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CAPTULO I

1. Descripcin de la empresa

1.1 Resea Histrica

La lavandera virgen de la candelaria inicio sus operaciones el ao 2009, surgi

de la necesidad de los trabajadores mineros que no tenan tiempo para lavar sus

prendas, y el seor Luis Machaca (dueo), aprovecho dicha necesidad para crear un

lavandera que brinda servicio de calidad a todo pblico en general, es as como fue

que la lavandera fue creciendo siendo ahora una de las lavanderas ms frecuentadas

y reconocidas por sus calidad y rapidez en la entrega de las prendas. Tambin la

empresa se responsabiliza por aquellas prendas que presenten una falla despus del

proceso de lavado, debido a un error humano o accidente, previa investigacin de lo

sucedido. Para estos casos se aplican las garantas, siempre y cuando se ajusten a

las situaciones contempladas por las mismas.

1.2 Objeto Social

El objeto social de la empresa es brindar el servicio de lavandera, ofrecer sus

servicios para todo tipo de prendas, aptos para trabajar con instituciones pblicas y

privadas.

1.3 Estructura Organizacional.

Gerente General

Contadora

Departamento Ayudantes De Departamento de


De Lavanderia Maquinaria Ventas
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CARGOS:

Gerente general: Luis Machaca Uska

Contadora: Mara Teresa Peralta Mamani

Departamento de lavandera: Susana Zarate Vargas

Ayudantes de Maquinaria: Rosa Elvina Umasi Cconsa

Departamento de Ventas: Celia Maura Pineda Perales

1.4 Filosofa organizacional.

Visin

Ser reconocidos como la mejor lavandera gracias a un excelente servicio, los

mejores procesos y colaboradores comprometidos, a travs de una constante

innovacin y diferenciacin que garanticen la calidad esperada por nuestros clientes.

Misin

Somos una empresa dedicada al cuidado y proteccin de las prendas de

nuestros clientes para que siempre luzcan como nuevas, ofrecindoles un servicio de

total calidad.

Valores Organizacionales.

Respeto: El cual es muy importante para la empresa ya que gracias a su

respeto ganan ms clientela.

Puntualidad: Cumpliendo con el servicio la devolucin de las prendas se da a la

hora fijada.

Excelente servicio: La atencin hacia el cliente se da manera adecuada,

brindando el servicio con gentileza.

Trabajo en equipo: Los colaboradores realizan un trabajo en equipo para as

brindar el servicio adecuado.

Compromiso: estamos comprometidos para ofrecerle el servicio adecuado, y

que sus prendas se devuelvan a la hora indicada.


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Honestidad: A cualquier injusticia o perdida de algn cliente se le devolver si

encontramos dicho objeto.

Lealtad: Somos leales hacia nuestros clientes y la atencin siempre ser la

misma.

1.5 Procesos de la Empresa

INSUMOS QUE EQUIPOS QUE PROCESO


SE UTILIZAN INTERVIENEN

INICIO

REGISTROS DE
DATOS DEL
CLIENTE Y
RECEPCION DE RELLENO DE
PRENDAS FORMULARIO DE
REQUERIMIENTOS
DE SERVICIOS

CANALIZACION DE
PRENDAS AL AREA
PERTINENTE,
PLANCHADO O AREA
DE RESTAURACION

AREA DE AREA DE
PLANCHADO RESTAURACI
DOBLADO Y
EMPACADO
DE

UNA VES LISTA


LA ROPA SE
ENTREGA DE
1.6 MapaLLEVA AL
estratgico PRENDA AL
ANAQUEL EN
CLIENTE
ESPERA DE
QUE EL
CUENTE LAS
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VIRGEN DE LA
CANDELARIA S.R.L

Somos una empresa dedicada al cuidado y proteccin de las prendas


MISIO de nuestros clientes para que siempre luzcan como nuevas,
N ofrecindoles un servicio de total calidad.

VISIO Ser reconocidos como la mejor lavandera gracias a un


N excelente servicio, los mejores procesos y colaboradores
comprometidos, a travs de una constante innovacin y
diferenciacin que garanticen la calidad esperada por nuestros
clientes.

OBJETIVO
DE LA
EMPRESA

SUBORDINA COMPETENC FINANCIE


DO CLIENTE IA RA
S

Reconocidos en el Crecimiento en
Desarrollar Conocimientos Servicios de mercado nuestros rentabilidad
Y Habilidades calidad
Aumentar ventas Minimizar los
Competentes Rapidez en el costos
servicio y ptima Minimizar competencias
Mejorar sus capacidades
limpieza en sus Utilizar tecnologas
para ser ms eficientes en Menor costo de
prendas. ecolgicas para
las entregas de las estndar ahorrar energa.
prendas Puntualidad y
confianza Incrementar Las
Especializacin del
Utilidades En Un
personal 50% Para El Ao
2016

2. Anlisis del Comportamiento Organizacional de la Empresa


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2.1 Qu conflictos organizacionales son comunes y cmo los manejan

(si no se cuenta con la informacin, cules cree el grupo que podran ser y por

qu?)

En la empresa pueden existir conflictos organizacionales como en cualquier

ente, podemos deducir que los colaboradores tienen discrepancias sobre salir en

horas de trabajo provocando el abandono temporal de sus obligaciones,

2.2 Tiene plan de capacitaciones (sobre qu temas, si no los tuviera o no

hay acceso a esa informacin, el grupo qu propone?

Generalmente la empresa cliente da estas capacitaciones a los colaboradores

de la organizacin Lavandera Virgen de la Candelaria S.R.L como medios de

seguridad para ambas organizaciones, porque su cliente principal es una empresa

minera con responsabilidad social, temas a tratar sobre:

La prevencin de enfermedades.

Cuidado y manejo de las prendas, etc.

Por parte de la organizacin se desarrollan capacitaciones trimestralmente


sobre temas de:

Desarrollar Conocimientos Y Habilidades Competentes.


Mejorar sus capacidades para ser ms eficientes en las entregas de las
prendas.
Especializacin al personal.

2.3 Cmo mantienen la motivacin en sus trabajadores? (si no se

cuenta con la informacin, Qu propone el grupo para generar la motivacin?)

Tienen un mtodo especial para mantener la motivacin de sus colaboradores,

mientras superan el nmero de bolsas (ropa) lavadas normalmente su ganancia de la

organizacin incrementa y as tambin incrementa el ingreso de los colaboradores.


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2.4 Qu tipo de lder es la persona que est al frente de la empresa? su

tipo de liderazgo funciona?

Liderazgo delegativo: El lder laissez-faire lder delegativo interviene solo

cuando es necesario y con la menor cantidad de control posible. Es un estilo no

autoritario que se basa en la teora de que los empleados con mucha experiencia,

entrenamiento y motivacin, necesitan menos supervisin para ser productivos. Ya que

estos trabajadores son expertos y poseen las competencias para rendir de manera

independiente, son capaces de cumplir con las tareas con muy poca vigilancia.

En su organizacin si funciona ya que sus colaboradores mejoran su

creatividad y ayuda a sentirse ms satisfecho con el trabajo que se realiza,

otorgndoles confianza, aparentemente sus colaboradores gozan de una alta

motivacin intrnseca.

3. Anlisis de su Clima y Cultura Laboral

3.1 Innovacin y toma de riesgos:

La empresa cuenta

3.2 Atencin a los detalles

3.3 Orientacin a los resultados

3.4 Orientacin a la gente

3.5 Orientacin a los equipos

3.6 Dinamismo

3.7 Estabilidad

3.8 Ritos o smbolos propios de la organizacin