BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Knowledge Management

(Grey, 1996) Manajemen pengetahuan adalah pendekatan kolaboratif dan
terpadu untuk penciptaan, menangkap , organisasi, akses dan penggunaan aset
intelektual suatu perusahaan.
(Davenport and Prusak, 1998) Manajemen pengetahuan menggambarkan
kondisi dari sumber daya yang ada pada organisasi saat ini, atau yang sudah dimiliki
baik manajemen sistem informasi, manajemen perubahan organisasi, dan praktek
manajemen sumber daya manusia.
(Wiig, 1993) juga menekankan bahwa mengingat pentingnya pengetahuan
dalam hampir semua bidang kehidupan sehari-hari dan komersial, dua aspek yang
berhubungan dengan pengetahuan yang penting untuk kelangsungan hidup dan
keberhasilan di tingkat manapun. Ini merupakan aset pengetahuan yang harus
diterapkan, dipelihara, dilestarikan, dan digunakan seluas mungkin oleh individu dan
organisasi; dan proses terkait pengetahuan untuk menciptakan, membangun,
mengkompilasi, mengatur, mengubah, transfer, mengumpulkan, menampilkan dan
penyimpanan pengetahuan perlu dilakukan dengan hati-hati dan secara eksplisit
dikelola di semua area yang memerlukan.
manajemen pengetahuan berupaya untuk meningkatkan kinerja dengan
memanfaatkan dan memelihara sekarang dan masa depan nilai aset pengetahuan

2.1.1. Komponen Knowledge Management

2.1.1.1. Individu / Komunitas
Menurut Debowski (2006), people adalah orang yang memiliki
knowledge, mengatur sistem dan proses, dan berkomitmen terhadap
proses strategic knowledge untuk perusahaan. Manajemen pengetahuan
 memberikan manfaat kepada karyawan, individu, praktek masyarakat, dan
untuk organisasi itu sendiri (Dalkir, 2005).

2.1.1.2. Process
Menurut Debowski (2006), Process adalah pengaturan strategi,
prinsip dan proses kegiatan untuk memastikan knowledge management dapat
berjalan dengan baik. Beberapa tantangan knowledge management kritis untuk
mengelola konten secara efektif, memfasilitasi kolaborasi, membantu pekerja
pengetahuan berhubungan dan menemukan ahli, dan membantu organisasi
untuk belajar dan membuat keputusan berdasarkan data yang lengkap, valid,
dan data yang dapat di interpretasikan dengan baik, informasi, dan
pengetahuan (Dalkir, 2005 ).
2.1.1.3. Teknologi
Menurut Debowski (2006), Teknologi merupakan peran
pendukung yang penting dalam knowledge management yang baik dan
sesuai dengan kebutuhan organisasi.

2.2. Data, Informasi dan Knowledge

2.2.1. Data
Menurut Arikunto (2002), data merupakan segala fakta dan angka
yang dapat dijadikan bahan untuk menyusun suatu informasi, sedangkan
informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan.
2.2.2. Informasi
(Azhar Susanto 2004) menyatakan bahwa informasi adalah hasil
pengolahan data yang memberikan arti dan manfaat.
2.2.3. Knowledge
Menurut (Debowski, 2006), Knowledge adalah proses
menerjemahkan informasi (seperti data) dan pengalaman dimasa lalu
yang menjadi satu hubungan yang bermakna yang dapat dipahami dan
diterapkan oleh seorang individu. Pengetahuan adalah salah satu aset
organisasi. Menurut (Davenport & Prusak, 1998) knowledge adalah kombinasi
pengalaman, nilai, informasi kontekstual, dan wawasan ahli yang memberikan
kerangka kerja untuk mengevaluasi dan menggabungkan informasi baru dan
 pengalaman. Banyak perusahaan-perusahaan kecil menghadapi kendala
sumber daya (Jarillo, 1989), dan sumber daya yang ada karenanya harus
digunakan dengan hati-hati, karena keputusan yang salah akan memiliki
komplikasi yang lebih serius.

2.3. Proses Knowledge Management

Menurut (Dalkir, 2005), dalam proses KM ada 3 proses utama yang yaitu
Knowledge creation and capture, knowledge sharing and dissemination and
Knowledge acquisition and application.
2.3.1. Knowledge Creation and Capture
penciptaan pengetahuan dapat terjadi melalui proyek-proyek R & D,
inovasi oleh individu untuk memperbaiki cara mereka melakukan tugas-tugas,
eksperimen, penalaran dengan pengetahuan yang ada, dan mempekerjakan
orang-orang baru. pengetahuan mungkin juga diciptakan melalui impor
pengetahuan misalnya, memperoleh pengetahuan dari ahli dan manual
prosedur, terlibat dalam usaha bersama untuk memperoleh teknologi, atau
mentransfer orang antara departemen. Akhirnya, pengetahuan mungkin
diciptakan melalui mengamati dunia nyata
2.3.2. Knowledge Sharing and Dissemination
keberhasilan knowledge sharing dilakukan dengan dikumpulkan dan
didokumentasikan dalam bentuk pembelajara dan praktik terbaik sehingga
kemudian membentuk inti cerita dan pengetahuan organisasi. contoh
knowledge-sharing dilakukan dalam bentuk pertemuan kota, lokakarya,
seminar, dan sesi mentoring. Teknologi utama yang digunakan untuk
mentransfer pengetahuan dilakukan melalui masyarakat itu sendiri.
2.3.3. Knowledge Acquisition
Akuisisi pengetahuan adalah amplifikasi dan artikulasi pengetahuan
individu di perusahaan tingkat sehingga terinternalisasi ke dalam basis
pengetahuan perusahaan. Akuisisi pengetahuan dari individu atau kelompok
dapat dikategorikan sebagai transfer dan transformasi keahlian yang berharga
dari sumber pengetahuan (Misalnya, manusia ahli, dokumen) ke repositori
pengetahuan (misalnya, intranet sistem)
 2.4. Analisa Pokok Pengetahuan
Menurut (Debowski, 2006), analisa pokok pengetahuan adalah
pengetahuan yang bersifat strategis atau operasional yang menyumbangkan hasil
yang besar kepada proses dan hasil yang dilakukan oleh suatu organisasi. Analisa
pokok pengetahuan memiliki 3 tahapan penting yaitu clarify core knowledge scope,
define core knowledge parameters and develop core knowledge system.
2.4.1. Clarify core knowledge scope
2.4.1.1. Identify core business and its knowledge requirements
Setiap organisasi atau perusahaan memili ciri tertentu dalam
menjalankan operasi bisnisnya. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi
bagaimana organisasi itu beroperasi. Beberapa pertanyaan yang bisa
digunakan untuk membantu dalam mengenali bagaimana perusahaan beroperasi
seperti :
1. Apa saja aktifitas kunci dalam perusahaan tersebut?
2. Apa visi dan misi dari perusahaan tersebut?
3. Pengetahuan apa yang diperlukan untuk membantu perusahaan dalam
mencapai visi dan misi nya?
2.4.1.2. Define the knowledge domain
Melakukan penelitian mengenai area-area pengetahuan yang
diperlukan secara spesifik dan dibutuhkan oleh perusahaan untuk
berkembang. Knowledge domain terbagi menjadi 2 bagian yaitu pengetahuan
yang harus dimiliki oleh semua anggota dan pengetahuan yang bersifat
strategis dan dikembangkan terus menerus.
2.4.1.3. Review knowledge capabilities
Meneliti pengetahuan yang dimiliki karyawan saat ini. Penelitian
meliputi :
1. Apa yang diketahui oleh karyawan saat ini?
2. Pengetahuan apa yang seharusnya karyawan miliki?
3. Bagaimana karyawan bisa mendapatkan pengetahuan tersebut?
4. Apakah pengetahuan yang dimiliki saat ini sudah sesuai dengan kebutuhan
perusahaan?

2.4.2. Define core knowledge parameters

 Menurut (Debowski, 2006) Pokok pengetahuan adalah pengetahuan yang
bersifat strategis atau operasional yang menyumbangkan hasil yang besar
kepada proses dan hasil yang dilakukan oleh suatu organisasi atau perusahaan.
Mendefinisikan pokok pengetahuan perusahaan terbagi kedalam 3 tahap :
1. Basic core knowledge
Merupakan pengetahuan dasar yang dimiliki oleh setiap karyawan,
dibagikan dan dapat diakses ke setiap karyawan.
2. Strategic core knowledge
Merupakan pengetahuan penting yang didapat dari pencapaian perusahaan.
Strategic core knowledge mungkin tidak dapat diakses oleh semua
karyawan.
3. Develeopmental core knowledge
Merupakan pengetahuan yang bersifat potensial bertujuan untuk
mengembangkan perusahaan dimasa akan datang dan masih diteliti
manfaatnya
Disamping pengembangan core knowledge, perusahaan perlu mendefinisikan
kebijakan dalam core knowledge. Kebijakan dalam pengembangan core knowledge
ini diharapkan dapat dipatuhi oleh setiap karyawan. Kebijakan yang diambil harus
bersifat stabil dalam arti harus konsisten dan tidak berubah-ubah. Kebijakan yang
diambil meliputi :
1. Siapa yang bertanggung jawab terhadap kebijakan yang diambil? Meliputi
pengelolaan dan pengawasan
2. Kapan sebuah knowledge itu akan dibagikan? Oleh siapa dan kepada siapa
harus dibagikan?
3. Bagaimana kebijakan yang diambil dapat selaras dengan kebijakan
perusahaan saat ini?
4. Bagaimana menjaga kerahasiaan dari core knowledge?
5. Bagaimana cara untuk meningkatkan nilai dari core knowledge yang dimiliki
agar perusahaan terus dapat bersaing secara kompetitif

2.4.3. Develop core knowledge structure

2.4.3.1. Map Core Knowledge
 Menjelaskan tentang kategori pada core knowledge dan area-area yang
dianggap penting oleh organisasi. Peta dari core knowledge dapat
berupa relational knowledge map yang berupa pengkategorian
pengetahuan berdasarkan topik dari subjek atau operational knowledge
map
2.4.3.2. Build the knowledge repository
Knowledge repository adalah unsur yang penting dalam
strategi Knowledge management, repository dapat berisi tentang sumber
daya utama yang terdapat dalam organisasi.

2.5. Knowledge Management System

Menurut ( Dalkir, 2005 ) knowledge management system adalah database
terpusat dimana karyawan memasukkan informasi tentang pekerjaan mereka dan dari
mana karyawan lainnya dapat mencari jawaban. Sistem ini sering bergantung pada
teknologi groupware, yang memfasilitasipertukaran informasi organisasi, tetapi
penekanannya pada identifikasisumber pengetahuan, analisis pengetahuan, dan
mengelola aliran pengetahuan dalam sebuah organisasi-semua sambil memberikan
akses ke penyimpanan pengetahuan. Sebuah sistem atau alat yang mengelola segala
pengetahuan dalam organisasi sebagai "aset intelektual."
2.5.1. Business Process Management
Pengetahuan digunakan dalam lingkungan proses bisnis sebagai hasil
atas keberhasilan maupun kegagalan proses bisnis. Proses bisnis
menawarkan pentingnya insentif dan kesempatan bagi semua pekerja
pengetahuan untuk menjadi aktif peserta sepanjang siklus manajemen
pengetahuan
2.5.2. Content Management System
Prinsip-prinsip yang baik dari manajemen konten perlu dibawa untuk
membuat keputusan masa depan tentang pengarsipan, pembaharuan konten
dan penghentian konten.
2.5.3. Knowledge Application Management
aplikasi pengetahuan mengacu pada penggunaan aktual
pengetahuan yang telah ditangkap atau dibuat dan dimasukkan ke dalam
 siklus knowlede management. penulis konten merupakan bagian penting
untuk penerapan aplikasi pengetahuan yang sukses dan pengelolaan konten.

2.6. Budaya Organisasi

Dalam istilah antropologi budaya mengacu pada mendasari nilai-nilai,
keyakinan, dan kode praktek yang mendefinisikan masyarakat apa itu. Organisasi
hanya salah satu unsur penyusun masyarakat. Manusia masuk kedalam sebuah
komunitas dan membawa budaya mereka dengan mereka. budaya organisasi adalah
pola dari dasar asumsi - diciptakan, ditemukan, atau dikembangkan oleh suatu
kelompok tertentu untuk mengatasi masalah adaptasi baik eksternal dan internal
( Schein, 1999 ). Implementasi knowledge management hampir selalu memerlukan
perubahan budaya. Jika tidak ada transformasi lengkap, setidaknya ada tweaking dari
budaya satt ini untuk mempromosikan budaya berbagi pengetahuan dan berkolaborasi
. Knowledge Management akan hampir selalu memicu perubahan yang pada
gilirannya akan memicu proses evolusi. Salah satu definisi yang paling lengkap
terkait dengan budaya organisasi adalah menurut (Hokzinsky and Buchanan, 2001)
mengetahui budaya organisasi sebagai set cukup monoton dari nilai-nilai, keyakinan,
adat istiadat, tradisi dan metode stabil ditularkan oleh anggota. Budaya organisasi
menentukan sebagai koleksi organisasi umum nilai-nilai, keyakinan dan iman itu juga
mengandung daya saing, tanggung jawab sosial, dukungan inovasi dan kinerja

2.7. Penerapan Knowledge Management

(Steve Morrissey, 2005) menjelaskan 7 langkah dalam implementasi
knowledge management :
1. Assess What Knowledge is Required
Langkah pertama dalam penerapan manajemen pengetahuan adalah untuk
menilai pengetahuan apa yang dibutuhkan oleh organisasi. Mengidentifikasi
pengetahuan yang vital sangat penting sehingga perusahaan memiliki sistem
knowledge management yang terstruktu, juga alat dan proses yang bertujuan
untuk mempertahankan dan berbagi pengetahuan.
2. Assess Degree of Organization Sharing and Retention
Setelah menilai apa yang pengetahuan organisasi membutuhkan, langkah
berikutnya dalam implementasi adalah untuk menilai sejauh mana organisasi
dalam berbagi dan mempertahankan pengetahuan. Seperti penilaian untuk
mengungkapkan bagaimana banyak pengetahuan dipertahankan dan dimana
setiap kelemahan dalam penyimpanan pengetahuan, berbagi, retensi dan
transfer.
3. Obtain Senior Management Support
Langkah berikutnya dalam proses implementasi saya adalah untuk
mendapatkan dukungan manajemen senior. Mendapatkan dukungan senior
yang seperti ini penting untuk dua alasan utama: umumnya diperlukan untuk
membenarkan investasi dan karyawan junior akan lebih mungkin
mengadopsi dan mendukung proyek jika mereka melihat dukungan yang
sama dari kepemimpinan senior mereka. Selain itu, setelah dukungan tingkat
senior telah dicapai, beberapa perusahaan mungkin ingin membangun posisi
staff pengetahuan senior untuk menyediakan manajemen dan pengawasan
untuk seluruh program.
4. Design Integated System of Tools and Technologies
Dalam implementasi manajemen pengetahuan, disarankan menggunakan
metode pendekatan nyata. Melalui metode ini program akan dilakukan
secara bertahap, dengan pilihan untuk menunda, menghentikan atau lebih
berinvestasi pada setiap tahap. Ada 3 tahapan dalam bagian ini yaitu :
1. Tahap percobaan. Selama tahap uji coba, program manajemen
pengetahuan pertama diuji dan digunakan secara terbatas
2. Tahap peluncuran. Selama tahap peluncuran, perusahaan pertama
memperluas sistem manajemen pengetahuan untuk perusahaan secara
keseluruhan
3. Tahap pelembagaan. Selama tahap pelembagaan, sistem manajemen
pengetahuan telah berdiri dan berjalan untuk jangka waktu tertentu dan
telah mencapai tingkat kematangan
5. Design Incentives for Use
 Setelah program manajemen pengetahuan telah dibuat, penting untuk
merancang insentif untuk mendorong penggunaan sistem tersebut. Ada
beberapa cara yang berbeda dimana perusahaan dapat mendorong
penggunaan program manajemen pengetahuan. Beberapa yang bisa
dilakukan adalah dengan melakukan evaluasi untuk memotivasi karyawan
dan memberikan training kepada karyawan untuk lebih memamahami
program manajemen pengetahuan
6. Measure Impact
Dalam hubungannya dengan menerapkan sistem manajemen pengetahuan,
penting untuk mengukur dampak dari sistem untuk mengevaluasi kinerja dan
untuk mengelola ekspektasi.Melalui pengukuran, organisasi dapat mengikat
program manajemen pengetahuan dan kegiatan untuk menunjukkan hasil
yang telah dicapai.
7. Promote and Advertise Success
Tahap terakhir dari proses implementasi saya adalah untuk mempromosikan
dan mengiklankan keberhasilan pengetahuan inisiatif manajemen. promosi
tersebut adalah kunci keberhasilan jangka panjang dari inisiatif. Jika orang
melihat sistem sebagai sumber daya yang kuat, mereka juga lebih mungkin
untuk berkontribusi untuk itu Kisah sukses lebih karyawan mendengar
tentang, semakin mendorong mereka untuk meningkatkan penggunaan
mereka dari alat manajemen pengetahuan dan teknologi
 DAFTAR PUSTAKA
Dalkir, Kimiz. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. United
States: Elsevier Butterworth-Heinemann

Debowski, Shelda. (2006). Knowledge Management. Brisbane: John Wiley & Sons.

Arikunto, S. (2002). Prosedur Suatu Penelitian: Pendekatan Praktek. Edisi Revisi

Kelima. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta

Morissey, Steve. (2005). Steps in implementing a knowledge management system.

The Design and Implementation of Effective Knowledge Management Systems.
pp. 17-33

Gholam Ali Ahmady, Aghdas Nikooravesh, Maryam Mehrpour, (2016).

Organizational Culture. Effect of organizational culture on knowledge
management based on Denison model. Pp. 388

Ovi Novianto, Dewi Puspasari, (2012). Knowledge Definition. Knowledge

Management System Implementation in a Company with Different
Generations: A Case Study. Pp. 943

Mariya, Terzieva. (2014). What is knowledge?. Project Knowledge Management:

how organizations learn from experience. Pp. 1087
Ingi Runar Edvardsson, Susanne, Durst. (2013). Knowledge Management in SME.
The Benefits of Knowledge Management in Small And Medium-Sized
Enterprises. Pp. 352
Dana Indra Sensuse, Elin Cahyaningsih, Wahyu Catur Wibowo. (2015).
Organizational Culture. Knowledge Management: Organizational Culture in
Indonesian Government Human Capital Management. Pp. 486