Captulo 2: Procedimentos de Laboratrios e Uso de Ferramentas

2.0.1.1 Introduo

Este captulo aborda as prticas bsicas de segurana para o local de trabalho, ferramentas de hardware e
software e eliminao de materiais perigosos. Diretrizes de segurana ajudam a proteger os indivduos de
acidentes e leses. Elas tambm ajudam a proteger os equipamentos. Algumas dessas diretrizes so
projetados para proteger o ambiente da contaminao causada por materiais descartados de forma
inadequada.

2.1.1.1 Segurana Geral

Condies de trabalho seguras ajudam a prevenir leses s pessoas e danos a equipamentos de informtica.
Um espao de trabalho seguro limpo, organizado e bem iluminado. Todos devem entender e seguir os
procedimentos de segurana.

Siga as instrues bsicas de segurana para evitar cortes, queimaduras, choque eltrico e danos viso.
Como uma prtica recomendada, certifique-se de que o extintor de incndio e o kit de primeiros socorros
esto disponveis em caso de incndio ou ferimentos. Cabos mal colocados ou inseguros podem causar
riscos de tropear em uma instalao de rede. Os cabos devem ser instalados em eletrodutos ou bandejas de
cabos para evitar riscos.

Esta uma lista parcial de precaues bsicas de segurana para usar quando estiver trabalhando em um
computador:

Retire o seu relgio e jias e no use roupas largas.

Desligue a energia e retire o cabo do equipamento antes de realizar o servio.

Cubra as bordas afiadas dentro do gabinete do computador com fita adesiva.

Nunca abra uma fonte de alimentao ou um monitor CRT.

No toque nas reas das impressoras que esto quentes ou que utilizam alta tenso.

Saiba onde o extintor de incndio est localizado e como us-lo.

Mantenha alimentos e bebidas fora de sua rea de trabalho.

Mantenha sua rea de trabalho limpa e livre de desordem.

Dobre os joelhos ao levantar objetos pesados para evitar ferir a sua coluna.

2.1.1.2 Segurana Eltrica

Siga as orientaes de segurana eltrica para evitar incndios eltricos, ferimentos e mortes em casa e/ou
no trabalho. Fontes de alimentao e monitores CRT contm alta tenso.

ATENO: No use a pulseira antiesttica ao reparar fontes de alimentao ou monitores CRT. Somente
tcnicos experientes devem tentar consertar as fontes de alimentao e os monitores CRT.
Algumas peas da impressora ficam quentes durante o uso, e em outras partes pode conter alta tenso.
Consulte o manual da impressora para a localizar componentes que tenham alta tenso. Alguns componentes
mantm uma alta tenso, mesmo depois que a impressora estiver desligada. Certifique-se de que a
impressora teve tempo para esfriar antes de fazer o reparo.

Dispositivos eltricos possuem certos requisitos de energia. Por exemplo, os adaptadores AC so fabricados
para laptops especficos. Trocar o cabo de alimentao com um de laptop ou dispositivo diferente pode
causar danos tanto para o adaptador de energia AC quanto para o laptop.

2.1.1.3 Segurana Contra Incndios

Siga as orientaes de segurana contra incndio para proteger vidas, estruturas e equipamentos. Para evitar
um choque eltrico e evitar danos ao computador, desligue e desconecte o computador antes de iniciar um
reparo.

O fogo pode se espalhar rapidamente e causar um grande prejuzo. O uso adequado de um extintor de
incndio pode impedir que um pequeno fogo fique fora de controle. Ao trabalhar com os componentes do
computador, esteja ciente da possibilidade de um incndio acidental e saiba como reagir a tal situao. Esteja
em alerta para com os odores que so emitidos dos computadores e dispositivos eletrnicos. Quando os
componentes eletrnicos superaquecem ou entram em curto, eles emitem um cheiro de queimado. Se houver
um incndio, siga estes procedimentos de segurana:

Nunca combata um incndio que est fora de controle ou que no est contido.

Sempre tenha uma rota de fuga de incndio planejada antes de iniciar qualquer trabalho.

Saia do prdio rapidamente.

Entre em contato com os servios de emergncia para obter ajuda.

Localize e leia as instrues sobre os extintores de incndio em seu local de trabalho antes de us-
los.

Esteja familiarizado com os tipos de extintores de incndio usados em seu pas ou regio. Cada tipo de
extintor de incndio tem produtos qumicos especficos para combater diferentes tipos de incndios:

Papel, madeira, plstico, papelo

Gasolina, querosene, solventes orgnicos

Equipamentos eltricos

Metais combustveis

importante saber como usar um extintor de incndio. Use o auxiliar de memria P-M-A-M para se lembrar
das regras bsicas de funcionamento do extintor de incndio:

P - Puxe o pino.

M - Mire na base do fogo, no nas chamas.

A - Aperte a alavanca.
M - Mova o bico de um lado para outro.

2.1.2.1 ESD e EMI

Descarga Eletrosttica.

Descarga eletrosttica (ESD), climas speros e as fontes de energia de baixa qualidade podem causar danos a
equipamentos de informtica. Siga as orientaes de manipulao, esteja ciente das questes ambientais e
use um equipamento que estabiliza a energia para evitar danos aos equipamentos e a perda de dados.

A eletricidade esttica o acmulo de carga eltrica em repouso sobre uma superfcie. ESD ocorre quando
esse acmulo salta para um componente e causa danos. A ESD pode ser destrutiva para os componentes
eletrnicos em um sistema de computador.

Pelo menos 3.000 volts de eletricidade esttica devem ser liberados antes que uma pessoa possa sentir a
ESD. Por exemplo, a eletricidade esttica pode ser armazenada em voc enquanto anda atravs em um piso
de carpete. Quando voc toca em uma outra pessoa, ambos recebem o choque. Se a descarga provoca dor ou
faz um barulho, a carga provavelmente foi acima de 10.000 volts. Em comparao, menos de 30 volts de
eletricidade esttica pode danificar um componente do computador.

A ESD pode causar danos permanentes aos componentes eltricos. Siga estas recomendaes para evitar
danos causados por ESD:

Mantenha todos os componentes em sacos anti-estticos at que voc esteja pronto para instal-los.

Use mantas anti-estticas nas bancadas.

Use mantas anti-estticas no local de trabalho.

Use pulseiras anti-estticas ao trabalhar com computadores.

Interferncia Eletromagntica

A interferncia eletromagntica (EMI) a intruso de sinais eletromagnticos externos em um meio de

transmisso, como cabos de cobre. Num ambiente de rede, a EMI distorce os sinais de modo que os
dispositivos de recepo tm dificuldade em interpret-los.

EMI nem sempre vm de fontes esperadas, como telefones celulares. Outros tipos de equipamentos eltricos
podem emitir um campo eletromagntico silencioso e invisvel, que pode se estender por mais de um
quilmetro.

Existem muitas fontes de EMI:

Qualquer fonte projetada para gerar energia eletromagntica

Motores e linhas de alta tenso

Eventos naturais, como tempestades eltricas ou radiaes solares e interestelar

As redes sem fio so afetados pela interferncia de rdio frequncia (RFI). RFI causada por transmissores
de rdio e outros aparelhos de transmisso que usam a mesma frequncia. Por exemplo, um telefone sem fio
pode causar problemas em uma rede sem fio caso ambos os dispositivos utilizem a mesma frequncia. O
microondas tambm pode causar interferncia quando posicionado prximo aos dispositivos de rede sem fio.

Clima

O clima afeta equipamento de vrias formas:

Se a temperatura ambiente for muito alta, o equipamento pode superaquecer.

Se o nvel de umidade for muito baixo, a possibilidade de acontecer um ESD aumenta.

Se o nvel de umidade for muito alto, o equipamento pode sofrer danos devido a umidade.

2.1.2.2 Tipos de Oscilao de Energia

A tenso a fora que move os eltrons atravs de um circuito. O movimento dos eltrons chamado de
corrente. Circuitos de computadores precisam de tenso e corrente para operar os componentes eletrnicos.
Quando a tenso de um computador no exata ou constante, os componentes do computador podem no
funcionar corretamente. Voltagens instveis so chamadas as flutuaes de energia.

Os seguintes tipos de flutuaes de energia AC podem causar perda ou falha de hardware de dados:

Blackout - Perda total de energia AC. Um fusvel queimado, transformador danificado ou um poste
cado pode causar um apago.

Blecaute - Reduo do nvel de tenso de alimentao AC que dura por um perodo de tempo. Os
blecautes ocorrem quando a tenso da linha de energia cai abaixo de 80% do nvel normal da tenso.
Sobrecarga dos circuitos eltricos pode causar um blecaute.

Ruido - Interferncia de geradores e relmpagos. Os rudos resultam em uma energia de m

qualidade que pode causar erros em um sistema de computador.

Pico - aumento repentino da tenso durante um curto perodo e superior a 100% da voltagem normal
de uma linha. Os picos podem ser causados por raios, mas tambm podem ocorrer quando o sistema
eltrico volta depois de um apago.

Oscilao de energia - Grande aumento na tenso acima do fluxo normal de corrente eltrica. Uma
oscilao de energia tem a durao de alguns nanossegundos ou um bilionsimo de segundo.

2.1.2.3 Dispositivos de Proteo de Energia

Para ajudar a proteger contra problemas de oscilao de energia, so utilizados dispositivos para proteger os
dados e os equipamentos de informtica:

Supressor - Ajuda a proteger contra danos causados por surtos e picos. Um supressor de surtos desvia
a tenso eltrica extra que est na linha para o terra.

Fonte de alimentao ininterrupta (UPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia
atravs do fornecimento de um nvel inconsistente de energia eltrica de um computador a outro
dispositivo. A bateria est em constante recarga enquanto o UPS est em uso. A UPS oferece uma
qualidade consistente de energia quando ocorrem quedas de energia e/ou apages. Muitos
dispositivos UPS podem comunicar-se diretamente com o sistema operacional do computador. Essa
 comunicao permite que a UPS desligue de modo seguro o computador e salve os dados antes que a
UPS perca toda a energia eltrica.

Fornecimento de energia em standby (SPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia
eltrica, proporcionando uma bateria de backup para fornecer energia quando a tenso de entrada
estiver abaixo do nvel normal. A bateria fica em modo de espera durante a operao normal. Quando
a tenso diminui, a bateria fornece energia DC a um inversor de energia, que converte em energia AC
para o computador. Este dispositivo no to confivel quanto um no-break (UPS) por causa do
tempo que leva pra passar para a bateria. Se o dispositivo falhar, a bateria no poder fornecer
energia para o computador.

ATENO: os fabricantes de UPS nunca sugerem ligar uma impressora a laser um USP, pois a impressora
pode sobrecarregar o mesmo.

2.1.3.1 Materiais de Segurana e Data Sheet

Computadores e perifricos contm materiais que podem ser nocivos para o ambiente. Esses materiais
perigosos so chamados, s vezes, de resduos txicos. Estes materiais podem conter concentraes elevadas
de metais pesados, como cdmio, chumbo ou mercrio. Os regulamentos para o descarte de materiais
perigosos variam em cada estado ou pas. Contate um local de reciclagem ou as autoridades de remoo de
resduos da sua comunidade para obter informaes sobre procedimentos e servios de descarte.

O Material Safety and Data Sheet (MSDS) uma ficha que resume as informaes sobre identificao dos
materiais, incluindo ingredientes perigosos que podem afetar a sade de uma pessoa, riscos de incndio e
procedimentos de primeiros socorros. O MSDS contm informaes sobre reatividade qumica e
incompatibilidade. Ele tambm inclui medidas de proteo para o manuseio e armazenamento de materiais,
derramamento, vazamento e procedimentos de descarte.

Para determinar se um material classificado como perigoso, consulte o MSDS do fabricante. Nos Estados
Unidos, a Occupational Safety and Health Administration (OSHA) exige que todos os materiais perigosos
sejam acompanhados por um MSDS quando transferidos para um novo proprietrio. As informaes
presentes no MSDS, referentes aos produtos adquiridos para conserto de computadores ou de manuteno,
podem ser relevantes para tcnicos de informtica. O OSHA tambm requer que os funcionrios sejam
informados sobre os materiais que eles esto trabalhando, fornecendo materiais de informaes de
segurana.

NOTA: O MSDS importante ao determinar como se desfazer de materiais potencialmente perigosos da

forma mais segura. Sempre verifique as normas locais relativas aos mtodos de descarte aceitveis antes de
descartar qualquer equipamento eletrnico.

O MSDS contm informaes valiosas:

Nome do material

Propriedades fsicas do material

Elementos perigosos contidos no material

Dados de reatividade, tais como incndio e exploso

Procedimentos para derramamentos e vazamentos

 Precaues especiais

Riscos sade

Requisitos de proteo especiais

Na Unio Europeia, o regulamento de Registo, Avaliao, Autorizao e Restrio de Substncias Qumicas

(REACH) entrou em vigor em 1 de junho de 2007, substituindo diversas diretivas e regulamentos para um
nico sistema.

2.1.3.2 Descarte de Equipamentos

O descarte ou reciclagem apropriado dos componentes perigosos de computadores um problema global.

Certifique-se de seguir os regulamentos que governam como eliminar itens especficos. Organizaes que
violam estas regras podem ser multadas ou enfrentar caras batalhas legais.

Baterias

As baterias geralmente contm metais pesados, que podem ser prejudiciais para o ambiente. Baterias de
laptops podem conter chumbo, cdmio, ltio, mangans alcalino, e mercrio. Estes metais no se deterioram
e permanecem no ambiente durante muitos anos. O mercrio comumente utilizado na fabricao de
baterias, alem de ser extremamente txico e nocivo para os seres humanos.

A reciclagem de baterias deve ser uma prtica padro para os tcnicos. Todas as baterias, incluindo ons de
ltio, nquel-cdmio, nquel-hidreto de metal e chumbo-cido, esto sujeitas a procedimentos de descarte que
cumpram com os regulamentos ambientais locais.

Monitores

Monitores contm vidro, metal, plstico, chumbo, brio e metais pesados. De acordo com a Agncia de
Proteo Ambiental dos EUA (EPA), os monitores podem conter cerca de 4 libras (1,8 kg) de chumbo. Os
monitores devem ser descartados de acordo com as normas ambientais.

Manuseie os monitores CRT com cuidado. Uma voltagem extremamente alta pode ser armazenada nos
monitores CRT, mesmo depois de terem sido desligados de uma fonte de energia.

Kits de Toner, Cartuchos e Desenvolvedores

Kits de toner e os cartuchos da impressora devem ser descartados ou reciclados de forma apropriada. Alguns
fornecedores e fabricantes de toners recebem os cartuchos vazios para efetuar a recarga. Algumas empresas
so especializadas em recarga de cartuchos vazios. Kits para recarga de cartuchos de impressoras jato de
tinta esto disponveis, mas no so recomendados, pois a tinta pode vazar dentro da impressora e causar
danos irreparveis. Usar cartuchos de jato de tinta recarregados tambm pode invalidar a garantia da
impressora.

Solventes Qumicos e Aerossis

Contate uma empresa de saneamento local para aprender como e onde descartar os produtos qumicos e
solventes utilizados para limpar compLutadores. Nunca despeje os produtos qumicos ou solventes em uma
pia ou em um ralo/bueiro que se conecta rede pblica de esgotos.

As garrafas ou latas que contm solventes e outros materiais de limpeza devem ser manuseadas com
cuidado. Certifique-se de que elas so identificadas e tratadas como resduos perigosos especiais. Por
exemplo, algumas latas de aerossol podem explodir quando expostas ao calor, caso o contedo no seja
utilizado por completo.

2.2.1.1 Ferramentas de Uso Geral

Para cada trabalho h uma ferramenta certa. Certifique-se de que voc est familiarizado com o uso correto
de cada ferramenta e que a ferramenta correta usada para a tarefa atual. A habilidade com as ferramentas e
softwares torna o trabalho menos difcil e garante que as tarefas so executadas corretamente e com
segurana.

Um kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessrias para realizar os reparos de hardware. A
medida que voc ganhar experincia, voc aprender quais ferramentas tem disponvel para os diferentes
tipos de trabalhos. Ferramentas de hardware so agrupadas em quatro categorias:

Ferramentas ESD

Ferramentas manuais

Ferramentas de limpeza

Ferramentas de diagnstico

2.2.1.2 Ferramentas ESD

Existem duas ferramentas contra descargas eletrostticas (ESD): a pulseira antiesttica e a manta
antiesttica. A pulseira antiesttica protege os equipamentos de informtica, quando aterrada no chassi do
computador. A manta antiesttica protege os equipamentos de informtica, impedindo o acmulo de
eletricidade esttica no hardware ou no tcnico.

2.2.1.3 Ferramentas Manuais

A maioria dos utenslios utilizados no processo de montagem de computadores so pequenas ferramentas

manuais. Elas esto disponveis individualmente ou como parte de um kit de ferramentas de reparo do
computador. Os kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preo.
2.2.1.4 Ferramentas de Limpeza

essencial possuir as ferramentas de limpeza adequadas para realizar a manuteno dos computadores.
Utilizar as ferramentas adequadas ajuda a garantir que os componentes do computador no sejam
danificados durante sua limpeza.

2.2.1.5 Ferramentas de Diagnstico

Multmetro Digital

Um multmetro digital, conforme apresentado na Imagem 1, um dispositivo que pode realizar vrios tipos
de medies. Ele testa a integridade dos circuitos e da qualidade da energia eltrica nos componentes do
computador. Um multmetro digital apresenta a informao em um tela de LCD ou LED.
Adaptador Loopback

Um adaptador de auto-retorno (loopback), conforme apresentado na Imagem 2, tambm chamado de

tomada de loopback, testa a funcionalidade bsica das portas do computador. O adaptador especfico para a
porta que voc deseja testar.

Testador de Cabo (Toner Probe)

O testador de cabo, conforme apresentado na Imagem 3, uma ferramenta de duas partes. Uma parte do
testador (Toner) conectado a uma das extremidades de um cabo utilizando adaptadores especficos, tais
como o RJ-45 e o coaxial. O testador gera um tom que percorre pelo cabo. A outra parte do testador (Probe)
indica o cabo que foi traado pelo Toner. Quando esta parte (Probe) estiver prxima ao cabo em que o
testador (Toner) foi conectado, um tom poder ser ouvido atravs do alto-falante.

Case de Disco Rgido Externo

Apesar da case do disco rgido externo, conforme apresentado na Imagem 4, no ser uma ferramenta de
diagnstico, ela frequentemente utilizada para diagnosticar e reparar os computadores. O disco rgido do
cliente colocado na case externa para inspeo, diagnstico e reparao utilizando um computador
conhecido pelo tcnico. Os backups tambm podem ser gravados para a unidade de uma case externa para
evitar que os dados sejam corrompidos durante a reparao dos computadores.

2.2.2.1 Ferramentas de Gerenciamento de Disco

Ferramentas de software ajudam a diagnosticar problemas do computador e da rede, alm de determinar qual
dispositivo de computador no est funcionando corretamente. Um tcnico deve ser capaz de utilizar uma
srie de ferramentas de software para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados
armazenados em um computador.

Voc deve ser capaz de identificar qual o software utilizar em diferentes situaes. Ferramentas de
gerenciamento de disco ajudam a detectar e corrigir erros no disco, preparar um disco para armazenamento
de dados e remover arquivos indesejados.

A figura exibe informaes sobre as seguintes ferramentas de gerenciamento de disco:

FDISK - Cria e exclui as parties em um disco rgido. Essa ferramenta FDISK no est disponvel
no Windows XP, Vista ou 7. A mesma foi substituda pela ferramenta Gerenciamento de Disco.

Gerenciamento de Disco - Inicializa os discos, cria e formata parties.

Format - Prepara um disco rgido para armazenar informaes.

Scandisk ou CHKDSK - Verifica a integridade de arquivos e pastas em um disco rgido, verificando

o sistema de arquivos. Essas ferramentas tambm verifica a superfcie do disco em busca de erros
fsicos.

Defrag - Otimiza o espao no disco rgido para permitir o acesso mais rpido aos programas e dados.

Limpeza de Disco - Limpa espao em um disco rgido, procurando arquivos que podem ser excludos
com segurana.
 System File Checker (SFC) - Verifica os arquivos crticos do sistema operacional e substitui os
arquivos que esto corrompidos. Use o disco de inicializao do Windows 7 para solucionar
problemas e reparar arquivos corrompidos. O disco de inicializao do Windows 7 repara arquivos
do sistema, restaura arquivos danificados ou perdidos e reinstala o sistema operacional. Ferramentas
de software de terceiros tambm esto disponveis para auxiliar na resoluo de problemas.

2.2.2.2 Softwares e Ferramentas de Segurana

A cada ano, vrus, spyware e outros tipos de ataques maliciosos infectam milhes de computadores. Estes
ataques podem danificar o sistema operacional, aplicativos e dados. Os computadores que foram infectados
podem ter problemas com o desempenho do hardware ou falha de alguns componentes.

Para proteger os dados e a integridade do sistema operacional e do hardware, utilize softwares projetado
para proteger contra ataques e remover programas maliciosos.

Existem vrios tipos softwares para a proteo do hardware e dos dados. A imagem fornece mais
informaes sobre esses softwares e ferramentas de proteo:

Windows 7 Action Center - Verifica o status das configuraes de segurana essenciais. O Action
Center verifica continuamente para se certificar de que os programas de firewall e antivrus esto
operacionais. Ele tambm garante que as atualizaes automticas sejam baixadas e instaladas
automaticamente.

Antivirus - Protege contra ataques de vrus.

Anti-spyware - Protege contra softwares que enviam informaes sobre hbitos de navegao para
um atacante. O spyware pode ser instalado sem o conhecimento ou consentimento do usurio.

Firewall do Windows 7 - Est em contnua execuo para proteger contra comunicaes no

autorizadas a partir ou destinadas ao seu computador.

2.2.2.3 Planilha -Software de Diagnstico

Nesta planilha, voc vai usar a Internet, um jornal ou uma loja local para reunir informaes sobre um
programa de diagnstico de disco rgido. Esteja preparado para discutir sobre o software de diagnstico que
voc pesquisou.

1.Com base emsua pesquisa, liste pelo menos dois fabricantes de disco rgido.

2.Com base em sua pesquisa, escolha um fabricante de disco rgido. Este fabricante oferece software de
diagnstico de disco para seus produtos? Se sim, liste o nome e as caractersticas do software de diagnstico.

3.Por que os fabricantesoferecem softwares de diagnstico de disco? Quais so os benefcios para o

fabricante e/ou para o cliente?
2.2.3.1 Ferramentas de Referncia

Um tcnico deve documentar todos os reparos e problemas do computador. A documentao pode ento ser
usada como uma referncia para problemas futuros ou problemas de outros tcnicos. Os documentos podem
ser de papel, mas recomendado a utilizao de formulrios eletrnicos, pois eles podem ser facilmente
pesquisados para problemas especficos.

importante que um tcnico documente todos os servios e reparos. Estes documentos precisam ser
armazenados de forma centralizada e disponibilizados a todos os outros tcnicos. A documentao pode
ento ser usada como material de referncia para problemas futuros semelhantes. Um bom atendimento ao
cliente inclui o fornecimento de uma descrio detalhada do problema e da soluo.

Ferramentas de Referncia Pessoal

Ferramentas de referncia pessoais para soluo de problemas incluem guias, manuais do fabricante, guias
de referncia rpida e revistas de reparo. Alm do registro de fatura, um tcnico deve manter um dirio de
atualizaes e reparos. A documentao do dirio inclui descries do problema, as possveis solues que
foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o problema. Observe as alteraes de configurao feitas
no equipamento e quaisquer peas de reposio utilizadas no reparo. Esta documentao valiosa ao se
deparar com situaes semelhantes no futuro.

Anotaes - Faa anotaes medida que voc avana no processo de reparo e soluo de
problemas. Consulte as anotaes para evitar repetir os passos anteriores e para determinar quais
medidas tomar em seguida.

Dirio - Documente as atualizaes e reparos que voc realiza. Inclua descries do problema, as
possveis solues que foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o mesmo. Observe as
alteraes de configurao feitas no equipamento e quaisquer peas de reposio utilizadas no
reparo. O seu dirio, junto com as suas anotaes, pode ser valioso ao se deparar com situaes
semelhantes no futuro.

Histrico de reparos - Faa uma lista detalhada dos problemas e reparos, incluindo data, peas de
reposio e informaes do cliente. O histrico permite que um tcnico determine qual trabalho foi
realizado em um computador especfico anteriormente.

Ferramentas de Referncia da Internet

A Internet uma excelente fonte de informaes sobre problemas especficos de hardware e suas respectivas
solues possveis:

Ferramentas de busca da Internet

Grupos de notcias

FAQs do Fabricante

Manuais on-line do computador

Fruns on-line e chats

 Sites tcnicos

A figura mostra um exemplo de um site tcnico.

2.2.3.2 Diversas Ferramentas

Com o passar do tempo, voc descobrir muitos outros itens adicionais que podem ser adicionados ao kit de
ferramentas. A Figura 1 mostra como um rolo de fita adesiva pode ser utilizo para identificar as peas
removidas do computador, quando o organizador de peas no est disponvel.

Um computador em funcionamento tambm um dispositivo que pode ser levado ao prestar suporte em
campo para outro computador. Esse computador pode ser usado para obter informaes, realizar o download
de ferramentas e drivers ou entrar em contato com outros tcnicos.

A Figura 2 mostra os tipos de peas de substituio de um computador que podem ser includas no kit de
ferramentas. Certifique-se de que as peas esto em bom estado de funcionamento antes de us-las. Utilizar
perifricos em boas condies para substituir possveis componentes defeituosos ajuda a determinar
rapidamente qual equipamento no est funcionando corretamente.

2.2.4.1 Pulseira Antiesttica

Segurana no trabalho responsabilidade de todos. muito menos propenso a acontecer acidentes ou

danificar componentes quando se utiliza as ferramentas adequadas para o trabalho.

Antes de limpar ou reparar o equipamento, certifique-se de que suas ferramentas esto em boas condies.
Limpe, repare ou substitua os itens que no esto funcionando adequadamente.

Um exemplo de ESD o pequeno choque que voc recebe quando anda em uma sala com carpete e toca em
uma maaneta. Apesar do pequeno choque ser inofensivo a voc, a mesma carga eltrica que passa de voc
para um computador pode danificar seus componentes. Auto-ligao terra(aterramento) ou usar uma
pulseira antiesttica ESD pode evitar danos aos componentes do computador.

O objetivo do aterramento ou usar uma pulseira antiesttica equalizar a carga eltrica entre voc e o
equipamento. O aterramento feito tocando em uma parte de metal sem pintura do gabinete do computador.
A pulseira antiesttica um condutor que liga o seu corpo ao equipamento que voc est trabalhando.
Quando a eletricidade esttica se acumula em seu corpo, a ligao feita pela pulseira antiesttica ao
equipamento ou aterramento, os canais de energia eltrica so direcionados ao fio da pulseira.

Como mostrado na imagem, a pulseira antiesttica tem duas partes e fcil de usar:

Passo 1. Enrole a tira em volta do pulso e prenda-a usando o feixe ou velcro. O metal na parte traseira da
pulseira antiesttica deve permanecer em contacto com a pele em todos os momentos.

Passo 2. Encaixe o conector na extremidade do fio da pulseira antiesttica e ligue a outra extremidade ou no
equipamento ou no mesmo ponto de aterramento que a manta antiesttica est conectada. O esqueleto de
metal do gabinete um bom lugar para conectar o fio. Ao conectar o cabo ao equipamento que voc est
trabalhando, escolha uma superfcie metlica, no pintada. A superfcie pintada no conduz eletricidade to
bem como a superfcie no pintada.
NOTA: Ligue o fio no equipamento do mesmo lado que a pulseira se encontra presa no seu brao. Isso ajuda
a manter o fio fora do caminho enquanto voc est trabalhando.

Apesar do uso da pulseira ajudar a evitar ESD, voc pode reduzir ainda mais os riscos evitando usar roupas
feitas de seda, polister ou l. Estes tecidos so mais propensos a gerar uma carga esttica.

NOTA: Os tcnicos devem arregaar as mangas, retirar lenos ou laos, e dobrar a camisas para evitar que a
roupa interfira no processo. Certifique-se de que os brincos, colares e outras jias soltas esto devidamente
protegidas.

CUIDADO: Nunca use uma pulseira antiesttica se voc est consertando um monitor CRT ou uma fonte de
alimentao.

2.2.4.2 Manta Antiesttica

Voc no poder sempre ter a opo de trabalhar com um computador em um espao devidamente equipado.
Se voc puder controlar o ambiente, tente definir sua rea de trabalho longe das reas com carpete. Os
carpetes podem causar o acmulo de cargas eletrostticas. Se voc no puder evitar o carpete, aterre-se na
parte no pintada do gabinete do computador em que voc est trabalhando antes de tocar em qualquer
componente.

Uma manta antiesttica ligeiramente condutora. Ela funciona absorvendo a eletricidade esttica para longe
de um componente e a transferindo com segurana do equipamento a um ponto aterrado, conforme
apresentado na imagem:

Passo 1. Coloque a manta no espao de trabalho prximo ou debaixo do gabinete do computador.

Passo 2. Prenda a manta no gabinete para proporcionar uma superfcie aterrada onde voc poder colocar as
peas que forem removidas.

Quando voc est trabalhando em uma bancada, aterre a bancada e a manta anti-esttica. Utilizando a manta
e a pulseira antiesttica, o seu corpo ter a mesma carga que o equipamento e reduz a probabilidade de ESD.

A reduo do potencial de EDS reduz a probabilidade de danos nos circuitos ou componentes delicados.

NOTA: Sempre manipule os componentes pelas bordas.

2.2.4.3 Ferramentas Manuais

Um tcnico precisa ser capaz de utilizar corretamente cada ferramenta da caixa de ferramentas. Esta pgina
cobre muitas das vrias ferramentas manuais utilizadas no reparo dos computadores.

Parafusos

Combine cada parafuso com a chave adequada. Coloque a ponta da chave na cabea do parafuso. Rode a
chave no sentido horrio para apertar o parafuso e para o sentido anti-horrio e para soltar o parafuso,
conforme mostrado na Figura 1.

Parafusos podem se ficar espanado se voc apert-los demais com uma chave. Um parafuso espanado, como
mostrado na Figura 2, pode ficar preso dentro do furo do parafuso ou pode no apertar firmemente. Jogue
fora os parafusos espanados.
Chave de Fenda

Como mostrado na Figura 3, use uma chave de fenda quando voc estiver trabalhando com um parafuso de
fenda. No use uma chave de fenda para remover um parafuso de cabea Phillips. Nunca use uma chave de
fenda como uma alavanca. Se voc no conseguir retirar o componente, verifique se h um clipe ou trava
que est prendendo o componente no lugar.

ATENO: Se voc tiver que usar uma fora excessiva para remover ou colocar um componente, algo
provavelmente est errado. D uma segunda olhada para se certificar de que voc no se esqueceu de um
parafuso ou clipe de travamento que esteja prendendo o componente. Consulte o manual do aparelho ou
diagrama para obter informaes adicionais.

Chave Phillips

Como mostrado na Figura 4, o use a chave Phillips em parafusos de cabea em estrela. No utilize este tipo
de chave para furar, seja o que for. Ir danificar a extremidade da chave.

Chave Hexagonal

Tal como demonstrado na Figura 5, utilize uma chave hexagonal, para apertar e desapertar parafusos de
rosca que tm uma cabea hexagonal (seis lados). No deve-se apertar demais os parafusos de rosca
hexagonais, pois as estrias das roscas podem ser danificadas. No utilize uma hexagonal que muito grande
para o parafuso que voc est apertando.

CUIDADO: Algumas ferramentas so magnetizadas. Ao trabalhar prximo a dispositivos eletrnicos,

certifique-se de que as ferramentas que voc est usando no esto magnetizadas. Campos magnticos
podem ser prejudiciais para os dados armazenados em meio magntico. Teste a sua ferramenta tocando-a em
um parafuso. Se o parafuso for atrado para a ferramenta, no utilize a mesma.

Ferramentas de Recuperao de Componentes

Como mostrado na Figura 6, alicates e pinas podem ser usados para colocar e recuperar peas difceis de
alcanar com os dedos. Existem ferramentas chamadas recuperados de peas que so projetadas
especificamente para esta tarefa. No risque ou acerte os componentes ao utilizar estas ferramentas.

ATENO: No se deve utilizar lpis dentro do computador para alterar as configuraes de botes ou
retirar jumpers. A ponta do lpis pode atuar como um condutor e danificar os componentes do computador.

Um tcnico de computador precisa de ferramentas adequadas para trabalhar com segurana e evitar danos
aos equipamentos. Um tcnico usa muitas ferramentas para diagnosticar e reparar problemas do computador:

Chave de fenda grande e pequena

Chave Phillips grande e pequena

Pinas ou recuperador de peas

Alicate de bico

Cortador de fios

Extrator de fios

Conjunto chave hexagonal

 Chave Torx

Chave de boca, grande e pequena

Garra para segurar componente

Decapador

Crimpador

Alicate Punch Down

Multmetro digital

Fita para organizar os conectores

Espelho pequeno

Pequena escova para poeira

Pano macio que no solte fiapos

Amarras de cabos

Tesoura

Lanterna

Fita isolante

Lpis ou caneta

Ar comprimido

Vrias ferramentas especiais, tais como a chave Torx, sacos e luvas antiestticos e puxadores de circuito
integrado, podem ser usados para reparar um computadores. Sempre evite ferramentas magnetizadas, como
chaves de fenda com cabeas magnticas ou ferramentas que usam ms de extenso para recuperar
pequenos objetos metlicos que esto fora do seu alcance. Usar ferramentas magnticas pode causar perda
de dados em discos rgidos e disquetes. Ferramentas magnticas tambm podem induzir corrente, o que pode
danificar os componentes internos do computador. Alm disso, existem dispositivos de teste especializados
usados para diagnosticar problemas no computador e no cabeamento:

Multmetro - Um dispositivo que mede a tenso AC/DC, a corrente elctrica e outras caractersticas
elctricas do cabo, como mostrado na Figura 7.

Testador de fonte de alimentao - Um dispositivo que verifica se a fonte de alimentao do

computador est funcionando corretamente. Um simples testador de fonte de alimentao pode ter
apenas luzes indicadoras, enquanto as verses mais avanadas mostram a quantidade de voltagem e
amperagem.

Testador de cabos - Um dispositivo que verifica erros no cabeamento, tais como fios ligados em
conetores errados.
 Plug Loopback - Um dispositivo que se conecta a um computador, hub, switch, roteador ou porta
para realizar um procedimento de diagnstico chamado de teste de loopback. Em um teste de circuito
fechado, um sinal transmitido atravs de um circuito e, em seguida, devolvido ao dispositivo de
envio para testar a integridade da transmisso de dados.

2.2.4.6 Materiais de Limpeza

Manter o computador limpo por dentro e por fora uma parte vital de um programa de manuteno. A
sujeira pode causar problemas na operao fsica das ventoinhas, botes e outros componentes mecnicos. A
Figura 1 mostra um grande acmulo de poeira nos componentes do computador. Em componentes eltricos,
um acmulo excessivo de poeira age como um isolante e prende o calor. Este isolamento prejudica a
capacidade dos dissipadores de calor e ventiladores para manter os componentes resfriados, causando o
superaquecimento e falhas em chips e circuitos.

NOTA: Ao usar o ar comprimido para limpar o interior do computador, sopre o ar em torno dos
componentes com uma distncia mnima de 4 polegadas (10 cm) do bico. Limpe a fonte de alimentao e a
ventoinha na parte de traseira do gabinete.

ATENO: Antes de limpar qualquer dispositivo, desligue-o e desconecte-o da fonte de alimentao.

Gabinetes e Monitores

Limpe o gabinete do computador e o exterior dos monitores com uma soluo de limpeza suave e um pano
mido que no solte fiapos. Misture uma gota de detergente lquido por 118 ml (4 onas) de gua para
formar a soluo de limpeza. Se algumas gostas de gua carem no interior do gabinete, deixe-o secar por
tempo suficiente antes de ligar o computador.

Telas LCD

No use limpadores de vidro com amonaco ou qualquer outra soluo em uma tela de LCD, a menos que o
limpador seja projetado especificamente para este efeito. Produtos qumicos danificam o revestimento na
tela. No h um vidro que protege essas telas, portanto, seja cuidadoso ao limp-las e no pressione com
firmeza a tela.

Telas CRT

Para limpar as telas dos monitores CRT, umedea um pano macio, limpo e sem fiapos com gua destilada e
limpe a tela de cima para baixo. Em seguida, use um pano macio e seco para limpar a tela e remover riscos.

Limpe os componentes empoeirados com uma lata de ar comprimido. O ar comprimido no causa acmulo
eletrosttico nos componentes. Certifique-se que voc est em uma rea bem ventilada antes de soprar a
poeira para fora do computador. A melhor prtica usar uma mscara de p para se certificar de que voc
no est respirando as partculas de poeira.

Sopre a poeira atravs de pequenas rajadas de ar comprimido. Nunca incline a lata ou use a lata de cabea
para baixo. No deixe que as ps do ventilador girem com a fora gerada pelo ar comprimido. Segure a
ventoinha no lugar. O motor das ventoinhas pode ser danificado caso ela gire quando o motor no est
ligado.

Contato dos Componentes

Limpe os contatos dos componentes com lcool isoproplico. No use lcool convencional. O lcool
convencional contm impurezas que podem danificar os contatos. Certifique-se de que nenhum fiapo do
pano ou cotonete ficou preso nos contatos. Antes da reinstalao, use o ar comprimido para soprar o fiapo
fora dos contatos.

Teclado

Limpe o teclado de um desktop com ar comprimido e, em seguida, use um aspirador de p de mo com uma
escova para remover a poeira solta.

CUIDADO: Nunca use um aspirador de p padro dentro do gabinete de um computador. As peas de

plstico do aspirador de p podem acumular eletricidade esttica e descarg-la nos componentes. Utilize
apenas aspiradores de p que so aprovados para componentes eletrnicos.

Mouse

Use um limpador de vidro e um pano macio para limpar a parte externa do mouse. No borrife o limpador
de vidro diretamente sobre o mouse. Para limpar a bola de um mouse de esfera, voc pode remover a bola e
limp-la com limpador de vidro e um pano macio. Limpe os roladores dentro do mouse com o mesmo pano.
No borrife quaisquer lquidos no interior do mouse.

O grfico da Figura 2 apresenta os itens do computador que devem ser limpos e os materiais de limpeza.

2.3.1.1 Resumo

Este captulo discutiu procedimentos seguros para laboratrios, o uso da ferramenta correta e o descarte
adequado de componentes dos computadores e suprimentos. Voc se familiarizou no laboratrio com muitas
das ferramentas utilizadas para construir, ferramentas de servio e limpeza de computadores e componentes
eletrnicos. Voc tambm aprendeu a importncia de ferramentas organizacionais e como estas ferramentas
ajudam voc a trabalhar com mais eficincia.

Alguns dos conceitos importantes para se lembrar deste captulo:

Trabalhar de uma forma segura para proteger os usurios e equipamentos.

Siga todas as orientaes de segurana para evitar leses a si e aos outros.

Saiba como proteger o equipamento contra danos ESD.

Conhecer e ser capaz de prevenir problemas de energia que podem causar danos aos equipamentos
ou perda de dados.

Saber quais produtos e suprimentos requerem procedimentos especiais de descarte.

 Familiarize-se com o MSDS para questes de segurana e restries de disposio para ajudar a
proteger o meio ambiente.

Ser capaz de utilizar as ferramentas corretas para cada tarefa.

Saber como limpar os componentes de forma segura.

Use ferramentas para organizao durante os reparos de um computador.