Reingeniera y mejora de procesos

Aprender qu es la Reingeniera de procesos.

Aprender qu es el Mejoramiento de Procesos.
 La Reingeniera de Procesos.
El Mejoramiento de Procesos.

https://www.youtube.com/watch?v=WkVXfBY8PgA
 La eleccin del tipo de
proceso a usar depende de
la estrategia de la
empresa.
Dependiendo de esta
eleccin, se debe
determinar cmo debe
realizarse exactamente
cada proceso.
 Lamejora y la
reingeniera de procesos
tienen como objetivo
final mejorar la
eficiencia de una
empresa, aumentar su
productividad o
conseguir mayor calidad
en sus productos y
servicios.
 Rediseo radical y una
reconceptualizacin de su
organizacin, sistemas de
produccin y dinmicas de
trabajo para mejorar
drsticamente el
rendimiento en trminos
de costo, calidad, servicio y
rapidez.
 Es una especie reinvencin. Se trata de una medicina
fuerte que no siempre resulta necesaria o exitosa.
Los cambios masivos casi siempre van acompaados de
dolor, en forma de despidos y grandes egresos de efectivo
para inversiones en tecnologa de la informacin. Sin
embargo, la reconversin de procesos mediante la
reingeniera puede producir grandes beneficios.
Los procesos que sean seleccionados para la reingeniera
deben ser de carcter fundamental, como las actividades
mediante las cuales una empresa atiende los pedidos de
sus clientes.
 Procesos crticos
Liderazgo Fuerte
Equipos multidisciplinarios
Tecnologa de la informacin
Filosofa de borrn y
cuenta nueva
Anlisis de Procesos
 Procesos crticos: Debe centrarse preferentemente en
los procesos fundamentales del negocio y no en
departamentos funcionales como los de compras o
marketing.
Liderazgo fuerte: Los gerentes deben ayudar a vencer
la resistencia aportando su poder de influencia en el
grado necesario para asegurar que el proyecto se
desarrolle dentro de un contexto estratgico.
Equipos multidisciplinarios: Constituido por
miembros de cada una de las reas funcionales
afectadas por el cambio.
 Tecnologa de la informacin: En la mayora de los
proyectos de reingeniera se disean procesos en
torno a flujos de informacin. Los propietarios del
proceso necesitan redes de informacin y tecnologa
de computacin para desempear mejor sus tareas.
Filosofa de borrn y cuenta nueva: Se deber tener
en cuenta los objetivos de los clientes internos y
externos del proceso. La reingeniera empieza en el
futuro y va trabajando hacia atrs , sin las
restricciones de los enfoques actuales.
 Anlisisde los procesos: El equipo de reingeniera
debe conocer varias cosas acerca del proceso actual.
Debe examinar todos los procedimientos que
intervienen en el proceso, en toda la organizacin,
grabando cada paso, investigando por que se hace as
y eliminndolo despus si no es verdaderamente
necesario. Tambin es valiosa la informacin sobre la
posicin relativa frente a la competencia, proceso por
proceso.
 No es sencillo ni se realiza
fcilmente.
No es apropiado para todos los
procesos o todas las
organizaciones.
Muchas empresas carecen de
tiempo y de los recursos
necesarios para aplicar un
enfoque radical de borrn y
cuenta nueva.
 Es el estudio sistemtico de
las actividades y los flujos de
cada proceso a fin de
mejorarlo.
Su propsito es entender los
procesos y desentraar sus
detalles. Una vez que se ha
comprendido realmente un
proceso, es posible
mejorarlo.
 Las tcnicas bsicas para analizar
procesos son: los diagramas de flujo y
las graficas de proceso.
Se busca mejoramiento de la
productividad en aspectos como
calidad, el tiempo de procesamiento,
los costos, los errores, la seguridad o
la puntualidad en la entrega.
 Lamejora de procesos ha tenido mayor repercusin
cuando el proceso:
Es lento en responder a los deseos del cliente.
Origina demasiados problemas o errores en
relacin con la calidad.
Es costoso.
Es cuello de botella y el trabajo se acumula en
espera de llegar al final.
Conlleva trabajo desagradable , contaminacin o
poco valor agregado.
 Implica la divisin de un proceso en sus componentes
detallados. Para hacer esto, se debe plantear seis preguntas:
1. Qu se est haciendo?
2. Cundo se hace?
3. Quin lo est haciendo?
4. Dnde se est haciendo?
5. Cunto tiempo requiere?
6. Cmo se est haciendo?
Aunque la ms importante es la pregunta Por qu? ya que
esta invita a evaluar otras posibilidades de hacer las cosas.
 Las respuestas a estas preguntas pueden ser
impugnadas si se plantea otra serie de preguntas:
Por qu?
Por qu se pone en prctica ese proceso?
Por qu se realiza en el lugar donde se realiza?
Por qu se realiza en el momento en el que se
realiza?
Este tipo de preguntas suele conducir con frecuencia a
respuestas creativas que representan avances
trascendentales en el diseo de procesos.
 El analista debe someter a
una lluvia de ideas los
diferentes aspectos del
proceso, a fin de elaborar una
lista con el mayor nmero
posible de soluciones.
Ciertos elementos de trabajo
pueden simplificarse, algunos
procesos pueden eliminarse
por completo.
Principales caractersticas que
diferencian estos enfoques
 Tanto la Reingeniera como la Mejora de Procesos
tienen como objetivo final mejorar la eficiencia de una
empresa, aumentar su productividad o conseguir
mayor calidad en sus productos y servicios.
La Reingeniera de Procesos es redisear
completamente un proceso empezando de cero.
La Mejora de Procesos es modificar los procesos
actuales.
 En grupos de 5 integrantes realice un trabajo de investigacin
bibliogrfica a cerca de una empresa peruana que haya
aplicado Reingeniera de procesos. Prepare una presentacin
en power point. Max 10 diapositivas. Fecha de presentacin:
Prxima clase
 Ver el video la historia del IPod1 y responder a las siguientes
preguntas:
- Qu proceso(s) crticos se analiz?
- Quin asumi el liderazgo fuerte?
- Qu equipos multidisciplinarios se conformaron?
- En qu aspecto de la tecnologa de la informacin se incidi?
- En qu sentido se aplic la filosofa de borrn y cuenta nueva?
- Qu observ del aspecto anlisis de procesos en el video?

1Video : www.youtube.com/watch?v=MLaiWyF5xM0