PENSAMIENTO LINEAL Y SISTEMICO

PROBLEMA: Estado actual que difiere del esperado. La resolucin del problema requiere de
actividad mental y un pensamiento directivo, la solucin est relacionada con el objetivo.

Componentes del Problema: individuo o grupo de trabajo (enfrentan el problema), variables

controlables, variables incontrolables, restricciones, resultados, modelos mentales (supuestos
que influyen segn nuestra forma de ver el mundo), racionalidad limitada (diferentes
sensaciones).
Anlisis de las causas: como condicin necesaria, como condicin suficiente, como condicin
desencadenante.
Solucin: conjunto de elementos o acciones necesarias para disminuir la/s causas del problema.
Se encuentra el objetivo y el alcance, que son elementos estticos (Se pretende que no cambien
durante el transcurso de la implementacin de la solucin).

Pensamiento Lineal: se define un problema, se busca la/s causas, luego en la solucin se busca
eliminar la/s causas del problema y luego aplicar la solucin.

Pensamiento sistemtico: se identifica, y define un problema, luego se realiza un anlisis del

mismo, investigando posibles causas, mas tarde se plantean una serie de alternativas para la
solucin (van a poseer efectos esperados y no esperados, deseados y no deseados).
La solucin 'no se mantiene porque pueden sobrevenir efectos no esperados.
El pensador sistemtico sabe que esto puede pasar (tambin la falta de experiencia, la urgencia
o escases de recursos dificultan el anlisis completo). Limitando soluciones plenas y efectivas.
Efectos: consecuencia posterior a una decisin tomada con anterioridad.
CAUSA PROBLEMA TOMA DE DECISION EFECTO
Efecto esperado: situacin previsible.
Efecto no esperado: situacin no previsible.
Efecto esperado deseado: favorece a la solucin.
Efecto esperado no deseado: complican la solucin.

Enfoque Sistemtico:
Nunca existe una nica respuesta correcta para una pregunta
Los buenos resultados necesitan la mayor cantidad disponible de perspectivas
Es errneo suponer que las causas importantes son las ms prximas en el tiempo
Las soluciones fciles y rpidas no llevan a un bueno destino

Metodologa Sistemtica para la resolucin de problemas:

1. Identificar y definir el problema (ser objetivo, concreto y comprensible).
2. Analizar las posibles causas (potenciales, ms probables y el origen).
3. Identificar alternativas de solucin (soluciones ms probables).
4. Seleccionar la mejor alternativa (solucin a implementar).
5. Desarrollar el plan de accin (la solucin elegida, redacta un plan detallado completo).
6. Implementar la solucin y controlar el progreso (detectar el desvi y corregirlo).
METODOLOGA DE SISTEMAS

Sistemas de informacin: Conjunto formal de procesos, operando sobre una coleccin de

datos estructurada recopilando, elaborando y distribuyendo la informacin, para las operaciones
de dicha empresa y las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones).
El S.I pertenece al S.M (organizacin/empresa/negocio), de quien recibe datos internos o
externos de la empresa (elementos de entrada), acta sobre ellos para producir informacin, y
luego abastecer al S.M con la informacin procesada (al incorporarse el uso de tecnologa
informtica, se los pasan a llamar sistemas software, pero pertenecen al S.I).
El objetivo final del S.I es servir a la toma de decisiones de la organizacin y la
optimizacin del concepto de negocio.
Frente a la problemtica los pasos a seguir son:
QUE HACER > COMO HACERLO > HACERLO > PROBARLO > USARLO.

Ingeniera del Software: el establecimiento y uso de principios de ingeniera, orientados a

obtener software econmicos y que funcionen de manera eficiente sobre maquinas reales
enfoque sistemtico para el desarrollo de operaciones, mantenimiento y documentacin del
software.
Posee 4 elementos:
1. Mtodos o tcnicas (indicar como constituirlo, diseo, programa, codificacin).
2. Herramientas (proporcionan el soporte para utilizar los mtodos).
3. Procedimientos (combinacin de herramientas y tcnicas, para obtener los resultados).
4. Paradigmas (enfoque o filosofa para la construccin (a objetos, estructurado))

Ingeniera en software: generar solucione efectivas a los problemas.

Ingeniera en S.I: Amplia el campo de accin a los S.I.

Sistemas de informacin:
No puede ser pensado de forma individual
Debe pensarse seriamente el plan estratgico, el plan de sistemas y el plan operativo anual
Plan estratgico: Enlista los proyectos a realizar en los prximos aos (tendramos que hacer
esto).
Plan de sistemas: Se analizan los recursos para seleccionar cuales de los proyectos se pueden
hacer (a ver que tenemos).
Plan operativo anual: Se definen los proyectos de desarrollo a lo largo del ao en curso
(vamos a hacer esto).

El desarrollo del sistema de informacin:

Ante una necesidad del usuario, el profesional lo resuelve entrando en un proceso con distintas
etapas. (Divisin del estudio, indicar las etapas, definir las tcnicas, proponer las herramientas,
suministrar una arquitectura integrada que soporte la informacin de gestin, reduccin de los
tiempos de desarrollo y el costo, aumento de la productividad).

Proceso de desarrollo:
Anlisis > Reconocimiento o estudio preliminar: Obtener informacin de la organizacin que
sirva para orientar el posterior relevamiento (culmina con la presentacin del informe que
sintetizara toda la informacin).
Relevamiento: conocimiento exhaustivo del funcionamiento de la organizacin, objetivo
recolectar antecedentes para hacer un juicio crtico sobre la situacin actual (se deben saber
cules son los datos que se van a manejar, para la realizacin del software).
Diagnostico: se determinan las causas del problema (que dieron origen al trabajo), es
fundamental que el usuario concuerde con el diagnostico.
Estudio de factibilidad: se evalan distintas alternativas de solucin basndose en el
diagnostico (Criterios econmicos, financieros, tcnicos, operativos, polticos y legales).
Anlisis de los requisitos del sistema: (se comienza el sistema software (proceso de desarrollo
del software))
Esta subfase est orientada al desarrollo del SS.
Diseo: se transforma el modelo creado durante el anlisis, y se traducen los requisitos para
una representacin del software (definicin de base de datos, mdulos o programas, interfaces).
Desarrollo: implementacin, codificacin, programacin o traduccin a cdigo (finalidad
traducirlo para que lo pueda entender la maquina).
Aseguramiento de la calidad: el objetivo es detectar fallas en el sistema (es un proceso
continuo) el costo del error crece a medida que pasa el tiempo.
Instalacin y puesta en marcha: colocacin del sistema en el entorno del usuario (si involucra
innovaciones tecnolgicas tambin entra la capacitacin del personal).
Cuando se remplaza un sistema, hay que tener en cuenta la migracin de la informacin.
Las instalaciones pueden ser Totales, o Incrementales (ms recomendadas).
Mantenimiento: permanente actualizacin del sistema (correccin de errores no destacados
con anterioridad), (cambios durante el proceso, nuevos requerimientos).
Este mismo se aplica en todas las fases del desarrollo para detectar errores.
Sustitucin: se planifica con mucha anterioridad, y es recomendable hacerlo de forma gradual.
Gestin del proyecto: son actividades que se realizan en paralelo a las actividades en el
proceso de desarrollo > (estimacin, anlisis de riesgos, planificacin temporal).
Seguimiento del proyecto: el administrador del mismo, sigue las tareas, reasignando o creando
nuevos segn la necesidad.

PROCESOS DE ADAPTACION:
PROCESOS PRINCIPALES:
Adquisicin: incluye la preparacin y publicacin.
Suministro: identificacin de procesos y recursos necesarios.
Desarrollo: actividades de desarrollo, anlisis, diseo...
Explotacin:
Mantenimiento: modificacin, correccin de errores, migracin
PROCESOS DE SOPORTE:
Documentacin: es toda la informacin necesaria para todos los participantes del proyecto.
Gestin de configuracin: registra e informa su estado.
Aseguramiento de calidad: verificacin, validacin, revisin conjunta, auditoria y resolucin
de problemas.
PROCESOS GENERALES:
De gestin: estimacin, anlisis de riesgos...
De infraestructura:
De mejora: establecer, valorar, medir, controlar y mejorar.
De formacin: mantiene al personal formado adecuadamente.
ESTRUCURA DE LAS ORGANIZACIONES

La estructura: soporte, sostn o esqueleto (en que se apoyan los dems), la estructura es un
conjunto de relaciones ordenadas entre diversos elementos.
La estructura formal es la oficialmente establecida, establece funciones y jerarquas
(representado x el organograma).
La estructura informal, son las relaciones y fenmenos espontneos que distorsionan la
estructura formal.

La alta direccin: grupo de individuos que van controlando segn su nivel jerrquico.
Meditan la misin de la empresa, conocer y afrontar las crisis de la empresa.
Est constituida por quienes gobiernan de manera ms general.
Empresarios: asumen la responsabilidad del logro de los objetivos, son los estrategas, los
responsables de la obtencin de un buen nivel.
Los administradores: preen, organizan, dirigen, coordinan y controlan.

Las Funciones de la gerencia: el gerente es el encargado de dirigir las actividades de un grupo

de personas para alcanzar un objetivo convenido, implica funciones tales como planeamiento,
organizacin, integracin, coordinacin, medicin y control.
su funcin es lograr que la gente haga lo que debe hacerse
la gerencia es la prctica de decidir para otros sobre el empleo de todos los recursos, y
de obtener que los dems pongan en vigor esas decisiones.

CURSOGRAMAS Y CIRCUITOS ADMINISTRATIVOS

Cursograma: herramienta administrativa que refleja la informacin (representacin grafica del

flujo de informacin).
Los circuitos administrativos son cursogramas aplicados en los campos de compras, ventas,
pago, cobros y produccin.
Ambos nos permiten obtener informacin de una organizacin sobre los procesos formales
establecidos en la misma.
Limitaciones:
1. no se pueden visualizar todos los procesos en forma simultnea.
2. Los procesos son tan cambiantes que es muy costoso mantenerlos al da.
3. No permita visualizar la dependencia entre procesos, procesos informales y jerarquas
entre procesos.
Ventajas:
1. Permite detectar errores, inconsistencias en los procesos.
2. Permite detectar errores de control interno dentro de la organizacin.
Desventajas:
1. El mantenimiento de las herramientas y la constante actualizacin del mismo es un
incremento en los costos.
2. No es completo, existen situaciones que no tiene representacin exacta.
NORMAS DE CONTROL INTERNO

COMPRAS:
Separacin de funciones: la persona designada para efectuar le compra, debe desarrollar su
tarea en un rea especfica (compras), no debe pertenecer a otra.
Comienzo del proceso de compras: la accin ser ejercida por el funcionaria responsable
designado.
Solicitud de presupuesto: a fin a evaluar distintas alternativas de proveedor antes de efectuar
la compra.
Colocacin del pedido: quien haya tomado la decisin de comprar debe hacerse responsable
de la misma haciendo constar su firma en el documento correspondiente.
Nivel de compra: se relaciona con las necesidades reales de consumo (no comprar en exceso o
en falta).
Control de la mercadera recibida: est a cargo de la recepcin esta se encarga de controlar la
cantidad y calidad de la mercadera recibida.
Constitucin de seguros: es el seguro que se contrata que cubrir los riesgos del traslado.
Pre numeracin de formularios: todos los formularios deben ser pre numeradas para evitar
fraudes y errores.

VENTAS:
Separacin de funciones: la persona que vende debe tener acceso ilimitado a los registros de
stock y de cuentas de clientes, tambin la venta debe separarse de la concesin de crditos.
Aprobacin de la venta: deben fijarse polticas por escrito.
Bonificaciones: autorizadas por un funcionario segn su nivel jerrquico.
Traslado de la mercadera vendida: los remitos deben ser firmados por quien recibe la
mercadera como constancia de la salida de la empresa vendedora y conformidad de lo recibido
por la compradora.
Documentacin: se designara a un responsable para el control de la corelatividad de la
documentacin.
Control de la facturacin: un sector ser el encargado de controlar facturas, precio,
facturacin (la ms apropiada seria contadura).
Devolucin de la mercadera: esta operacin debe estar avalada por notas de crdito que
detallan la mercadera.

PAGOS:
PARA EL MOVIMIENTO DE FONDOS:
Separacin de funciones: busca separar a quienes tienen a cargo el manejo de bienes, de quien
registra las operaciones.
Concentracin de la concentracin: una nica persona ser la responsable de la custodia y del
manejo de fondos (tesorero).
Separacin total de los fondos: para el control efectivo de fondos es necesario separar los
provenientes o movimientos (ej. a cuenta corriente, en efectivo, etc).
Contabilizacin de las operaciones: contabilizar los movimientos de fondos volcndolos en el
libro diario.
Arqueos sorpresivos: se realizan para verificar si los valores que existen coinciden con los
contabilizados.
Conciliacin bancaria: los registros que posee el banco sirven como un poderoso auxiliar para
el control de las operaciones.
Rotacin del personal: es conveniente que el personal que maneje los fondos rote para evitar
fraudes o errores.
ESPECIFICOS DE LOS PAGOS:
Uso de cheques: la totalidad de los pagos deben efectuarse con cheques, para evitar la tenencia
de dinero. Tambin sirve para llevar un control comparndolo con el resumen bancario.
Pago amparado con la totalidad de los comprobantes y anulacin de los mismos: cuando
se confecciona el cheque, ser respaldador de distintos documentos y se colocara un sello. Para
que no pueda ser presentado de nuevo para justificar otro pago.
Existencia de fondo fijo o caja chica: esta tendr un monto estipulado para hacer pagos
menores.
Pago de sueldos y jornales: debe haber quien haga las liquidaciones de sueldos.

COBRANZA:
DE LOS MOVIMIENTOS DE FONDO:
Separacin de funciones entre el manejo de fondos y los registros de transacciones: separar
los que tienen el manejo de los bienes, de los registros de las operaciones que se ejecutan.
Centralizacin del control de los valores monetarios: es en donde se establece que los
valores monetarios de la empresa se encuentran bajo el poder de una nica persona.
Separacin de los fondos provenientes de cobranzas con los destinados pagos:
procedimiento necesario para que las cobranzas sean depositadas en el banco.
Rotacin del personal: cambio de funciones al personal, para prevenir fraudes y detectar
errores.
Contabilizacin general de las operaciones relacionadas con los movimientos de fondos: a
partir de la contabilizacin y los registros, se puede verificar las coincidencias de las
operaciones.
Arqueos sorpresivos: se realizan para verificar la conformidad entre la existencia de
disponibilidades que habra que haber, y la que realmente hay.
Traslados de movimientos de fondos bancarios: todos los movimientos de fondos deben
realizarse por medio de una entidad bancaria, as se podr llevar un control ms efectivo de las
operaciones.
PROPIAS DE LAS COBRANZAS:
Utilizacin de recursos pre numerados: con el fin de tener un estricto control sobre las
cobranzas es necesario que los formularios usados con recibos se encuentren enumerados en
talonarios.
Liquidacin inmediata de la cobranza: la rendicin de las cobranzas debe ser inmediata, de
esta manera se mantiene un control de las disponibilidades.
Control de los valores recibidos por correspondencia: la correspondencia debe ser abierta
directamente en secretaria y all se confecciona un recibo con el detalle de los valores recibidos,
estos llegaran a la caja, con una copia de los recibos.
Cheques para depositar posteriormente: (cheques de pago diferido), la autorizacin de la
aceptacin de los mismos debe ser otorgada por un funcionario de un cargo mayor.
Cada vez que se transfiera dinero internamente, debe quedar registrado para que se sepa quin
fue el responsable y evitar errores o fraude.
Custodia de documentos a cobrar: no deben quedar en poder de quien lo recibe ya que puede
sustraer fondos, es recomendable que queden en personas que no tengan acceso a esa
responsabilidad.
Deposito integro e inmediato de la cobranza: establece que debe realizarse el depsito total
de la cobranza y al mismo tiempo, emitir un cheque para extraer los fondos necesarios del
banco directamente (un eficiente control para verificar que la cobranza de cada da ha llegado a
la institucin bancaria).