PROGRAM KERJA MANAJEMEN KOMUNIKASI INFORMASI

RSPAU dr. S. HARDJOLUKITO TAHUN 2015

A. Pendahuluan
Pertumbuhan rumah sakit di Indonesia, khususnya di Yogyakarta saat ini sangat
pesat. Berbagai rumah sakit sengan berbagai tipe menjamur dengan jarak yang
semakin rapat. Rumah Sakit Pusat Angkatan Udara dr. S. Hardjolukito yang
belum lama membuka pelayanan kepada masyarakat umum dan saat ini masih
terus membangun harus berupaya untuk mempertahankan eksistensinya dan
memberikan preferensi terhadap layanannya. Dengan kesadaran bahwa
pengetahuan dan seleksi masyarakat terhadap pelayanan kesehatan sangatlah
tinggi, maka informasi dan komunikasi pelayanan harus dikelola dengan baik
agar tepat sasaran secara efisien dan efektif.

B. Latar Belakang
Informasi merupakan hal penting dalam suatu usaha penyedia jasa layanan
kesehatan dan memberikan kontribusi penting untuk mencapai tujuan. Untuk
memperoleh suatu hasil yang maksimal dituntut pengelolaan informasi yang
efektif dan efisien. Dengan pengelolaan informasi yang tepat dan struktur akan
mempengaruhi kunjungan, baik rawat jalan maupun rawat inap.

Penyebarluasan unfirmasi pelayanan RSPAU dr. S. Hardjolukito meliputi:

1. Lisan
2. Tulisan/ Cetak
3. Audio
4. Audio Visual

Masing masing dirancang sesuai yang akan dituju.

Untuk memperlancar pelaksanaan pemberian informasi, maka kegiatan ini

dikoordinir oleh bagian Humas yang menyusun rencana kerja yang diselaraskan
dengan rencana kerja rumah sakit secara keseluruhan

C. Tujuan
1. Tujuan umum:
a. Tersedianya acuan pokok untuk melaksanakan penyebarluasan informasi
pelayanan rumah sakit
b. Pelayanan informasi kepada pengguna jasa layanan kesehatan dapat
disampaikan secara efektif dan efisien
c. Memberikan informasi yang jelas dan benar bagi calon pengguna jasa
layanan kesehatan sehingga mereka dapat menentukan pilihan atas
layanan yang dibutuhkan.
 2. Tujuan Khusus:
a. Masyarakat mengetahui keberadaan rumah sakit dan pelayanan yang
tersedia
b. Masyarakat mengetahui tata cara memperoleh pelayanan yang tersedia di
rumah sakit
c. Pasien dan keluarga serta pengunjung mengetahuin Informasi pelayanan
kesehatan RSPAU dr. S. Hardjolukito, tata tertib, serta informasi lain.
d. Diharapkan kunjungan rawat jalan, rawat inap dan penunjang medic
meningkat.
e. Menguatkan branding rumah sakit

D. Sasaran Pemberian Informasi

1. Masyarakat intern rumah sakit (pasien, keluarga, pengunjung, dan
karyawan)
2. Relasi/instansi yang bekerjasama dengan rumah sakit
3. Kelompok kelompok masyarakat, komunitas
4. Masyarakat umum

E. Metode Penyampaian Informasi

1. Lisan
2. Tulisan/Cetak
3. Audio
4. Audio Visual

F. Pelaksana
1. Staff Humas
2. Staff Pelayanan Pasien (Patient Care)
3. Staff Penunjang Medis
4. Staff Pendaftaran
5. Staff Rawat Jalan
6. Staff Rawat Inap
 G. Rencana Pelaksanaan Kegiatan

No Tujuan Kegiatan Program Sasaran Bentuk kegiatan Pelaksana Waktu Anggaran

1 Informasi terkini Pemberian Tersedianya 1. Pembuatan papan

layanan RS diketahui informasi informasi
informasi di sekitar
oleh pasien terpadu tentang layanan RS di
RSPAU dr.S. ruang publik ruang publik
Hardjolukito RSPAU dr.S.
Hardjolukito 2. Pengelolaan website

3. Pengelolaan email
RSPAU dr. S.
Hardjolukito

4. Pembuatan banner alur

pasien dan informasi
kesehatan yang lainnya

2 Kegiatan/ Pendokume Kegiatan 1. Pendokumentasian

peristiwa penting ntasien dan atau kegiatan harian
RSPAU dr. S. event berita yang
Hardjolukito penting/ dipandang 2. Pendokumentasien
terdokumentasi khusus perlu untuk pelaksanaan upacara
dengan baik RSPAU dr. terdokume
S. ntasi 3. Pendokumentasien
Hardjolukito kegiatan rutin mingguan
(pengajian, pelatihan
BHD, dll)

4. Mengikuti dan
mendokumentasikan
kegiatan luar Ka
 RSPAU

5. Pembuatan majalah
Halo Medika

3 Meningkatkan Pembuatan Masyarakat 1. Pembuatan leaflet yang

awareness leaflet yang umum informative, edukatif
masyarakat informative, dan ada alternatif solusi
tentang RSPAU edukatif dan dari RSPAU
dr. S. Hardjolukito ada dr.S.Hardjolukito
dan jenis alternatif 2. Mengadakan kegiatan
pelayanan solusi dari live show di RBTV
sebagai solusi RSPAU dr. setiap hari selasa jam
untuk masalah S. 10.00
kesehatannya Hardjolukito 3. Mengkoordinasikan
dokter umum untuk
memberikan ceramah
informasi kesehatan
kepada pasien dan
keluarga pasien di loby

4. Pengadaan leaflet
holder di setiap
ruangan

5. Pelaksanan seminar
bagi pasien dengan
tema khusus
4 Memberi Special Membentu 1. Pembagian goody bag
preferensi pada event k brand kpd pasien saat
layanan image perayaan HUT RSPAU
(deferensiasi
layanan) 2. Persiapan
keprotokoleran
kunjungan
pimpinan/tamu rumah
 sakit

5 Menjamin Peningkatan Meningkatk 1. Mengikuti pameran

ketertiban kerjasama an layanan kesehatan
administrasi yang provider informasi 2. Memandu kegiatan
berkaitan dengan kerjasama presentasi dengan
kerjasama provider pihak luar
provider
3. Koordinasi ke satuan
atas tentang amanat
17-an

6 Menginformasikan Peningkatan Masyarakat Road show, gathering,

layanan relasi / tokoh Konsolidasi dengan media
kesehatan RSPAU ekstenal masyarakat local dan nasional,
sebagai RS Pusat RSPAU , isntansi, Pengadaan TV mini (Halo
angkatan udara media, TV), Memproduksi
yang berkualitas massa, kalender, Menerima dan
terutama layanan supplier, mendistribusikan majalah
unggulan dan pemerintah Angkasa,
meningkatkan
good image
7 Memberikan Pelayanan Mempertah 1. Pengelolaan suara
service excellent pasien ankan pasien:
kepada pasien pasien a. Komplain masuk
dan keluarganya lama dan dapat tertangani
meningkatk 2x24 jam
an pasien b. Pengadaan kotak
baru kritik dan saran
 c. Pengadaan
spanduk nomor
pengaduan
d. Angket kepuasan
pasien
2. Pemantauan kepuasan
H. Pelaporan dan Evaluasi Program
Kegiatan penyebaran informasi layanan akan dilaporkan perkegiatan pada akhir
kegiatan dilaksanakan. Pelaporan meliputi jalannya kegiatan dan evaluasi
efektifitas dan jangkauan kegiatan tersebut. Secara keseluruhan pada akhir
tahun kegiatan- kegiatan yang dilaksanakan akan di evaluasi menurut metode
peyampaian informasi yang digunakan.

I. Penutup
Demikian encana penyebarluasan informasi pelayanan ini disusun agar dapat
dilaksanakan dengan lancar dan terarah secara efektif dan efisien.