Reporte

Nombre: Matrcula:
Jos Luis Alejandro Galvan Torres 2840359
Nombre del curso: Fundamentos de Nombre del profesor: Ricardo
Administracin. Santillana Priego

Mdulo: Introduccin a la Actividad: 3. Planteamiento del

administracin y al proceso proyecto
administrativo: la planeacin.

Fecha: 24 enero 2017

Bibliografa:

Gutirrez, H. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD. Mxico: Mc Graw Hill.

Monterrey, S. (2004). Manual de Calidad. Monterrey, Nuevo Len.
Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y
aplicaciones. Mxico: Pearson.
Starion. (Enero de 2016). Minuta de defectos. Monterrey.
www.starion.co.kr

Tema del proyecto:

Disminucin de reclamaciones de cliente por material defectivo

En Starion nos dedicamos a la fabricacin de componentes de

refrigeradores.

Durante los ltimos 3 meses hemos recibido quejas del cliente por material
defectuoso. Sin embargo, los problemas reportados se han vuelto
reincidentes en los meses de noviembre y diciembre de 2016, y ahora en
enero del presente ao.

Se han establecido planes de accin obteniendo resultados a corto plazo, sin

embargo, el problema contina en los mismos productos, lo que ha
ocasionado descontento con el cliente, adems del aumento en los costos
de por la mala calidad.

Es indispensable realizar un anlisis ms profundo para llegar a las causas

reales del problema abarcando no solamente los aspectos operativos y de
inspeccin, sino tambin aquellos que puedan afectar en el proceso
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administrativo, cultura organizacional, planeacin estratgica y toma de

decisiones.

Introduccin:

La calidad resulta fundamental para competir en un mercado global, dado

que los clientes pueden elegir entre diferentes opciones (Gutirrez, 2010).
Esto lleva a que nuestra organizacin busque cumplir con las expectativas
del cliente mediante el ofrecimiento de productos que cumplan con los
requerimientos de manera consistente.

Sin embargo, y dado a diferentes factores que a continuacin sealar, en

los meses de octubre, noviembre y diciembre algunos de nuestros productos
han presentado desviaciones, lo que ha resultado en la insatisfaccin del
cliente y otros costos de la no calidad.

Es importante recuperar la confianza del cliente ofreciendo productos de alta

calidad, y para ello habremos de analizar los diferentes factores que
ocasionan el problema, sobre todo en el tema de la administracin para
determinar por qu algunos procesos no cumplen con el logro del objetivo
comn de satisfacer al cliente, y las funciones clave de la administracin
dado que no existe o no se ejecuta un plan de trabajo adecuado ni se
aplican los controles adecuados para asegurar que se lleven segn lo
planeado. Adems de la administracin del recurso humano para determinar
si se cubren las necesidades del recurso humano en cuanto a la
capacitacin.
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Planteamiento del problema:

STARION Monterrey es una empresa que fabrica partes plsticas,

estampados, evaporadores y subensambles.

Actualmente, Starion cuenta con tres plantas para satisfacer la necesidad de

produccin del cliente debido al constante crecimiento en la demanda de
partes para refrigeradores domsticos (Monterrey, 2004).

En el mes de noviembre, diciembre y enero, estos tres defectos han sido

reincidentes. Se han analizado las diferentes causas y se han aplicado
acciones correctivas desde el inicio, sin embargo, dichos planes no han sido
completamente eficaces, dado la reincidencia del problema, por lo que al da
de hoy, el costo de la mala calidad se he elevado a causa de los paros de
lnea, retrabajos en planta y en las instalaciones del cliente y pagos de
multas impuestas por el mismo.

Fuente: Minuta de defectos. (Starion, 2016)

Es importante recuperar la confianza del cliente ofreciendo productos de alta

calidad, y para ello habremos de analizar los diferentes factores que
ocasionan el problema, sobre todo en el tema de la administracin para
determinar el por qu algunos procesos no cumplen con el logro del objetivo
comn de satisfacer al cliente, y las funciones clave de la administracin
dado que no existe o no se ejecuta un plan de trabajo adecuado ni se
aplican los controles adecuados para asegurar que se lleven segn lo
planeado. Adems de la administracin del recurso humano para determinar
si se cubren las necesidades del personal en cuanto a la capacitacin.
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Objetivo del proyecto:

El objetivo del proyecto este proyecto es reducir o eliminar el defectivo para

recuperar la confianza del cliente y disminuir los costos de la calidad.

El alcance del proyecto se centra en los 3 principales defectos, los cuales

han sido reincidentes en componentes como Door Basket, Vegetable Tray y
Rail Guide.

Como propuesta de solucin se tienen contempladas las siguientes medidas:

Revisar los objetivos anuales para la integracin de los

diferentes departamentos en dichos objetivos, incluyendo el despliegue
de los indicadores a lo largo de la organizacin.

Desarrollar planes para coordinar las actividades que se

enfoquen al cumplimiento de los objetivos.
Aplicar controles para el monitoreo de las actividades de modo
que se garantice la ejecucin, supervisin y seguimiento de las mismas
a travs de los directores y gerentes.
Fomentar la mejora de la cultura organizacional como forma de
trabajo.
Revisar el proceso del reclutamiento, seleccin y capacitacin
del personal para determinar si se cuenta con una clara descripcin de
las funciones y la deteccin de necesidades para determinar si se
cuenta con el personal competente.
Mejora la integracin de equipos para conseguir el logro de los
objetivos mediante incentivos al personal, retos y flexibilidad para su
motivacin.
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Marco terico:

STARION Monterrey es una empresa de origen coreano que comenz sus

operaciones en Monterrey, Mxico en el ao 2002, con la fabricacin de
partes plsticas, estampados, evaporadores y subensambles.

Actualmente Starion cuenta con tres plantas para satisfacer la necesidad de

produccin del cliente debido al constante crecimiento en la demanda de
partes para refrigeradores domsticos (Monterrey, 2004).

Cuenta con un personal de 580 asociados.

La planta 1 mide 12,250 m2

La planta 2 mide 7,080 m2.
Las plantas I y II cuentan con la certificacin ISO 9001:2008

De acuerdo a lo establecido en los procedimientos internos (Monterrey,

2004), Control de Calidad en Lnea debe asegurar que el producto fabricado
cumple con las especificaciones del cliente a travs de:

a. Los procedimientos de inspeccin y Planes de Control.

b. Liberaciones de primeras piezas.
c. Registros de inspeccin de los productos fabricados.
d. Reporte y seguimiento de defectos.
e. Control del producto no conforme de proceso.
f. Uso de las herramientas de calidad.

Sin embargo, algunas de las actividades no se llevan de manera eficaz dado

los defectos que se envan con el cliente de manera reincidente.
Es importante considerar las cuatro funciones de la administracin para
alcanzar el propsito expresado por la organizacin (Robbins, 2013), por lo
que cuando no se lleva adecuadamente, es posible que no hay integracin
de los diferentes departamentos ni una planeacin estratgica eficaz.