equipe.
5) Ficar de cara fechada
Ter um companheiro de equipe com bom humor anima o ambiente

de trabalho, enquanto que topar um colega mal-humorado causa
desconforto do incio ao fim do expediente. Esta postura gera
desgastes desnecessrios, pois alm de deixar toda uma equipe
desmotivada ainda atrapalha a produtividade. Pessoas mal-
humoradas geralmente no toleram brincadeiras. Com isso,
automaticamente so excludas da equipe, o que no saudvel. Por
essa razo, manter o bom humor no trabalho fundamental para
cultivar bons relacionamentos.
6) Deixar de cultivar relacionamentos
36
Os melhores empregos no esto nos jornais e nem nos

classificados. A partir do seu relacionamento interpessoal no
trabalho que conseguir construir uma rede de contatos
(networking) que servir, no futuro, para encaminh-lo s melhores
oportunidades. importante mostrar dinamismo, ser cooperativo no
trabalho e nunca fechar as portas pelos lugares onde passar.
7) No ouvir os colegas
importante escutar a todos, mesmo aqueles que tm menos

experincia. Isso estimula a participao e a receptividade de novas
idias e solues. Questionar com um ar de superioridade as
opinies colocadas numa reunio no s intimida quem est
expondo a idia, como passa uma imagem de que voc hostil.
necessrio refletir sobre o que est sendo dito, no apenas ouvir e
descartar a idia de antemo por consider-la intil.
8) No respeitar a diversidade
Todas as diferenas devem ser respeitadas entre os membros de uma

equipe. No aceitvel na nossa sociedade algum que no queira
contato com outro indivduo apenas por ele ser diferente. Ao passo
que o funcionrio aceita a diversidade, ele amplia as possibilidades
de atuao, seja dentro da organizao ou com um novo cliente.
Alm disso, o respeito e o tratamento justo so valores do mundo
globalizado que deveriam estar no DNA de todos. Sem eles, o
colaborador atrapalha o relacionamento das equipes, invade limites
dos colegas e a natureza do outro.
9) Apontar o erro do outro
A perfeio no virtude de ningum. Antes de apontar o erro do

outro, deve-se analisar a sua prpria conduta e sua responsabilidade
para o insucesso de um trabalho ou projeto. melhor ajudar a
solucionar um problema do que criar outro maior em cima de algo
37
que j deu errado. Lembre-se: errar humano e o julgamento no

cabe no ambiente de trabalho. No futuro, o erro apontado pode ser o
seu.
10 ) Ficar nervoso (a) com a equipe
Atritos so inevitveis no ambiente de trabalho, mas a empatia deve

ser colocada em prtica nos momentos de tenso entre a equipe para
evitar que o problema chegue ao gestor e se torne ainda pior. Cada
um tem um tipo de aprendizagem e um ritmo de trabalho, o que no
quer dizer que a qualidade da atividade seja melhor ou pior que a
sua. O respeito e a maturidade profissional devem falar mais alto do
que o nervosismo. Equilbrio emocional e uma conduta educada so
importantes tanto para a empresa como para o profissional.
8. TCNICAS DE VENDAS
Vendedor o profissional da rea de vendas responsvel
pela troca de um produto ou servio por um determinado valor.
38
Vendem mercadorias em vias e logradouros pblicos.

Estipulam prazos e condies de pagamento e fornecem desconto
nos preos. Planejam atividades de vendas e definem itinerrios.
Compram, preparam e transportam mercadorias para venda, visitam
fornecedores, fazem levantamento de preos e negociam preos e
condies.
O que o profissional de vendas deve saber?
preciso que ele conhea profundamente o

produto/servio que est sendo oferecido. Saber suas especificaes,
uso, aplicaes e benefcios, assim como seus pontos fracos,
fundamental. deve-se saber que preo nem sempre tudo, algum
sempre vai ter um preo melhor do que o seu vo deve usar de todo
seu talento para encantar o cliente. E o mais importante tem que ter
carisma com o cliente
Voc tem fome de ser campeo? Ento, confira alguns
princpios do sucesso em vendas por Jos Augusto Wanderley
H trs tipos de vendedores: desistentes, boias e
montanhistas. Vendedor montanhista aquele que possui objetivos
desafiadores, sabe como lutar pelo desejvel e superar adversidades.
Pesquisas mostram que apenas 25% dos profissionais de vendas so
montanhistas.
E aqui vem o ponto fundamental da questo: pessoas que
tm sucesso e as que falham sempre na obteno de resultados esto
sujeitas aos mesmos princpios. As mesmas leis e procedimentos
que podem nos levar para uma vida de sucesso, riqueza, felicidade e
todas as coisas com que sempre sonhamos tambm podem nos levar
runa. Tudo depende da forma como as usamos, para o bem ou
mal, ou seja, o que d para rir tambm d para chorar. Isso significa
que existem princpios universais do sucesso em vendas que se
aplicam a qualquer produto, de bicicleta a disco voador, ou servio.
Assim, fundamental que se conhea alguns destes princpios:
39
Tem forte desejo (fome) de ser campeo e trabalha

com a dinmica do prazer e da dor Tudo comea pela fora da
emoo. As palavras podem ser muitas, como: paixo, entusiasmo,
motivao, teso, entre outras. Descubra a que tem mais fora
emocional para voc e pergunte-se: De 0 a 10, em que nvel eu me
encontro nessa escala?. Seja o mais honesto possvel com voc
mesmo. No se enrole. Mas tambm fundamental identificar e
saber trabalhar com as emoes de dor, que surgem nos momentos
de contrariedade, adversidades e mar baixa. Com toda certeza,
poder ser rejeitado, ofendido e, at mesmo, maltratado.
Estuda sobre os campees, ou seja, quem quer ter

sucesso estuda o sucesso Bernardinho, tcnico da seleo
masculina de vlei, por exemplo, tem entre suas referncias John
Wooden, ex-treinador de basquete universitrio americano, com o
extraordinrio feito de ganhar 10 dos 12 ttulos nacionais
disputados. Desse modo, se voc quiser ser campeo, estude os
campees, sobretudo os de vendas. Dois merecem ateno especial:
Frank Bettger e Joe Girard.
Frank Bettger foi um jogador de beisebol que sofreu uma

sria leso a qual o impediu de continuar no esporte, fazendo com
que ele passasse para a atividade de vendas de seguros por volta de
1918. No incio, foi um fracasso. Mas em dois anos conseguiu
vender um seguro de vida de 250 mil dlares em apenas 20 minutos.
Entre seus mltiplos princpios, quatro merecem destaque especial:
1. Reserve um dia por semana para planejar e prepare muito bem

todas as suas entrevistas de vendas.
2. Pratique o segredo nmero um do sucesso em vendas: descobrir o

que as pessoas desejam o motivo dominante da compra, e depois
ajud-las a encontrarem a melhor forma de conseguir isso.
40
3. Desenvolva grande habilidade na arte de questionar. Perguntas

servem, entre outras coisas, para descobrir o motivo dominante da
compra e para superar objees.
4. Faa apontamentos de suas entrevistas para que voc possa

aprender com seus sucessos e fracassos. Atravs desses
apontamentos, Bettger fez muitas descobertas importantes, entre
elas, que 62% das objees inicialmente levantadas no eram
verdadeiras, e que administrava muito mal o seu tempo. Metade era
gasto com entrevistas que proporcionavam apenas 7% de suas
vendas. Corrigindo este erro, praticamente duplicou suas vendas.
Venda Mais - Qual a diferena que faz na carreira e nos

resultados de um vendedor ser apaixonado pelo que vende?
Dois tipos de vendedores: aquele que apaixonado por

vender e o que apaixonado por aquilo que vende. O primeiro nem
precisa ser vendedor, mas acaba vendendo, tamanha sua paixo.
o caso, por exemplo, de um torcedor de um time de futebol. Para
falar de seu time ele no mede esforos, d o melhor de si e no
teme a oposio ou o ridculo. Ele um apaixonado e vive em um
mundo parte, acreditando que as pessoas seriam mais felizes se
torcessem pelo mesmo time.
O outro tipo o da pessoa que adora vender, no importa o
qu. Ele apaixonado pela atividade, pelo processo e pelos
resultados que obtm, no apenas para si, mas tambm para seu
cliente. Este vendedor mais flexvel e capaz de se adaptar a
qualquer atividade ou vender qualquer produto. Em seu currculo
voc encontra desde medicamentos at imveis, porque vender
praticamente uma compulso.
Qualquer um desses tipos ser capaz de fazer limonada dos
limes que pega para vender.
Ento ele deixa de praticar a principal arte dos melhores
vendedores, que a de saber ouvir seu cliente.
41
Um bom vendedor deve ter:
Flexibilidade
Comprometimento
Pacincia e persistncia
Boa comunicao
Capacidade de persuaso
Ser um bom ouvinte
Auto-estima e educao continuada, alm de saber vender

sua prpria imagem e no invadir o espao do cliente
Simpatia
otimismo
persistencia
elegancia e aparencia
Os princpios para todos os dias de sua vida!
42
NADA SAGRADO! tudo est aberto a questionamento,

frases como sempre fizemos isso assim esto proibidas.
NADA DE DEFESA DE TERRITRIO! Ningum deve

defender suas fronteiras funcionais, mas examinar as
questes pela perspectiva do Cliente.
NADA DE CULPADOS! O objetivo melhorar as coisas,

no encontrar viles.
NADA DE PATENTES! A Hierarquia no vale nada aqui.

Todas as idias de todas as origens devem ser respeitadas.
NADA DE RECLAMAES! Uma observao sem Plano

de Ao, Prazo e Dono responsvel pela implementao no
passa de uma reclamao sem sentido.
43
Por que eu deveria fazer negcio com voc?
Estratgia N 1:
PREPARAO
Se voc no estiver se preparando, algum est, em algum lugar, e

ele estar pronto para tomar o seu lugar.
Medo de ligar para um novo cliente, voc no tem nada a perder.

Medo de clientes de altssimo nvel, eles fazem xixi tanto quanto
voc.
Medo de atrapalhar o trabalho do cliente, os melhores esto
sempre procurando novas maneiras de aumentar os negcios.
Medo de ser mal tratado, quanto melhor o nvel do cliente menos
a chance de encontrar um mal educado.
Medo do cliente perguntar algo que voc no sabe, prepare-se o
mximo que puder, v atrs do que voc no souber.
Medo que alguma coisa embaraosa acontea, se algo de ruim
acontea, sorria da sua desgraa.
Medo de perder um grande cliente, se perder perdeu. Os negcios
e carreira no vo entrar em colapso por causa disso. Alm disso,
quem voc perder hoje, pode ser recuperado amanh.
CHEGA DE PAPO FURADO, PREGUIA,

PESSIMISMO E DESCULPAS FURADAS!
44
Escreva AGORA as suas metas no papel. Coloque datas.

Liste os obstculos.
Faa a lista das pessoas que voc precisa conhecer. Faa a lista das
coisas que voc precisa aprender.
Escreva um plano de ao para cada meta. PROATIVIDADE
TODOS OS DIAS.
Acorde mais cedo! Estude Vendas! Pratique o que voc fala.
No significa Ainda no. NO ASSISTA TELEVISO!
Leia 20 minutos por dia. Escreva 20 minutos por dia.
Faa exerccios fsicos. PENSE GRANDE!!!
Identifique, Planeje, Leia, Aja, Sorria.
Ligue para quem voc ama.
Cerque-se de pessoas e coisas positivas.
TECNOLOGIA! TECNOLOGIA! TECNOLOGIA!
Torne-se o MELHOR DO MUNDO onde voc est.
LEIA!!! LEIA!!! LEIA!!!
Leia tudo que puder sobre a indstria.
Leia tudo que puder sobre BUSINESS!!! Aprenda o mximo que
puder sobre os clientes. Cuide da sua voz.
Metodologia de vendas. Carto de visita. Iluminao.
Seja DIGITAL!!!
45
Estratgia N 2:
AJUDE O CLIENTE A SER UM MELHOR SER HUMANO.
Voc se julga pelos seus pensamentos, os outros te julgam pelos

seus atos.
Voc o real diferencial!
O VERDADEIRO VENDEDOR AJUDA, no vende produtos.

Ele escuta, faz perguntas, provoca o Cliente a pensar.
O seu preo um investimento e no um custo. A sua performance
medida pela quantidade e taxa de retorno que o seu cliente teve com
a venda, e no com os benefcios do produto.
Ele trabalha dentro do cliente como um Aliado, e no de fora como
um fornecedor.
O VERDADEIRO VENDEDOR faz recomendaes de qualquer
coisa, no apenas daquilo que vende. Ele se relaciona com gerentes
e no apenas com o comprador. Ele trabalha idias de mdio e
longo-prazo com esses gerentes e no apenas pedido a pedido. O
VERDADEIRO VENDEDOR especialista em alguma coisa, no
um faz tudo para todos. O foco do VERDADEIRO VENDEDOR
no o seu concorrente, mas a lucratividade que ele propicia ao seu
cliente para que ele seja diferente do concorrente dele.
O VERDADEIRO VENDEDOR tem alta credibilidade, os seus
Clientes fazem marketing boca-a-boca sobre o seu trabalho.
46
"Faa um cliente, no uma venda." (Katherine Barchetti)
E-mail para um cliente ERRADO
Caro Ricardo,
Segue anexo a informao sobre os nossos servios. Eu vou
ligar para voc nos prximos dias para falar a respeito. O material
anexo traz todas as informaes sobre o nosso mais recente
lanamento, o servio X.
Se voc preferir, no nosso web site, www.empresax.com.br
voc encontrar informaes adicionais e ainda mais atualizadas
sobre o servio X.
Se voc tiver alguma dvida sobre o produto ou preos, por
favor, fique a vontade para me contatar a qualquer momento via
fone ou e-mail.
Atenciosamente,
Vendedor X
CERTO
Caro Ricardo,
Bom dia! A informao que voc precisa para resolver o

desafio de reter bons gerentes est na pgina 2 do arquivo anexo.
Voc pode falar tambm com o Sr. Santos, gerente de RH da
Santos&Santos no fone (68) 0000-0000 ou e-mail
47
rsantos@santos.com.br, um cliente da ABC, que recentemente teve

que lidar com um desafio muito semelhante ao seu.
Na prxima quinta-feira s 9:00 horas da manh, conforme
agendado, eu ligarei para voc para conversarmos melhor sobre
como ns podemos trabalhar juntos para solucionar a questo.
Atenciosamente,
Vendedor X
Gerente de Clientes
Empresa X
Fone (68) 0000-0000
Fax (68) 0000-0000
vendedorx@empresax.com.br
www.empresax.com.br
Empresa ABC. Ns ajudamos voc a encontrar funcionrios
talentosos
48
8.1. Os Maiores Erros do Vendedor de acordo com o ponto

de vista do comprador.
26% no respeita o processo de compra,

18% no ouve as minhas necessidades,
17% no d seguimento nos negcios,
12% insistente, agressivo ou desrespeitoso,
10% no explica as solues adequadamente,
somente 7% dos vendedores merecem ser recebidos,
6% exagera,
4% no entende a minha empresa,
3% age com excessiva familiaridade, 2% no conhece a
concorrncia,
2% outras (cobra caro demais, por exemplo)
Fonte: 138 profissionais de compras em empresas de grande porte
setores diversos. Forum Corp, 2006,
49
PALAVRAS DO DONO DO WAL MART
Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a

abertura de um programa de treinamento para seus funcionrios.
" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se mesa e

pacientemente espera, enquanto o garom faz tudo, menos o meu
pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os
vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a
buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a
leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial,
parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou
esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqilamente que
as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus
amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata
necessidade de uma pea, mas no reclama pacientemente enquanto
os funcionrios trocam idias entre si ou, simplesmente abaixam a
cabea e fingem no me ver.
50
Voc deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do
tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou???
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!
Divirto-me vendo milhes sendo gastos todos os anos em anncios

de toda ordem, para levar-me de novo sua firma.
Quando fui l, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era
apenas a pequena gentileza, to barata, de me enviar um pouco mais
de CORTESIA".
A cortesia na recepo e atendimento tudo, o restante lucro.
WAL MART A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO).
ISSO QUE TENTO FALAR A TODO MOMENTO!!!!
51
9. MARKETING PESSOAL
Certamente, voc j ouviu falar que a primeira impresso a que

fica. Esse conceito deve ser levado srio no mercado de trabalho.
Estamos vivendo a era da informao, da propaganda, do marketing,

onde a imagem que voc passa o seu diferencial, podendo abrir ou
fechar portas. Esse novo tempo apresenta um mercado de trabalho
altamente competitivo, exigindo que o profissional se destaque da
multido. Para isso, fundamental saber trabalhar seu marketing
pessoal.
Mas, afinal, o que marketing pessoal? a gesto da prpria

imagem no plano pessoal, profissional, na busca de realizaes , nas
relaes familiares... enfim.
No dia-a-dia, estamos sempre lidando com o marketing e ,na

maioria das vezes, nem nos damos conta. Quando vamos ao
supermercado e escolhemos um produto entre diversas opes
apresentadas na prateleira, significa que o marketing ou a imagem
positiva daquele produto convenceu-nos a compr-lo. O mesmo
sistema funcionar na sua vida profissional e pessoal.
No caso de um processo seletivo, o marketing pessoal ocorre no

momento em que desenvolvemos estratgias na forma de apresentar
a nossa imagem profissional, no sentido de se destacar entre os
diversos candidatos, convencendo a empresa a contratar-nos.
52
Para construir nosso marketing pessoal preciso termos objetivo

definido, elemento fundamental para o desenvolvimento das
estratgias de gerenciamento de nossa imagem profissional.
Devemos ressaltar que o marketing pessoal mais uma ferramenta

que nos auxilia na conquista de um trabalho e no um passe de
mgica. Nossa imagem deve ser solidificada em competncias
realmente existentes em nosso perfil.
Tendo a conscincia de que esta ferramenta faz parte da

engrenagem, que precisa funcionar em conjunto com nossa verdade.
Hoje, a preocupao com o marketing pessoal comum entre as

diversas reas profissionais. Os polticos, os artistas, os jogadores de
futebol, por exemplo, contam com uma equipe que trabalha
diariamente a sua imagem.
A propagao do marketing pessoal entre os profissionais mostra a

necessidade de sobressair, sendo uma conseqncia natural do atual
sistema competitivo e globalizado do mercado, face enorme
disponibilidade de profissionais preparados que disputam o mesmo
espao.
O Marketing Pessoal atua diretamente neste processo, pois uma

das ferramentas mais importantes para se acabar com o
conformismo e o despreparo no que tange ao gerenciamento de
carreira, porque:
a base para o planejamento de sua imagem pessoal e

profissional;
Permite o reconhecimento de suas competncias e a forma
correta de exp-las;
Demonstra como criar, ampliar e gerenciar sua rede de
contatos networking;
53
Refora a auto-estima e a coragem para enfrentar os

desafios;
Desperta o indivduo para o autodesenvolvimento e o
autogerenciamento da sua carreira profissional e vida
pessoal;
Amplia a percepo para lidar com as constantes mudanas;
Instrui sobre formas adequadas de postura e etiqueta
profissional.
Desta forma, voc est preparado para iniciar o trabalho de

Marketing Pessoal que envolve, entre outros assuntos:
Apresentao Pessoal e Comunicao;

Postura e tica;
Relacionamento social e profissional;
Viso e planejamento da sua imagem;
Estabelecimento de valor / preo;
Autoconhecimento para gerar um plano de
autodesenvolvimento;
Reconhecimento e mudana de atitude;
Posicionamento no mercado
Portanto, aprenda, desenvolva e pratique o Marketing Pessoal, antes

que seja tarde!
54
9.1. COMPETNCIAS FUNDAMENTAIS DO

MARKETING PESSOAL
O marketing pessoal est ligado tambm a questes existenciais
mais profundas, de realizao pessoal e profissional. Devemos
associ-lo ao sentido da vida, a um projeto de vida bem estruturado.
Fazer marketing pessoal nobre, muito bem-vindo e uma
obrigao humana nos dias de hoje. Temos a obrigao de dizermos
quem somos e do que somos capazes. Temos que disponibilizar
nossos conhecimentos e habilidades para a sociedade em geral. Se
no nos mostrarmos, como podero solicitar nossos servios?
Para realizarmos um marketing pessoal eficiente, devemos atentar a
alguns pontos:
Empatia coloque-se no lugar do outro.
elemento fundamental do autoconhecimento. Todo indivduo
passa por diversas fases no desenvolvimento de sua estrutura de
personalidade e pode-se dizer que atinge a maturidade psicolgica
quando consegue inverter papis, ou seja, colocar-se no lugar do
outro.
Tentemos nos imaginar como seria enfrentar os desafios de um
cargo como o do nosso chefe ou subordinado, atender ao pblico
como um caixa de banco, fazer faxina no escritrio... Aps este
exerccio devemos passar a agir como gostaramos de ser tratados
em cada uma dessas situaes.
Simpatia Uso das palavras mgicas
As pessoas em geral, gostam de ser bem tratadas. Ser cordial,
afetuoso, entusiasmado e educado fundamental para garantir uma
imagem positiva entre as pessoas de nosso relacionamento.
55
Aes simples como um cumprimento, um sorriso, um abrao ou

um olhar garantem inmeros pontos positivos para o nosso
marketing pessoal.
Aja com simpatia e lembre-se sempre das palavras mgicas: Bom
dia!, Obrigado!, Por Favor!, Queira desculpar-me! Etc.
Comunicao ferramenta essencial no relacionamento
Falar corretamente e vencer as barreiras da timidez e do orgulho so
fundamentais na construo de nossa imagem.
tambm importante termos a capacidade de adequarmos nossa
linguagem a cada situao vivenciada. No usamos a mesma
linguagem com nossos filhos, namorado, executivo, no mesmo?
Mais do que falar corretamente, preciso sensibilidade. Palavras
mal escolhidas, usadas num tom errado, numa hora inoportuna
podem fazer estragos enormes.
Ter contedo consistncia de idias e posicionamentos
De nada adiante sermos timos comunicadores e agirmos com
simpatia se no tivermos, efetivamente, contedo.
A verdade que as pessoas se lembram daqueles que transmitem

segurana, que consolidam sua imagem, sua presena atravs de
opinies claras, inteligentes e firmes. Para se Ter contedo,
essencial aprimorar o hbito da leitura, diversificar o acesso a
informaes, ampliar o contato com diversas formas de cultura,
participar de eventos em nossa rea de interesse, viajar e freqentar
grupos diferentes.
Apresentao Pessoal
56
Devemos tambm cuidar da aparncia, mas nenhuma roupa de grife

ser suficiente para sustentar uma boa imagem sem bom senso.
Vestir-se tambm usar a roupa adequada para cada ocasio.
Nossa imagem a expresso fsica do personagem que criamos para

ns e tal personagem deve ser coerente com nossas atitudes, gestos,
postura, cultura etc.
Etiqueta
Voc se sente absolutamente vontade e desenvolto em almoo de
negcios, feiras e seminrios, ao receber executivos e at em
reunies sociais?
Caso a resposta seja afirmativa... parabns!
Porm, sempre haver uma situao em que teremos dvida em
como nos portar, o que dizer, como se movimentar...
No mundo dos negcios um deslize pode causar prejuzos enormes.
Temos que estar atentos s regras de etiqueta, que nada mais so do
que regras para melhor portar-se diante do outro, respeitando seu
tempo, espao e condio emocional.
Se verificarmos todas as regras de etiqueta, poderemos observar que
elas existem para preservar o outro e dar-lhe a devida importncia.
Se todos agissem em conformidade com tais normas (que tem por
base a educao), viveramos na mais perfeita harmonia.
57
10.MOTIVAO
A motivao uma fora interior que se modifica a cada

momento durante toda a vida, onde direciona e intensifica os
objetivos de um indivduo. Dessa forma, quando dizemos que a
motivao algo interior, ou seja, que est dentro de cada pessoa de
forma particular erramos em dizer que algum nos motiva ou
desmotiva, pois ningum capaz de faz-lo. Existem pessoas que
pregam a auto-motivao, mas tal termo erroneamente empregado,
j que a motivao uma fora intrnseca, ou seja, interior e o
emprego desse prefixo deve ser descartado.
Motivao um processo que acontece de dentro pra fora. Ou seja,
depende do que cada indivduo deseja, do que o motiva a comprar, a
trabalhar melhor, a vender etc.
Um plano de motivao precisa ser antes de tudo direcionado.

preciso saber qual a meta a ser atingida com a ao motivadora.
Quando vamos implementar um plano de motivao para uma
equipe, precisamos conhecer a equipe, saber o que motiva cada
indivduo e saber que um pode ser motivado por dinheiro e outro
no. Para isso bom conhecer a pirmide de necessidades de
Maslow.
58
Maslow define uma hierarquia das necessidades humanas. Em

ordem crescente que comea na base da pirmide e termina no topo,
as necessidades so numeradas em ordem crescente, das bsicas
(base) s avanadas (topo).
1. Necessidades fisiolgicas (bsicas), tais como a fome, a

sede, o sono, a excreo, o abrigo;
2. Necessidades de segurana, que vo da simples
necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa a formas
mais elaboradas de segurana como um emprego estvel, um
plano de sade ou um seguro de vida;
3. Necessidades sociais ou de amor, afeto, afeio e
sentimentos, tais como os de pertencer a um grupo ou fazer
parte de um clube;
4. Necessidades de estima, que passam por duas vertentes, o
reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o
reconhecimento dos outros face nossa capacidade de
adequao s funes que desempenhamos;
5. Necessidades de auto-realizao, em que o indivduo
procura tornar-se aquilo que ele pode ser: O que os seres
humanos podem ser, eles devem ser: eles devem ser fiis
sua prpria natureza!.

59
A motivao para melhoria do desempenho
Motivar uma forma de mudar a atitude de um individuo

atravs de um estmulo. Para mudar uma pessoa, voc precisa
conhecer quais so seus ideais, planos de vida etc.
Dinheiro sim um fator motivacional para equipe, mas no

o nico e depende do quanto as suas necessidades, respeitando a
escala, foram saciadas. Existem outras formas de motivao
melhores, como treinamentos, palestras, prmios e metas.
Plano de motivao
As metas podem ser inteligentes e desafiadoras, mas devem

ser possveis;
Deixe sempre que cada um encontre sua forma de chegar, ou
seja, seu caminho;
Acompanhe a equipe constantemente, oua e d feedback da
performance geral e individual;
Dinheiro importante, mas um elogio pblico pode ser mais
valioso para o funcionrio;
Tenha regras claras e transparentes;
Identifique e gerencie a orientao motivacional dos seus
colaboradores;
60
Faa uso das emoes e dos sentimentos para motivar e

comprometer.
61
11. LIDERANA
Ao longo do tempo verificou-se que empregado, quando tem

confiana e comprometido com a empresa, obtm mais e melhores
resultados, do que o empregado vigiado, controlado e mandado.
A liderana, dentro de uma viso moderna, est sendo

buscada por um simples fato: o controle de empregados custa caro,
e no obtm a maior produtividade de cada empregado. Ou seja,
duplamente ineficaz: custa mais e no obtm o melhor.
Cabe discutir o que liderana. As seis definies de liderana

abaixo, para mim so todas equivalentes:
LIDERAR conectar os seus empregados ao seu negcio.
LIDERAR obter e manter empregados que ajam e trabalhem

como proprietrios.
LIDERANA a arte de fazer com que os outros tenham

vontade de fazer algo que voc est convencido que deva ser
feito.
62
LIDERANA a arte de mobilizar os outros a batalhar por

aspiraes compartilhadas.
LIDERANA a arte de obter resultados desejados, acordados

e esperados atravs de empregados engajados.
LDER o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele

em quem se reconheam motivos para ser ouvido, acatado e
seguido. (Benedito Milioni)
Liderar fica sendo ento algo como prover um significado ao

trabalho que faa com que valha a pena o engajamento das pessoas,
que esse significado ajuda a sensao de pertencer, mas, sobretudo,
conceda a chance de participar, com o seu prprio trabalho e
esforo, na construo de algo que valha a pena engajar a sua vida.
Neste casos, liderar dar um significado ao trabalho, que propicie o

engajamento voluntrio dos empregados. O que tambm ajuda a
definir a liderana:
Liderar tambm dar um significado ao trabalho que propicie o

engajamento voluntrio dos empregados.
63
11.1. OS 10 MAIORES ATRIBUTOS DA

LIDERANA
1- UMA PERCEPO AGUDA DO QUE JUSTO
Esta uma grande qualidade de um lder eficaz e a fim de ter o

respeito da equipe, o gerente deve ser sensvel ao que direito e
justo. O estilo de liderana segundo o qual todos so tratados de
forma justa e igual sempre cria uma sensao de segurana. Isso
extremamente construtivo e um grande fator de nivelamento.
2- PLANOS DEFINIDOS
O lder motivado sempre tem objetivos claros e definidos e planejou

a realizao de seus objetivos. Ele planeja o trabalho e depois
trabalha o seu plano coma participao de seus subordinados.
3 - PERSEVERANAS NAS DECISES
O colaborador que vacila no processo decisrio mostra que no est

certo de si mesmo, ao passo que um lder eficaz decide depois de ter
feito suficientes consideraes preliminares sobre o problema. Ele
considera mesmo a possibilidade de a deciso que est sendo
64
tomada vir a se revelar errada.

Muitas pessoas que tomam decises erram algumas vezes.
Entretanto, isto no diminui o respeito que os seguidores tm por
elas. Sejamos realistas: um gerente pode tomar decises certas, mas
um lder eficaz decide e mostra sua convico e crena na deciso
ao manter-se fiel a ela, sabendo, no entanto, reconhecer quando erra.
Assim, seu pessoal tem fora para sustentar aquela deciso junto
com o gerente.
4 - O HBITO DE FAZER MAIS DO QUE AQUILO PELO

QUAL SE PAGO
Um dos nus da liderana a disposio para fazer mais do que

exigido do pessoal. O gerente que chega antes dos empregados e
que deixa o servio depois deles um exemplo deste atributo de
liderana.
5 - UMA PERSONALIDADE POSITIVA
As pessoas respeitam tal qualidade. Ela inspira confiana e tambm

constri e mantm uma equipe com entusiasmo.
65
6 - EMPATIA
O lder de sucesso deve possuir a capacidade de colocar-se no lugar

de seu pessoal, de ser capaz de ver o mundo pelo lado das outras
pessoas. Ele no precisa concordar com essa viso, mas deve ser
capaz de entender como as pessoas se sentem e compreender seus
pontos de vista.
7 - DOMNIOS DOS DETALHES
O lder bem sucedido entende e executa cada detalhe do seu

trabalho e, evidente, dispe de conhecimento e habilidade para
dominar as responsabilidades inerentes sua posio.
8 - DISPOSIO PARA ASSUMIR PLENA

RESPONSABILIDADE
Outros nus da liderana assumir responsabilidade pelos erros de

seus seguidores. Caso um subalterno cometa um erro, talvez por
incompetncia, o lder deve considerar que foi ele quem falhou. Se o
lder tentar mudar a direo dessa responsabilidade, no continuar
66
liderando e dar insegurana a seus seguidores. O clich do lder :

"A responsabilidade minha".
9 - DUPLICAO
O lder de sucesso est sempre procurando maneiras de espelhar

suas habilidades em outras pessoas. Dessa forma ele faz os outros
evolurem e capaz de "estar em muitos lugares diferentes ao
mesmo tempo".
Talvez este seja um dos maiores atributos de um lder: ser capaz de

desenvolver outros lideres. Pode-se julgar um lder pelo nmero de
pessoas em que ele refletiu os seus talentos e fez evoluir.
10 - UMA PROFUNDA CRENA EM SEUS PRINCPIOS
A expresso "A menos que batalhemos por alguma causa, nos

deixaremos levar por qualquer causa" resume bem a importncia
de ter-se uma causa pela qual valha a pena viver e trabalhar. Nada
cuja aquisio tenha valor muito fcil. O lder de sucesso tem a
determinao de atingir objetivos no importando os obstculos que
surjam pelo caminho. Ele acredita no que est fazendo com a
determinao de batalhar por sua realizao.
67
11. CONHECENDO A AUTO-ESTIMA
Caractersticas da baixa auto-estima: insegurana, sensao de

inadequao, incertezas e dvidas constantes, irrefrevel
necessidade de aprovao, decorrentes, em geral de processos de
perda, abandono, rejeio e crticas
Formamos a opinio e o sentimento que temos por ns mesmos na

infncia, absorvendo dos adultos, o conceito sobre ns prprios.
Assim, se formos incentivados seremos confiantes e teremos
iniciativa e autoconfiana. Seremos capazes de respeitar, confiar e
gostar de ns mesmos. Ao contrrio se recebermos crticas,
proibies severas e humilhao, nossa tendncia ser de duvidar de
nossa capacidade e teremos baixa auto?estima.
Com a auto-estima elevada, por sua vez, somos o reverso. Ficamos

mais dispostos ao elogio e expresso de afeto, ficamos menos
ansiosos, mais auto-confiantes e satisfeitos. Somos capazes de
construir relaes mais saudveis e criativas e de conquistar a paz
interior. Essa que conquistamos sozinhos e que ningum nos tira.
18 ATITUDES DE AUTO- ESTIMA
1) Seja o melhor amigo que voc tem. Incentive e ame a si mesmo.

No tenha expectativas de ser perfeito. D uma chance a si mesmo.
2) Tome tempo para gozar sua vida. Escolha algo que voc gosta e
programe isto dentro do seu tempo, assim como marcaria uma
consulta mdica importante. Faa disso uma prioridade.
3) Livre-se do passado. Abra mo da dor, da raiva, das desiluses e

68
da culpa. Se alguma delas voltar a se infiltrar na sua vida, livre-se

dela quantas vezes for preciso.
4) No tente agradar a todos. Essa uma tarefa humanamente

impossvel. Aprenda a dizer NO, pois em muitas situaes essa
expresso no s inevitvel como necessria.
5) Estabelea metas para sua vida. Reveja regularmente suas metas

a curto e longo prazo. No tenha medo de buscar algo difcil.
6) Invista no autoconhecimento, Investigue-se, dedique mais tempo

a voc, suas necessidades, suas escolhas. No tenha pressa.
7) Fale positivamente consigo mesmo.Use afirmaes para dar sua

mente uma mensagem fortemente positiva. Canalize a energia que
voc tem dentro de si para lev-lo sua meta escolhida.
8) Visualize o seu comportamento de sucesso. Em cada aspecto de

sua vida, visualize-se atingindo sua meta. Sinta as emoes e o
prazer de realizar aquilo a que voc se props. Torne-se o que pensa.
9) Faa escolhas para sua vida. Voc livre para mudar, para
crescer, e para escolher como ir viver o resto da sua vida.
10) Selecione as pessoas que tero o privilgio de viver com voc.

De fazer parte da sua vida. Existem aquelas que, definitivamente,
no valem a pena. O seu tempo precioso. No o desperdice.
11) Alie-se a outras pessoas. Aprenda a depender dos outros para

obter informaes, apoio e exemplos. Voc no precisa fazer tudo
sozinho.
12) No culpe ningum pelos erros que voc comete E no encare

69
as criticas como ataques pessoais. Aprenda a receber crticas.

Lembre-se que somos pessoas diferentes. Cada uma percebe as
coisas a sua maneira, de acordo com as suas circunstncias e
experincias. Sempre podemos aprender com os outros.
13) Acostume-se com sua imagem no espelho e aprenda a gostar

dela. Realce as partes que mais gosta. Mas por voc, no por conta
da opinio alheia. Lembre-se que defeitos todos tm.
14) Oua a sua intuio. Confie em voc. No seu prprio valor, nas
suas qualidades, ainda que os outros no reconheam ou no
concordem com voc.
(15) Busque prazer no trabalho. onde gastamos a maior parte do

nosso tempo. Portanto, alm do dinheiro, ele deve ser uma fonte de
satisfao.
(16) Como est a sua casa? Reflete harmonia, equilbrio e bem-

estar? O seu espao deve refletir o seu mundo interior. Uma casa
desorganizada tende a destruir sua auto-estima. Faa uma faxina j!
(17) Escreva o seu roteiro de vida na famlia. Decida o papel que

voc quer desempenhar no filme da sua famlia. Siga o roteiro que
voc tiver escrito, em lugar do roteiro que foi preparado por voc
pelas expectativas e decises do outros.
(18) Se aceite como voc . Ame a si mesmo fsica, mental e

emocionalmente como amaria um amigo querido. Encoraje esse
amigo a crescer, no com crticas, mas com uma carinhosa
aceitao.
70
12. Os 5 S a Base da Qualidade Total
O 5S uma metodologia de origem japonesa para a

organizao de quaisquer ambientes, principalmente os de trabalho.
composta de cinco princpios ou sensos, cujas palavras
transliteradas para o nosso idioma, iniciam-se com a letra "S". O 5S
pode ser aplicado em qualquer ambiente, inclusive espaos ao ar
livre, residncias, pequenos ambientes e at na organizao de
apenas um armrio ou bolsa.
Os propsitos da metodologia 5S so de melhorar a eficincia

atravs da destinao adequada de materiais, especialmente os
desnecessrios, organizao, limpeza e identificao de materiais e
espaos e a manuteno e melhoria do prprio 5S.
Os principais benefcios da metodologia 5S so:
1. Maior produtividade pela reduo da perda de tempo

procurando por objetos. S ficam no ambiente os objetos
necessrios e ao alcance da mo.
2. Reduo de despesas e melhor aproveitamento de
materiais. O acmulo excessivo de materiais tende
degenerao.
3. Melhoria da qualidade de produtos e servios
4. Menos acidentes do trabalho.
5. Maior satisfao das pessoas com o trabalho.
Os 5 Ss so:
Seiri ( ): Senso de utilizao. Refere-se prtica de

verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na rea de
trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho
que est sendo realizado. Tudo o mais guardado ou
descartado. Este processo conduz a uma diminuio dos
obstculos produtividade do trabalho.
71
Seiton (): Senso de ordenao. Enfoca a necessidade de

um espao organizado. A organizao, neste sentido, refere-
se disposio das ferramentas e equipamentos em uma
ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos devero ser deixados nos lugares onde sero
posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a
eliminar os movimentos desnecessrios.
Seis ( ): Senso de limpeza. Designa a necessidade de
manter o mais limpo possvel o espao de trabalho. A
limpeza, nas empresas japonesas, uma atividade diria. Ao
fim de cada dia de trabalho, o ambiente limpo e tudo
recolocado em seus lugares, tornando fcil saber o que vai
aonde, e saber onde est aquilo o que essencial. O foco
deste procedimento lembrar que a limpeza deve ser parte
do trabalho dirio, e no uma mera atividade ocasional
quando os objetos esto muito desordenados.
Seiketsu (): Senso de Sade. Refere-se padronizao
das prticas de trabalho, como manter os objetos similares
em locais similares. Este procedimento induz a uma prtica
de trabalho e a um layout padronizado e prticas favorveis
a sade fsica, mental e ambiental.
Shitsuke: Senso de autodisciplina. Refere-se manuteno e
reviso dos padres. Uma vez que os 4 Ss anteriores tenham
sido estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de
trabalhar, no permitindo um regresso s antigas prticas.
Entretanto, quando surge uma nova melhoria, ou uma nova
ferramenta de trabalho, ou a deciso de implantao de
novas prticas, pode ser aconselhvel a reviso dos quatro
princpios anteriores.
5S num contexto de negcios
A metodologia 5S foi adotada em vrias organizaes, desde

pequenas empresas at as grandes corporaes. Toda a
72
implementao do 5S visa a melhorar a produtividade e o

desempenho. Peterson, Jim & Smith, Roland do exemplos de usos
do 5S no contexto de negcios. Tais organizaes e seus resultados
incluem:
Devemos ensinar o to natural 5S exatamente porque a vida do ser

humano no assim to natural. Temos tanta tecnologia,
conhecimentos, cultura, valores, tantos recursos artificiais
descobertos, aperfeioados ou inventados pela humanidade, que no
mais possvel utiliz-los sem aprendizado e treinamento.
Ora, muitos recursos no adiantam nada se no soubermos utiliz-
los, orden-los, limp-los, conserv-los e, finalmente, descart-los
ou recicl-los quando chegar a hora.
Neste nossa vida to cheia de novidades e oportunidades, o 5S que
vai nos mostrar como melhor aproveit-las para a Qualidade de
Vida. Qualidade de Vida para a humanidade e, sobretudo, para o
sistema biolgico, do qual fazemos parte e sem o qual no podemos
viver.

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1

1. Funo do auxiliar administrativo

O auxiliar administrativo no simplesmente um profissional

organizao essencial com a ajuda de um auxiliar administrativo, e

Princpios para um bom auxiliar administrativo

Saber utilizar princpios, tcnicas e ferramentas

1.1. Introduo da ideia de Auxiliar Administrativo

Para se entender a ideia de assistente administrativo

(empresas) podem ser pblicas ou privadas, com ou sem fins

Atualmente se utiliza esta palavra para designar os

A necessidade de organizar os estabelecimentos nascidos com a

No se deve confundir a gerncia de uma casa ou de nossa vida

Administrao tem o objetivo de tornar uma empresa eficiente

2.1. ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAO:

Elementos fundamentais da Administrao:

Organizar consiste em dispor uma empresa as partes que a ele

2.2. NECESSIDADE DE CONHECIMENTO DE ADMINISTRAO

uma organizao econmica em que so reunidos e

3.1. Elementos ou recursos de uma empresa

3.2. Misso da empresa

A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se

3.3. Viso da empresa

O enunciado da viso a descrio do futuro desejado para a

O enunciado da viso deve conter tanto a aspirao, como a

- Os recursos investidos esto levando a empresa para

3.4. Valores da empresa

Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores so

Definem as regras bsicas que norteiam os

E finalmente, mas no finalizando: a construo de um

3.5. Classificao das Empresas

Esta classificao obedece a vrios critrios, tais como: ramo de

Mdia: de 100 a 500 empregados;

Os principais tipos de empresa so: empresas comerciais,

4.1. Empresas Comerciais

4.2. Empresas Industriais

Por exemplo, uma empresa transformadora de barras de metal

Sim! Mas o que ela transforma pode vir da natureza ou j

4.3. Empresas prestadoras de servios

Exemplos: uma escola que fornece ensino (bem incorpreo),

4.4. Empresas mistas

4.5. As empresas e a organizao Jurdica

4.6. Razo social

4.7. Nome Fantasia

O nome fantasia um tipo de apelido que facilita a fixao da

4.9. Sociedades Civis

razo social deve ter no final o termo S/C (abreviao de Sociedade

4.10. Sociedades Limitadas

Denominam-se limitadas, as empresas em que a

4.11. Sociedades Annimas

As sociedades annimas so sempre comerciais (registradas na

4.12. Responsabilidade dos Scios

Os bens da empresa respondem pelas dvidas da empresa

5.2. O QUE SER TICO?

Ser tico nada mais do que agir direito, proceder bem,

tica tudo que envolve integridade, ser honesto em

5.3. O QUE TICA PROFISSIONAL?

o que se chama de tica profissional, existente em

Entende-se por princpios ticos as idias bsicas que devem nortear

Todos os Cdigos de tica Profissional trazem em seu texto a

lealdade para com a empresa;

formao de uma conscincia profissional;

execuo do trabalho no mais alto nvel de rendimento;

respeito dignidade da pessoa humana;