Bab 7

Etika Bisnis
Tujuan Pengajaran
Menjelaskan bagaimana menciptakan bisnis
dengan etika baik, tidak hanya memikirkan
keuntungan semata
Menjelaskan bagaimana menjalankan usaha
untuk jangka panjang dengan menyiapkan
segala hal yang terkait dalam etika baik dari
relasi internal maupun eksternal
Menjelaskan rahasia sukses jangka panjang
Pendahuluan
Menjadi Wirausaha bukan jalan pintas untuk
menjadi kaya
Menjadi Wirausaha adalah sebuah
perjuangan
Apa pun yang dilakukan, kewirausahaan
tidak dapat dibangun dalam tempo sekejap.
Kalau Anda merasa telah berhasil dalam waktu singkat,
periksalah kembali apakah fondasi usaha Anda sudah
cukup kuat? Periksa kembali apakah sukses yang Anda
peroleh itu diraih dengan jujur dan halal, apakah bisnis
anda riil atau fiktif-spekulatif atau ada pihak yang
dirugikan? Apakah Anda sudah memenuhi syarat-syarat
dan kewajiban Anda?
Pertanyaan yang perlu direnungkan
oleh calon wirausaha
(1) Apakah benar ada cara yang instant yang halal untuk
menjadi kaya?
(2) Apa yang dilakukan orang agar ia menjadi kaya?
(3) Apakah dengan kaya otomatis Anda menjadi
wirausaha?
(4) Apakah Anda sudah pantas (sudah saatnya) hidup
bergelimang harta?

berusahalah dengan memegang teguh nilai-nilai etika sedari

Anda muda dan jangan berkompromi sekecil apapun.
Bangunlah karakter dan milikilah reputasi
 Reputasi: Karakter:
Apa yang Apa yang
diucapkan diucapkan
para pelayat di malaikat di
sisi jenazah hadapan Tuhan
kita tentang kita
Bagaimana Berbisnis
dengan Etis?
Berperilaku jujur dalam menjalankan
aktivitas bisnis. Ini meliputi seluruh aspek
dalam menjalankan usaha
Mentaati tata nilai
Walk the Talk bermakna konsisten
antara apa yang dilakukan dengan apa
yang diucapkan
Tugas
Sebelum melanjutkan pembahasan materi
Etika Bisnis:
Bacalah kasus Adam Air dengan baik
Jawab pertanyaan dalam kasus sebagai
bahan diskusi materi
Pemahaman mengenai Etika
dalam Berbisnis
Usaha yang langgeng adalah usaha yang
dijunjung oleh nilai-nilai etika
Perusahaan yang tumbuh menjadi besar
dimulai dari:
orang-orang biasa yang sedari awal memegang
teguh nilai-nilai moral dan etika.
menjaga kepercayaan dan tidak sembarangan
dalam berkata-kata, apalagi dalam bertindak.
bekerja dengan tata nilai, dan merekrut orang
dengan melihat nilai-nilai yang dianutnya. Mereka
menanamkan nilai-nilai yang sehat sedari awal.
Apakah Etika?
Suatu pedoman untuk mendapatkan hidup
yang bernilai atau bermartabat.
Etika memberikan petunjuk tindakan-
tindakan apa yang benar dan apa yang
salah.
Menurut The World Book Encyclopedia
(2008), etika mengajukan pertanyaan-
pertanyaan tentang benar dan salah dengan
menggunakan metode reasoning, bukan
benar-salah menurut kepercayaan atau
tradisi.
 Oleh karena itu, selalu adareason (alasan) mengapa
kita harus memegang teguh etika. Perhatikanlah
pernyataan-pernyataan berikut ini dan lihatlah apa yang
Anda akan dapatkan kalau Anda konsisten menjalankan
apa yang Anda katakan (Maxwell, 1982):
Apa yang Saya Katakan Apa yang Saya Lakukan Apa Yang Mereka
Kerjakan
Saya bilang pada Saya tiba tepat waktu Mereka datang tepat
karyawan: waktu
Datanglah ke kantor
tepat waktu.
Saya katakan pada Saya menunjukkan Mereka akan
karyawan: sikap positif berperilaku positif
Bersikaplah positif
Saya katakan pada Saya mendahulukan Mereka
karyawan: konsumen mengutamakan
konsumen
Utamakan pelanggan
 Sekarang, apa jadinya kalau hal yang
saya lakukan berbeda dengan yang saya
ucapkan seperti berikut ini:
Apa yang Saya Katakan Apa yang Saya Apa Yang Mereka
Lakukan Kerjakan
Saya bilang pada Saya selalu Beberapa karyawan
karyawan: terlambat akan tepat waktu
dan yang lainnya
Datanglah ke kantor tidak.
tepat waktu.
Saya katakan pada Saya Hanya beberapa
karyawan: menjalankan orang yang positif,
perilaku selebihnya
Bersikaplah positif negatif berperilaku negatif.
Saya katakan pada Saya Hanya beberapa
karyawan: mengutamaka orang yang
n diri saya mendahulukan
Utamakan pelanggan lebih dulu pelanggan, yang
lainnya tidak.
Peter Koestenbaum (2002) memberikan formula untuk memahami etika
sebagai melayani sesama, dengan cara:

Janganlah melakukan sesuatu pada orang lain atas apa yang kita sendiri
tidak senang menerimanya
Melayani sesama juga berarti Anda mau melihat dari kacamata orang lain.
Masuklah ke dalam alam berpikir orang lain (another persons point of view)
dan lihatlah apakah perbuatan Anda menyenangkan atau tidak.
Seringkali orang tidak menyadari perbuatannya akan mencelakakan orang
lain sebelum waktunya tiba
Melayani sesama juga berarti Anda menjadi seorang yang lebih dari
orang yang mengembangkan orang lain (karyawan)
Tips
Jangan masuk ke dalam bisnis yang tidak riil, apalagi yang
menjanjikan kekayaan dalam waktu cepat (instant). Hindarilah
membaca buku-buku yang menjanjikan cara-cara cepat,
instan dan memotong kompas.
Yakinkan dan ucapkan terus dalam diri Anda bahwa Anda
mampu bekerja keras dan kerja keras selalu berakhir baik.
Berbisnislah dengan nilai-nilai kejujuran, keadilan,
persamaan, keterbukaan, win-win, melayani dan tanamkanlah
nilai-nilai itu di usaha yang Anda bangun.
Jangan tergoda untuk cepat berhasil. Ingatlah semua ada
waktunya. Waktu yang terlalu cepat dipacu dapat beresiko
negatif.
Rekrutlah karyawan yang jujur dan jalankan apa yang Anda
ucapkan.
Berdasarkan PERILAKU HUKUMANNYA
Aturan BERWIRAUSAHA

HUKUM LEGAL (benar) TIDAK ADA

ILLEGAL (salah) PENJARA &/
DENDA global
ETIKA ETHICAL (Baik) PUJIAN
Lokal, UNETHICAL CELAAN
nasional (Buruk/JELEK)
 Berwirausaha
Secara etis

Ethical but Ethical & Legal

Illegal
Berwirausaha Berwirausaha
Secara Melanggar Secara Patuh
aturan hukum aturan hukum
Unethical Legal but
& Illegal unethical

Berwirausaha
secara tidak etis
 Konsumennya

Lingkungan
Pesaingnya
hidup/alam

Berperilaku
Pemasoknya
Etis dalam Dirinya sendiri
hubungannya
dengan

Mitra usahanya Publik-nya

Karyawannya
What is Ethical Behavior?

Treating others fairly

- Being honest

- Maintaining confidence and trust

- Following the rules

- Conducting yourself in the proper manner

ABCs of Relationship Selling Chpt 2 http://futrell-www.tamu.edu/ABC_Outlines_Chapter_2.html

What is Ethical Behavior?

Treating others fairly

- Being honest

- Maintaining confidence and trust

- Following the rules

- Conducting yourself in the proper manner

ABCs of Relationship Selling Chpt 2 http://futrell-www.tamu.edu/ABC_Outlines_Chapter_2.html

 Ethical Selling:
An Oxymoron??*)

First, there is the law. It must be obeyed.

But the law is the minimum. Then, you must
act ethically.
IBM employee guidelines

*)a deliberate combination of 2 words that seem to mean

the opposite to each other, such as cruel kindness
Why the interest in business ethics?

Ethical behavior is related to

Employee Satisfaction;
Ethical behavior is related to
Customer Satisfaction;
Strong ethics lead to good
business;
Unethical behavior is ultimately
self-destructive;
 Factors Influencing
Ethical Decision Making
Individual Factors
Personal view of right & wrong;
Socialization by family, religion, education, etc.;
Organizational Culture
Values, beliefs, norms shared by organizational
members ;
Opportunity
Conditions that restrict or reward unethical
decisions;
MANAGEMENT AS ROLE MODEL

Ethical standards tend to filter down

from top
Organizations moral tone, set by
management, is most important
determinant of employee ethics
Managers must infuse ethical values in
subordinates
COMPANY POLICIES AND PRACTICES

Company policies and practices can

have major impact
Developing ethical policy statements
forces company to take a stand
Policies should include distributor
relations, customer service, pricing,
product development
SEARS GUIDELINES FOR
ETHICAL DESCISION MAKING
IS IT LEGAL?
IS IT WITHIN SEARS SHARED
BELIEFS AND POLICIES?
IS IT RIGHT, FAIR, APPROPRIATE?
WOULD I WANT EVERYONE TO
KNOW ABOUT THIS?
HOW WILL I FEEL ABOUT MYSELF?

See Table 4.1. 24

ADDITIONAL POLICY AREAS

Sharing confidential information

Reciprocity
Bribery
Gift giving
Entertainment
Business defamation
Use of Internet
 PERSONAL VALUES
Values are deep personal beliefs
Values serve as foundation for our
attitudes
Attitudes serve as foundation for our
behavior

VALUES ATTITUDES BEHAVIOR

LAWS CONTRACTS AGREEMENTS

All key elements are influences by

laws, policies, and agreements
Legal environment prevents engaging
in unethical behavior
Uniform Commercial Code is legal
accepted guide to buyer-seller
transactions
PERSONAL CODE OF ETHICS
GUIDELINES

Be honest with self and others

Think long-termmaking ethical error
can damage reputation
MAKING RIGHT ETHICAL DECISION
MAY HAVE IMPLICATIONS

When you hold out for high standards,

people are impressedbut they dont
always like you for it. Not everybody will
be on your side in your struggle to do the
right thing.

Price Pritchette, The Ethics of Excellence

Last slide Chapter 4. 29

Ethics refers to right and wrong conduct of
individuals and institutions of which they are a
part. Professional Selling

Ethics are principles governing the behavior of

an individual or a group. SELLING Building
Partnerships

Clearly Ethical Clearly

Wrong Dilemma Right
Checklist for Making Ethical
Decisions
1. Would I be embarrassed if a customer found out about
this behavior?
2. Would my supervisor disapprove of this behavior?
3. Am I about to do this because I can get away with it?
4. Would my family or friends think less of me?
5. Am I concerned about the possible consequences?
6. Would I be upset if this behavior or activity were
publicized in a newspaper article?
If the answer is yes, then the behavior is probably unethical.

SELLING Building Partnerships

Weitz, Castleberry, Tanner
Areas of Ethical Concern:
Relationships with
Customers
Deception
Bribes, gifts, and entertainment
Special Treatment
Confidential Information
Backdoor Selling
Illegal Business Practices
Business Defamation unfair or untrue
statement that damages reputation
Reciprocity a company forces another to
join in such an agreement.
Tying Agreements reducing competition
because buyer is required to purchase one
product in order to get another one
Table
4.3 Types of Morally Questionable Acts

Type Direct Effect Examples

Nonrole Against the firm Expense account cheating
Embezzlement
Stealing supplies

Role failure Against the firm Superficial performance appraisal

Not confronting expense account cheating
Palming off a poor performer with inflated praise

Role distortion For the firm Bribery

Price fixing
Manipulating suppliers

Role assertion For the firm Investing in South Africa

Using nuclear technology for energy generation
Not withdrawing product line in face of initial
allegations of inadequate safety

James A. Waters and Frederick

2009 South-Western,
Source: Bird, Attending to Ethics in Management, Jo
434
a part of Cengage
Figure
4.2 Overlap between Moral Standards and Legal Requirements

2009 South-Western, 435

a part of Cengage
Figure
4.3 Four Main Themes of Ethical Dilemmas for Entrepreneurs

Source: Shailendra Vyakarnam, Andy Bailey,

Andrew Myers, and Donna Burnett, Towards an
Understanding of Ethical Behavior in Small
2009 South-Western, 436 Firms,
Journal of Business Ethics 16(15) (1997): 1625-
a part of Cengage
Ethical Leadership by
Entrepreneurs
The Opportunity for Ethical Leadership by
Entrepreneurs
An owner has the unique opportunity to
display honesty, integrity, and ethics in all key
decisions.
The owners actions serve as a model for
other employees to follow.
An owners value system is a critical
component of the ethical considerations that
surround a business decision
2009 South-Western, 437
a part of Cengage
Table
4.5 Issues Viewed by Entrepreneur/Owners

Demands Strong Greater Tolerance Regarding

Ethical Stance Ethical Position

Faulty investment advice Padded expense account

Favoritism in promotion Tax evasion

Acquiescing in dangerous design flaw Collusion in bidding

Misleading financial reporting Insider trading

Misleading advertising Discrimination against women

Defending healthfulness of cigarette smoking Copying computer software

Source: Justin G. Longenecker, Joseph A.

McKinney, and Carlos W. Moore,
2009 South-Western, 438
Ethics in Small
a part of Cengage
Business, Journal of Small
Business Management (January 1989): 30.
 Integrating Personal Values and Ethics:
Example of Stakeholder Analysis

Stakeholder Ethical Principle Application

Family Create balance between Establish a more moderate

work demands and family financial growth goal to
time. allow for time with family.

Investors Deal with all investors Develop a financial

openly and honestly. reporting system that
provides full and accurate
historical information as
well as realistic forecasts.
Employees Share financial success Profit sharing, stock option
with those that helped plans, phantom stock,
create it. ESOP, etc. while still
meeting goals of
entrepreneur.
 Example of Stakeholder Analysis (continued)

Stakeholder Ethical Principle Application

Customers Fair pricing Establish revenue forecasts that

are realistic given this pricing
principle.
Suppliers Prompt payment for Establish cash forecasts that are
money owed. based on an assumption of
prompt payment of all invoices
submitted by suppliers/vendors.
Banker Honest disclosure of Assure timely and accurate
information financial reporting and
reasonable financial forecasting.
Community Reliable employment Manage cash flow to allow for
for the community. stable employment even during
times of temporary slowdowns
 Integrity and Entrepreneurship
Doing the right thing
Ethical issues involve questions of right and
wrong,
Self-interest versus the needs of others
It may not pay to be ethical, at least in the
short run???

41
 Benefits of Social Responsibility
Improved
financial
performance

Enhanced brand Increased sales

image and and customer
reputation loyalty
Benefits of
Ethical
Improved Business Better
productivity and Practices recruitment and
quality reduced turnover

Fewer regulatory
Improved access
inspections and
to capital
less paperwork

242
Etis-kah jika seorang
wirausaha:
Agar pajak yang harus dia bayar sedikit, dia melaporkan laba usaha
tahunannya diperkecil?
Agar angel capital mau menggelontorkan dananya, dengan
kemampuan kepemimpinannya, dia mempresentasikan karya
inovatif-nya melebihi dari keadaan yang sesungguhnya?
Untuk menghemat biaya, dia membuang limbah produksi-nya ke
sungai?
Untuk menekan harga pokok produksi, dia mengakali meteran listrik,
menteran air, mencampur bahan bakunya dengan bahan baku lain?
Untuk mendapatkan order/memenangkan tender, dia menggunakan
pintu belakang, menyuap, atau bersekongkol dengan orang dalam?
Jika dia menang tender secara bersaing sehat lalu dibujuk oleh
pemberi kerja untuk bersekongkol menggelembungkan harga
kontrak sehingga seakan-akan sama-sama win-win?
 Agar bank penyedia kredit terkesan, dia
me-reka business plan yang
diusulkannya?
Untuk mendapatkan tender yang
kompetitif, dia bersekongkol dengan rival
pesaingnya diatur sedemikian rupa
sehingga yang menang adalah dirinya
atau rival-nya (match-fixing)?
Memory Verse

Good ethics are good

business!

SELLING Building Partnerships

Weitz, Castleberry, Tanner