PENGADAAN RAPAT UNTUK Ditetapkan

MENGIDENTIFIKASI
HAMBATAN
No. Kode KEPALA PUSKESMAS GEYER I
Terbitan
No. Revisi
SPO Tgl. Mulai
berlaku
Puskesmas Halaman Dr. Agung Probo M, M.Si
Geyer I NIP 19691007 200212 1 001

1 1. Tujuan : Untuk membahas dan memecahkan hambatan tersebut sehingga hambatan

dapat diminimalkan dalam memberikan pelayanan.

2 2. Kebijakan : Berlaku untuk petugas puskesmas Geyer I

3 3. Ruanglingkup : Unit Pelayanan Puskesmas Geyer I

4 4. Definisi : Populasi masyarakat yang mempunyai keterbatasan fisik, bahasa, budaya

yang berbeda dan penghalang lain yang membuat proses assasment dan
penerimaan asuhan sangat sulit.

5 5. Prosedur : 1. Petugas menerima dan member informasi kepada pasien dengan

ramah
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang
sudah diberikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
6. Pasien mengulang kembali informasi yang sudah diberikan petugas
untuk menghindari kesulitan dalam menerima pelayanan.
7. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang
dikeluhkan oleh pasien dan petugas
8. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan dalam
pelayanan
9. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan dalam pelayanan.
6 6. Referensi :

7 DokumenTerkait :

8 8.Distribusi :

9. RekamanHistorisPerubahan

Tgl.
No Yang Dirubah Isi Perubahan
MulaiDiberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI Ditetapkan

No. Kode KEPALA PUSKESMAS GEYER I

Terbitan
DAFTAR No. Revisi
Tgl. Mulai
TILIK
berlaku

Puskesmas Halaman Dr. Agung Probo M, M.Si

Geyer I NIP 19691007 200212 1 001

No Kegiatan Ya Tidak Tidakberlaku

1. Petugasmenerima dan memberiinformasikepada pasien

dengan ramah
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti
pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di
masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali informasi yang sudah di
berikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum
jelas
6. Pasien mengulangi kembali informasi dari petugas untuk
menghindari kesulitan dalam pelayanan.
7. Petugas mengidentifikasi hambatan yang di keluhkan
pasien dan petugas.
8. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti
hambatan dalam pelayanan.
9. Petugas membuat bukti tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan dalam pelayanan.
Jumlah

Compliance Rate(CR)

,................

Observer Tindakan

..................................................

NIP: .........................................