Nombre: Luis Enrique Silva Rangel

Materia: Auditora Administrativa

Asesor: SEALTIEL ARQUIMIDES MARTINEZ FLORES

Tema: U3. Evidencia de aprendizaje. Informe final

INDICE:

Introduccin. 3
Justificacin.. 4
Antecedentes.. 5
Finalidad.. 6
Alcance 7
Objetivos. 7
Estrategias. 8
Metodologa 8
Resultados.. 10
Apreciacin. 11
Observaciones.. 12
Limitaciones.. 13
Recomendaciones.. 14
Anexos.. 15

INTRODUCCIN

PARE fue fundada en Agosto de 1964 por Don Manuel Lazo Mendizbal. Desde
entonces PARE se ha dedicado a operar y equipar estacionamientos con alta
rentabilidad y servicio de excelencia, actualmente somos una de las empresas
ms reconocidas del pas en el ramo. Una situacin financiera sana y un
expediente jurdico impecable, han caracterizado una trayectoria de negocios
exitosa y en constante crecimiento. Actualmente ms de 650 personas conforman
el capital humano de nuestra empresa, siendo sta una de nuestras principales
fortalezas. Con la atencin inmediata a nuestros clientes PARE ha podido
posicionarse dentro del mercado de una manera altamente efectiva y rentable.

Desde nuestros inicios, hemos dedicado grandes esfuerzos por ofrecer servicios
de ptima calidad, por lo que hemos logrado destacados contratos como los
concertados con el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico, con el
Instituto Nacional de Antropologa e Historia y el Centro Nacional de las Artes,
adems tenemos el privilegio de ser lderes en renovacin de contratos de
operacin de estacionamientos pblicos.

Esta empresa no tiene definido un procedimiento administrativo pero su mtodo

emprico le ha permitido subsistir en el mercado adems que tiene un gran
prestigio dentro del mercado cafetalero en el puerto, pero si es conveniente
elaborar un procedimiento adecuado para esta PyME, para aspirar a crecer y
expandir sus ventas dentro del territorio nacional as como internacional.

Esta auditora administrativa se realiz en general a la empresa, puesto que

cuenta con oficinas administrativas y oficina de venta al pblico, a continuacin
les presento el resultado de la auditora administrativa practicada a esta PyME, as
como los instrumentos que se aplicaron, el resultado y las conclusiones y
recomendaciones que se proporcionan.
JUSTIFICACIN

Este trabajo surge como un proyecto escolar para realizar la prctica de una
auditora administrativa dentro del Sector Privado principalmente en las PyMES ya
que la materia es AUDITORIA ADMINISTRATIVA y la Carrera es la
LICENCIATURA EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE PyMES.

Por lo tanto trabajamos con esta empresa para establecer el procedimiento

administrativo para fortalecer la empresa dentro del mercado del caf
estableciendo objetivos de venta pero al mismo tiempo ofrecerles a los empleados
un desarrollo ms profesional para que ellos se motiven y como equipo trabajen
mejor para alcanzar las metas de la empresa
ANTECEDENTES:

No existe un antecedente de auditora administrativa anteriormente realizada, por

lo que no se puede tomar en cuenta, puesto que siempre se ha manejado la
administracin de forma emprica y dependiendo nicamente del Director-Gerente,
por lo que una auditora administrativa total que abarque a toda la empresa no se
ha elaborado, as como tampoco tienen un procedimiento administrativo, por lo
cual no cuentan con una misin ni visin.
FINALIDAD

El propsito del presente trabajo es trabajar con el Director de esta empresa para
poder llevar a cabo la auditoria y as poder determinar el estado en que se
encuentra la compaa por lo que se llevara a cabo lo siguiente:

a) Determinar con el Director-Gerente la aplicacin de la auditora.

b) Aplicar los cuestionarios y recabar toda la informacin necesaria tanto de la_

Administracin
Oficina de Ventas
Bodega
Ventas
Clientes (internos y externos)

c) Evaluacin de la empresa en general con el objeto de tener una idea clara de los

problemas desde su origen

d) Elaborar las recomendaciones necesarias

e) Verificar su implementacin as como el seguimiento de las mismas

ALCANCE
La aplicacin de la presente auditora administrativa es para toda la empresa en
general desde sus oficinas administrativas, contabilidad, bodegas y oficinas de
ventas.

Con dicha auditora se espera poder obtener una radiografa total de la empresa
para diagnosticar y as poder expresar las recomendaciones necesarias.

OBJETIVOS

1. El objetivo principal de esta auditora es el de establecer y aplicar un proceso

administrativo, puesto que la empresa carece de este tipo de procedimientos, con
el fin de suministrarle a la empresa informacin importante para que pueda
evaluar el comportamiento que ha tenido hasta hoy, para que en el futuro pueda
aplicar nuevas estrategias para su crecimiento y tomar las mejores decisiones
para expandirse.

2. Hacer un cambio de trabajo para mejorar el desempeo y establecer metas que

los empleados alcancen y as llevar a la empresa a un crecimiento y posicionarla
dentro del mercado.

3. Revisar la cartera de clientes, verificar si se atienden oportunamente o si es

necesario hacer cambios en la atencin a los clientes potenciales.

4. Con los empleados establecer objetivos y metas que puedan alcanzar, dndoles
cursos sobre ventas para que tengan un desarrollo profesional y otorgarles
reconocimientos de sus logros.

ESTRATEGIA
Se utilizaran cuestionarios para conocer el funcionamiento de la empresa y su aplicacin
de polticas que aplican, dichos cuestionarios se hicieron con el Director-Gerente de la
empresa, posteriormente se hicieron las fichas de evaluacin con los jefes de
departamento y empleados para conocer la opinin que tienen de su trabajo y que
esperan de la compaa, al mismo tiempo hacer un equipo de trabajo con el fin de mejorar
la comunicacin.

METODOLOGA

Para comenzar el presente trabajo se aplicaran los cuestionarios y fichas de

evaluacin siguientes al Director-Gerente de la empresa para conocer cmo
funciona la misma, posteriormente elaborar las fichas de evaluacin con los jefes
de departamentos y empleados para conocer la opinin que tienen de su
empresa, de su trabajo y que esperan de la compaa, al mismo tiempo mejorar el
equipo de trabajo con el fin de mejorar la comunicacin.

Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control
Dentro de esta investigacin tambin se obtuvo informacin de fuentes externas (clientes
potenciales), as como tambin las opiniones encontradas en las redes de informacin
electrnica.

Como complemento se revis el funcionamiento de la administracin, contabilidad y

ventas, as como el manejo de recursos humanos,
RESULTADOS

Lo que se espera de esta auditora es ayudar a la empresa a crear e implementar un

procedimiento administrativo adecuado para:

Mejorar la administracin
Que tenga las herramientas necesarios para medir su desempeo.
Fortificar su crecimiento a corto, mediano y largo plazo.
Ubicarse dentro de los primeros lugares en su giro.
Sentar las bases para establecer sus manuales normativos,

administrativos y operacionales.
APRECIACIN

Se hizo una revisin de las oficinas administrativas as como de las de ventas

donde se encuentra ubicada tambin la cafetera, como se pudo observar esta
PyME no sigue ningn procedimiento administrativo establecido por lo que no se
cuentan con ningn anlisis anterior con el que se pueda verificar los resultados
anteriores con los presentes, es necesario implementar todo el sistema, por lo que
la investigacin y la recoleccin de informacin ha sido de bastante ayuda, ya que
con ella podremos ayudar a la empresa a hacer su planeacin y saber cules son
sus fortalezas y debilidades.

Dentro de las PyMES en esta regin la gran mayora no tiene establecido un

proceso administrativo por lo tanto no cuentan con misin y visin, sobre todo en
el rea de servicios.

El Director del PARE SA est muy consciente que es el momento de hacer

reformas a su empresa y as poder lograr un mejor crecimiento no nicamente
sostenerse en el mercado del caf, por otro lado de antemano se necesita hacer
una auditoria para que se cubran los requerimientos contables, fiscales y
gubernamentales, de manera social para demostrar que esta organizacin es una
empresa sustentable.

Tomando como base las tablas de la Unidad 2.- Metodologa de la auditora

administrativa se procede a elaborar la siguiente valuacin, pero nicamente se
aplic los cuestionarios al DIRECTOR-GERENTE, y con este procederemos a
presentar los resultados obtenidos.
En la grfica presentada de acuerdo a las calificaciones obtenidas, el mayor
porcentaje de calificacin la tiene en la integracin, lo ms deficiente es la
organizacin y la planeacin esto como antes lo mencione se debe a que carecen
de un sistema de Planeacin Administrativa, puesto que es una empresa que
siempre se ha manejado de esta forma, adems que responsabilidad total la tiene
el Director que es el dueo de la misma y que es el que toma las decisiones y no
delega responsabilidades.
OBSERVACIONES.

La empresa tiene muchos aos en el puerto por lo que el negocio es rentable, solo
hay que aplicar un procedimiento administrativo adecuado para ella, y hacer
algunos cambios en las ventas, as como en el capital humano ya que teniendo
una buena colaboracin y trabajo del personal la empresa lograr destacar como
en aos anteriores y crecer puesto que actualmente ha quedado un poco
rezagada como empresa pero se ha sostenido.

LIMITACIONES.

Las limitaciones que tiene la empresa las encuentro en la administracin.

En la falta de un procedimiento administrativo definido, ya que debido a
este no tienen la informacin necesaria para tomar mejor sus decisiones y
con ello poder expandir sus ventas.
En la falta de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.
RECOMENDACIONES.

Dentro de estas, considero necesario buscar una alternativa dentro de la

zona turstica ya sea la dorada o la diamante, creo que si hacemos
presencia en estas zonas que son las de mayor afluencia de turismo y de
personas con mejor capacidad econmica, obviamente sin descuidar las
ventas en su actual domicilio.

Recuperar la marca propia de caf que tenan anteriormente.

Hacer una buena labor de marketing.

Establecer capacitacin para todos los empleados

Revisar los tabuladores de sueldos y aplicar incentivos para que el personal

sienta esa necesidad de trabajar con ms ahnco.
ANEXOS:

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA:

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
MARZO DE 2016

OBJETIVO 01-2
FACTORES A REVISAR 7-11
FUENTES DE INFORMACIN 7-11
INVESTIGACIN PRELIMINAR 14-16
PRESENTACIN DEL 16-18
PROYECTO
IMPLANTACIN 21-25
SEGUIMIENTO 26 al .

Puntos que se aplicaron por Cuestionario:

DIRECTOR-GERENTE PUNTOS
OBTENIDOS.
PLANEACION 444
ORGANIZACIN 228
INTEGRACION 672
DIRECCION 576
CONTROL 516

Papeles de Trabajo:
PARE SA
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal
X4 X3 X2 X1 X0
1.- Planeacin
2.- Organizacin
3.- Direccin
4.- Control
Total
 Puesto Porcentaje
Director/Gerente 30
Contador 20
Encargado de Tienda 20
Encargado de Bodega 15
FACTORES A EVALUAR
Empleadas de mostrador1 y 10
Planeacin
secretaria. 2 Organizacin
Aux. de bodega 3 5Direccin
Total 4 100Control

Determinacin de Grados
Apreciacin Grados Cumplimiento
MUY BIEN 4 81-100%
BIEN 3 61-80%
REGULAR 2 41-60%
MAL 1 21-40%
MUY MAL 0 0-20%

La elaboracin de las tablas es de acuerdo a los puestos que la organizacin

tiene y se asign un porcentaje de acuerdo a la responsabilidad que asumen.

Contador
MUY BIEN 200 4 800
BIEN 200 3 600
Encargado de Tienda
REGULAR 200 2 400
MUY BIEN 200 4 800
MAL 200 1 200
BIEN 200
Aux. 3 600
MUY MAL 200de bodega0 0
REGULAR
MUY BIEN 200
50 2
4 400
200
MAL
BIEN 200
50 1
3 200
150
MUY MAL
REGULAR 200
50 0
2 0
100
MAL 50 1 50
MUY MAL 50 0 0