ISSN: 1315-9518
cclemenz@luz.ve
Universidad del
Zulia Venezuela
Rodrguez Medina, Guillermo; Balestrini Atencio, Solange; Balestrini Atencio, Sara; Melen Romero,
Rosana; Rodrguez Castro, Belkis
Anlisis estratgico del proceso productivo en el sector industrial
Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol. VIII, nm. 1, enero -abril, 2002, pp. 135-156
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
Resumen
Este artculo contiene una reflexin sobre los factores claves de xito para el anlisis
estrat - gico del proceso productivo del sector industrial, cuyo objetivo es tratar aspectos
fundamentales para las estrategias de modernizacin como el diseo de los productos, la
seleccin del sistema pro - ductivo y de la tecnologa, la planificacin de la capacidad, la
ubicacin y distribucin de las insta - laciones, el diseo de los procesos, la cadena de valor, el
aseguramiento de la calidad, el sistema de produccin justo a tiempo, la gestin de inventarios,
de los recursos humanos y de los sistemas de informacin. Estos factores fueron examinados a
travs de una revisin bibliogrfica, cuyo resulta - do permiti contrastar diferentes autores,
analizar y sistematizar los procesos conceptuales relevan - tes para garantizar el xito potencial
sostenido del proceso productivo en las dimensiones del tiem-po de las diversas organizaciones,
en la bsqueda de maximizar la eficiencia y el aumento de la pro - ductividad.
Palabras clave: Proceso productivo, anlisis estratgico, sector industrial, inventarios, siste-
mas de informacin.
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para la obtencin del perfeccionamiento del ciones, y ello no slo desde el punto de
proceso productivo y de esta manera entrar vista econmico sino tambin social, po -
en las aguas del mar de las fuerzas ltico y cultural.
competitivas del mercado.
La globalizacin o mundializacin per - De tal manera que el proceso de globa-
mite que la produccin y la comercializacin lizacin ha impuesto el paradigma del fortale -
de bienes y servicios traspasen las fronteras cimiento de la competitividad, deslocalizando
nacionales para hacer competencia a la pro- las actividades productivas para buscar una
duccin de bienes y servicios internos de los mayor productividad que incida no slo en la
pases receptores con el fin de obtener exce- rentabilidad sino tambin configurando un
lentes resultados financieros, pero su inten-cin nuevo orden social y poltico.
trasciende lo econmico. Tal como afir - ma La globalizacin es, pues, un hecho in -
Prez (1995:36),... dentro del mbito de la negable y permite que los pases puedan su-
globalizacin las actividades productivas se marse a las corrientes internacionales de in-
subordinan a tal contexto..., se estara ante versin, produccin y comercio, y hacer que
procesos de deslocalizacin productiva de los recursos disponibles integrados aumenten
empresas, con el objetivo de lograr sistemas la accin competitiva de ellos. Romero et al.,
flexibles y ligeros, que se adecuen a los impe- (2000:97), manifiestan que... las ventajas
rativos globales. comparativas se han ligado estratgicamente
De acuerdo a Contreras (1999), quien con la competitividad de las economas nacio-
cita a Giddens, el proceso de globalizacin se nales. Las ventajas competitivas representan
refiere a la intensificacin de las relaciones hoy una evolucin de las ventajas comparati -
universales que unen distintas localidades, de vas, en su acepcin general de ndole esttica,
tal manera, que lo que ocurre en una localidad pero con la distincin fundamental y priorita -
est afectado por sucesos que ocurren lejos y ria de la poca que viene determinada por la
viceversa. As mismo Mato, (1995:21) afirma: actitud hacia el conocimiento, la calidad de
Es cierto que una de las caractersticas ms gestin, la innovacin de procedimientos de
produccin y comercializacin, as como de
salientes de la transnacionalizacin
organizacin y administracin, de manejo de
econmica ha sido (y es) la organizacin
recursos tecnolgicos superiores, experiencia
de la produccin a travs de las fronteras
en los negocios, entre otros.
de los estados nacin. Pero el proceso de
Por otro lado, la mundializacin ha per -
globalizacin supone mucho ms que eso, mitido una mayor concentracin de benefi -
se trata de un complejo proceso ten- cios en manos de muy pocas empresas multi-
dencialmente planetario y omnicom- nacionales; al respecto Garca (2000:2) dice
prensivo a travs del cual el globo terr - que la globalizacin ms que un trmino es una
queo en su totalidad tiende a convertirse oscura mancha que se viene extendiendo al
cada vez ms en un espacio interconecta- interior de la economa mundial y comienza a
do y de este modo unificado tendencial- dominar el escenario y ste es el espacio pro-
mente ms continuo que discreto, en vir- ductivo ganado por la gran corporacin, de
tud de mltiples y complejas interrela - modo que la globalizacin no es otra cosa que
la cutcula externa de una inmensa internacio-
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nalizacin concentradora de capital que tiene cuenta una serie de factores que contempla la
su sujeto activo en la Corporacin Transna - moderna filosofa de gestin estratgica de
cional. De igual manera Sotelo (1999:97-98) manufactura como es la cadena de valor, la in-
manifiesta que hoy en da, debido a las carac- geniera de valor, el anlisis de valor, el asegu-
tersticas que est asumiendo la mundializa- ramiento de la calidad, el sistema de produc-
cin del sistema capitalista (declive del sector cin Justo a Tiempo (JAT), entre otros, que
industrial, desorganizacin de los trabajado - permiten la reduccin de los costos totales y la
res, debilitamiento de los sindicatos y de la in- obtencin de excelentes resultados potencia -
tervencin estatal en la economa, irrupcin de les en las dimensiones del tiempo.
mtodos japoneses de organizacin del tra - La elaboracin de un producto requiere
bajo, automatizacin, etc.), existe una tenden - de una serie de actividades relacionadas entre
cia a homogeneizar las condiciones de explo- s, que involucra no slo a la funcin producti -
tacin y organizacin del trabajo en las econo - va sino a todas las reas funcionales de la or-
mas avanzadas y se expresa en el alto desem- ganizacin que faciliten llevar a cabo el proce -
pleo, el deterioro de los mercados laborales y so y el diseo del producto. Al respecto, Chase
la exclusin social. et al., (2000:85) informan que adems del di-
Tal como se describi en los prrafos seo conceptual del producto hay que tomar en
anteriores, la globalizacin es un proceso vi - cuenta el mercado objetivo, el nivel desea-do
vencial actual, cuya meta es el mercado mun- de desempeo, los requerimientos de in -
dial, producto de los avances cientficos y tec- versin y el impacto financiero.
nolgicos de la gran empresa transnacional, la La seleccin del sistema productivo est
cual tiene sus ventajas y desventajas entre los ntimamente relacionada con la estrategia del
pases integradores, pues, si bien es cierto que producto, es decir, si est enfocada al pro-ceso
para los pases subsidiarios fomenta la inno- o al producto, dando origen a los siste-mas
vacin por la transferencia de tecnologas, se productivos bsicos de demanda intermi-tente
promueven formas muy flexibles de produc- y demanda continua, cuyos sistemas de costeos
cin orientadas al mercado mundial, se fo - son los relacionados con las rdenes
menta la microempresa y la produccin en pe - especficas de los clientes y el de proceso con-
queos y medianos talleres; tampoco es me - tinuo, respectivamente. Al respecto Buffa y
nos cierto que el mayor beneficiario es el gran Sarin (1992) manifiestan que un sistema pro-
capital, que cada da obtiene una cuota supe- ductivo para demanda intermitente est con-
rior de ganancias de la produccin, comercia - feccionado para fabricar productos o servicios
lizacin y distribucin. a la medida, donde el nfasis de la estrategia
El proceso productivo, pues, se carac- del producto es su especificidad, la confiabili-
teriza por la combinacin equilibrada de una dad de una entrega a tiempo, la calidad y la fle-
serie de complejas actividades y elementos, xibilidad para cambiar el proceso productivo
que comprenden el diseo del producto, la se - de acuerdo con los cambios en las preferen-
leccin del sistema productivo y de la tecnolo - cias de los clientes; mientras que el sistema de
ga, la planificacin de la capacidad, la ubica- produccin continua se caracteriza por elabo -
cin y distribucin de las instalaciones y el di - rar productos estandarizados con altos niveles
seo de los procesos para la obtencin del re - de produccin y las instalaciones son usadas en
sultado deseado. Adems, hay que tomar en forma permanente.
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da origen a la ventaja competitiva basada en (1999), Horngren et al., (1996), Polimeni et al.,
el tiempo, el cual es un concepto estratgico (1994), Matz y Usry (1980), Neuner y Deakin
en el proceso productivo de manufactura. (1983), hablan de la capacidad teri - ca o
La planeacin estratgica de la capaci - mxima, capacidad prctica o realista, ca -
dad de produccin es una variable importante a pacidad normal o de largo plazo y capacidad
considerar en el largo plazo, pero que invo- real esperada o de corto plazo. Estos enfo-
lucra necesariamente el corto y el mediano ques de capacidades son consideraciones im-
plazo, para lo cual es conveniente significar portantes en la determinacin de la tasa de
que la capacidad se refiere al nmero de uni - aplicacin para la asignacin de los costos in -
dades a producir en un perodo determinado. directos de fabricacin a los productos elabo -
A este respecto Chase et al., (2000:264) rados. Adems, hay que tomar en cuenta la ca-
manifiestan que el objetivo de la planeacin pacidad ociosa y la capacidad excesiva, la pri-
estratgica de la capacidad es pro - veer un mera est referida a la falta temporal de uso de
enfoque para determinar el nivel de capacidad las instalaciones debido a la disminucin de la
general de los recursos con utiliza-cin demanda y afecta los costos indirectos de fa-
intensiva de capital - instalaciones, equi - pos y bricacin; la segunda es el exceso de instala -
tamao global de la fuerza laboral - que mejor ciones que no sern utilizadas en el presente
respalden la estrategia competitiva de la sino en el futuro, afectando los costos del pe-
compaa. El nivel de capacidad seleccio-nado rodo.
tiene un impacto crtico en el ritmo de En cuanto a la ubicacin y distribucin
respuesta de la empresa, en su estructura de de las instalaciones son factores considerados
costos, en sus polticas de inventarios y en sus de gran importancia dentro del plan estratgi-
requisitos de apoyo al personal y a la gerencia. co de cualquier empresa y representan una es-
Para evaluar y seleccionar la capacidad trategia bsica para penetrar en los mercados.
de produccin se deben tomar en cuenta una De acuerdo a Chase et al., (2000:350) las de-
serie de variables, como la inversin a reali - cisiones en materia de ubicacin se funda -
zar, la demanda real y potencial, los efectos de mentan en una serie de criterios que se rigen
la curva de aprendizaje y de las economas de por imperativos relacionados con la compe-
escalas, el grado de flexibilidad de las instala- tencia, y entre los criterios a tomar para esta
ciones, para adaptarse a los requerimientos de decisin se tienen la proximidad a los clientes,
los clientes, entre otras, las cuales requieren, el ambiente comercial, el costo total, la in-
generalmente, el uso de rboles de decisin fraestructura, la cantidad y calidad de mano de
como herramienta gerencial que permita eva- obra, y los proveedores, entre otros, pero Buffa
luar todos los factores a considerar en la deci- y Sarin (1992:658) afirman que el crite-rio para
sin de la capacidad de produccin. En cuanto la seleccin de la ubicacin deber ser la
al grado de flexibilidad de la capacidad, Chase maximizacin de las utilidades para las acti -
et al., (2000:269) sostienen que tal flexibili-dad vidades econmicas, y establecen que si los
se logra mediante plantas, procesos y tra- precios de los productos son uniformes en to-
bajadores flexibles, y con estrategias que utili- das las localidades, el criterio a aplicar ser el
zan la capacidad de otras organizaciones. de los costos relevantes mnimos; si los costos
Existen varios enfoques en cuanto a la de todos los insumos son independientes de la
capacidad de la planta, autores como Gayle ubicacin pero los precios de los productos
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varan, el criterio ser la seleccin de una loca- como son la cadena de valor, el anlisis del
lizacin que garantice la obtencin de los in - va-lor, la ingeniera de valor, la produccin
gresos ms altos posibles; y si todos los pre- justo a tiempo, la gestin de la calidad total
cios y costos son independientes de la ubica- y el po - sicionamiento de la fabrica.
cin, la seleccin estar guiada por la proxi - La cadena de valor es una concepcin
midad de los clientes o consumidores. fundamental de la gerencia estratgica de cos-
Como se observa la posicin de Buffa y tos y surge en contraposicin al concepto de
Sarn, es una visin restringida, corto placista, valor agregado, en el cual se sustenta la geren-
mientras que la de Chase et al., toman en cuen- cia tradicional. En este sentido Rodrguez et al.,
ta una serie de variables mucho ms amplia, lo (2000), quien cita a Shank y Govindarajan,
cual se traduce en una visin largo placista. manifiesta que el enfoque de valor agregado
De similar manera sucede con la distri- est dirigido nicamente a los procesos inter -
bucin de las instalaciones, la cual est referi - nos de la empresa y hace nfasis en los resulta-
da a la localizacin de las mquinas, a los gru - dos financieros a corto plazo, es pues, un enfo-
pos de trabajo, a los departamentos, entre que muy limitado, no analiza ni aprovecha las
otros, y lo que busca es organizar el trabajo relaciones ni con los proveedores ni con los
que garantice un equilibrio del flujo de activi- consumidores. Mientras que Porter, quien
dades a desarrollar. tambin es citado por Rodrguez et al., (2000)
Las decisiones sobre la ubicacin y dis - dice que la cadena de valor es una herramienta
tribucin de las instalaciones estn influencia - que permite disgregar a la empresa en sus acti-
das por los cambios geopolticos y tecnolgi- vidades estratgicas relevantes para compren-
cos que se han originado en el actual contexto der el comportamiento de los procesos, costos
competitivo, que se derivan en una serie de y las fuentes de diferenciacin existentes y po -
consideraciones cuantitativas y cualitativas, y tenciales. Es pues, un conjunto interrelaciona-
en donde el xito de la gerencia depende de la do de actividades creadoras de valor, que van
capacidad de flexibilizacin de todos sus pro - ms all de la consecucin de las materias pri -
cesos para adaptarlos a los requerimientos di- mas y de la venta de los productos.
nmicos del nuevo orden mundial. Al respecto, Porter (1997) seala que la cadena de
Coriat (1995:51) hace la siguiente recomenda- valor de una compaa est compuesta por
cin Concebir las instalaciones en forma de U nueve categoras de actividades genricas que
que permitan la linealizacin de las lneas de estn relacionadas en forma particular: cinco
produccin, movilizar a los trabajadores plu - actividades primarias (logstica interna, ope-
riespecializados y calcular permanentemente raciones, logstica externa, mercadotecnia y
los estndares de operacin que se asignan a ventas y servicios), que son las actividades f-
los trabajadores. En cuanto a la implantacin sicas del proceso productivo; y cuatro activi-
de la instalacin en forma de U, se refiere a dades de apoyo, (infraestructura de la empre-
que las entradas y salidas de la lnea de sa, recursos humanos, desarrollo tecnolgico y
produccin de-ben estar unas frente a las otras. abastecimiento), que sustentan a las activi-
Es conveniente considerar tambin dades primarias y se apoyan entre s.
otros factores, que combinados con los ex- Kaplan y Norton (1999) manifiestan
puestos anteriormente, garanticen el xito po- que cada negocio tiene un conjunto nico de
tencial de gerenciar el proceso productivo, procesos creadores de valor para los clientes,
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La gestin de calidad total es una filo - planeacin y control) y tomarlas como varia
sofa de direccin que va sincronizada con el - bles de decisiones estratgicas y tcticas.
sistema de produccin justo a tiempo y la ca - El enfoque de fbrica est referido a
dena de valor, busca el mejoramiento conti-nuo una estrategia focalizada, en aquellos aspec-tos
de los procesos y productos en una empre-sa, que considera tener ventaja competitiva, es
fundamentada en el control estadstico de la decir, realizando una serie limitada de ta-reas
calidad, para eliminar las causas de los de- en excelentes condiciones, debido a que
fectos de la produccin. A este respecto, Ja - muchas veces una empresa no puede sobresa-
mes (1997:33) quien cita a Atkinson afirma que lir en todas las fases de los procesos. Esta es-
la calidad total es un acercamiento estra- trategia est en concordancia con la planteada
tgico para producir el mejor servicio posible a por Porter, referente a la alta segmentacin.
travs de una constante innovacin; la ges - Independientemente de las estrategias
tin de calidad permite ofrecer los medios para establecidas en la ejecucin del proceso pro -
que las organizaciones puedan propor-cionar ductivo hay que hacer nfasis en la reduccin
una participacin activa de sus emplea - dos, la de los costos, la calidad de los productos o ser-
competitividad organizacional y espe- vicios, la competencia basada en el tiempo y la
cficamente darle satisfaccin a los clientes. flexibilidad de los procesos para atender las
El posicionamiento estratgico de la necesidades de los usuarios. Para completar el
manufactura de acuerdo a Rodrguez (1999) ciclo del anlisis estratgico de los costos de
est referido a la relacin de la empresa en produccin, se enfoca la gestin de inventa -
particular con aquellas industrias que compi- rios, de los recursos humanos y la de los siste-
ten en el mismo sector, con la finalidad de for- mas de informacin.
mular la estrategia que le permita hacer frente a
la competencia. En este sentido Porter (1997), 2. Inventarios
seala dos tipos bsicos de ventajas
competitivas: la de costos bajos y la de dife- El inventario es la existencia de bienes
renciacin de productos; las cuales conllevan a que se conservan en un lugar y en un momento
establecer tres estrategias genricas: lideraz-go determinado, por lo tanto la planeacin y el
en costos, diferenciacin de productos y la de control del inventario son variables funda-
enfoque. Estas estrategias pueden derivar en mentales en la gestin del mismo, para elabo -
estrategias ms especficas, que pueden ser rar productos de calidad a precios razonables,
utilizadas en forma individual o haciendo convirtindose en un arma de la competitivi-
combinaciones entre ellas, con la finalidad de dad; a este respecto Hansen y Mowen
lograr las condiciones propicias para el posi- (1996:360) dicen que administrar los niveles de
cionamiento del mercado en el largo plazo. inventarios es fundamental para establecer una
Chase et al., (2000:17) afirman que la ventaja competitiva a largo plazo, pues, ellos
gerencia del proceso productivo puede utili-zar afectan calidad, ingeniera del producto,
la capacidad para desarrollar la estrategia de precios, tiempo extra, capacidad en exceso,
enfoque de fbrica a manera de arma com- capacidad para responder a los clientes (de-
petitiva, a travs del anlisis de las llamadas sempeo a fechas de entrega), tiempo de anti -
cinco P, (Personas, plantas, partes, procesos y cipacin y rentabilidad en general.
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carcter de la mano de obra como mercanca en vez de disminuir el desempleo, mejorar los
que se intercambia con el capital en la forma estndares de competitividad y, por ltimo
contractual; y por el otro, la transformacin de como una medida para salvar la brecha gene-
la fuerza de trabajo dentro del proceso laboral. rada por el empleo no registrado, ms bien ha
Dentro del proceso de cambio que se tenido un efecto contrario, cuando afirman que
viene operando en las diferentes organizacio- la flexibilidad laboral ha precarizado a la masa
nes, en virtud de las exigencias del proceso de trabajadora, implicando un retroceso
globalizacin y competitividad, la palabra importante en las protecciones de los trabaja-
clave desde el punto de vista laboral es flexibi- dores, en cuanto a la seguridad social, vaca-
lidad, la cual se identifica con el nuevo con- ciones, aguinaldos, prestaciones sociales, etc.,
texto productivo. De acuerdo a De la Garza implica la marginacin e incluso la desa -
(1999:25) la flexibilizacin ha sido impulsada paricin de los sindicatos como defensores de
por los gobiernos, apoyados en los conceptos los derechos de los trabajadores, debilitando el
del Banco Mundial acerca de la relacin entre poder de negociacin y apunta a socavar las
competitividad y flexibilidad del mercado de bases sobre las que se sustenta el derecho del
trabajo... En otro nivel, empresas de punta han trabajo, ya que busca la desregulacin de la
cambiado nuevas formas de organizacin del normativa tutelar; de all que Battestini y
trabajo con flexibilidad laboral de diferentes Montes Cato (2000:87) afirman que la flexibi-
formas: incrementando la proporcin de tra - lidad laboral no ha producido un mejoramien-
bajadores eventuales y subcontratados, con la to substancial en los indicadores del mercado
mayor movilidad interna y polivalencia o a de trabajo, pues, el aumento en la tasa de de-
travs de nuevos esquemas de remuneracio-nes sempleo y en la precarizacin laboral fue el
con presencia creciente de los bonos de signo de toda la poca.
productividad y calidad. Por otro lado Sotelo (1999:124) en su
Bernstein (2000:83) afirma que la anlisis crtico manifiesta que en la literatura
competencia global y el abaratamiento de las contempornea de la sociologa del trabajo, la
importaciones mantienen los precios bajo precarizacin del trabajo, aparece como un
control, de modo que hay menos probabilida- concepto destinado a dar cuenta de los proble-
des de que la inflacin afecte el crecimiento mas que enfrentan los trabajadores,... que se
econmico y una economa abierta fomenta la traduce en bajos salarios, deterioro de la cali-
innovacin gracias a las ideas frescas, prove - dad del empleo, subempleo, prolongacin
nientes del extranjero; y segn De la Garza desmedida de las jornadas de trabajo y sobre
(1999:25) el neoliberalismo, heredero de la todo en deterioro de los derechos laborales.
gran corriente neoclsica, presiona desde las De all que la flexibilizacin laboral hay
cpulas de diseo econmico de los Estados, el que analizarla con una profundidad epis-
discurso sobre el cual la flexibilidad del temolgica y emprica, con la finalidad de dar
mercado es una condicin de eficiencia, com - respuestas explicativas, que permitan ubicarla
petitividad y tendencia al equilibrio; mientras en su justa dimensin y ver el verda - dero
que autores como Battestini y Montes Cato valor de la fuerza de trabajo, para que la
(2000), Sotelo (1999), Abramo et al., (1999), flexibilizacin sea un mecanismo que propi -
Wormald (1999) y Bizberg et al., (1993), en-tre cie la preservacin de la proteccin y la segu -
otros, sostienen que la flexibilidad laboral, ridad social del trabajador y no el acrecenta-
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nistracin de recursos humanos garantiza las mantener una ventaja competitiva, lo cual
mejores condiciones de bsqueda, contrata - conlleva a utilizar sistemas estratgicos de
cin, entrenamiento de todos los tipos de per - in-formacin .
sonal, incluyendo el del rea de produccin. Los sistemas estratgicos de informa-
Por ltimo, la infraestructura de la empresa que cin son sistemas computacionales a cual -
agrupa las actividades referidas a la admi- quier nivel en la institucin que cambian las
nistracin en general y apoya a la cadena com - metas, operaciones, servicios, productos o
pleta; dentro de ellas las que estn ms rela - re-laciones del medio ambiente para ayudar
cionadas con el proceso productivo son pla- a la institucin a obtener una ventaja
neacin, contabilidad de costos, pero, en ge - competitiva (Laudon y Laudon, 1996: 66).
neral, estas varan de acuerdo a la naturaleza de De manera predominante, los cambios
la empresa, sin restar importancia a la nece- necesarios dentro de una organizacin se tra -
sidad de coordinacin entre las mismas. ducen como la respuesta ante las exigencias
Tambin es necesaria la coordinacin del entorno externo; para afrontarlos, se re-
de actividades de apoyo, porque igualmente quiere emplear la informacin, y los sistemas
se genera informacin para ser usada en in - de informacin son las herramientas para ga -
teraccin ya sea con actividades primarias o nar ventaja sobre la competencia. Para ayu-
con las mismas de apoyo; y son los sistemas darlas, los sistemas estratgicos de informa-
de informacin los que posibilitan tal inter - cin promueven cambios dentro de la organi -
cambio, mediante las tecnologas de infor- zacin que las llevan a nuevos patrones de
macin cada vez con mayor amplitud de res comportamiento.
- puestas ante la necesidad de los usuarios Una organizacin industrial puede re -
de informacin. querir cambios en el proceso productivo para
Segn Laudon y Laudon (1996, 47) las sacar ventaja en costo o en calidad de las nue-
principales reas funcionales del proceso pro- vas tecnologas de los sistemas de informa-
ductivo donde se aplican los Sistemas de Pro- cin. Se pueden presentar diversas oportuni -
cesamiento de Operaciones (SPO) son: pro- dades para obtener ventaja competitiva a par-
gramacin, compras, recepcin, embarques, tir de los cambios promovidos por utilizar sis-
ingeniera, operaciones; los principales SPO temas de informacin estratgicos, como: la
son: sistema de planeacin de recursos mate - reduccin de tiempo y costos en las activida -
riales, sistema de control de pedidos, sistema des inherentes al proceso productivo, espe-
de ingeniera, sistema de control de calidad. cialmente, logstica interna, operaciones y lo-
Pero no basta con saber que existen las gstica externa.
distintas alternativas planteadas, para ser apli- Laudon y Laudon (1996, 70) plantean
cadas pensando slo en que constituyen el me - algunos ejemplos de organizaciones que en
dio ms idneo para procesar la informacin un momento de necesidad de cambios,
que requiere cada etapa del proceso producti- buscaron el impacto estratgico a partir de
vo. El anlisis que oriente la decisin de elec - los sistemas de informacin: Grupo
cin y aplicacin de cualquier sistema, debe Michelin, S.A. con un sistema de diseo
considerar que el tratamiento de la informa- asistido por computadora; Gillete con el
cin, en la actualidad, tenga un impacto estra - maquilado controlado por com-putadora.
tgico para ayudar a la empresa a lograr y
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