Loyalitas Pelanggan dengan Collaborative Consumption Model: Studi

Empiris CRM untuk Produk dengan Sistem Pelayanan Berbasis e-

Commerce di Indonesia

Abstrak
Collaborative consumption telah mengubah cara konsumen untuk mengkonsumsi produk
dalam beberapa tahun terakhir. Model ekonomi telah diadaptasi oleh kenaikan Start-Up
dan memungkinkan konsumen berpenghasilan rendah untuk menghapus hambatan biaya
dengan menggunakan konsumsi berbasis akses. Namun, sampai sekarang penelitian dan
studi empiris tentang praktek Collaborative consumption di negara berkembang dengan
konsumen berpenghasilan rendah dibandingkan dengan negara maju masih sangat
terbatas. Dalam paper ini, penulis akan mengeksplorasi salah satu sistem dari
Collaborative consumption, sistem produk-layanan dalam jangka loyalitas pelanggan
dengan menggunakan data dari babyloania.com, Start-Up sebagai acuan untuk model ini.
Penulis menggunakan metode regresi berganda dengan 266 data transaksi dari pelanggan
yang sudah dibuat pada transaksi setidaknya dua kali dan bergabung sebagai anggota
minimal 4 bulan untuk memprediksi CLV dan memeriksa signifikansi transaksinya.
Dalam temuan penulis, nilai yang dirasakan adalah manfaat, kebaruan, dan nilai moneter
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan diukur dengan frekuensi
transaksi dan customer lifetime value.

Pendahuluan
Collaborative consumption, merupakan sistem perekonomian yang menemukan kembali
perilaku pasar tradisional seperti sewa, pinjaman, bertukar, berbagi, barter, tetapi melalui
teknologi [1]. Jakarta, sebagai barometer kota ekonomi dengan 9,9 juta warga
(meningkatkan ke 11,5 juta warga di jam kerja) [2]. Urbanisasi dan perjalanan antar kota
merupakan faktor utama dari masalah ini. Urbanisasi merupakan salah satu faktor utama
pembangunan Collaborative consumption yang meerujuk pada consumerization
teknologi. Dalam situasi ini, dirasakan biaya kepemilikan akan cukup tinggi. Salah satu
sistem Collaborative consumption, Produk-Service System (juga disebut PSS), dianggap
oleh konsumen untuk memecahkan biaya masalah kepemilikan [4]. PSS memberikan
keberlanjutan konsumsi dan produksi [5]. PSS dikategorikan kedalam tiga jenis, pertama,
Produk Berorientasi PSS dimana kepemilikan produk tersebut dipegang oleh pelanggan
tetapi layanan tambahan seperti kontrak pemeliharaan untuk jangka waktu tertentu masih
disediakan oleh produsen. Kedua, PSS yang berorientasi pada pengguna dimana
kepemilikan produk tersebut dipegang oleh penyedia jasa yang menjual fungsi produk
melalui sistem distribusi dan pembayaran. Babyloania.com, Start-Up digunakan sebagai
studi empiris untuk penelitian ini, adalah contoh PSS Berorientasi pada pengguna. Ketiga,
PSS berorintasi pada produk dimana produk digantikan oleh layanan. [6].
Terdapat temuan bahwa collaborative consumption memiliki efek positif pada konsumen
berpenghasilan rendah dan mungkin demokratisasi akses ke standar hidup yang lebih
tinggi [7]. Namun, sampai sekarang, penelitian collaborative consumption masih
kekurangan studi empiris dari negara berkembang yang memiliki warga negara
berpenghasilan rendah seperti Indonesia. Paper penelitian ini ingin mengisi ini
kesenjangan studi empiris tentang collaborative consumption di salah satu negara
berkembang, Indonesia, dan tentang menggunakan e-commerce berbasis PSS yang
memperhatikan siklus kategori produk siklus penggunaan produk, seperti mengamati
objek. Penulis akan mengeksplorasi faktor signifikan yang membuat konsumen
menggunakan jenis e-commerce dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.
Penelitian ini juga menunjukkan bukti bahwa sistem informasi dapat diposisikan sebagai
teknologi mengganggu akses tanpa batas untuk survive dan mempertahankan di Asia
Pasifik Free Trade Area 2020.
Model Penelitian dan Hipotesis
Produk-Service System, merupakan salah satu sistem collaborative consumption,
menawarkan sesuatu yang berbeda dalam lingkungan digital. Hal tersebut mengubah cara
orang mengkonsumsi hal-hal untuk memenuhi kebutuhan dari memiliki dengan menyewa
atau mengakses dengan skala besar alternatif [8]. Untuk beberapa dekade, orang yang
digunakan untuk mengkonsumsi pemasaran dan komunikasi program yang dirancang
untuk mempengaruhi orang untuk membeli dan sesuatu sendiri [9]. Dengan demikian,
PSS adalah hal biasa bagi masyarakat Indonesia. Namun demikian, penggunaan yang
berorientasi pada PSS memiliki kelebihan dalam hal menciptakan loyalitas pelanggan
karena memiliki kemampuan untuk menangkap nilai yang up to date dalam rantai nilai,
sekarang dan di masa depan. Selain itu, PSS juga memiliki sarana yang lebih baik untuk
memastikan loyalitas pelanggan dari pembelian produk konvensional dimana pelanggan
tidak memiliki hubungan langsung yang berkelanjutan dengan penyedia setelah transaksi
[10]. Ketika berhadapan dengan hal yang baru, pengalaman pertama kalinya sangat
penting untuk pelanggan dalam rangka menciptakan loyalitas pelanggan dan
pengembangan hubungan jangka panjang [11]. Trust, dianggap risiko, dan nilai yang
dirasakan adalah faktor pengalaman yang mempengaruhi niat beli di belanja online yang
mendapat banyak perhatian dari peneliti e-commerce [13], [14], [15]. Berdasarkan unsur-

unsur ini, penulis mengeksplorasi pengalaman pertama kali dari sudut pandang konsumen
melalui model
penelitian berikut:
Salah satu anteseden kepercayaan awal yang memicu nasabah untuk melakukan
pembelian ulang untuk e-commerce [16] dirasakan. Nilai yang dirasakan utama untuk
Produk-Service System adalah biaya akses yang lebih rendah untuk produk. Ini biasanya
jauh lebih rendah dari harga eceran produk [10]. Dalam penelitian sebelumnya, database
di platform online juga mempengaruhi terhadap loyalitas [17]. Manfaat database
menciptakan persepsi harga yang lebih baik untuk titik sudut pandang pelanggan . Dalam
lingkungan online, persepsi harga memiliki efek langsung dan positif pada kepuasan
konsumen dan niat mereka untuk kembali [18]. Setiap e-commerce telah merasakan
risiko dari ketidakpastian produk karena pelanggan tidak bisa langsung menyentuh
produk. Ketidakpastian produk mempengaruhi kepuasan pelanggan secara online [19].
Namun, karena biaya awal yang lebih rendah, lebih rendah menganggap risiko sebagai
akibat dari harga berbasis akses juga menurunkan ragu-ragu dari pelanggan untuk
melakukan transaksi [10]. Oleh karena itu, kita mengintegrasikan dan merumuskan
konsep-konsep ini ke dalam hipotesis 1
H1. nilai yang dirasakan awal sebagai manfaat penghematan positif mempengaruhi
frekuensi transaksi
Rata-rata, biaya akuisisi pelanggan jauh lebih tinggi daripada biaya retensi pelanggan
[20]. Selanjutnya, bagian tertinggi dari pendapatan berasal dari sebagian e-commerce
berasal dari pelanggan tetap [21]. Oleh karena itu, retensi pelanggan yang dapat diukur
dari transaksi kedua adalah agenda yang mendesak untuk setiap e-commerce. Gupta dan
Zeithaml (2006) menyatakan bahwa ada hubungan yang kuat antara retensi pelanggan
dan kepuasan pelanggan [22].
Untuk pelanggan tetap, kepuasan pelanggan didorong oleh kualitas sistem dan kualitas
pelayanan memelihara hubungan yang signifikan dengan kepercayaan [23]. Kepuasan
pelanggan adalah faktor utama untuk mengulang niat beli di lingkungan online [24]. niat
beli meningkatkan kemungkinan aksi pembelian terlepas dari jenis produk [25]. Namun,
pengulangan niat pembelian harus dipertahankan karena dalam lingkungan online itu
dipengaruhi secara signifikan oleh keterlibatan pelanggan [26]. keterlibatan pelanggan
yang lebih tinggi dalam waktu yang lebih singkat setelah pembelian awal mungkin
meningkat dalam hal niat beli dan membuat pelanggan tetap partisipasi dalam Sistem
Produk-Service tertentu. Sebaliknya, keterlibatan pelanggan lebih rendah setelah
transaksi awal dapat menyebabkan pelanggan pergi [27]. Situasi ini dapat diukur dengan
memberikan banyak perhatian antara pembelian awal dan pembelian kedua
(kemutakhiran awal) sebagai hasil dari keterlibatan pelanggan dan niat pembelian ulang.
Keterlibatan pelanggan itu sendiri dapat diukur dengan frekuensi transaksi [28].
Pelanggan yang merasa hubungan tidak lagi berharga bagi mereka dapat melakukannya
"ending opsional" dalam waktu 1 bulan [29]. Dengan demikian, penulis mengintegrasikan
dan merumuskan konsep-konsep ini ke dalam hipotesis 2:
H2. frekuensi transaksi efek kebaruan awal

Pengulangan Frekuensi Transaksi dan Customer Lifetime Value

Kebanyakan teknologi e-commerce mampu menyimpan riwayat transaksi secara real-
time dan membuat database pelanggan yang berharga untuk dianalisis untuk menciptakan
CRM dan strategi pemasaran. Dalam pemasaran database dan pemasaran langsung, itu
adalah hal umum untuk menggunakan RFM untuk menganalisis nilai pelanggan [30]. Di
antara variabel RFM, kemutakhiran dianggap sebagai prediktor paling kuat untuk
perilaku pelanggan di masa depan [31]. Penelitian terakhir juga menunjukkan bahwa
tingkat respons pelanggan paling bervariasi dan diikuti oleh frekuensi dan nilai moneter
[32]. Ketika respon pelanggan rendah, itu berarti retensi pelanggan diukur dengan jumlah
frekuensi transaksi akan tinggi. Durasi hubungan memiliki efek langsung ke profitabilitas
pelanggan [34].
Harga memiliki dampak langsung terhadap kontribusi margin pelanggan. harga yang
lebih rendah meningkatkan kemungkinan akuisisi tetapi mengurangi durasi hubungan
[35]. Oleh karena itu, nilai transaksi yang tinggi oleh pelanggan dalam pembelian awal
berarti margin yang tinggi untuk perusahaan dan mampu menciptakan durasi hubungan
lagi. Dalam studi lain, Borle, Singh, dan Jain mengusulkan model untuk memprediksi
CLV dengan menggunakan nilai triad dari pembelian sebelumnya yang terdiri dari
probabilitas sebelum pembelian sebelumnya, saat interpurchase (waktu untuk pembelian
berikutnya atau kebaruan), dan jumlah pembelian sebelumnya [36].
Oleh karena itu, kita mengintegrasikan dan merumuskan konsep-konsep ini ke dalam
hipotesis 3, hipotesis 4, dan hipotesis 5:
H3. frekuensi transaksi positif mempengaruhi CLV
H4. kebaruan awal secara tidak langsung mempengaruhi CLV dimediasi oleh frekuensi
transaksi
H5. nilai moneter awal positif mempengaruhi CLV
Metodologi & Hasil
Kami membagi penelitian menjadi 2 studi berdasarkan transaksi pelanggan
babyloania.com. Studi 1 dirancang untuk mengeksplorasi hipotesis 1 dan hipotesis 2
sementara studi 2 dirancang untuk mengeksplorasi hipotesis 3, hipotesis 4, dan hipotesis
5. penulis mengumpulkan semua data transaksi dari babyloania.com pelanggan dan
mengendalikan mereka dengan beberapa kriteria. Kriteria pertama adalah jumlah total
transaksi, yang dalam hal ini diatur ke minimal 2. Hal ini memungkinkan untuk
mengukur interval antara pembelian pertama dan kedua. Kriteria kedua adalah tanggal
pembelian pertama. Kami menetapkan memotong tanggal 20 Maret 2015 untuk
memastikan semua sampel dalam dataset memiliki seumur hidup minimal 4 bulan pada
saat analisis ini. Menerapkan filter menghasilkan 266 poin data transaksi memenuhi
syarat untuk penelitian. Karena kedua belajar 1 dan mempelajari 2 menggunakan regresi
berganda untuk memprediksi hasil dari variabel dependen, ukuran sampel minimum
untuk mencapai tingkat prediksi yang baik untuk 2 variabel independen dengan R2 =
0,232 (studi 1) dan 3 variabel independen dengan R2 = 0,656 (studi 2 ) adalah 100 dan 21
[37]. Oleh karena itu, 266 transaksi data yang kami siapkan untuk penelitian ini
memenuhi kriteria.
Studi 1 - nilai yang dirasakan awal untuk menyimpan manfaat positif
mempengaruhi frekuensi transaksi sementara kebaruan awal negatif
mempengaruhi frekuensi transaksi
Metode

Kedua nilai yang dirasakan dan kebaruan memiliki efek langsung untuk mengulang
pembelian. Dalam penelitian ini tentang Produk-Service System, nilai yang dirasakan
didefinisikan sebagai tabungan manfaat yang timbul ketika menyewa bukannya membeli
item dengan harga eceran. Kedua harga yang ditampilkan di setiap halaman produk di
situs babyloania.com. Mengenai kebaruan, kami memberikan banyak perhatian pada
interval waktu antara pembelian pertama dan kedua pelanggan. Kemudian, kita
mendefinisikan kemutakhiran sebagai kebaruan awal. Sementara itu, pembelian berulang
didefinisikan sebagai frekuensi transaksi di 4 bulan pertama partisipasi pelanggan dalam
platform yang babyloania.com. Kami menyesuaikan panjang periode 4 bulan untuk
menganalisis perilaku pelanggan dari studi sebelumnya [38]. Oleh karena itu, untuk studi
1, kami menggunakan regresi berganda dengan menggunakan SPSS 22 dengan nilai yang
dirasakan awal untuk tabungan manfaat dan kebaruan awal sebagai variabel independen.
Di sisi lain, frekuensi transaksi ditempatkan sebagai variabel dependen. Kami
menggunakan metode sebagai pendekatan untuk pemodelan hubungan mereka [39].
Disamping regresi berganda, kita menggunakan statistik deskriptif untuk menjelaskan
fenomena frekuensi transaksi nasabah.
Hasil
Berdasarkan regresi ganda menghasilkan model penelitian secara keseluruhan untuk studi
1 secara statistik signifikan dengan p <0,01 (p = 0,0001) dan koefisien beberapa
determinasi dari model penelitian adalah0,232. nilai yang dirasakan awal untuk
menyimpan manfaat signifikan bagi p <0,05 (p = 0.44) sementara kebaruan awal yang
signifikan untuk p <0,01 (p = 0,0001). Koefisien positif dari nilai yang dirasakan awal

untuk menyimpan manfaat menunjukkan bahwa secara positif mempengaruhi frekuensi

transaksi. Di sisi lain, koefisien negatif kebaruan awal menunjukkan bahwa semakin
pendek interval antara pembelian pertama dan kedua, semakin tinggi frekuensi transaksi.
Oleh karena itu, hasil regresi berganda dari penelitian 1 mendukung hipotesis 1 dan
hipotesis 2

wawasan lain dapat dilihat dari hasil analisis deskriptif berikut:

Dari total 932 pelanggan, hanya 25% melakukan pembelian kedua dalam jangka waktu 4
bulan .. Namun, pelanggan yang melakukan pembelian kedua, lebih dari 50% dari
mereka membuat sepertiga. Pola ini mengulangi untuk pembelian keempat dan kelima

Studi 2 - frekuensi transaksi dan nilai moneter awal positif mempengaruhi CLV di
sisi lain, kemutakhiran awal secara tidak langsung mempengaruhi CLV pelanggan
dengan dimediasi oleh frekuensi transaksi.
metode
Jumlah pembelian ulang atau frekuensi transaksi dalam penelitian 1 dipengaruhi oleh
nilai yang dirasakan dan kebaruan memiliki efek langsung terhadap nilai pelanggan
seumur hidup. nilai moneter juga berpengaruh langsung terhadap nilai pelanggan seumur
hidup. Dalam studi 2, definisi kita tentang nilai moneter adalah total nilai dolar pada
pembelian pertama. Kemudian, kita mendefinisikan sebagai nilai moneter awal. kebaruan
awal memiliki pengaruh tidak langsung terhadap nilai pelanggan seumur hidup dimediasi
oleh frekuensi transaksi. Mengenai nilai pelanggan seumur hidup, mengadaptasi dari
penelitian sebelumnya [38], kita mendefinisikan sebagai setiap nilai seumur hidup
pelanggan untuk kuartal pertama atau 4 bulan. Kami menghitung dari saat ketika setiap
pelanggan melakukan pembelian pertama sampai 4 bulan ke depan.
seumur hidup pelanggan nomor nilai berasal dari penerimaan dikurangi biaya dari setiap
transaksi. Menyelaraskan dengan model penelitian yang kita kembangkan, kita
menggunakan regresi berganda lain dengan menggunakan SPSS 22 dengan frekuensi
transaksi dan nilai moneter awal sebagai variabel independen serta nilai seumur hidup
pelanggan sebagai variabel dependen. Kami juga menggunakan metode statistik
deskriptif menunjukkan wawasan yang lebih dalam dari fenomena ini
Hasil

Hasil regresi berganda menunjukkan bahwa model penelitian untuk studi 2 adalah
signifikan dengan p <0,01 (p = 0,0001) dan beberapa koefisien determinasi 0,656. Hal ini
menunjukkan bahwa model menjelaskan variabilitas 65,6% dari data respon sekitar rata-
ratanya. frekuensi transaksi (p = 0,0001) dan nilai moneter awal (p = 0,0001) yang
signifikan (p <0,01) sebagai variabel independen. Koefisien positif menjelaskan bahwa
kedua frekuensi transaksi dan nilai moneter awal positif mempengaruhi CLV di jendela 4
bulan. Melalui uji korelasi, kemutakhiran awal juga memiliki pengaruh yang signifikan (p
<0,01) dengan nilai seumur hidup pelanggan serta frekuensi transaksi. Namun, ketika kita
menjalankan regresi berganda dengan frekuensi transaksi, kebaruan awal, dan nilai
moneter awal bersama sebagai variabel bebas dan CLV sebagai variabel dependen,
kemutakhiran awal menjadi tidak bermakna (p = 0,274). Hasil ini menunjukkan bahwa
frekuensi transaksi bertindak sebagai mediator untuk kebaruan awal yang mempengaruhi
CLVsecara tidak langsung.
Uji S juga menunjukkan pentingnya transaksi frekuensi transaksi sebagai mediator
dengan p <0,01 [40]. Oleh karena itu, model penelitian dalam penelitian 2 mendukung
hipotesis 3, hipotesis 4, dan hipotesis 5. Model dapat digunakan untuk memprediksi nilai
seumur hidup pelanggan dengan rumus:
CLV = -166028,533 + 181477,001 * (Transaksi Frekuensi) + 1.261 * (Initial Nilai
Moneter)
(1) Ada beberapa wawasan yang lebih menarik dari studi 2. atas 1% pelanggan senilai
hampir 7 kali dari nilai seumur hidup pelanggan rata-rata. Pengaruh tidak langsung
dari kebaruan awal untuk nilai seumur hidup pelanggan dapat terlihat dengan jelas.
Top 25% pangkat nilai seumur hidup pelanggan memiliki 30,72 hari rata-rata antara
pembelian awal dan pembelian kedua. Di sisi lain, bawah 25% pangkat CLV memiliki
94,57 hari waktu interpurchase awal.
Diskusi umum dan Implikasinya
E-commerce digunakan untuk memudahkan orang untuk membeli dan produk sendiri
yang mampu memenuhi kebutuhan mereka atau keinginan dengan biaya pencarian yang
lebih rendah dan biaya transaksi. Sebaliknya, babyloania.com membuka model bisnis
baru dengan mengadaptasi sistem produk-layanan dalam bentuk e-commerce untuk
menyediakan akses sementara, bukan kepemilikan, untuk produk untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Untuk konsep baru dengan akses baru dan skala baru, sistem
produk-service membutuhkan kepercayaan awal untuk diterima dan untuk membuat
pelanggan setia. Dalam sistem ini, temuan kami menunjukkan bahwa kepercayaan awal
diciptakan dari pengalaman dalam pembelian pertama. Pelanggan merasa pengalaman
unik dibandingkan dengan portal e-commerce lainnya melalui harga berbasis akses yang
ditawarkan oleh sistem produk-layanan berbasis e-commerce. Mereka mengalami
dirasakan nilai dari manfaat tabungan antara harga berbasis akses dan harga eceran. Pada
website mereka, Babyloania.com menunjukkan harga yang sebanding dari setiap harga
sewa penggunaan produk termurah untuk harga eceran. Harga sewa yang ditampilkan
adalah 510% dari harga eceran rata-rata [41].
Hasil Studi 1 menunjukkan bahwa persepsi nilai memiliki efek yang signifikan dengan
frekuensi transaksi.
sistem produk-layanan berbasis e-commerce memainkan permainan yang berbeda dari e-
commerce konvensional atau toko dan tidak bersaing secara langsung dengan harga atau
produk atau kualitas layanan. Dengan menggunakan keuntungan yang dirasakan manfaat
tabungan, sistem produk-layanan berbasis e-commerce dapat menawarkan produk-produk
berkualitas tinggi tanpa meminta pelanggan untuk membayar harga penuh. Sebaliknya,
mereka biaya harga berdasarkan akses pelanggan. Sementara barang-barang bayi yang
digunakan dalam penelitian ini dianggap sebagai pengalaman barang yang menciptakan
dirasakan risiko dari sudut pandang pelanggan, rendah biaya awal dari sistem produk-
layanan mampu membuat risiko yang dirasakan rendah. Pelanggan dapat mencoba
produk dalam waktu singkat dengan sejumlah kecil biaya dan kemudian menghentikan
penggunaan produk ketika mereka tidak menyukai mereka. Oleh karena itu, dalam
prakteknya, sistem produk-layanan berbasis e-commerce harus menyesuaikan harga
termurah-akses yang cukup jauh dari harga eceran untuk memastikan pelanggan
merasakan nilai untuk menyimpan manfaat serta menurunkan risiko dirasakan.
Bersama dengan nilai yang dirasakan untuk menyimpan manfaat, temuan kami di Studi 1
juga menunjukkan bahwa kebaruan awal mempengaruhi frekuensi transaksi serta
memberikan efek tidak langsung ke nilai pelanggan seumur hidup dimediasi oleh
frekuensi transaksi. Berbeda dari konvensional e-commerce, harga berbasis akses dalam
sistem produk-layanan memungkinkan pelanggan untuk membeli (akses) lebih banyak
produk dalam waktu yang lebih singkat dengan biaya kurang. Pelanggan yang relatif
memiliki hambatan yang lebih sedikit untuk melakukan pembelian kedua segera. Ketika
kepercayaan awal dibuat pada pengalaman pertama, pelanggan lebih mungkin melakukan
mengulangi pembelian. Akibatnya, dalam pengamatan kami di babyloania.com, sebuah
kebaruan awal pendek mengarah ke frekuensi transaksi tinggi. Berdasarkan penelitian
kami, bulan pertama sejak transaksi pertama adalah saat yang kritis untuk membuat
pelanggan setia dan membuat hubungan jangka panjang dengan mereka. Oleh karena itu,
perusahaan perlu untuk mempertahankan pelanggan yang melakukan kedua membeli
segera setelah pembelian awal. Dari Gambar. 2. kita dapat melihat bahwa 3 dari 4
pelanggan tidak pernah kembali setelah pembelian awal. Namun, pelanggan yang
melakukan pembelian kedua lebih mungkin menjadi pelanggan setia yang akan
melakukan beberapa pembelian. Data penelitian menunjukkan betapa pentingnya
pembelian kedua untuk loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Berdasarkan
pemahaman ini, perusahaan perlu untuk menargetkan pelanggan berharga dengan
berfokus pada pelanggan yang melakukan pembelian kedua dan menjaga mereka di
platform. Meningkatkan jumlah pelanggan setia penting sebagai peningkatan 5% dalam
retensi pelanggan dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar 25% menjadi
80% [42].
Studi 2 menunjukkan bahwa frekuensi transaksi dimediasi efek recency awal untuk nilai
pelanggan seumur hidup. Top persentil peringkat nilai seumur hidup pelanggan memiliki
kebaruan awal lebih pendek. Perkembangan teknologi digital memimpin perubahan di
mana berbagi produk tidak hanya produk ponsel lagi seperti Zipcar tetapi juga produk
nonmobile seperti peralatan rumah tangga atau barang-barang bayi yang dieksplorasi
dalam penelitian ini [43]. Dalam jangka berbagi konsumsi, baik produk mobile dan
nonmobile memiliki kesamaan. Konsumen menggunakan atau mengakses mereka
beberapa kali untuk berbagai kebutuhan dalam kategori tertentu. Misalnya, konsumen
membutuhkan kendaraan yang berbeda untuk kebutuhan yang berbeda. Mereka
membutuhkan mobil kota untuk kegiatan sehari-hari, pick up truk untuk logistik, atau
station wagon untuk transportasi antarkota keluarga. Untuk produk nonmobile seperti
bayi item, konsumen membutuhkan produk yang berbeda berdasarkan beberapa kategori
seperti usia bayi atau tujuan penggunaan (ex: pembibitan, bermain, bepergian, dll).
Situasi ini terjadi ketika konsumen membutuhkan berbagai macam produk tapi hanya
sementara. Oleh karena itu, bukannya membeli semua produk hanya untuk akses
sementara, itu akan jauh lebih efisien jika konsumen hanya menghabiskan uang mereka
berdasarkan akses. Dengan jumlah uang yang sama yang mereka gunakan untuk membeli
produk sebelumnya, mereka mampu mengakses beberapa produk yang diperlukan. sistem
produk-service membuka kemampuan untuk melakukannya. Dalam penelitian penulis,
pelanggan yang telah memiliki CLV yang tinggi atau mengakses berbagai jenis produk
bayi pada setiap transaksi yang berbeda dalam waktu yang singkat yang dapat dihitung
secara harian atau mingguan. Pelanggan yang menghabiskan lebih tinggi dalam
pembelian awal lebih cenderung menjaga partisipasi mereka dalam sistem produk-
layanan untuk jangka waktu lama. Mereka cenderung menghabiskan lebih tinggi pada
pembelian ulang. Akibatnya, nilai seumur hidup pelanggan juga tinggi. Perilaku ini dapat
menyebabkan perubahan maksud dari memiliki beberapa produk.
Kesimpulan
sistem produk-service mengubah sifat e-commerce dalam hal mengakses produk untuk
jangka waktu sementara dan pembelian pelanggan berulang. Makalah penelitian ini
ditulis untuk membantu menjelaskan beberapa faktor yang membantu penerapan sistem
Produk-layanan, khususnya di Jakarta, Indonesia. Studi kami menunjukkan bahwa
pengalaman awal memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan dalam sistem
produk-service. nilai yang dirasakan awal untuk menyimpan manfaat, kebaruan awal, dan
nilai moneter awal adalah faktor pengukuran signifikan pengalaman pertama kalinya
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan itu sendiri dapat diukur
dengan berikutnya frekuensi transaksi dan seumur hidup pelanggan nilai. Penelitian ini
memiliki keterbatasan dalam mengeksplorasi fenomena lain dari sistem produk-service
karena dataset terbatas. Penelitian lebih lanjut akan difokuskan pada bagaimana sistem
produk-layanan mendemokrasikan akses ke standar hidup yang lebih tinggi bagi
konsumen berpenghasilan rendah.