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Requisitos

Sistema Integrado

Prestadores de
Servios:

Transportadoras

2012
DEFINIES ...................................................................................................... 1
1. REQUISITOS LEGAIS ................................................................................ 3
2. REQUISITOS GERAIS ................................................................................ 4
3. INFRAESTRUTURA .................................................................................... 6
4. COLETA ................................................................................................... 11
5. TRANSFERNCIA..................................................................................... 17
6. TRIAGEM/ROTEIRIZAO ...................................................................... 20
7. DISTRIBUIO ....................................................................................... 24
8. GESTO DE OCORRNCIAS ..................................................................... 29
9. ENVIO DE INFORMAO ......................................................................... 32
10. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL ........................................................... 33
11. SADE E SEGURANA NO TRABALHO ...................................................... 34
12. RESPONSABILIDADE SOCIAL .................................................................. 35
13. GERENCIAMENTO DE RISCO DO TRANSPORTE DE PRODUTOS NATURA .. 37
14. REQUISITOS DE TRACKING .................................................................... 39
DEFINIES

Operador Logstico Empresa especializada em transporte, movimentao,


armazenagem, controle de estoque e/ou processamento de
pedidos.
CD Centro de Distribuio

PA Posto Avanado

NF Nota Fiscal

Parceiro Terminologia para definir fornecedor de servio.

CN Consultora Natura.

BOV Boletim de Ocorrncia de Venda.

BOT Boletim de Ocorrncia de Transporte.

Material / Produto Material todo item caracterizado como insumo para fabricao
(matria-prima ou material de embalagem); Produto todo item
pronto para entrega CN (produto acabado).
Colaborador Pessoa contratada pelo Operador Logstico para prestar servio.

Prevenir Eliminar a ocorrncia (objetivo de zero defeito).

Controle Garantir a qualidade e segurana do produto dentro das


especificaes concordadas com a Natura.

Armazenamento / Estocagem Procedimento que possibilita o estoque ordenado e racional de


materiais ou produtos.

Limpeza Remoo de sujeira, resduos de produtos, poeira, graxa e outros


materiais.

Contaminantes Quaisquer agentes microbiolgicos, fsicos ou qumicos, ou outra


substncia no intencionalmente colocada que possa comprometer
a qualidade ou segurana do produto.

FEFO (First to Expire First Out) Primeiro a Expirar Primeiro a Sair.

FIFO (First In First Out) Primeiro que entra - Primeiro a Sair.

Tracking do Pedido Sistema de monitoramento de carga/pedidos por percurso


com sistema de baixa online.
CTN Central de Tracking Natura

Sistema de Transportes da Sistema de gerenciamento de fretes da NATURA;


Natura (GKO)

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Sistema de Transportes Sistema de Gerenciamento de Fretes Natura;
Transportation (SAP)
PPRA Programa de Preveno de Riscos Ambientais (Norma Trabalhista
NR9)

PCMSO Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional (Norma


Trabalhista NR7).
SESMT Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em
Medicina do Trabalho (Norma Trabalhista NR4).
CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Norma Trabalhista
NR5).
Resduo Slido Todo material ou resto de material, cujo proprietrio ou produtor
no mais o considera com valor suficiente para conserv-lo, sejam
eles de origem domstica, hospitalar, comercial, de servios, de
varrio e industrial.
Resduos Classe I Resduos slidos, semi-slidos, lquidos ou mistura de resduos
que, em funo de suas caractersticas de inflamabilidade,
corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade, podem
apresentar risco sade pblica, provocando ou contribuindo para
um aumento de mortalidade ou incidncia de doenas e/ou
apresentam efeitos adversos ao meio ambiente, quando
manuseados ou dispostos de forma inadequada. A caracterizao
dos resduos dever seguir os requisitos das Normas Brasileiras
Regulamentares NBR 10004/5/6/7.
Resduo Classe II - A So aqueles resduos que no se enquadram nas classificaes de
resduos Classe I - perigosos ou de resduos Classe II-B - Inertes,
conforme NBR 10004/5/6/7.
Resduo Classe II - B Resduos slidos, semi-slidos, lquidos ou mistura de resduos
que, conforme teste de solubilidade no tiverem nenhum dos seus
constituintes solubilizados a concentraes superiores aos padres
de portabilidade da gua, conforme NBR 10004/5/6/7.

DEVE (I) Imprescindvel para todas as operaes.

PRECISA (N) Necessrio para todas as operaes.

RECOMENDA-SE (R) Desejvel como boa prtica, porm no imprescindvel.

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1. REQUISITOS LEGAIS

Objetivo

A Natura acredita que o atendimento aos requisitos legais fundamental para estabelecer
uma conduta tica junto aos rgos competentes, parceiros e colaboradores.

Todo o parceiro deve possuir todos os documentos legais requeridos para a


operao da organizao, bem como estabelecer um controle adequado para as
respectivas renovaes.
A transportadora deve possuir responsvel tcnico (Qumico/Farmacutico)
pelo menos por Regional.

Requisitos legais:

Licenas sanitrias:
Autorizao de Funcionamento emitida pela ANVISA;
Licena de Funcionamento emitida pelo rgo Sanitrio Municipal;
Comprovao de Responsabilidade Tcnica;
Licenas ambientais:
Licena de Operao emitida pelo Orgo Ambiental Estadual;
Certificado de Vistoria da Instalao emitida pelo Corpo de Bombeiros;
Normas do Ministrio do Trabalho;

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2. REQUISITOS GERAIS

Objetivo

Apresentar um Sistema de Gesto que assegure a conformidade com os requisitos legais,


satisfao de clientes e consumidores, bem como a regularidade dos processos e o
compromisso com a melhoria contnua. Os pontos-chave de um sistema de Gesto so:

Um colaborador designado para administrar e melhorar o processo;


Controle de documentos;
Um programa de treinamento estruturado;
Uma srie de objetivos com metas definidas para anlise e monitoramento do
sistema de gesto pautado com reunies de anlise crtica.

Obs.: Os requisitos gerais descritos neste documento definem os padres


necessrios que nossos parceiros devem perseguir em seus processos e
instalaes. Dependendo dos servios a serem prestados, requisitos adicionais
podem ser aplicveis e estes sero comunicados diretamente pelo seu contato
com a Natura.

Todo parceiro deve ter uma Poltica de Qualidade atualizada, documentada


e divulgada na organizao. A Poltica de Qualidade o ponto de partida para o
Sistema de Gesto e deve definir a viso de qualidade da organizao, incluindo a
inteno de satisfazer seus clientes, o compromisso de treinar seus colaboradores,
buscar a melhoria contnua e atender os requisitos legais;

necessrio possuir um Manual de Qualidade, definindo papis,


responsabilidades, referncia aos procedimentos e instrues de trabalho e
descrio de elementos de boas prticas de armazenamento, operao e separao.
O manual deve ser revisto regularmente pela equipe de gerenciamento,
objetivando a melhoria contnua;

necessrio definir indicadores e metas para avaliao do desempenho do


Sistema de Gesto1; sendo que cada filial dever fazer gesto de seus prprios
resultados, correes quando necessrio, e melhoria contnua. Registros devem ser
mantidos;

1
Incluir, quando aplicvel, os indicadores e respectivas metas do Programa
QLICAR.

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Todos os procedimentos relevantes e instrues de trabalho necessitam ser
controlados e estar disponveis para os colaboradores que influenciam na qualidade
do servio prestado. Os procedimentos e instrues de trabalho devem de fcil
compreenso e ainda e executados conforme o descrito;

necessrio que todos os colaboradores recebam treinamentos


apropriados, alinhados tambm s descries de cargo. necessrio estabelecer
um plano de treinamento para todas as atividades para manuteno dos padres
de qualidade; necessrio manter controles dos treinamentos e medio de
aproveitamento (para agregados no ser necessria coleta de assinaturas em
listas de presena, mas devem-se manter atas informando os nomes dos
participantes e dados do treinamento);

O Contrato de Prestao de Servio deve estar disponvel e atualizado;


quaisquer mudanas de especificao no servio prestado devem ser autorizadas
previamente pela Natura. Todas as alteraes precisam ser documentadas e
geridas de forma a manter o histrico e controle confivel das informaes
(gerenciamento de mudanas);

O parceiro deve ter um Plano de Seguro com cobertura total das


instalaes, estoques e veculos como preveno para sinistros e demais
ocorrncias que possam acarretar perda e/ou dano dos produtos/materiais;

O parceiro deve apresentar contrato simples de trabalho com os agregados,


e cumprir as seguintes condies:

Cadastro Pamcary ou semelhante (corretora de seguros especializada no


transporte de cargas e gerenciamento de riscos),
Veculos registrados na ANTT (quando aplicvel) e com seguro RCTR (ou
outro tipo de seguro do veculo).

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3. INFRAESTRUTURA

Objetivo

Ter premissas, equipamentos e facilidades localizados, projetados e construdos para que:

Conduo das operaes, limpeza, e manuteno adequada sejam facilitadas para


minimizar os riscos de contaminao e preservao adequada dos
materiais/produtos;
Haja um fluxo de processo lgico e ordenado;
Facilidades sanitrias adequadas so providenciadas, mantidas e segregadas
adequadamente de reas de produo;
Preveno de acesso de pragas.

3.1. Capacidade Tcnica/Qualitativa

Possuir, na regio a ser atendida, um nmero igual ou maior que 1 (UMA)


filial estruturada.

Ter estrutura de TI (Tecnologia da Informao tracking, troca de


informaes via EDI), recursos humanos e materiais adequados operao.

Disponibilizar pessoas com capacidade tcnica adequada e necessria a


execuo de todos os servios contratados.

Ter contrato entre empresa transportadora e agregados/subcontratadas.

Auditar os subcontratados afim de garantir os requisitos bsicos (Requisitos


legais para funcionamento e infraestrutura bsica para funcionamento)

Ter veculos para realizao de coleta, transporte e entrega dos produtos,


em condies de uso adequadas (prpria ou agregada), devendo estar em
perfeitas condies de trfego, conter os equipamentos bsicos de segurana, em
perfeito estado de conservao, funcionamento de acordo com a legislao vigente

Deve-se fazer manuteno da frota (pneus, leo, extintores etc.) e


desinsetizao/sanitarizao dos veculos e registrar periodicamente a manuteno
preventiva desses veculos (prprios ou agregados) a cada seis meses. Este
controle estendido aos subcontratados quando aplicvel;

Informar toda estrutura de gerenciamento de Risco, bem como


comprovao de aplice de Seguro com valor de cobertura.

Disponibilizar sempre que possvel um lder operacional ao processo Natura.

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A transportadora dever disponibilizar recursos adequados para o
treinamento de seus colaboradores (incluindo agregados);

3.2. reas Externas

O acesso ao site deve ser controlado;

necessrio que as estruturas fsicas estejam em bom estado de


conservao, ou seja, isentas de rachaduras, pinturas descascadas, infiltraes etc;

O ptio de movimentao dos veculos deve ter uma superfcie firme


adequada que minimize poeira e seja drenada adequadamente e a rea deve
possuir espao suficiente para manobra e o parceiro deve ainda dispor de local para
situaes de espera para o descarregamento e carregamento;

As reas externas devem prover condies de segurana ao


armazenamento dos produtos (guarita, cmeras de vigilncia, sistema de alarmes
etc).

3.3. Instalaes Gerais

Espao adequado para o trabalho precisa ser disponibilizado;

As instalaes devem ser mantidas em bom estado de conservao, de modo a


propiciar um ambiente agradvel e seguro aos seus colaboradores e ainda
condies adequadas para preveno de acesso e abrigo de pragas;

Projeto das edificaes deve permitir limpeza fcil e adequada, prevenir a


entrada e abrigo de pragas e de contaminantes ambientais (ex. poeira);

reas gerais e locais sociais (ex. entradas, salas de espera, cantinas, banheiros,
vestirios) no devem ser abertas diretamente s reas de armazenagem ou
operao;

Refeitrio, vestirios e banheiros precisam possuir condies sanitrias e


espaos adequados para acomodar os seus colaboradores;

As instalaes devem atender as exigncias quanto a sadas de emergncia


e sinalizaes adequadas;

Os lixos devem ser identificados e mantidos fechados.

A transportadora deve apresentar aplice de seguro com cobertura das


instalaes e carga armazenada;

A transportadora deve apresentar plano de contingncia em caso de


catstrofes e/ou intempries (entre outras situaes de risco) para operao
Natura;

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3.4. Armazns (estocagem)

As reas de estocagem devem ter boas condies estruturais e de


conservao e com acabamento adequado, ou seja, piso projetado para comportar
a movimentao e volume de materiais/produtos, paredes com pintura isentas de
buracos ou infiltraes; teto livre de goteiras, gretas e com proteo para prevenir
acesso de pragas;

As reas de armazenamento devem ter capacidade suficiente para


possibilitar o estoque ordenado de materiais e produtos;

Todo material deve ser estocado fora do cho, em pallets e afastado das
paredes e o empilhamento e armazenagem devem ser realizados de acordo com a
especificao e caracterstica de cada material ou produto para preservao de sua
identidade e integridade fsica;

O local de estocagem deve ser limpo, seco e protegido da ao de


intempries da natureza;

Os corredores devem ser desimpedidos de materiais;

imprescindvel, quando aplicvel, a definio de uma rea segura e


protegida, de acordo com os requisitos legais, para substncias inflamveis e
perigosas.

A operao Natura deve ser realizada em um local isolado (grade) e


exclusivo para a Natura (isolado de outros clientes).

3.5. Instalaes sanitrias, vestirios e banheiros

Vestirios e banheiros devem estar localizados de maneira adequada e ainda


possuir espao suficiente para o nmero de colaboradores;

Devem ser disponibilizados armrios individuais para os colaboradores, dotados


de chave, para guarda de pertences durante a de trabalho;

As superfcies devem ser de material impermevel e lavvel;

As instalaes devem ser bem iluminadas e ventiladas e mantidas com


condies de higiene adequadas;

necessrio que seja disponibilizado para os colaboradores sabonete lquido e


papel descartvel para limpeza e higienizao das mos.

3.6. Utilidades

3.6.1. Iluminao

Luz natural ou artificial adequada para conduo das atividades deve ser
providenciada;

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As instalaes de iluminao em toda a rea de estocagem devem ser
equipadas com proteo para reter fragmentos de vidro no caso da quebra de
lmpada.

3.6.2. gua

imprescindvel garantir o abastecimento e fcil acesso de gua potvel aos


colaboradores, bem como monitorar a sua qualidade de acordo com as orientaes
sanitrias e orientaes da OMS (Organizao Mundial de Sade) para gua potvel
(potabilidade);

As caixas, linhas e tubulaes de gua potvel devem ser limpas e sanitizadas


com frequncia definida, conforme recomendaes do Ministrio da Sade. As
limpezas devem ser documentadas. Aps procedimento de limpeza dos
reservatrios, necessrio realizar anlises (microbiolgica e teor de cloro) para
assegurar eficincia e segurana da limpeza.

3.6.3. Ventilao

Ventilao adequada deve ser providenciada para remover calor, vapor e poeira
excessiva e para secar a rea em tempo hbil depois de limpeza com gua;

necessrio monitorar e registrar a temperatura e umidade das reas de


estoque para garantir a integridade dos produtos;

3.6.4. Estocagem de resduos

necessrio que as reas de estocagem de resduos tenham uma superfcie


plana, drenagem adequada e provises para manter a rea limpa e organizada.

3.7. Requisitos Gerais

As unidades que operam carga Natura (filais e Pontos de Apoio PAs) devem
contar cum uma estrutura administrativa mnima de:
o Filial: 1 Supervisor exclusivo da operao Natura e 1 gerente
compartilhado com outros clientes e 1 analista para gesto de
pendncias (BOT/BOV);
o PA: 1 Supervisor da operao Natura e 1 analista para gesto de
pendncias (BOT/BOV);

Toda filial/PA deve ter estrutura administrativa, incluindo sistema e pessoas,


para baixas e acompanhamento de entregas suficientes para garantir todos os
requisitos de Transporte;

A transportadora deve ter pessoas suficientes para suportar a operao na


filial/PA dentro do horrio de funcionamento acordado com a Natura.

Qualquer abertura ou fechamento de Filial ou PA deve ser aprovado


previamente com Gerncia de Transportes a Natura.

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Qualquer alterao de malha logstica deve ser formalizado para o gestor do
contrato Natura com 15 dias de antecedncia.

As unidades que operam Natura devem atender aos requisitos de


gerenciamento de risco que garantam a segurana da carga armazenada e
devem atender aos requisitos legais de funcionamento (anexo VI)

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4. COLETA

Objetivos:
Assegurar que os processos que envolvam a coleta sejam bem
controlados.
Manter os procedimentos que garantam a integridade da carga.
Atender nos horrios estabelecidos pela rea de Planejamento de
Separao afim de no acumular cargas na expedio.

4.1. Caracterstica do produto

A Natura trabalha, atualmente, com dois modelos diferentes de caixa:

Caixa Padro
Material Tamanho Peso - Kg Contedo
Mdio - 7 kg
Caixa Cosmticos
490 x 250 x 300 mm Mximo 11 Kg
Telescpica Frgil
Mnimo 0,4 Kg

Caixa Mdia (tem a metade do tamanho da Caixa Padro)


Material Tamanho Peso - Kg Contedo
Mdio - 3,5 kg
Cosmticos
Caixa Telescpica 230 x 220 x 290 mm Mximo 5,5 Kg
Frgil
Mnimo 0,4 Kg

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4.2. Procedimento de Coleta nos CDs

Alguns problemas caracterizados no momento da montagem da carga, ainda


na expedio do embarcador, devem ser evitados, tais como: Caixa amassada,
rasurada ou rasgada.
A Transportadora deve garantir a coleta de carga nos CDs 7 (sete) dias por
semana, incluindo aos Domingos, caso seja solicitado pela Natura.
A Natura se reserva o direito de alterar o horrio de coleta da
Transportadora conforme necessidade, sem que haja alterao no prazo de entrega
praticado.
A empresa de transportes a fiel depositria da carga coletada, a qual ficar
sob sua responsabilidade at a entrega ao seu destino final. Esta tambm se
responsabiliza por eventuais avarias, extravios de documentos ou de caixas e pela
falta de produtos.

O procedimento de coleta de carga deve obedecer a algumas regras bsicas, dentre


elas:
Disponibilizar conferente para o carregamento;
Ao trocar as notas fiscais no Posto Avanado (PA) ou no Centro de
Distribuio (CD) de Origem da separao do pedido, realizar a conferncia dos
volumes carregados frente aos documentos legais;
Fornecer e controlar a disponibilidade de materiais de apoio (pallet, filme
plstico, cinta, cantoneiras etc) para a realizao desta tarefa;
Fornecer veculos suficientes para efetuar a coleta dos pedidos Natura;
Atender aos horrios da programao de separao de pedidos,
disponibilizando conferente e o primeiro veculo com uma (1) hora aps a previso
de separao;
A carga deve ser acondicionada em veculos ba, de modo a manter a
integridade das cargas;
Garantir a integridade da carga, caracterizadas no momento de sua
montagem, ainda na expedio do embarcador.

4.3. Formao de carga

vetado transportar / armazenar outras cargas sobre caixas da NATURA,


principalmente cargas perecveis, material pesado, material perigoso e/ou qualquer
mercadoria incompatvel com cosmticos.

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O pallet dever ser formado atravs da identificao da rota e nmero de pallet que
est descrito na etiqueta de identificao da caixa de envio para Consultora Natura
(CN), conforme figura abaixo:

O conferente de formao de pallet dever garantir que caixas que estejam com
abas descoladas e/ou caixas amassadas, no sejam carregadas. As mesmas devem
ser retrabalhadas.

4.3.1. Paletizada

Os pallets devem ter, no mnimo, oito ripas ou podero ser pallets plsticos no
encaixveis, com superfcie lisa livre de encaixes para outros pallets.

Item Comprimento Largura Altura


Palete Padro 1200 mm 1000 mm Total: 146 (+2; -4 mm)
PBR Livre: 100 (+0; -4 mm)
Obs.: a massa mxima do palete, a 15% de umidade est especificada em 42 Kg.

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Arrumao dos pallets: a empresa de transportes dever obedecer ao
empilhamento mximo de oito caixas, sendo as primeiras quatro alturas
arrumadas na forma de "coluna", conforme demonstrado na figura ao lado, e as
ltimas quatro alturas na forma de arranjo "amarrado", evitando assim que a
carga incline.

Amarrao do pallet coluna: Amarrao do pallet amarrado:

As caixas devero estar em plenas condies para serem alocadas nos


pallets, caso o operador de esteira identifique alguma caixa com abas descoladas,
alguma caixa aberta ou amassada, devem ser retiradas do pallet.

Visando manter as condies ideais de segurana e qualidade, a empresa de


transporte deve utilizar um dos mtodos abaixo para acondicionar as caixas nos
pallets:

a) Filme Plstico (Stretch): para a unitizao e


proteo da carga a empresa de transporte dever utilizar filme
plstico e cantoneiras. Para melhor utilizao deste mtodo, as
cantoneiras devero estar apoiadas no pallet e o filme plstico
dever envolver o lastro da primeira e ltima camada de caixas
do pallet com, no mnimo, duas voltas de filme e o corpo do
pallet com uma volta completa de filme subindo e outra de
filme descendo, ressaltando que as voltas do filme do incio na base do pallet,
envolvendo-o junto com a carga.

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Item Altura (mm) Largura (mm) Micra (espessura)

Cantoneira de fibra de
1800 100 x 100 -
papelo

Filme Stretch - 50 25

b) Cinta de polister com sistema Trik: para


unitizao e proteo da carga a empresa de transporte
poder optar tambm pela utilizao de cinta de polister com
sistema Trik junto com cantoneiras. Para melhor utilizao
deste mtodo, as cantoneiras devero estar apoiadas no pallet
e a cinta de polister com sistema Trik deve ser colocada na 2a
e na 6a camada de caixas, tencionando a cinta at a
consolidao total das caixas.

Item Largura (mm) Capacidade (Kg)

Cinta de Polister Mnimo 75 1000

c) Gaiolas: O acondicionamento poder ainda ser substitudo por


acondicionamento em gaiolas onde estas devero manter o empilhamento em
coluna mantendo assim a integridade plstica da caixa de envio.

A carga dever ser armazenada prximo s docas de expedio, aguardando seu


devido carregamento no veculo da empresa de transportes.

4.3.2. Carga Granel

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A empresa de transporte poder tambm optar pelo acondicionamento da carga a
granel (carga batida), onde as caixas devem ser acondicionadas diretamente no
veculo de transporte respeitando o seguinte procedimento:

a) O empilhamento dever ser de, no mximo, 12 (doze) volumes de altura


sempre utilizando madeirite entre as camadas conforme figura abaixo.

Espessura
Item Comprimento (mm) Largura (mm)
(mm)
Madeirite 1200 2000 10

b) O tipo de arranjo dever ser tranado/amarrado sendo formada uma base


na estrutura horizontal e vertical seguindo a mesma estrutura do empilhamento.

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5. TRANSFERNCIA

Objetivos:

Este processo deve prever todas as possveis situaes de transferncia,


incluindo manuseio, proteo, identificao e outros.

5.1. Documentao Fiscal

A empresa de transportes dever emitir todos os documentos necessrios,


incluindo a emisso de conhecimentos com base nas informaes disponibilizadas
pela Natura, em arquivo EDI do CD de origem da separao dos pedidos;
Caso se aplique, a passagens nos Postos Avanados Natura (PAs) devem
respeitar a data de sada da minuta e o PA destino
recomendado que as transportadoras que passem por barreiras fiscais
encaminhem antecipadamente atravs de arquivo EDI as informaes sobre a
carga, veculo e eventuais regimes especiais (caso possuam).

5.2. Passagem pelos Postos Avanados (PAs)

Alguns pedidos de CNs viro acompanhados do material de comunicao (Material


de trabalho muito importante para a CN. com este material que a CN consegue
montar e efetuar seu pedido de um ciclo. Este pacote contm Revista Natura,
consultoria) que dever ser coletado no PA.

A empresa de transporte dever passar para coletar o material de comunicao e


as NFs das CNs no PA da Natura.

Nem todo o pedido contm este Material. A Natura incorpora o material de


comunicao no 1o pedido da CN at um determinado momento do ciclo, porm
este controle ser da Natura.

Somente pedidos separados em Cajamar tero que passar pelos PA para coletar as
NFs de CNs e para coletar o Material de Comunicao.

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5.3. Procedimento de Coleta nos PAs

Quando a empresa de transporte chegar no PA, esta deve apresentar o


manifesto referente s NFs da Indstria ao colaborador Natura (ou ao colaborador
do parceiro Natura). Este manifesto no segue viagem com o veculo, dever ficar
armazenado no PA.

O Colaborador Natura dever realizar a conferncia do manifesto e da NF de


cobertura e entregar ao conferente do PROPONENTE as NFs das CNs (uma para
cada pedido), que por sua vez, deve conferir a quantidade de NFs, volumes com o
manifesto de sada e quantidade de Revistas. Vale ressaltar que a quantidade de
volumes da NF de cobertura deve ser exatamente o mesmo da quantidade somada
dos volumes da NF de sada.

O Conferente tambm receber os volumes de Material de Comunicao que


devem seguir no veculo.

5.3.1. Coleta do Material de Comunicao

Todas as caixas com o Material de Comunicao devero estar devidamente


identificadas de acordo com o modelo abaixo, e devero ser conferidas pela
Transportadora no ato do carregamento.

Alm desta identificao, os manifestos devem conter um carimbo com as


seguintes informaes:

Esse processo documentado atravs da planilha de liberao de veculos,


contendo as informaes a seguir:
Data e Hora: data e horrio em que o veculo foi liberado;
Transportadora: informar a transportadora, usando as siglas EA, RC ou ECT
(conforme monitoramento);

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Filial: informar para qual filial est seguindo as caixas utilizando as siglas
(conforme monitoramento);
Nmero das Minutas: nmero das minutas de sada, nos casos em que
seguem vrias minutas, informar todas as minutas;
Quantidade de caixas de Revistas: informar a quantidade de caixas de
revistas que est sendo carregado;
Colaborador Natura: o colaborador que liberou o veculo dever assinar e
carimbar;
Motorista: coletar o nome e assinatura do motorista.

A triagem das mercadorias dever obedecer sempre o FEFO de emisso de Nota


Fiscal, priorizando a data prevista de entrega. Esse procedimento tambm vale
para o Material de Comunicao e deve-se manter a ateno quanto ao
casamento das caixas que contm Revista (a identificao de quais entregas
possui Revista, est contida na minuta de revista, que acompanha a carga). Depois
de realizado o casamento de caixa e revista, imprescindvel que estes se
mantenham juntos por todo o percurso at a entrega na casa da CN.

O material de comunicao estar acondicionado em saco plstico (flyer)


individual identificado atravs da 1 via da Nota Fiscal, devidamente
acondicionados em caixa padro Natura identificadas.

A empresa de transportes dever reservar no ba do caminho espao


adequado para o transporte do material de comunicao (equivalente a 1 pallet). O
material deve seguir viagem dentro do ba do caminho juntamente com as
demais mercadorias, os volumes contendo revistas no devero ser acondicionados
sobre os volumes de pedidos CN, evitando assim possveis danos ou avarias
causados no transporte.

As 3 e 4 vias da NF sero entregues Transportadora em embalagens


separadas.

A Transportadora receber um relatrio por cdigo de filial (cdigo da rota


Natura que identifica a filial de destino da transportadora), contendo informaes
relativas quantidade de revista por NF e cdigo de material.

A informao de que o pedido contm revista estar disponvel no arquivo


NOTIFIS gerado para a Transportadora e enviado atravs do EDI.

O conferente ou responsvel da transportadora dever conferir o material


fsico (material de comunicao) com a documentao entregue a ele no momento
da coleta.

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6. TRIAGEM/ROTEIRIZAO

Objetivos:

Garantir a correta alocao dos pedidos das CNs nas rotas finais de entrega
evitando que qualquer componente do pedido (Volume, Nota Fiscal e Revista
Natura) seja extraviado no decorrer da viagem ou deixado no armazm.

6.1 Descarregamento de veculo

Transportadoras que j trabalham com triagem imediata no


descarregamento, devem paletizar as caixas de forma que cumpra o empilhamento
mximo de (8 volumes) e de disposio em coluna e que fiquem com a etiqueta de
identificao da consultora para o lado externo do pallet para facilitar a
identificao da rota de entrega.

No descarregamento do Material de Comunicao, o procedimento dever


cumprir as mesmas regras da mercadoria, fazendo com que esta fique disposta de
forma fcil de ser alocada juntamente com a caixa na hora da triagem.

Neste momento, podero ser identificados alguns problemas, atravs da


conferncia e, para cada problema, a transportadora dever atuar conforme item 8
deste documento.

6.2. Armazenagem

O local de armazenamento da carga deve ser limpo, seco e protegido da


ao de intempries da natureza;

O armazenamento dos pedidos Natura, bem todo material de comunicao


dever ser armazenados em pallets e distante de produtos perecveis, perigosos,
produtos radioativos ou txicos e/ou qualquer mercadoria incompatvel com
cosmticos;

As pendncias da operao de distribuio devem ser armazenadas em local


segregado. obrigatrio que esse espao seja dedicado ao armazenamento dos
produtos da Natura, na hiptese de no ser, os produtos devem ser armazenados
com mercadorias compatveis;

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O armazenamento das caixas de produto Natura, dever respeitar a
simbologia da caixa observado na figura abaixo.

Papel Cuidado para


Reciclvel no molhar

No subir ou
Empilhamento
pisar em cima
Mximo do volume

Frgil
este lado
para cima

6.3. Triagem/roteirizao

O entregador deve seguir os procedimentos estabelecidos em contrato,


atentando-se para complementos passados pela equipe de transportes Natura;

Entrega do Material de Comunicao deve ocorrer juntamente com a caixa


quando esta constar na Nota Fiscal, exceto regies atendidas pelo Centro de
Distribuio Natura, cujo material segue no interior da caixa;

Horrio e dias de entrega, obedecendo a dias teis e no horrio


compreendido entre as 8:00h s 20:00h, exceto nos dias de fechamento e ou
estratgias, em que ser permitido entregas em horrios extraordinrios ou
conforme comunicao prvia da rea de Transportes Natura.

6.4. Triagem

Deve ocorrer de forma vertical, obedecendo simbologia que consta na


caixa de envio Natura;

Deve ser realizada atravs de Nome, Sobrenome e nmero de solicitao


constante na caixa e na Nota Fiscal;

Deve sempre obedecer, priorizando a data prevista de entrega da NF,


evitando assim que o pedido seja entregue fora de seu prazo de entrega.

21
6.4.1 Triagem do Material de Comunicao

A triagem do Material de Comunicao obedece s mesmas regras da


triagem da caixa, devendo manter a ateno quanto ao casamento das caixas
que contm o Material de Comunicao. A empresa de transportes deve manter o
Material de Comunicao junto (s) caixa(s) por todo o percurso at a entrega na
casa da CN;

O CTRC poder ser anexado ao Material de Comunicao, se a empresa de


transportes considerar necessrio;

As caixas contendo revista sero identificadas com um V maisculo na


etiqueta colada na caixa CN (conforme figura abaixo), o motorista poder utilizar
este alerta para no deixar de entregar o material de comunicao;

6.5. Roteirizao

Verificar o casamento/consolidao de caixa, nota e/ou Material de


Comunicao formando o pedido completo;

Observar se a rota considerada como rea de risco para acionamento da


escolta, caso necessrio.

6.6. Carregamento do veculo

Obedecer a roteirizao, para que a entrega ocorra de forma otimizada e


cumpra os prazos de entrega previamente combinados;

Observar o acondicionamento das caixas, atentando-se quanto disposio


e alocao das caixas no veculo;

22
Carga consolidada deve ser separada de material cortante ou perfurante,
produtos perecveis, txicos, radioativos ou materiais incompatvel com cosmticos;

Sempre respeitar a simbologia contida nas caixas, pois so produtos


FRGEIS;

Nas regies de difcil acesso (reas de risco, vias intrafegveis e interiores)


poder haver entrega realizada de moto, porm os volumes devero ser protegidos
em ba e/ou lonas plsticas, amarradas com cordas elsticas;

O Material de Comunicao dever ser mantido junto s caixas ou de forma


que garanta sua entrega junto com o pedido;

6.6.1 Veculos

O carregamento deve ser realizado somente em veculos com carroceria


fechada;

Os veculos devem estar em boas condies de uso (conservao e limpeza)


e manter todos os equipamentos de segurana;

Deve ser realizado procedimento de desinsetizao peridica (anualmente)


na frota de veculos;

O veculo deve possuir permisso de transporte rodovirio (ANTT) caso


trafegue em rodovias;

Os veculos devem ter controle de manuteno peridica (semenstral);

necessrio implantar um procedimento de inspeo e limpeza dos veculos,


com frequncia mnima estabelecida, os registros do controle de limpeza para
veculos prprios ou de agregados devem ser mantidos;

Todos os cuidados com os veculos devem ser estendidos para os


motoristas e ajudantes.

23
7. DISTRIBUIO

Objetivos:
Assegurar que todos os processos de distribuio sejam controlados
adequadamente de acordo com as especificaes acordadas.
Garantir com que os pedidos das CNs cheguem ao seu destino final
atendendo todas as expectativas do cliente.

O entregador deve seguir os procedimentos estabelecidos em contrato,


atentando-se para complementos passados pela equipe de transportes Natura;

A entrega deve ser feita na residncia do destinatrio ou de vizinhos, nesse


caso fica autorizada a entrega ao vizinho imediatamente direita, esquerda ou
frente do endereo do destinatrio;

Caso a entrega seja realizada no vizinho, o entregador deve deixar na


residncia do destinatrio um aviso informando o nome do vizinho e nmero da
residncia onde foi entregue o pedido (vide modelo abaixo);

A entrega do Material de Comunicao deve ocorrer juntamente com a caixa


quando esta constar na Nota Fiscal, exceto nas regies atendidas pelo Centro de
Distribuio Natura (Cajamar), deve ser realizado a conferncia da Nota Fiscal com
seu respectivo volume e Revista Natura;

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A entrega deve ocorrer nos dias teis (de Segunda Sbado), nos horrio
compreendido entre as 8:00h s 20:00h, exceto nos dias de fechamento e ou
estratgias, em que ser permitido entregas em horrios extraordinrios ou
conforme comunicao prvia da rea de Transportes Natura;

Quando necessrio a consultora poder solicitar ao entregador a realizao


de conferncias no ato da entrega da caixa;

Para os pedidos identificados pelo programa SPP (Sistema de Preveno de


Perda) obrigatria a conferncia dos pedidos no momento da entrega, conforme
o nvel de risco do pedido.

Deve-se solicitar ao recebedor a apresentao do Documento de Identidade


(RG) no ato da entrega do pedido;

O entregador deve solicitar ao recebedor o preenchimento de todos os


campos do comprovante de entrega on-line;
Nos casos de endereo no localizado o entregador deve tentar efetuar
contato via fone com a CN ou PV solicitando referncias do local de entrega;

Nos casos de insucesso na primeira tentativa de entrega, a transportadora


dever, providenciar pelo menos 2 (duas) novas tentativas de entrega ao
destinatrio e recomendvel que na 3 tentativa seja feito contato telefnico
com a CN;

Nos casos de desistncia do pedido, solicitar que a CN assine no verso da


primeira via da Nota Fiscal com o motivo da desistncia;

Endereo no localizado, recusa por falta de volume, volume avariado ou


atraso na entrega no so ocorrncias de desistncia;

Quando o nmero de volumes no corresponder quantidade total de


volumes descritos na Nota Fiscal e na etiqueta CN, no se deve realizar a entrega,
exceto quando autorizado por escrito pela rea de Transporte Natura;

Nos casos de recusa do pedido pela CN devido a desvios no volume


(amassado, molhado ou rasgado) solicitar para CN descrever por escrito no verso
da Nota Fiscal o problema encontrado. Caso a CN se recuse a seguir esta
orientao, este dever ser realizado pelo entregador (escrever o problema no
verso da Nota Fiscal);

Produtos individuais danificados (fora do pedido), no devem ser coletados


pelo entregador;

Os motoristas e ajudantes devero estar adequadamente trajados, com


crach de identificao e com vestimenta padronizada da transportadora;

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proibido o uso de chinelos, bermudas ou estar sem camisa no ato da
entrega das caixas Natura;

Os entregadores devem ser sempre educados e corteses;

7.1. Comprovante de Entrega

A transportadora dever armazenar os comprovantes de entrega por um


tempo de cinco (5) anos;

O prazo para envio de cpias de comprovantes de entrega (comprovante ou


conhecimento) de 48 horas a contar da solicitao do referido documento pela
NATURA;

Armazenar os comprovantes de entregas devidamente preenchidos com o


nome legvel, RG, assinatura, data e horrio da entrega.

7.2 Posies de Entrega

Quando solicitado pela Natura a Transportadora dever informar a posio de


entrega dos pedidos em at 24 horas. Caso a Transportadora no retorne
Natura com a informao do status dos pedidos a Natura reserva o direto a
baixar o pedido como BOT, sem pagamento de frete.

7.3. Comprovaes de entrega do material de comunicao

A comprovao da entrega ser realizada atravs da assinatura do


recebedor do material de comunicao no CRTC ou canhoto da NF devidamente
identificada com a informao de que contm revista.

7.4. Entrega do Material de Comunicao

Os materiais de comunicao devem ser entregues ao destinatrio


juntamente com a caixa de pedido e NF, sendo que este pode ou no ser anexado a
caixa, porm cabe ao transportador analisar e definir o melhor acondicionamento,
lembrando que devemos sempre preservar a integridade fsica do pedido. Exemplos
de acondicionamento do material: Colado na tampa da caixa; colado na lateral da
caixa ou acondicionado em caixa separada.

26
Colado na tampa da caixa

Colado na lateral da caixa

7.4. No entrega

Em caso da no entrega do pedido ocasionado por BOT ou BOV, o material


de comunicao dever ser devolvido Natura acompanhado da NF e caixa do
pedido;

Em caso de extravio do Material de Comunicao e NF, a Natura dever ser


notificada atravs da ocorrncia de NOTA FISCAL EXTRAVIADA via sistema GKO e
por e-mail para o analista responsvel, o pedido ser cancelado e dever ser
devolvido para Natura;

Ser cobrada uma multa por extravio no valor de R$ 2,60 por Revista
contida no material de comunicao, lembrando que a mercadoria no deve ser
entregue sem NF;

7.5. Observaes gerais

Manuseio: Todo o manuseio desde a formao de cargas at a entrega final


dever ser realizado com cuidado, obedecendo sempre a simbologia da embalagem
(VERTICAL E FRGIL), caracterizada de acordo com produtos transportados.

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Smbolo Descrio

Empilhamento mximo

Este lado para cima

Frgil

Proteger da Umidade

28
8. GESTO DE OCORRNCIAS

Objetivos:
Tratar todas as situaes improdutivas de entrega de forma gil,
reduzindo estoques nas filiais e reaproveitamento dos materiais.
Identificar as causas dos problemas para reduzir as pendncias e elimin-
las.

8.1. Procedimentos

A empresa deve ter procedimento documentado para identificar, segregar e


tratar adequadamente as pendncias e impedir aes operacionais indevidas;

Todos as caixas que devero ser devolvidas para a natura devero ficar em
locais segregados e devidamente protegidos. Os mesmo no devem estar
junto com produtos de outros concorrentes. Gaiola em espao segregado,
identificado e vista

Assegurar que as partes interessadas sejam prontamente notificadas;

Garantir treinamento da equipe responsvel pelo envio das informaes via


EDI para o sistema Natura;

Assegurar a veracidade nas informaes enviadas;

Garantir que no envio indevido de ocorrncia no haver a entrega do


pedido para a consultora;

Todo o pedido com registro de ocorrncia caracterizado como BOT ou BOV


dever ser devolvido Natura;

No haver sobreposio de informaes para o envio de ocorrncias;

8.2. Devoluo

Todo o pedido que no for entregue Consultora Natura, dever ser


devolvido Natura no prazo mximo acordado em contrato;

Garantir que as mercadorias devolvidas estejam dentro dos padres de


recebimento descritos em contrato. Nota Fiscal ou Boletim de Ocorrncias (para os

29
casos de NF extraviada) e conferente da transportadora acompanhando o
recebimento;

As devolues devero acontecer de acordo com o dia e hora estabelecido


pelos PAs/CDs;

8.3. Indenizao

Todas as NFs com registro de ocorrncias de BOT/BOV sem devoluo e/ou


reabertura de ttulo, ser tratada como extravio de mercadoria;

As indenizaes so realizadas atravs de depsito em conta ou desconto


em fatura conforme previsto em contrato;

Ser aplicado o desconto em fatura quando a prazo de soluo da pendncia


ultrapassar o prazo acordado em contrato;

Extravios de documentos ou caixas e itens faltantes nos volumes devero


ser indenizadas NATURA;

O prazo de envio de cpias de comprovantes de entrega de 48hs


(comprovante ou conhecimento) a contar da solicitao do referido documento pela
NATURA;

A Natura enviar semanalmente a posio das ocorrncias de BOT/BOV


pendentes;

O Parceiro dever responder para Natura o status de cada pendncia no


prazo mximo de 5 dias corridos;

Os comprovantes de entrega para as notas fiscais com BOT/BOV somente


sero aceitos se estiverem dentro do prazo estabelecido pela cobrana para
reabertura de ttulos.

8.4. Prazo mximo para a realizao do processo de logstica reversa


(mercadorias com pendncia e ou ocorrncia)

Caso a mercadoria no tenha sido entregue aps 3 tentativas de entrega


inicia-se o processo de pendncia / ocorrncia;

Gerao da notificao da pendncia por parte da transportadora ao Analista


de Transporte da Natura;

Anlise e tratamento da mesma (BOT/BOV e ou nova tentativa de entrega);

Concluso, que poder ser a devoluo para o PA/CD de origem, ou uma


nova tentativa de entrega da mesma, iniciando novamente a condio de prazo,

30
portanto para a rastreabilidade do processo de tratamento de pendncia a empresa
de Transporte dever manter registrada a soluo dada pelo analista de transporte,
com a respectiva data ou indenizao conforme descrito no item 8.3 Indenizao;

8.5. Principais tipos de ocorrncias

Identificar dentro das opes de ocorrncias o fato gerador para o


cancelamento do ttulo e motivo que ocasionou a No Entrega do pedido CN para
que o mesmo venha ser enquadrado na lista de ocorrncias e classificado como
BOT ou BOV;
BOT:
Acidente com veculo;
Devoluo Indevida da Transportadora;
Entrega com Falta de Volume;
Pedido cancelado por NC;
Refaturamento por NC;
Recusa por atraso na entrega;
NC 50% - Defeito/Falta/Excesso;
Roubo de carga;
Entrega realizada em local incorreto;
Mercadoria Avariada;
Mercadoria extraviada;
Nota fiscal extraviada;
Pedido em desacordo;
Vazamento de produto;
Volume trocado pela transportadora;
Entrega Realizada - Conferida com Falta;
Entrega Realizada Conferida sem Falta;
Entrega Realizada Sem conferencia Falha do Entregador;
Entrega Realizada CN Ausente;
Entrega Realizada Sem Conferencia CN Recusou;
Entrega Realizada com Atraso;
Envio Indevido de Ocorrncia;
Erro de Sistema;
Erro na Formao de Carga;
Falta de Retorno TR no Prazo;
Falha no Tratamento da Ocorrncia;

BOV:
CN Ausente;
CN Desconhecida no Endereo;
CN Mudou de Endereo;
Desistncia do Pedido;
Endereo no localizado ou incorreto;
Local perigoso - rea de risco;
Pedido em duplicidade;
Pedido no solicitado;
Mercadoria no retirada pela CN;

O procedimento a ser seguido em caso de BOT/BOV e o detalhe das


ocorrncias est descrito no Anexo V (Tipos de Ocorrncia) do Contrato.

31
9. ENVIO DE INFORMAO

Objetivos:
Assegurar que todos os processos de distribuio sejam controlados
adequadamente de acordo com as informaes especificaes acordadas.
Ter rastreabilidade das entregas para evitar trabalhos improdutivos e
avaliar todos os processos.

Os arquivos de ocorrncias, conhecimentos e faturas devero ser enviados


via EDI e de responsabilidade do transportador garantir os nveis de informaes
de acordo com as premissas descritas no contrato;
Para pedidos sem confirmao de entrega a Natura reserva o direto de
cancelar baixar o ttulo como BOT e gerar a cobrana Transportadora;
A transportadora dever enviar diariamente o arquivo de Notificao de
Cobrana (Conhecimento de transportes ou Objeto de entrega) e respeitar a
frequncia de envio dos arquivos de Fatura (Fatura), conforme rgua contratual;
O nvel de informao fator determinante para execuo das clausulas de
nus e Bnus dos contratos.

32
10. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

Objetivos:

Cumprir a legislao ambiental aplicvel e melhorar continuamente sua


performance ambiental.

10.1. Geral

O cumprimento aos requisitos legais ambientais na esfera municipal,


estadual e federal obrigatrio.

10.2. Requisitos especficos

Situaes que podem comprometer a reputao da companhia devem ser


reportadas imediatamente a Natura;
Garantir o correto gerenciamento e destinao dos resduos slidos e
lquidos gerados provenientes de suas atividades, em conformidade com a
legislao ambiental e a preveno poluio. preciso contemplar tambm os
resduos de troca de leo e de pneus, que precisam ser descartados em locais
apropriados;
Uma lista de no conformidades legais / reclamaes ambientais dos ltimos
3 anos e as aes corretivas associadas devem estar disponvel, quando aplicvel;
recomendado que se tenham procedimentos para o controle de aspectos
ambientais significativos, como:
a) Emisses atmosfricas;
b) Contaminao de solo e mananciais;
c) Gerenciamento de substncias perigosas;
d) Consumo de gua;
e) Gerenciamento e Destinao de resduos slidos perigosos e no
perigosos (descarte, tratamento e destinao correta).
As empresas que atuam em nome da Natura devem reportar Natura
periodicamente o consumo de combustvel para monitoramento do indicar de emisso de
gases poluidores
Recomenda-se a utilizao de combustveis alternativos como GNV e biodiesel;

33
11. SADE E SEGURANA NO TRABALHO

Objetivos:

Assegurar que colaboradores trabalhem em condies seguras.

11.1. Geral

Condies seguras e saudveis devem ser disponibilizadas para todos os


colaboradores;

Perigos e riscos associados com atividades de trabalho devem ser avaliados


e controlados efetivamente;

11.2. Requerimentos Especficos

Os colaboradores devem estar adequadamente treinados e entender os


riscos relevantes e suas precaues antes de iniciar o trabalho em equipamentos;

EPIs devem ser adequados, disponveis e utilizados pelos colaboradores;

Planos de emergncia devem ser adequados, incluindo formas de evacuao


seguras. Recomenda-se a prtica de simulados de abandono de rea, envolvendo
todos os colaboradores;

imprescindvel que o local tenha as condies adequadas e legalizadas


para preveno de incndios (hidrantes quando aplicveis) e extintores dentro do
prazo de validade.

imprescindvel que a transportadora apresente Laudo de Instalao


Eltrica, conforme NR 10;

A transportadora deve apresentar Programa de Controle Mdico de Sade


Ocupacional (PCMSO), conforme NR 7, e Programa de Preveno de Riscos
Ambientais (PPRA), conforme NR 9;

imprescindvel a realizao de avaliao de sade admissionais,


peridicos e demissionais dos colaboradores conforme previsto no PCMSO vigente.

necessrio sinalizar rota de fuga nas instalaes, mapa de risco e Plano


de Emergncia (documentado e aprovado);

necessria a verificao mensal dos equipamentos de emergncia (extintores e


hidrantes), quando aplicvel.

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12. RESPONSABILIDADE SOCIAL

Objetivos:

Reafirmar o compromisso de incorporar polticas e prticas de gesto


responsvel, baseadas na tica e na transparncia, num processo de dilogo
permanente com seus diversos pblicos.

12.1. Compromissos ticos

Recomenda-se que a empresa tenha princpios ticos e que estes princpios


estejam em um cdigo de tica ou uma declarao de crenas e valores
documentado e efetivamente lembrado nas aes do dia-a-dia;
Recomenda-se que a empresa tenha uma poltica de dilogo aberto e
transparncia com os seus pblicos.

12.2. Direitos Humanos

A empresa deve apoiar e respeitar a proteo de direitos humanos


reconhecidos internacionalmente, assim como assegurar sua no-participao em
violaes desses direitos.

12.3. Direitos do Trabalho

A empresa deve legalizar a relao de trabalho, apoiar a liberdade de


associao e reconhecer efetivamente o direito negociao coletiva;
imprescindvel apresentar contrato de trabalho, em regime CLT, dos
colaboradores diretos;
imprescindvel manter o livro de fiscalizao do Ministrio do Trabalho
para verificao, registros de infraes trabalhistas devero apresentar plano de
ao ou explicao da infrao.

12.4. Compromisso com o Futuro das Crianas

imprescindvel o respeito legislao que probe o trabalho antes dos 16


anos (exceto jovens aprendizes). A empresa deve possuir polticas formais que
visem erradicao do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta

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questo, estimulando-os a cumprir a legislao. Alm disso, possuir clusula
especfica em seus contratos relativa proibio deste tipo de trabalho.

12.5. Valorizao da Diversidade

Recomenda-se o combate todas as formas de discriminao e a promoo de


programas de contratao de portadores de necessidades especiais (oferecendo,
inclusive recursos fsicos para facilitar seu deslocamento), igualdade de
remunerao e valorizao das oportunidades oferecidas pela riqueza tnica e
cultural de nossa sociedade.

12.6. Trabalho Forado ou Compulsrio

imprescindvel o respeito legislao que probe o trabalho forado. A


empresa deve possuir polticas formais que visem erradicao de todas as formas
de trabalho forado ou compulsrio e discutir com seus fornecedores esta questo,
estimulando-os a cumprir a legislao. Alm disso, possuir clusula especfica em
seus contratos relativa proibio deste tipo de trabalho.

12.7. Combate corrupo

A empresa deve combater a corrupo em todas as suas formas, inclusive


extorso e propina.

12.8. Gerenciamento do Impacto da Empresa Junto Comunidade

A empresa precisa monitorar e reparar seus possveis impactos na vida da


comunidade (solicitao de equipamentos sociais, trfego, zoneamento urbano,
relaes com vizinhos, etc.), mantendo canais de dilogo para o recebimento de
demandas, reclamaes e manifestaes da comunidade.

36
13. GERENCIAMENTO DE RISCO DO TRANSPORTE DE PRODUTOS NATURA

Objetivos:
Definir as responsabilidades, as obrigaes principais e as
obrigaes em operaes especficas das Transportadoras, visando
particularmente operao de entrega de produtos Natura;
Assegurar o compromisso de a transportadora entregar os produtos
Consultora Natura (CN) no prazo inicialmente programado e com
a garantia da embalagem de origem;
Preservar a integridade fsica das tripulaes e das CNs, quando
diante de situaes de contingncia.

13.1 Requisitos Gerais

A transportadora deve informar ao Gerenciamento de Risco Natura


(GRisNat) ocorrncias de roubo, extravios, ameaas e indcios de risco,
acompanhados de registros policiais (BO ou RO);

A transportadora deve dispor de sistema de proteo veicular em seus


veculos, tendo como equipamentos essenciais:
a) Inteligncia embarcada (com capacidade de ao com um mnimo de
interferncia externa);
b) Sensores de: Abertura de portas (motorista e carona); Abertura de
portas do ba; Boto de pnico;
c) Atuadores:
d) Bloqueador de combustvel e ignio;
e) Alarmes sonoros e visuais (sirene e pisca-alerta);
E como equipamento complementar:
a) Trava de portas do compartimento de carga (ba e carreta);
b) Sensor de desengate de Carreta.
A transportadora deve manter a documentao do veculo e do motorista de
acordo com as normas do Cdigo de Trnsito Brasileiro;

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13.2. Requisitos Especficos

13.2.1. Operao de Coleta e Transferncia

Os veculos devem dispor de Sistema de Proteo Veicular com:


a) Controle automtico de rotas (cerca eletrnica) e deteco dos desvios de
rota, independentemente da ao visual do operador;
b) Sensor de desengate de carreta (veculos articulados);
c) Sensor de vandalismo no equipamento de rastreamento;
d) Imobilizador de veculo (carreta/ truck) ou similar.

Disponibilizar os planos de viagem para anlise da GrisNat;

13.2.2 Operao de distribuio

Utilizar veculos com interior do ba e cabine vedados visualizao


externa;
Utilizar tripulaes constitudas por motorista e ajudante em todas as rotas,
Utilizar veculos equipados com sistemas de rastreamento compatveis com
as caractersticas da rea de distribuio;
Aplicar com flexibilidade, sempre que necessrio, as diversas ferramentas de
preveno de riscos, particularmente: escoltas de acompanhamento, entregas
atravs de moto e compartimentao de bas, reforada, e com abertura e
fechamento remotos.

13.2.3 Operao de armazenagem

A transportadora deve assegurar a segurana fsica dos produtos Natura, e


contar com instalao de:
a) Guarita;
b) Cmeras de vigilncia;
c) Sistema de alarme;
Promover a permanncia dos produtos Natura segregados em depsito, e
apenas pelo tempo estritamente necessrio;
Facilitar acesso e exame GRisNat sobre dados de segurana das
instalaes onde os produtos Natura forem armazenados.

38
14. REQUISITOS DE TRACKING

Objetivos:

Manter a seguridade das rotas de transferncia e entregas Natura.

A transportadora dever executar o transporte com frota prpria ou


agregados fixos (conjunto de placas dos cavalos mecnicos informado na primeira
semana aps a assinatura do contrato);
As viagens executadas por autnomos ou carreteiros devem ser informadas
com antecedncia mnima de 48 horas para garantir o cadastro, espelhamento e
liberao do sinal pelo responsvel pelo veculo;
A transportadora dever espelhar e liberar o sinal de posicionamento
(latitude/longitude) das tecnologias de rastreamento para a Central de Tracking da
Natura (CTN), para toda viagem que transporte carga Natura, tanto para viagens
com carga lotao (100% Natura) quanto para viagens com carga fracionada, em
qualquer horrio do dia ou dia da semana, devendo obedecer aos seguintes
critrios:
a) Deve ocorrer com a antecedncia mnima de 30 minutos do incio da viagem
e ser mantida at o trmino da viagem;
b) Manter frequncia de atualizao da posio e localizao do veculo dever
estar dentro do intervalo de 1 a 15 minutos durante todo o perodo em que
o veculo estiver em operao com carga da Natura.
c) Em caso de troca do cavalo mecnico (durante a viagem ou incio de viagem
em filial da transportadora) as informaes de placa do cavalo mecnico e
da carreta, tecnologia de rastreamento, ID do terminal, origem e destino da
viagem devem ser encaminhadas a CTN com pelo menos 30 minutos de
antecedncia ao horrio de incio da viagem;

A transportadora dever disponibilizar as informaes de embarque, entrega


e ocorrncias de forma eletrnica para a CTN das situaes:
a) Informaes de embarque de transferncia: viagens cujos destinos
so qualquer filial da transportadora;
b) Informaes de embarque da distribuio: viagens cujos destinos
so as residncias dos consultores Natura;

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c) Ocorrncias de entrega: informaes de cada ocorrncia de entrega
capturadas por meio de dispositivo mvel do motorista da distribuio
(celular, PDA, console de rastreadores etc.).

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