Esta reviso preparar tcnicos para que realizem e obtenham aprovao no Exame de qualificao para dispositivo iOS, com durao programada e
uso aberto de recursos.
O contedo organizado diretamente para o exame e aborda as habilidades de comunicao e triagem necessrias para avaliar, isolar e resolver
problemas de dispositivo iOS de clientes.
O exame com uso livre de recursos, o que significa que voc precisar usar o contedo do curso, incluindo a seo Recursos adicionais, e todos
os recursos vinculados, como artigos de Assistncia tcnica Apple e do GSX, para responder s perguntas e obter aprovao no teste.
Mdulos do curso
O curso dividido em quatro mdulos consecutivos que devem ser realizados na ordem, mas no necessariamente realizados de uma s vez. A
durao total do treinamento para todos os quatro mdulos de trs horas.
Introduo
Viso geral do aprendizado
Viso geral dos modelos de iPad
Viso geral dos modelos de iPhone
Viso geral dos modelos de iPod
Configurao do iPhone
Restaurao
Backup
Sincronizao
Cobertura da garantia
Alm disso, est includa uma lista de problemas frequentes do dispositivo iOS e seus sintomas.
As sees so:
Isolar
Problemas frequentes: iPad, iPod touch e iPhone
Alm disso, h um vdeo de interaes com o cliente que ajudar voc a apresentar um reparo e evitar conflito.
O curso termina com um vdeo de uma despedida afetuosa, que cria fidelidade do cliente e enfatiza a vantagem comercial de um excelente
atendimento ao cliente. As sees so:
Resolver
Substituio/Devoluo/Reparo
Reparos rpidos do iPad
Reparos rpidos do iPod touch
Reparos rpidos do iPhone
Segurana e preveno contra ESD (Descarga eletrosttica)
Reparos do iPhone 5
Reparos do iPhone 4/4S
Reparos do iPhone 3G/3GS
Documentao do problema e sua resoluo
Despedida afetuosa
Outros recursos
Resolver
Resoluo: 5 Rs
1. Recarregar
2. Reiniciar/Redefinir
3. Remover/Redefinir ajustes
4. Reinstalar
5. Restaurar
Recarregar
Use o carregador USB e uma fonte de alimentao direta (no a conexo do computador).
Reiniciar
Reiniciar um dispositivo encerrar todos os apps em execuo nesse dispositivo e reiniciar o iOS. Consulte o artigo da base de conhecimento
HT1430.
Remover/Redefinir ajustes
Reinstalar
Importante
Restaurar o software iOS apagar as informaes do cliente do dispositivo, mas no as apagar da biblioteca do iTunes.
As informaes apagadas no podero ser acessadas atravs dos controles do dispositivo, mas permanecero no dispositivo. Consulte o artigo
HT1414 da base de conhecimento.
Restaurao
Para restaurar:
Mantenha pressionados os botes Liga/Desliga ou Repouso/Despertar e de Incio ao mesmo tempo por 15 segundos.
O dispositivo ir desligar e ligar duas vezes.
Continue segurando os dois botes at que a tela fique desligada por 5 segundos.
Mantenha o boto de Incio pressionado e conecte o cabo USB ou cabo Lightning para USB mantendo o boto de Incio pressionado.
Aguarde at que o texto "conecte ao iTunes" seja exibido no dispositivo.
Quando o cliente tiver feito algo errado, use a frase "acontece que" para evitar deix-lo constrangido. Por exemplo, em vez de
dizer, Voc est enganado, o iPad com tela Retina PODE tirar fotos, diga, Acontece que o iPad com tela Retina pode tirar fotos.
Outras frases que podem ser usadas, como "acontece que", para evitar dizer no ou corrigir o cliente:
"Parece que..."
"Como ocorre..."
Em vez de demonstrar uma tarefa, instrua o cliente nas etapas para que ele conclua a operao.
s vezes, os clientes podem ficar estressados e podem desafi-lo quando voc disser a eles que o dispositivo precisa de reparo. H vrios motivos
para isso:
Voc pode falhar em atender s expectativas deles; o cliente no previu um reparo, ele simplesmente queria um novo dispositivo.
O cliente pode estar relutante em se desfazer de um dispositivo, especialmente se ele o utiliza para comunicaes importantes ou projetos de
trabalho.
O cliente cujo dispositivo estiver fora da garantia pode estar relutante em pagar um reparo.
importante apresentar um reparo para que o cliente compreenda o problema e concorde em achar uma soluo. As palavras que voc usa so
importantes. As palavras podem ser ferramentas que ajudam as pessoas a compreender, a transmitir uma mensagem com gentileza, a fornecer
informaes claras e contornar situaes delicadas. Uma boa recomendao de reparo sempre fornece alguma forma de avano.
Em recomendaes mal feitas, as palavras podem ser como bombas quando usadas para recusar, desrespeitar ou desencorajar um cliente. Essas
palavras so frequentemente chamadas de "agressivas".
Mesmo se voc tiver boas habilidades de atendimento ao cliente e tiver seguido as etapas de WARMTH risca, haver vezes em que os sentimentos
fogem do controle e os clientes podem ficar chateados, furiosos e frustrados. Adote uma abordagem comedida diante de comportamento exaltado.
1. Tente encontrar uma forma para falar "voc tem razo" e, assim, apoiar o cliente.
2. Demonstre empatia genuna
3. Mantenha a calma
4. (Se necessrio) Descreva como esse comportamento especfico afeta sua capacidade de continuar a conversa.
5. Proponha uma abordagem que volte ao foco da discusso.
Exemplo: voc est certa, Mariana. Esse um problema srio. Lamento que voc v perder seu prazo e quero ajudar, mas no consigo me concentrar
se voc gritar. Se voc me disser o que estava fazendo quando seu iPad desligou de forma inesperada, tentarei descobrir qual o problema. OK?
Obrigada!
Substituio/Devoluo/Reparo
Substituir
H vrios problemas que podem ser verificados e resolvidos na presena do cliente. A substituio no deve ser a primeira opo.
Ativao de dispositivo
SMS/MMS/iMessage
Relacionados sincronizao
Relacionados ao iCloud
Software de segurana
Ativao
Relacionados ao Siri
Relacionados a aplicativos
Devolver
iPad personalizado
Se o cliente tiver um iPad personalizado, voc precisar seguir os procedimentos de substituio ou devoluo relacionados no
artigo da base de conhecimento OP40. V para a seo 3: processo de assistncia tcnica e clique no nome do seu pas.
Reparos rpidos do iPad
1. Verifique o volume no iPad. possvel ajustar o volume pressionando os botes para aumentar e diminuir o volume na lateral esquerda do
iPad
2. Se estiver usando uma capa de terceiros no iPad, certifique-se de que no est cobrindo o alto-falante nem o microfone. Tente reproduzir
msicas para ver se o volume do alto-falante est melhor.
3. Caso no tenha removido da tela o filme plstico que usado para proteo durante o envio, certifique-se de que o alto-falante no esteja
coberto ou remova o filme completamente.
4. Certifique-se de que os furos da proteo do alto-falante no esto obstrudos por fios ou resduos.
5. Se os furos da proteo do alto-falante parecerem estar obstrudos, limpe-os com uma escova de cerdas macias limpa, pequena e seca.
1. Normalmente, para bloquear o iPad, pressione o boto Repousar/Despertar. Nota: por padro, se voc no tocar na tela por um minuto, o
iPad bloqueado automaticamente.
2. Normalmente, para desbloquear o iPad, pressione o boto de Incio ou o boto Repousar/Despertar e, em seguida, deslize a barra.
3. Se nenhuma das opes acima funcionar, experimente desligar e ligar o iPad. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte
superior do iPad por alguns segundos at aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o
boto Repousar/Despertar at que o logotipo da Apple seja exibido.
4. Tente bloquear ou desbloquear o iPad.
1. Se o boto de Incio estiver demorando para responder ao sair de um aplicativo, tente com outro aplicativo.
2. Se o problema persistir somente em alguns aplicativos, experimente remov-los e instal-los novamente.
3. Se o problema persistir, desligue o iPad e ligue-o novamente.
4. Se o problema persistir, reinicie o iPad. Mantenha os botes Repousar/Despertar e Incio pressionados ao mesmo tempo por pelo menos dez
segundos ou at o logotipo da Apple aparecer.
5. Restaure o iPad. Siga as etapas na soluo de problemas do iPad.
Importante: o iPad no pode ser recarregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automveis. Se o iPad estiver
conectado a um computador desligado, no modo de repouso ou em espera, a bateria pode acabar.
Importante: o iPad no pode ser recarregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automveis.
1. Clique em (www.apple.com/br/batteries/ipad.html) para obter dicas sobre como prolongar a vida til da bateria do iPad.
2. Desligue o iPad e ligue-o novamente.
3. Conecte o iPad ao iTunes e restaure o iPad.
4. Se a tela exibir uma imagem de bateria fraca, o iPad est com pouca recarga e precisa ser recarregado por at dez minutos antes de ser
usado.
5. Ao recarregar o iPad, certifique-se de que ele est completamente recarregado.
Nota: se voc estiver utilizando o computador para recarregar o iPad, no conecte-o ao teclado. Alm disso, o computador precisa estar ligado e
no deve estar no modo de repouso nem em espera.
1. Conecte o iPad ao Adaptador de alimentao USB de 10 W do iPad e deixe que ele carregue por, no mnimo, dez minutos.
2. Se o iPad no ligar aps recarregar por, no mnimo, dez minutos, tente redefini-lo enquanto estiver conectado ao Adaptador de alimentao
USB de 10 W do iPad. Para redefini-lo, mantenha pressionados os botes Repousar/Despertar e Incio ao mesmo tempo por pelo menos dez
segundos at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria ser exibido. Se o smbolo de bateria aparecer, continue carregando o iPad at que
ele esteja completamente recarregado.
3. Se a redefinio no resolver o problema, conecte o iPad ao computador e abra o iTunes. Se o iTunes reconhecer o iPad e indicar que ele est
no modo de recuperao, restaure o iPad. Se voc tiver dificuldades para restaurar o iPad, consulte http://support.apple.com/kb/HT1808?
viewlocale=pt_BR para obter mais assistncia.
Finalmente, se o iPad ainda no ligar, verifique se o Indicador de Contato em Lquido (LCI) no conector dock ou fones de ouvido est ativado. Use
esta tabela para determinar o adaptador de alimentao USB adequado para o dispositivo que estiver testando:
iPad (3 iPad (4
iPad iPad 2 iPad mini
gerao) gerao)
Adaptador de
10 W 10 W 10 W 5W 12 W
alimentao
Esses problemas podem incluir pixels claros ou escuros, linhas no vdeo ou sees com vdeo faltando.
1. Desligue o iPad e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte superior do iPad por alguns segundos at
aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar at que o
logotipo da Apple seja exibido.
2. Tente visualizar outro contedo para certificar-se de que o problema no est relacionado ao contedo.
3. Se a imagem estiver muito escura, ajuste o brilho. Nos Ajustes gerais, escolha Brilho e deslize a barra.
Nota: No so todos os aplicativos do iPad que usam o modo horizontal. Vdeos no iPad e no YouTube so exibidos automaticamente no modo
horizontal.
1. Desligue o iPad e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte superior do iPad por alguns segundos at
aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar at que o
logotipo da Apple seja exibido.
2. Enquanto o iPad estiver conectado ao carregador, tente reinici-lo. Mantenha os botes Repousar/Despertar e Incio pressionados ao mesmo
tempo por pelo menos dez segundos, at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria aparecer. Se o smbolo de bateria aparecer, continue
carregando o iPad at que ele esteja completamente recarregado.
O sensor de luz ambiente aumenta o brilho do display quando o iPad usado em ambientes com iluminao intensa e escurece o display em luz
fraca. Para testar o sensor, faa o seguinte:
1. Se o iPad estiver em um estojo de transporte, remova-o do estojo. Se houver uma pelcula protetora na tela, remova-a.
2. Verifique se o ajuste Auto-Brightness (Brilho Automtico) (Settings (Ajustes) > Brightness (Brilho)) est definido como ATIVADO e se o nvel
de brilho est definido prximo ao centro da barra deslizante.
3. Pressione o boto Incio para retornar tela Incio e, em seguida, pressione o boto Repousar/Despertar para bloquear o iPad.
4. Em um ambiente com luz forte, cubra um tero da parte superior do iPad para bloquear a luz e depois pressione o boto Repousar/Despertar
ou o boto Incio para ativar o iPad. Arraste a barra deslizante para desbloquear o telefone.
5. Observe o brilho da tela e dos cones de aplicativo. Eles devero estar ligeiramente escurecidos.
6. Remova o objeto que cobre a parte superior da tela, e a tela dever clarear em alguns segundos.
Consulte estes artigos para obter ajuda para solucionar esse problema:
1. Verifique se voc est dentro da rea de cobertura. Consulte o documento ?viewlocale=pt_BRHT1381 para verificar as reas de cobertura ou
entre em contato com seu fornecedor de rede mvel.
2. Certifique-se de que o carto SIM foi ativado no iTunes:
3. Consulte Sinal ou outra interferncia quando est no estojo de transporte se o iPad estiver em um estojo de transporte.
1. Remova o carto SIM. Insira a ferramenta de ejeo do SIM ou a ponta de um pequeno clipe de papel no orifcio da bandeja do SIM. Aperte
com firmeza e empurre para dentro at que a bandeja desencaixe. Consulte ?viewlocale=pt_BReste artigo para obter mais informaes.
2. Verifique se o carto SIM no est danificado ou sujo.
3. Reinstale o carto SIM.
4. Desligue o iPad e ligue-o novamente.
5. Espere aproximadamente dois minutos e veja se o iPad detecta o carto SIM e se ele ser registrado na rede.
6. Se o problema no for resolvido, verifique se outro carto SIM detectado, se possvel.
Ditado
Dispositivo no reconhecido no iTunes
FaceTime
Ativao do FaceTime
iCloud
Ativao do iMessage
Sincronizao
Conexo USB
Importante
Para evitar sincronizar o dispositivo de um usurio a um computador de testes, v para iTunes > Preferncias > Dispositivos e
selecione "Impedir que iPods, iPhones e iPads sincronizem automaticamente".
Para obter mais informaes sobre o backup dos dados do usurio, consulte os artigos do Suporte da Apple:
Importante
Esses passos podem no ser eficazes para todos os problemas. Aplique somente os passos necessrios para isolar e resolver o
problema.
Reparo rpido Ao
Conecte-se a uma fonte de alimentao em boas condies para carregar a bateria. Use um Adaptador de Alimentao
Carregar bateria
USB da Apple em boas condies e um cabo de conector dock para USB. No carregue em uma porta de computador.
Uma reinicializao fora o dispositivo a fechar todos os arquivos abertos e a desligar todos os componentes do hardware.
1. Mantenha pressionado o boto Ligar/Desligar na parte superior do dispositivo at que aparea um controle deslizante
vermelho.
Reiniciar
2. Passe o dedo pelo controle deslizante para desligar o dispositivo.
3. Para ligar o dispositivo, mantenha o boto Ligar/Desligar pressionado at que o logotipo da Apple seja exibido.
Redefinir Mantenha pressionado ao mesmo tempo os botes Ligar/Desligar e Incio por pelo menos dez segundos, at que aparea o
logotipo da Apple.
Forar o
Mantenha pressionado o boto Liga/Desliga, na parte superior do dispositivo, por alguns segundos at que aparea um
encerramento de
controle deslizante vermelho; em seguida, mantenha pressionado o boto de Incio at que o aplicativo seja encerrado.
um aplicativo
Apagar Todo o
Contedo e Apaga todo o contedo e os ajustes do usurio. Na tela de Incio, selecione Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o
Ajustes * Contedo e Ajustes. Se possvel, tente esse procedimento antes de uma restaurao, pois ele bem mais rpido.
Apaga todo o software e os dados e, em seguida, instala uma nova cpia do iOS. Conecte o dispositivo ao computador, v
Restaurao *
para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Restaurar".
Restaurao no
O modo de recuperao carrega apenas os drivers do firmware necessrios para que o iTunes reconhea o dispositivo.
modo de
Consulte o Guia de Servio para obter instrues.
recuperao *
*AVISO: isso apagar todos os dados e os ajustes do usurio no dispositivo. Se salvar o contedo for importante para o usurio,
confirme se foi feito backup dos dados para o iCloud ou para o iTunes no computador dele.
ID do chamador
Dados do celular
Ditado
FaceTime
Ativao do FaceTime
iCloud
Ativao do iMessage
Siri
SMS/MMS/iMessage
Sincronizao
Conexo USB
Voicemail
Para obter mais informaes sobre o backup dos dados do usurio, consulte os artigos do Suporte da Apple:
Importante
Esses passos podem no ser eficazes para todos os problemas. Aplique somente os passos necessrios para isolar e resolver o
problema.
Reparo rpido Ao
Conecte-se a uma fonte de alimentao em boas condies para carregar a bateria. Use um Adaptador de Alimentao
Carregar bateria
USB da Apple em boas condies e um cabo de conector dock para USB. No carregue em uma porta de computador.
Uma reinicializao fora o dispositivo a fechar todos os arquivos abertos e a desligar todos os componentes do hardware.
1. Mantenha pressionado o boto Ligar/Desligar na parte superior do dispositivo at que aparea um controle deslizante
vermelho.
Reiniciar
2. Passe o dedo pelo controle deslizante para desligar o dispositivo.
3. Para ligar o dispositivo, mantenha o boto Ligar/Desligar pressionado at que o logotipo da Apple seja exibido.
Forar o
Mantenha pressionado o boto Liga/Desliga, na parte superior do dispositivo, por alguns segundos at que aparea um
encerramento de
controle deslizante vermelho; em seguida, mantenha pressionado o boto de Incio at que o aplicativo seja encerrado.
um aplicativo
Apagar Todo o
Apaga todo o contedo e os ajustes do usurio. Na tela de Incio, selecione Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o
Contedo e
Contedo e Ajustes. Se possvel, tente esse procedimento antes de uma restaurao, pois ele bem mais rpido.
Ajustes *
Apaga todo o software e os dados e, em seguida, instala uma nova cpia do iOS. Conecte o dispositivo ao computador, v
Restaurao *
para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Restaurar".
Restaurao no
O modo de recuperao carrega apenas os drivers do firmware necessrios para que o iTunes reconhea o dispositivo.
modo de
Consulte o Guia de Servio para obter instrues.
recuperao *
A atualizao de firmware do dispositivo (DFU) permite que voc execute uma restaurao quando todas as outras tentativas
Restaurar a DFU *
de restaurar o dispositivo falharem. Consulte o Guia de Servio para obter instrues.
*AVISO: isso apagar todos os dados e os ajustes do usurio no dispositivo. Se salvar o contedo for importante para o usurio,
confirme se foi feito backup dos dados para o iCloud ou para o iTunes no computador dele.
Consulte a seo de Recursos adicionais deste treinamento para obter os links de todos os Guias de Servio do iPhone.
Segurana e preveno contra descarga eletrosttica
Segurana da bateria
Os dispositivos iOS incluem uma bateria recarregvel de polmero de ltio. Evite a exposio ao calor e s chamas expostas. No perfure, deforme,
quebre ou incinere, j que a exposio aos ingredientes contidos nela ou os produtos de sua combusto podem ser prejudiciais. Durante a queima, a
bateria pode emitir gases txicos e irritantes, aerossis podem ser gerados pela decomposio trmica ou combusto.
Aviso
Se a bateria estiver amassada, perfurada ou danificada de algum outro modo, no remova a bateria do dispositivo.
O que ESD?
A eletricidade esttica (em oposio corrente) o resultado de um desequilbrio entre as cargas negativa e positiva em um objeto. Essas cargas
podem se acumular na superfcie de um objeto at que ocorra uma forma de fasca, ou seja, so liberadas ou descarregadas. O seu corpo pode
acumular uma carga eletrosttica que pode ser transferida para componentes eletrnicos, que so muito sensveis a danos decorrentes de
eletricidade esttica.
Ao trabalhar com dispositivos iOS, necessrio permanecer "aterrado", a fim de que voc no acumule uma carga e danifique os componentes
eletrnicos.
Riscos de ESD
A descarga de eletricidade esttica prxima a sistemas eletrnicos ativos pode causar corrupo de memria ou falha temporria. Isso pode causar
dano irreparvel a chips sensveis e circuito impresso de componentes eletrnicos, o que pode resultar em comportamentos de difcil resoluo do
dispositivo.
Enquanto apenas alguns volts de eletricidade esttica podem danificar um circuito integrado, voc pode receber uma carga esttica de centenas de
volts simplesmente andando em um cmodo. O seu movimento, sua roupa e o ar do ambiente, em conjunto, tornam este acmulo possvel.
Esse dano pode no ser prontamente detectvel mediante uso ou testes convencionais. Utenslios de plstico, produtos de poliestireno, roupas de
polister e at mesmo um toque no aterrado de sua mo podem conter cargas eletrostticas suficientes para danificar componentes eletrnicos.
Os danos por descarga eletrosttica, mesmo se acidentais, impedem voc de realizar suas metas de assistncia tcnica:
reparar o computador de um cliente com rapidez e devidamente
reduzir o nmero de reparos semelhantes (especialmente aqueles devidos a falhas de componentes no aparentes)
Componentes essenciais
Limpadores de tapetes para descarga eletroesttica restauram o filme "ensaboado". No utilize solventes em tapetes para ESD.
3. Um fio terra com garras jacar. Este fio aterra o equipamento para que
no haja a formao de cargas estticas. O fio terra especialmente
importante quando voc est trabalhando com CRTs, que podem acumular
cargas estticas mesmo enquanto esto desligados da tomada.
Reparos do iPhone 5
Antes de comear
Importante
As precaues adequadas contra descarga eletrosttica (ESD) precisam ser aplicadas sempre ao se abrir um iPhone. Certifique-se
de trabalhar sobre um tapete antiesttico adequadamente aterrado e de usar uma pulseira antiesttica conectada.
Importante
As peas do iPhone NO podem ser trocadas entre modelos e ocorrer dano se a pea incorreta for usada.
Consulte a seo de Recursos adicionais deste treinamento para obter os links de todos os Guias de Servio do iPhone.
Ferramentas
As seguintes ferramentas so necessrias para prestar assistncia tcnica ao iPhone 5:
Pulseira antiesttica
Estao de trabalho prova de descarga eletrosttica
Ferramenta para a remoo do SIM (922-8417) ou clipe de papel (tamanho #1)
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Pinas antiestticas
Fita adesiva (oferece uma superfcie lisa para a remoo da tela)
Pano em microfibra para polimento
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, Security IPR BIT, Halfmoon 923-0247
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao 923-0248
Suporte de substituio da bateria do iPhone (923-0075)
Suporte de fixao para remoo da tela (923-0186)
Nota para os Centros de Servio e operadoras: solicite o leitor Motorola DS6707 (pea da Apple n 922-9230) atravs do GSX.
Bandeja do SIM
1. Desligar o iPhone
2. Insira a ponta de uma ferramenta de remoo do carto SIM (922-8417)
ou um clipe de papel fino e pequeno (tamanho n 1) no orifcio da
bandeja do carto SIM.
3. Empurre a ferramenta de uma forma reta e firme at que a bandeja saia.
OBSERVAO:
O nmero de srie est mais impresso na bandeja do SIM.
Monitor
Ferramentas necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Suporte de fixao para remoo da tela (923-018)
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Kit de ferramentas para SVC, Security IPR BIT, Halfmoon 923-0247
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Pinas antiestticas
1. Remova (1) parafuso com cabea em cruz (923-0169) do brao ejetor do carto SIM usando a chave de torque do iPhone e a broca JCIS.
2. Remova o brao ejetor do carto SIM com as pinas.
Local do brao ejetor do carto SIM
Brao ejetor do carto SIM mostrado
Ferramentas Necessrias:
Mdulo receptor
Ferramentas necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Motor vibratrio
Ferramentas Necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Pinas antiestticas
Bateria
Ferramentas Necessrias:
Mdulo do alto-falante
Ferramentas Necessrias:
Ferramentas Necessrias:
Reparos do iPhone 4
Vdeo sobre a Bandeja do carto SIM do iPhone 4/4S
Reparos do iPhone 3
Para concluir etapas separadas, consulte "iPhone 3GS - Sumrio do guia de assistncia tcnica" no GSX.
Reparos do iPhone 3
Bandeja do SIM
Cuidado: No force a bandeja do carto SIM para a posio, pois isso poderia
causar danos internos ao iPhone.
Um reparo necessrio se for preciso verificar o computador do cliente e se for necessria uma pea para lidar com o problema. No GSX, os usurios
podem agora documentar interaes com o cliente independente do uso de peas.
importante anotar boas observaes sobre o reparo. Isso pode ser desafiador quando voc estiver ocupado ou com muitas tarefas ou quando o
cliente parecer estar com muita pressa para lhe fornecer os dados necessrios. Ainda assim, importante documentar o problema bem, pois boas
observaes:
Imagine que voc seja o segundo tcnico a trabalhar em um reparo de iPhone e as observaes digam apenas:
Sintoma: quebrado
Etapas para reproduzir: verificado
Observaes sobre o reparo: A condio esttica est OK
Parece que o primeiro tcnico no trabalhou no reparo! Voc tem to pouca informao que precisar iniciar o processo de soluo de problemas por
completo novamente. Isso representa uma enorme perda de tempo e frustrao para o cliente que est aguardando na linha.
Notas de reparo:
Condio esttica: no h sinais aparentes de danos. Arranhes de uso comum na parte inferior. A tela no est corretamente alinhada. Nenhuma
imperfeio no vidro da tela.
Para um tutorial detalhado com telas que mostra como criar e documentar um reparo no GSX, clique aqui:
http://service.info.apple.com/gsxadmin/en/Carriers_CreateRepair.pdf
Despedida afetuosa
Construa bons relacionamentos e ganhe a lealdade do cliente com um acolhimento positivo e um convite para retorno.
Por exemplo: "Obrigado por nos procurar, Joe. Volte se tiver outra dvida sobre o iPad ou se houver qualquer coisa que eu possa fazer por voc."
Vdeo FF 1, 2 3
Outros recursos
HT1747: iTunes: como remover e reinstalar o Apple Mobile Device Service no Mac OS X 10.6.8 ou anterior
HT1808: iOS: no possvel atualizar ou restaurar
HT5163: iPhone e iPad: Como remover o carto SIM
TS1398: iOS: solucionando problemas com redes e conexes Wi-Fi
TS1538: iOS: dispositivo no reconhecido no iTunes para Windows
TS1567: como reiniciar o Apple Mobile Device Service (AMDS) no Windows
TS1591: iOS: dispositivo no reconhecido no iTunes para Mac OS X
TS1702: iOS: solucionando problemas com aplicativos comprados na App Store
TS2529: iOS: soluo de problemas de backup no iTunes
TS2756: iOS: solucionando problemas do Acesso Pessoal
Mais informaes
HT1212: iOS: o cdigo de acesso incorreto resulta em uma tela vermelha desativada
HT1766: iOS: como fazer o backup
HT2110: iOS: compreendendo o comando "Apagar Todo o Contedo e Ajustes"
HT4137: iOS: como fazer backup de seus dados e configurar como um novo dispositivo
HT4199: iOS: ajustes recomendados para os pontos de acesso e roteadores Wi-Fi
HT4211: iOS: entendendo o que multitarefa
HT4946: iTunes: sobre os backups do iOS
GSX
Sites teis
Pgina do iPhone da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPhone atualmente sendo
enviados.
Pgina do iPad da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPad atualmente sendo enviados.
Pgina do iPod touch da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPod touch atualmente sendo
enviados.
Guia do iPhone