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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Regional Tolima
Versin 2.0
Centro Agropecuario La Granja
Sistema de
Gestin de la
GUIA DE APRENDIZAJE Unidad 2
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecucin


280201142 ESTABLECER ASESORA A LOS USUARIOS 8
COMUNICACIN CON LOS DE ACUERDO CON LAS
USUARIOS Y EL ENTORNO POLTICAS EMPRESARIALES
SECTORIAL DE ACUERDO POR MEDIO DE CANALES
CON LOS PLANES ORALES Y ESCRITOS.
ESTABLECIDOS.

2. PRESENTACION

Despus de haber realizado las actividades iniciales (Sondeo, Evaluacin de Induccin y


Participacin en el Foro Social); se han diseado una serie de actividades tipo taller, para consolidar
lo aprendido en cada semana de estudio de la accin de formacin Tcnicas de Comunicacin a
Nivel Operativo.

Como valor agregado, esta actividad le ofrecer la posibilidad de llevar a la prctica lo aprendido.
Entonces, sea usted bienvenido, siga los pasos cuidadosamente y disfrute la actividad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Taller

Descripcin: Por el link de actividades de la semana 2 - Enve un documento

1.Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicacin escrita que se encuentran en el anlisis del caso
teniendo en cuenta indicadores como los siguientes:

Comprensin de mensajes, comunicaciones y documentos

Elaboracin de los mensajes

Protocolos utilizados

Redaccin y ortografa

Problema en su trabajo:
Arturo ha recibido un memorando de su jefe donde se le hace un llamado de atencin con copia a su hoja de vida por
no haber cumplido con el informe que deba entregarle el lunes a primera hora. El memorando deca puntualmente: Me
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permito informarle que por el incumplimiento de sus labores ser anexado a su hoja de vida un llamado de atencin
formal, le indicamos que si se vuelve a presentar tal situacin nos veremos en la penosa obligacin de proceder a una
sancin con consecuencias que van desde una suspensin por tres das sin remuneracin hasta la finalizacin de su
contrato laboral. Muy preocupado se dirige a su oficina para aclararle el porqu de la situacin: Doctor quiero que
explicarle que no entregu el trabajo el da solicitado porque ese da tuve una urgencia mdica y fui hospitalizado y solo
hasta hoy he podido regresar al trabajo. El jefe sin mirarlo ni dejar de trabajar en su computador le dice entre dientes
que lo lamenta pero que de todas maneras hubo un incumplimiento y que l no se retracta cuando escribe un
memorando.

Problemas de escucha

Carencia de asertividad

Argumentos mal elaborados

Manejo del idioma

Vocalizacin

Entonacin y timbre de la voz

Apariencia personal

Comunicacin no verbal

Expresin corporal

Capacidad de preguntar y responder

Tipos de preguntas que se hacen y forma de hacerlas

Acercamiento con el grupo

Mensajes que se emiten

Protocolos

En caso de no trabajar en grupo exponer conclusiones respecto a los temas tratados y


las situaciones observadas tanto a nivel individual como grupal.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Blackboard
Material (es) requerido: Material del programa
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4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Descripcin de la evidencia Revise los documentos suministrados en el material


del programa. Analice su contenido y exponga ante
sus compaeros tanto en el foro como en el
documento un anlisis. El documento se debe enviar
de forma individual as el trabajo sea grupal.

Entregable: Presentacin en documento de Word o PDF.

Forma de entrega: Por medio del link de envo de actividad.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha


Autores Gustavo Alberto Atehorta Instructor Centro Agropecuario La Granja 19 Sep. 2015