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El resultado de un mal liderazgo

El estilo autoritario de Carla haba sido un tema interno dentro de Link, hasta que una
serie de dificultades en un importante proyecto le pas la cuenta.

Link S.A., es una empresa de consultora en sistemas de informacin que cuenta con 20
empleados. Principalmente, la firma se dedica a disear e implementar proyectos de
tecnologa de la informacin para empresas pequeas y medianas.

Su propietaria es Carla, quien es tambin la encargada de la mercadotecnia y principal


contacto con los clientes. Sin embargo, no es muy querida entre sus trabajadores. Su
estilo autoritario es una constante que provoca ms de un roce con el equipo, cuyos
miembros rara vez la contradicen por temor, tanto a ella como a que los despida.

La empresa acaba de firmar un contrato con una gran empresa del mercado de
distribucin, la cual le ha encargado el diseo e implementacin de un sistema de
comercio electrnico para uno de sus centros de distribucin. El contrato fue ganado en
un proceso de licitacin. En parte, Link consigui el acuerdo porque su propuesta
contena un precio extremadamente bajo y Carla prometi que terminara el proyecto en
seis meses, a pesar de que el cliente haba especificado que deba tardar nueve meses o
menos.

Carla saba que si lograba finalizarlo a tiempo y demostraba que poda acortar el plazo
fijado por el cliente, podra conseguir un contrato mayor a futuro.

En cuanto Carla se enter de que haba obtenido el contrato, llam a los ocho empleados
con quienes quera realizar el proyecto. Tal vez algunos de ustedes no lo sepa, pero
present una propuesta a un cliente muy grande, el ms grande que hemos tenido hasta
ahora, para implementar un sistema de comercio electrnico en uno de sus centros de
distribucin. Se trata de un proyecto muy importante para m, pues si tenemos xito
habr otros proyectos con el mismo cliente y nuestra empresa se convertir en una gran
firma consultora y mi sueo se habr hecho realidad, les dijo.

Debo informarles que es un contrato de precio fijo y que reduje en lo posible el precio
para aumentar las probabilidades de ganar el contrato. Promet, adems, que lo
terminaramos en seis meses, a pesar de que se estableca un plazo mximo de nueve
meses. Espero que le dediquen todo el tiempo para concluirlo a tiempo, coment a su
equipo.

Tendrn que buscar la manera de no descuidar las otras actividades. Y, repito, no voy a
tolerar errores. Hay demasiado en juego. Ahora salgo para asistir a una comida de
negocios. Pero les dejo copia del proyecto que present. Estdienlas, renanse y pongan
manos a la obra, agreg. Cuando abandonaron la sala de reuniones, Diego, un diseador
de sistemas, dijo: Vamos a leer la propuesta y maana nos reuniremos a las 9 para
planificar lo que debe hacerse.

Carla alcanz escuchar y exclam: Maana? Acabo de decirles que este proyecto es
muy importante para m. Les recomiendo leer la propuesta ahora mismo y reunirse por la
tarde o por la noche.

Susana, una programadora, intervino: Tengo una cita con mi mdico esta tarde, no
puedo quedarme. Carla la interrumpi con brusquedad: Pues tendrs que postergar la
cita para otra fecha.

Al salir Carla, Susana le coment a Jorge, otro programador: Vaya tipa. Si no necesitara
los servicios del seguro mdico hoy mismo presentara mi renuncia.

El grupo se reuni esa tarde. Para facilitar las discusiones, Diego encabez la reunin, ya
que era el empleado de mayor antigedad. Jorge, que llevaba poco tiempo, le pregunt:
Diego, vas a ser el lder del proyecto?. Diego respondi: Las cosas no son as en esta
empresa. Todos sabemos quin es el verdadero director, verdad?. Y la mayora del
grupo contest al unsono: Carla! y se rieron.

Al empezar el grupo a discutir la propuesta surgieron muchas preguntas y hubo


diferencia de opinin entre Diego y Jorge respecto al mtodo con que se diseara el
sistema. El de Diego era menos riesgoso, pero requerira ms tiempo; el de Jorge era
riesgoso, pero tardara menos. Diego les dijo:
Voy a tratar de reunirme con Carla por la maana y obtener algunas respuestas, de ser
posible.

Quiz deberamos juntarnos con ella, propuso Jorge. A Carla no le gustan las reuniones
largas con muchas personas. Cree que es una prdida de tiempo, respondi Diego.

Diferencias varias

Diego se reunin con Carla a la maana siguiente. Y bien, ya tienen todo planificado?,
pregunt la jefa. Estuvimos discutiendo la propuesta hasta muy tarde en la noche y
tenemos algunas preguntas.

Nos parece ambigua en algunos. Carla le interrumpi. Ambigua? El cliente no lo


pens as. A m no me parece ambigua. Explcame por qu crees que es ambigua; Por
ejemplo, Jorge y yo hemos propuesto dos mtodos distintos de diseo: uno ms riesgoso,
pero que requerira menos tiempo; el otro, menos riesgoso, pero tardara ms, aclar
Diego.

Una reunin y ustedes estn ya discutiendo como niitos -le replic Carla- Nunca
oyeron hablar del trabajo en equipo? Lo que yo quiero es menor riesgo y tiempo. No
quiero alternativas ni hiptesis contradictorias. Ustedes dos debern decidir y no perder
ms tiempo. Debo yo tomar todas las decisiones en la empresa? Acaso tengo todo el
tiempo del mundo? Me da gusto enterarme de que todos estuvieron dispuestos a trabajar
hasta tarde, pues es el compromiso que nos permitir terminar a tiempo. Les pago
excelentes sueldos y espero que hagan lo necesario para su xito. Y si alguien no est
dispuesto, pues que renuncie.

Al darse vuelta Diego para abandonar la oficina, Carla le comunic: A propsito, como
premio por haber obtenido el contrato voy a tomarme dos semanas de vacaciones en
Europa. Y dile a tus compaeros que al regresar espero encontrar el proyecto bastante
avanzado. Y sin pleitos.

Ms tarde, mientras Carla caminaba por el pasillo, vio a Susana y le dijo: Supongo que
lograste posponer las cita con tu mdico; S, pero no por ms de dos semanas. Va a ser
difcil tratar de no rezagarme en el trabajo durante estos tres ltimos meses.

Difcil? -respondi Carla- Permteme decirte lo que es realmente difcil. Ayud a criar a
mis cuatro hermanos y hermanas cuando mi madre muri al dar a luz a mi hermana ms
pequea. Luego, para pagar la universidad, trabaj por las noches casi 10 aos, mientras
criaba a mis propios hijos. Por eso, la prxima vez que pienses que el trabajo aqu es
duro, recuerda que ha sido ms difcil para otras personas. Confo en que termines tu
parte del proyecto antes que nazca tu hijo. Cuento contigo.

Cerca de la hora de salida Jorge se detuvo frente a la oficina de Carla. Tienes unos
minutos?; Tengo un minuto para ti -respondi Carla- Voy a reunirme con un amigo para
cenar, as que s breve.

Hay una conferencia de cmputo en una importante universidad el prximo mes -le
inform Jorge- podra darme permiso para asistir? Voy a aprender muchas cosas que
podran sernos tiles en el proyecto.

Debes estar bromeando! -replic Carla- Quieres que pague tu asistencia a una
conferencia ahora que tenemos un plazo que cumplir en el proyecto? Y tus compaeros
se van a quedar trabajando como esclavos? No tienes sentido de prioridades? No tienes
ninguna responsabilidad con el resto del equipo? Estoy convencida de que soy la nica
que piensa en el trabajo en equipo. Tal vez cuando finalice el proyecto, podrs encontrar
una conferencia ms cercana y barata. Debo irme. Por cierto, dile al que sali ltimo
anoche que se asegure de apagar la cafetera. Se qued encendida toda la noche. A veces
creo que tengo que tengo que hacer de mam con todos mis empleados.

La cada

En ausencia de Carla el proyecto sigui avanzando a tropezones. Aunque Diego intent


asumir el liderazgo del equipo, los otros miembros cuestionaban sus opiniones. Mal que
mal, nunca fue nombrado formalmente a cargo del proyecto. Adems, Jorge, debido a la
negativa de la jefa de tomar el curso, tampoco puso mayor empeo en su trabajo y slo
se limitaba a hacer lo que le corresponda.

Carla regres de su viaje y se encontr que su proyecto poco y nada haba avanzado. En
ese instante fue llamada por el cliente, quien le solicitaba una reunin urgente. Carla,
debo comunicarte que estamos muy preocupados. Han pasado tres semanas desde que
firmamos el contrato y los resultados hasta ahora no han sido los que esperbamos. Tu
gente ha dejado muchas cosas de lado, hay una serie de aspectos tcnicos y de
desarrollo que conversamos contigo y que no hemos visto plasmados. Hemos pensado
esperar un mes y si no hay cambios nos veremos obligados a buscar otra empresa,
seal el cliente.
La jefa regres a su oficina y reuni al equipo. Est claro que debo hacer todo yo. Parece
que durante mi ausencia se han dedicado a dilapidar el contrato que logr. Quiero que
me cuenten qu pas, les dijo.

Diego tom la palabra. La verdad es que nos hemos encontrado con una serie de vacos
en la propuesta que nos dejaste, lo que nos ha generado una serie de dificultades en
varios aspectos, como el diseo del mdulo de gestin de compradores, de la gestin de
pedidos y con la definicin e identificacin de los productos por catlogos.

A todo esto, dnde est Susana, pregunt Carla, que pareca no escuchar a Jorge.
Est con licencia, no se ha sentido bien de su embarazo, por lo que Jos est trabajando
con nosotros; Jos? Pero si slo es un estudiante en prctica sin experiencia alguna.
Ahora entiendo todo este desastre, replic Carla. Necesito que me solucionen esto, no
hay nadie que sea capaz de manejar el tema de la interaccin con el banco? El cliente me
volvi a reiterar la importancia que el sistema contemple que la transaccin por Internet
sea segura, a prueba de cualquier falla; aadi.

Pero Carla, recuerda que Juan es el experto en eso y en estos momentos est de cabeza
en otro proyecto, le respondi Diego; No me importa, alguien debe solucionar el tema,
dijo la jefa totalmente molesta.

Al cumplirse el plazo de los seis meses, el sistema presentaba an muchas falencias. Se


requera ms tiempo y un mayor presupuesto. El cliente le record a Carla que fue ella la
que puso un plazo menor y a un precio ms bajo. La verdad es que estamos muy
disconformes con la labor de Link. Por lo que nos aseguraste, confiamos en que el
proyecto estara finalizado en esta fecha y no es as. Por lo tanto, hemos decidido
terminar con el contrato, no podemos esperar ms, fue la dura sentencia del cliente.

Qu fue lo que pas? Dnde estuvo el error? El estilo de liderazgo autoritario de Carla
haba pasado la cuenta. No defini el equipo de trabajo y la propuesta la realiz sola, no
con el equipo de la empresa.

A todas luces, las personas no la siguen y le tienen miedo. Ella es una administradora y
no una gua. Adems, no posee habilidades tcnicas y deja todo en manos de los
empleados, pero no sabe delegar. Habla siempre en primera persona y no se involucra.
Fue capaz de viajar y no dejar todo organizado antes de partir.

Asimismo, no inspira a su equipo y carece de habilidades interpersonales. Pasa por alto la


capacitacin, poniendo trabas al desarrollo de las personas. Su falta de liderazgo provoca
que no solucione los problemas. Es ms, evita las dificultades en lugar de buscar las
respuestas. Sin la presencia de lderes tcnicos especialistas, es muy probable que este
sea el primer golpe de muchos. Carla debe cambiar su estilo de liderazgo, si no quiere
que esta cada se repita. Ser jefe de proyecto no es slo mandar y Carla comienza a
entenderlo.

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