IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

POKJA UKP
TAHUN 2016

NO Keluhan Waktu Media yang Rencana Tindak Pelaksanaan Waktu Penanggungjawa Evaluasi terhadap Ket
digunakan Lanjut b/pelaksana pelaksanaan
tindak lanjut
1 Masyarakat Februari Survey Petugas Petugas setiap Februari Promkes Terbentuk jadwal
meminta untuk 2016 Kepuasan menyampaikan bulan 2016 kegiatan untuk
selalu di Pelanggan jadwal di mengadakan diaedarkan ke
masyarakat. kegiatan semua desa
dampingi petugas
berjalan
agar kegiatan
berjalan.

2 Tingkatkan terus Februari Survey Menjalin hubungan Petugas setiap Maret Promkes Ada kesepakatan
pelayanan. 2016 Kepuasan lintas sektor 6 bulan sekali 2016 dari masing-
Pelanggan dengan mengadakan masing institusi
mengadakan peretemuan untuk membuat
pertemuan linsek. linsek. kebijakan dalam
meningkatkan
derajat kesehatan
3 Petugas Februari Survey Petugas membuat Februari Februari Promkes Ada laporan
puskesmas 2016 Kepuasan perencanaan 2016 kegiatan setiap
dimohon sering Pelanggan kegiatan/jadwal bulan.
dann diserahkan
terjun ke
kepada kepala
masyarakat. desa di seluruh
wilayah.
4 Bidan dapat Januari Survey Menjelaskan Sesuai jawdwal Februari2 Bidan Desa Partus sudah
melakukan 2016 Kepuasan kebijakan posyandu 016 dilaksanakan di
persalinan Pelanggan pemerintah puskesmas
kepada
dirumah.
masyarakat
tentang anjuran
persalinan di
faskes/puskesmas.
5 Pelayanan Juli Survey Membuat jadwal Menyesuaikan Agustus Koordinator UKS Kegiatan
pengobatan anak 2016 Kepuasan pelatihan jadwal pelatihan 2016 terlaksana di bulan
sekolah agar Pelanggan dengan agustus.
coordinator UKS
dipermudah di
puskesmas dan
adanya pelatihan
guru UKS yang
diadakan oleh
dinkes.

6 Penyuluhan Posyan Survey Mengadakan Menyesuaikan Menyesu Bidan desa Ada kegiatan
berkontinue du Kepuasan penyuluhan jadwal aikan masing-masing penyuluhan
melalui kader Pelanggan kesehatan posyandu jadwal wilayah kesehatan
bersamaan posyandu bersamaan
posyandu serta
dengan dengan kegiatan
cara pencegahan pelaksanaan posyandu
penyakit dan posyandu
pengobatan yang
sering dialami
oleh masyarakat
pedesaan.
7 Rekreasi untuk Februari Survey Diskusi dengan Rekreasi tahun Tahun Ketua kader
para kader. 2016 Kepuasan kader depan depan
Pelanggan
8 Jadwal posyandu
lansia tepat
jadwal.

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

POKJA UKP

TAHUN 2016

No Waktu Keluhan/Umpan Nama Media yang Analisis Tanggapan Waktu Disampaikan Petugas yang Perubahan
balik pelanggan digunakan melalui menyampaikan
media tanggapan

1. Januari 2016 Ruangan rawat Pelanggan Survey Ruang rawat Perencanaan Februari Lokmin Kepala
inap terasa pengap internal Kepuasan inap terasa relokasi 2016 bulanan Puskesmas
Pelanggan pengap karena Puskesmas ke
ruangannya tempat yang
sempit lebih luas

2. Januari 2016 Ruang tunggu Pelanggan Survey Penambahan Menambahkan Februari Lokmin Kepala
apotek kurang internal Kepuasan kursi tunggu kursi tunggu di 2016 bulanan Puskesmas
Pelanggan ruang apotek
3. Januari 2016 Biaya makan Pelanggan Survey Biaya makan - Penjelasan Februari Lokmin Kepala Karyawan
mahal internal Kepuasan pasien rawat bahwa 2016 bulanan Puskesmas mengerti
Pelanggan inap mahal biaya penjelasan
makan tersebut
sesuai
dengan
Peraturan
Daerah
Kabupaten
Cilacap
- Mengubah
variasi
penyajian
menu
makanan
agar lebih
menarik

5 Januari 2016 Ruang persalinan Pelanggan Survey Ruang Perencanaan Februari Rapat Kepala Sudah
banjir internal Kepuasan persalian perbaikan ruang 2016 Lokmin Puskesmas dilakukan
Pelanggan banjir persalinan Linsek perbaikan