Pertemuan 2

Judul Materi Pertemuan 2

ANTRIAN (MULTI CHANNEL SINGLE PHASE)

Objektif:
1. Mahasiswa dapat merumuskan
masalah.
2. Mahasiswa dapat menghitung lama
antrian.
3. Mahasiswa dapat mencari persentase tingkat kegunaan
channel.
4. Mahasiswa dapat memahami penerapan hasil
akhir.

P2.1 Merumuskan Masalah Antrian

Perkiraan prestasi dari sistem antrian dapat digambarkan dengan misalnya : rata-rata
jumlah kedatangan dalam antrian, rata-rata waktu tunggu dari suatu kedatangan dan
persentase waktu luang dari pelayanan.
Ukuran prestasi ini dapat digunakan untuk memutuskan jumlah pelayanan yang harus
diberikan, perubahan yang harus dilakukan dalam kecepatan pelayanan atau perubahan lain
dalam sistem antrian. Dengan sasaran pelayanan, jumlah pelayan dapat ditentukan tanpa
berpatokan pada biaya waktu tunggu.
A. Proses Antrian
Proses antrian pada umumnya dikelompokkan ke dalam empat struktur dasar
menurut sifat-sifat fasilitas pelayanan, yaitu:
1. Single Channel - Single Phase (satu saluran satu tahap)
2. Single Channel - Multi Phase (satu saluran banyak tahap)
3. Multi Channel - Single Phase (banyak saluran satu tahap)
4. Multi Channel - Multi Phase (banyak saluran banyak tahap)
Pada praktikum semester lalu kalian telah mempelajari antrian single channel single
phase pada Manajemen Operasional. Kini pada praktikum Riset Operasional 2
| Pertemuan 2 11
pembahasan antrian masih berlanjut tepatnya antrian MULTI CH AN N EL
SINGLE PHASE.

| Pertemuan 2 12
B. Antrian Multi Channel Single Phase
Sistem multi channel-single phase terjadi saat dua atau lebih fasilitas pelayanan
dialiri oleh antrian tunggal. Sebagai contoh model ini adalah pembelian tiket yang
dilayani oleh lebih dari satu loket, pelayanan potong rambut oleh beberapa tukang
potong, dan sebagainya.

Gambar 1 Model Antrian Multi Channel Single Phase

Tabel 2.1

Tabel 2.2

| Judul Materi Pertemuan 2

12
 Tabel 2.3

Tabel 2.4
Rumus Yang Digunakan Dalam Antrian Multi Channel Single Phase
 C. Asumsi-

asumsi dalam Multi Channel Single Phase (infinite)

Jumlah antrian tidak dibatasi
Kedatangan mengikuti distribusi poisson
Waktu pelayanan mengikuti distribusi exponential negative
First come, first served
Saluran dikalikan dengan tingkat pelayanan > dari tingkat kedatangan.
D. Ciri ciri Distribusi Poisson :
Tingkat kedatangan rata-rata dapat diduga berdasarkan data masa lalu
Tingkat kedatangan rata-rata persatuan waktu adalah konstan
Banyaknya kedatangan dalam suatu selang waktu tidak dipengaruhi apa
yang terjadi pada selang waktu sebelumnya
Probabilitas suatu kedatangan dalam selang waktu yang sangat pendek adalah
sangat kecil sehingga probabilitas > dari satu kedatangan dalam selang waktu
yang pendek akan mendekat i 0 (nol)
P2.2 Contoh Kasus
Seorang pemilik toko buku di Kwitang Senen ingin mengetahui dan menganalisis
pelayanan kasirnya. Ia menyewa seorang konsultan untuk menganalisis antrian di kasir toko
buku. Diketahui toko buku tersebut mempunyai 3 kasir untuk melayani pembeli. Diketahui
waktu rata-rata untuk melayani seorang pembeli 5 menit/orang mengikuti aturan distribusi
eksponential negative. Tingkat kedatangannya 21 orang per jam mengikuti distribusi
poisson. Konsultan tersebut diminta untu memecahkan persoalan ini:
a. Rasio Pelayanan (R)
b. Proporsi waktu menganggur CSO
c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam
antrian. d. Rata-rata banyaknya pengantri
dalam system. e. Rata-rata waktu menunggu
dalam antrian.
f. Rata-rata waktu mengunggu dalam
system. g. Probabilitas adanya orang ke-5.
h. Probabilitas adanya 5 orang.
i. Analisis dari penelitian konsultan
tersebut.
Sebelum menjawab kasus tersebut perlu Anda analisis terlebih dahulu apa
kasusnya. Diketahui : C = 3 unit
= 5 menit/ orang
= 21 orang/ jam
Dari kasus tersebut diketahui bahwa satuan untuk masih dalam bentuk menit/orang.
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini, = 5 menit/ orang harus kita
ubah satuannya ke dalam orang/jam dengan cara:
1 jam = 60 menit
= 60 menit : 5 menit
maka diperoleh, = 12 orang/jam

Jawaban:
a. Rasio Pelayanan (R)
21
R= = = 0,5833 58,33 %
C 3 12
b. Proporsi waktu menganggur
kasir
1
Po =c-l n c
( / ) ( /)
+
n=0 n! C! (1 ( /c.))
= 1
0 1 2
(21 / 12) + ( 21 / 12) + (21 / 12)
0! 1! 3!(1-(21/2x12))
= 0.1556

c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam antrian.

c
Po ( / ) . / c
Lq = C! (1 ( / c . ))2

2
= 0,1556 (21 / 12) 0,5833
2
3! (1 0,5833)
= 0,4671
d. Rata-rata banyaknya pengantri dalam system.
L = Lq + /
L = 0,4671+ 21 / 12
= 2,2171

| Judul Materi Pertemuan 2

15
e. Rata-rata waktu menunggu dalam antrian.
Wq = Lq /
Wq = 0,4671/ 21 = 0,02224
f. Rata-rata waktu mengunggu dalam system.
W = Wq + 1 /
W = 0,02224 + 1 / 12 = 0,10577

g. Probabilitas adanya orang ke-5.

n
( / )
P (5 > c) = . Po
n-c
C! . C
5
= (21 / 12) 0,2
5-3
3! 3
= 0,04731
h. Probabilitas adanya 4 orang.
Untuk mengetahui probabilitas adanya 4 orang pembeli, dihitung satu-per satu
dengan rumus:
1
Po = n c
c-l ( / ) ( /)
+
n=0 n! C! (1 ( /c.))

n
( / )
P (n > c) = . Po
n-c
C! . C
dan hasil dari probabilitas pengantri 0 sampai 4
dijumlahkan.
P (adanya 4 orang) = P(0) + P(1) + P(2) + P(3) + P(4)
= 0,1556 + 0,27237 + 0,23833 + 0,13902 + 0,08110
= 0,88642
i. Analisis dari penelitian konsultan tersebut.
Antrian yang efektif memliki tingkat keefektifan/ tingkat kegunaan/ tingkat rasio
dengan kisaran 0,5 sampai 0,9. Berdasarkan hasil perhitungan konsultan atas antrian
yang terjadi pada Toko Buku Kwitang diketahui bahwa rasio keefektifan sebesar
0,5833 atau
58,33 % yang artinya antrian tersebut dapat dikatakan efektif tetapi belum sempurna
karena kasir yang disediakan terlalu berlebihan sehingga banyak waktu
mengganggur oleh kasir. Konsultan dapat memberikan saran kepada pemilik untuk
mengurangi 1 orang kasir. Sehingga antrian dapat lebih efektif.
P2.3 Aplikasi Software QSB
1. Dari menu utama (desktop), buka folder QSB dan klik AUTOEXE.BAT.

2. Tekan enter dua kali setelah tampilan seperti gambar di bawah ini.

3. Pada tampilan seperti di bawah ini, pilih menu : A--Queuing theory dan enter atau cukup
tekan huruf A tanpa tekan enter.

4. Setelah muncul tampilan seperti di bawah ini, pilih menu Enter New problem kemudian tekan
enter atau cukup tekan angka 2 tanpa tekan enter.

| Judul Materi Pertemuan 2 17

5. Ketik nama anda atau subjek pada kasus . contoh: TOKO BUKU, lalu tekan enter sekali.

6. Muncul pertanyaan: Please specify the time unit <minute, hour, etc.> <default is minute> ?
tekan huruf h karena satuan unit yang dipakai adalah Per Jam

| Judul Materi Pertemuan 2

18
7. Tekan enter 2 kali hingga menampilkan gambar seperti di bawah ini:

Kemudian dapat anda input data dari kasus.

Dari contoh kasus diketahui bahwa = 21 orang/ jam, maka anda input angka 21 untuk lamba.
Kemudian tekan enter 1 kali dan input banyak channel. Dalam contoh kasus C = 3 unit

Tekan enter 1 kali dan input tingkat = 12 orang/jam

Tekan enter 1 kali dan akan tampil pertanyaan; is customer population finite <Y/N> ?
Dan anda isi dengan huruf n. kemudian enter 2 kali
 8

. Pilih menu; 5 ---- Solve problem lalu tekan enter. Atau tekan angka 5 saja pada keyboard.

9. Pada langkah ini akan menampilkan pertanyaan; specify the value of n for which P<n> will
be evaluated <default=10>?
Pada langkah ini perlu anda lihat pada kasus, lihatlah soal yang menanyakan tentang
probabilitas
adanya pengantri maupun adanya pengantri ke-.. . Dari dua soal terbebut lihatlah angka
yang paling besar dan angkka tersebulah yang akan dimasukkan ke dalam software.
Perhatikanlah gambar berikut:
Tekan enter 1 kali maka akan tampil output dari inputan data contoh kasus.

Cocokkan hasil output software dengan hasil perhitungan manual (menngunakan

rumus). Apakah berbeda atau sebaliknya?
Berlatihlah kembali menggunakan software QSB agar lebih mudah dalam menjawab soal-
soal praktikum.
P2.4 Daftar Pustaka
Bustani, Henry. 2005. Fundamental Operation Research. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama

Herjanto, Eddy. Manajemen Operasi. Edisi ketiga.Grasindo.Jakarta.2006

Levin, Richard I., et al. (1992). Quantitative Approaches to Management,

eight edition, New York, McGraw-Hill International Editions.

Toha, Hamdy A. (1997). Operations Research: an introduction, Prentice Hall, NJ.