FEBBRAIO 2010
112
La tua linea salvavita
in tutta l’UE
Da qualunque paese dell’Unione europea, in qualsiasi momento, puoi contattare i servizi di
emergenza chiamando il 112, il numero unico europeo di emergenza. Recentemente le
norme UE sul 112 sono state rafforzate, e la Commissione ne segue la corretta applicazione.
Perché il 112?
Sempre più spesso i cittadini europei si spostano
in altri paesi dell’Unione europea, per lavoro o
per vacanza. È quindi molto importante avere un
numero telefonico di emergenza valido in tutta
l’UE. I cittadini dovranno memorizzare un unico
numero: il 112.
Mentre alcuni Stati membri (Danimarca,
Finlandia, Paesi Bassi, Portogallo, Romania,
Malta e Svezia) hanno adottato il 112 come
principale numero di emergenza nazionale, nella
maggior parte degli altri Stati membri il 112
funziona in parallelo con i numeri di emergenza
nazionali.
Cosa succede chiamando il 112?
Chiamando il 112 si viene collegati ad un
operatore. A seconda del sistema nazionale di
protezione civile, l’operatore potrà trattare
direttamente la richiesta di aiuto oppure
trasferirla al servizio di emergenza competente
(ambulanza, vigili del fuoco, polizia ecc.). In molti
casi gli operatori sono in grado di rispondere in
più di una lingua. Ciascuno Stato membro è
responsabile dell’organizzazione dei propri servizi
di emergenza e delle risposte sia al 112 che alle
chiamate di emergenza nazionali.
Quali sono le norme UE per il 112?
Secondo le norme adottate dall’UE già nel 2002,
il 112 deve essere raggiungibile gratuitamente da
linee fisse e telefoni cellulari, le chiamate devono
ricevere risposta immediata ed efficace, le
informazioni sulla localizzazione del chiamante
devono essere trasmesse ai servizi di emergenza
competenti e gli Stati membri dell’UE devono
informare i propri cittadini sull’esistenza del 112.
La normativa europea sulle telecomunicazioni del
dicembre 2009 ha rafforzato le disposizioni
relative al 112, in particolare imponendo una più
rapida trasmissione delle informazioni sulla
localizzazione del chiamante, estendendo gli
obblighi di accesso ad alcuni fornitori di servizi
VoIP, promuovendo la sensibilizzazione dei
viaggiatori e migliorando l’accesso al 112 per i
disabili.
Inoltre, secondo il regolamento UE sul roaming
del luglio 2009 i cittadini che viaggiano
all’interno dell’UE devono ricevere informazioni
sul 112 via SMS.
Chi conosce il 112?
Da un’indagine Eurobarometro pubblicata nel
febbraio 2010 risulta che nove cittadini europei
su dieci ritengono utile un numero di emergenza
unico per tutta l’UE. Due terzi degli intervistati
ritengono però che l’informazione sul 112 non sia
adeguata: le autorità nazionali dovrebbero
intervenire per porvi rimedio.
Inoltre, il 75% dei cittadini che conoscono il 112
come numero di emergenza nazionale non sa che
il 112 può essere chiamato da qualsiasi paese
dell’UE.
Nella Repubblica ceca, in Lussemburgo, in
Polonia, in Slovacchia e in Finlandia, il 112 è
conosciuto da oltre il 50% della popolazione.
L’Italia, la Grecia e il Regno Unito, invece, si
confermano i paesi UE dove il numero di persone
che conoscono l’esistenza del 112 è più basso,
ossia meno del 10% della popolazione.
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Rispetto all’anno scorso la percentuale
complessiva di cittadini europei che conoscono
il 112 è lievemente aumentata, passando dal 24%
nel 2009 al 25% nel 2010. In Belgio, Slovacchia,
Polonia, Lettonia e Ungheria i cittadini sono
nettamente più informati sul 112 rispetto al 2009.
Giornata europea del 112
Nel febbraio 2009 la Commissione europea, il
Parlamento europeo e il Consiglio hanno
proclamato l’11 febbraio “Giornata europea
del 112”, con l’obiettivo di diffondere la
conoscenza del numero unico di emergenza.
Questa Giornata sarà celebrata ogni anno con
l’organizzazione di attività di sensibilizzazione e
di messa in rete.
L’11 febbraio 2010, la Giornata europea del 112 è
stata celebrata in tutta l’UE con diverse attività,
tra cui la creazione di un inno sul 112 in Romania
e la distribuzione di un eBook sul 112 nelle scuole
in Slovacchia.
Il 112 è conosciuto dal 25% dei cittadini (media UE27)
Domanda: Qual è il numero telefonico per chiamare i servizi di emergenza da qualsiasi
Base %: tutti coloro che hanno risposto, paese per paese
Per saperne di più
Sito internet sul 112, numero europeo per le emergenze
http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/index_it.htm
La Società dell’informazione in Europa: portale tematico
http://ec.europa.eu/information_society/index_it.htm
DG Società dell’informazione e media
http://ec.europa.eu/dgs/information_society/index_en.htm
Puoi ascoltare tutte le nostre pagine cliccando sull’icona
Ufficio informazioni: BU31 01/18 B-1049 Bruxelles, e-mail: infso-desk@ec.europa.eu
Fact sheet 44 IT
Il ruolo della Commissione europea
La Commissione controlla il funzionamento del
112 negli Stati membri, e, se necessario, avvia
azioni legali. Un’azione legale, ad esempio, è stata
avviata contro l’Italia perché i centri di emergenza
ancora non sono in grado di stabilire la
localizzazione delle persone che chiamano il 112
dai telefoni cellulari.
La Commissione, inoltre, è impegnata nel
cofinanziamento di diversi progetti. Tra questi il
REACH112, che mira ad attuare nuove modalità
di accesso ai servizi di emergenza, in particolare a
vantaggio dei disabili. La Commissione si sta
anche adoperando a favore di e-Call, un
dispositivo installato a bordo delle automobili in
grado di chiamare il 112 in caso di incidente e di
inviare dati utili, come la localizzazione dell’auto.
La Commissione continuerà a svolgere un ruolo
attivo nel promuovere il 112 e nel definire le
migliori pratiche. A tale scopo, ad esempio, ha
lanciato un sito internet in sei lingue, che
comprende un quiz interattivo per i bambini e
mira ad informare i cittadini sul 112 e ad
incoraggiare le migliori pratiche tra i 27 Stati
membri dell’UE
(http://ec.europa.eu/information_society/activiti
es/112/index_it.htm).
paese dell’Unione europea?
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