Comunicacin Multimedial 1.2.

082

Departamento al que pertenece Director

Dpto. Comercializacin Lic. Federico Iiguez

Fecha de conocimiento del Programa por

Carga horaria
el Consejo de Facultad
CF Acta N
68 horas

Cdigo(s)
Carrera(s) en la que se dicta
Carrera(s)
Comercializacin (215) 2
Plan conjunto Comercializacin y Comercio Internacional (21915) 402
Plan conjunto Administracin de Empresas y Comercializacin (40216) 219

Cdigo(s)
Cdigo(s) Correlativa(s) Precedente(s) Cdigo(s) Correlativa(s) Subsiguiente(s)
Carrera(s)

Marketing 1.2.001

Firmas
Aprobacin del Director de Departamento emisor Aprobacin Decano(s)

1
I Fundamentacin

El desarrollo de esta materia dentro de la carrera obedece a la necesidad de incorporar nuevas

herramientas y conocimientos sobre la comunicacin multimedial para permitir la adecuada formacin de
los profesionales que necesitan estar vinculados al mundo de los negocios, en un contexto complejo,
cambiante y tecnolgico.
El desarrollo de esta materia se sustenta en los conceptos y conocimientos adquiridos por el alumno en la
materia Marketing, los cuales son requisito indispensable para poder posicionar los nuevos temas que se
analizarn durante el desarrollo de la misma.
Se analizarn y desarrollarn los aspectos relacionados con la comunicacin 360 e integracin de los
canales de comunicacin. A su vez, los alumnos adquirirn el conocimiento sobre la importancia de la
experiencia de los usuarios con las marcas, creacin de contenidos, fidelizacin de clientes.

II Objetivos de aprendizaje

a) Se espera que los alumnos logren:

Conocer y comprender el proceso de disear, implementar, gestionar y evaluar una campaa de

comunicacin 360.

Identificar las principales herramientas de comunicacin ms convenientes para la estrategia de

producto.

Comprender el significado de la creacin de experiencias del usuario con la marca.

Adquirir una metodologa de trabajo para el diseo de contenido.

Conocer y comprender el proceso del CRM integral.

Comprender la terminologa propia de la comunicacin digital.

b) Se espera que el docente del curso:

Ensee los contenidos conceptuales de la materia y los interrelacione con los contenidos de
Marketing a los que el estudiante ya estuvo expuesto anteriormente.

Facilite el aprendizaje de la teora va la ilustracin o ejemplificacin.

Gue a los alumnos en la utilizacin prctica de los contenidos ms relevantes de la materia.

III- Unidades temticas

Unidad I - Introduccin a la Comunicacin Multimedial

Concepto de Comunicacin Multimedial. Integracin de texto, imagen y sonido. Nuevos lenguajes y

soportes. Marketing Multicanal. Medios propios, ganados y pagados. Marketing Digital. Medios de
Comunicacin Digital. Canales de medios digitales. Uso de canales de medios digitales para alcanzar los
objetivos de negocios. Beneficios de los medios digitales. Bidireccionalidad con el pblico en la
comunicacin, ventajas y riesgos. Participacin del cliente. Marketing del contenido. Marketing del
permiso. Marketing en Medios Sociales.

Unidad II - Plan de Comunicacin

Concepto de Plan de Comunicacin. Canales de medios tradicionales. Comunicaciones de Marketing

mediante canales digitales. Marketing alternativo. Marketing Interactivo. Tcnicas Above The Line (ATL) y
Below The Line (BTL). Campaas 360.

Unidad III - Estrategia, planificacin, implementacin y evaluacin

Estrategia de Marketing Digital. Anlisis situacional. Formulacin de estrategias. Implementacin de

estrategias. Planificacin de campaas para medios digitales. Establecimiento y seguimiento de objetivos
para comunicaciones interactivas. Perspectiva de la campaa. Identificar a la audiencia en lnea.
Segmentacin y seleccin. Oferta, desarrollo del mensaje y diseo creativo. Asignacin de presupuesto.
Planificacin general de medios. Evaluacin de un programa integral de marketing. Evaluacin y mejora
de desempeo de los canales de digitales. Monitoreo de Medios Sociales.

Unidad IV - Soportes y redes

Qu es un Blog. Beneficios de tener un blog. Creacin de una estrategia de contenido. Monitoreo de la

blogosfera. Podcasting y seminarios web. Creacin e intercambio de poscasts. Alojamiento de seminarios
web. Compartir videos. Beneficios del marketing con videos en lnea. Crear contenido de video atractivo.
Alentar contenido generado por los usuarios. Monitoreo de intercambio de videos. Redes Sociales.
Marketing viral. Marketing con redes sociales. Red social de marca blanca. Ventajas y desventajas.
Marketing en motores de bsqueda. Relaciones Pblicas en lnea. Publicidad grfica interactiva.
Marketing por correo electrnico. Tcnicas de promocin fuera de lnea.

Unidad V - Creacin de contenido y Storytelling de marca

Experiencia del cliente cliente en lnea. Planificacin del diseo y construccin de un sitio web. Diseo de
la experiencia del usuario. Desarrollo y prueba de contenido. Comunicacin boca a boca. Los seis
factores de viralizacin. Qu es el Storytelling. Crear una historia. Personajes. Diferencias entre crear una
historia y crear una experiencia.

Unidad VI - Customer Relationship Management (CRM)

Marketing de Relaciones en lnea. Concepto de CRM. Ventajas de usar el e-CRM. Administracin del ciclo
de vida del cliente. Diferenciacin de clientes por valor. Personalizacin y adecuacin de masas. Anlisis,
frecuencia y valor monetario.

Unidad VII Nuevas tendencias en comunicacin

Nuevas tecnologas de comunicacin y tendencias. Nacimiento de nuevas redes sociales. Actualizacin

de estrategias de comunicacin digital. Cambios sociales y actitudinales.
.
B- Contenidos procedimentales

Analizar la mejor combinacin de medios para una estrategia de comunicacin.

Tomar decisiones estratgicas de comunicacin y de marca para mejorar la experiencia del cliente.
Comprender como funcionan las diferentes herramientas de comunicacin.
Determinar potencialidades y limitaciones del uso del CRM.
Disear un plan de comunicacin 360.
Desarrollar una historia para una marca.
Aplicar distintos mtodos para evaluar la efectividad de la campaa.
Analizar la sinergia entre una accin ATL y BTL.

C- Contenidos actitudinales

Valorar la comunicacin multimedial como fuente de experiencia del cliente con la marca.
Apreciar la posibilidad fidelizar al cliente a travs de una combinacin de medios tradicionales y no
tradicionales.
Valorar la importancia de la tecnologa en la estrategia de comunicacin de la empresa.

IV- Estrategias de enseanza

A lo largo del curso el profesor y el alumno interactuarn a travs de distintas actividades, las cuales
promovern fundamentalmente la participacin del alumno, a partir de clases presenciales.
Clases tericas y prcticas:
La metodologa de dictado de la materia promueve fundamentalmente la participacin del alumno,
interactuando con el cuerpo docente a travs de diferentes actividades presenciales y no-presenciales.
Trabajos prcticos breves sobre los temas tratados en las clases.
En todo el desarrollo del curso se trabajar con un criterio altamente profesional induciendo en los
alumnos actitudes compatibles con su futuro desempeo como profesional universitario.
Trabajos de Aplicacin Prctica:
Se realizarn en clase y en grupos de 3 / 4 alumnos. De esta manera se induce el trabajo en equipo,
concepto relevante para su futuro desarrollo profesional, por cuanto permite desarrollar capacidades para
el intercambio de informacin y en actividades grupales.
Su ejecucin requerir lectura previa, la que ser indicada con anterioridad por la ctedra.
Se llevarn a cabo prcticas de este tipo (grupal) y adems habr dos prcticas finales (individuales)
que servirn como elemento de calificacin del alumno para aprobar los Trabajos Prcticos de la
materia

V- Medios y recursos

Textos impresos.
Esquemas y ayudas visuales.
Pizarrn y pantalla.
Tecnologa informtica: acceso a Internet.
Apoyos tecnolgicos: computador personal, can proyector de imgenes, Prezi y Power Point.

VI- Evaluacin

Condiciones de aprobacin de la cursada:

Aprobar un examen parcial escrito, presencial e individual con una nota mnima de 4 (cuatro),
equivalente al 60% de las respuestas correctas.
 Las notas superiores se alcanzarn por una mayor profundizacin de los temas, consecuente
demostracin de conocimientos y utilizacin de vocabulario tcnico.
Tendrn incidencia en la nota la prolijidad y legibilidad de las presentaciones escritas como tambin la
calidad en la redaccin y sintaxis y la ausencia de faltas de ortografa.
La cursada contara con una instancia de evaluacin, un parcial, que ser una evaluacin de escritura
manual y resolucin individual. La misma ser de carcter presencial y con libro cerrado. Con un
instrumento de evaluacin mixto en el que se utilizarn preguntas de respuesta cerrada y abierta y
un trabajo practico obligatorio.
Los temas a requerir en los exmenes correspondern, tanto a lo expuesto durante las clases, como
los contenidos en la bibliografa y complementos.
Aprobar un trabajo prctico asignado a la materia
Aprobar otras evaluaciones parciales dispuestas por la ctedra a lo largo de la cursada.
Asistir, como mnimo, al 75% de las sesiones de clase y realizar las tareas propuestas.
Estudio del material bibliogrfico obligatorio.

Instancia de recuperatorio:
En la instancia de recuperatorio solo se podr recuperar una de las instancias de evaluacin: el parcial, el
trabajo prctico o alguna de las evaluaciones parciales dispuestas por la ctedra.

Condiciones de aprobacin de la asignatura:

Aprobar la cursada de la asignatura.

Aprobar un examen final obligatorio con una nota mnima de 4 (cuatro).

Para la nota de 4 se requiere como mnimo el 60 % de la resolucin del examen.

Los requisitos para la aprobacin de la cursada y de la asignatura se rigen de acuerdo a lo establecido en

el Rgimen de Evaluacin y Aprobacin vigente en la Universidad. (Consultar Resolucin Normativa
14/09).

VII- Bibliografa

Bsica
Chaffey, Dave y Ellis-Chadwick, Fiona. Marketing Digital. 5. edicin Mxico, D. F. Pearson
Educacin, 2014. 632 p. (Comercializacin) ISBN 978-607-32-2747-6
Barker, Melissa, Barker, Donald, Nicholas Bormann y Neher, Krista, Marketing para medios
sociales: un planteamiento estratgico. 8 edicin, Mxico. Cengage Learning, 2013. 402p
(Comercializacin) ISBN 978-607-519-313-7
Clow, Baack, Publicidad, promocin y comunicacin integral en marketing. 4t. edicin Mxico, D.
F. Pearson Educacin, 2010. 472 p. (Comercializacin) ISBN 978-607-442-630-4
Berger, Jonah. Contagio: el poder del boca a boca en la comunicacin viral. 1t. edicin Temas,
2013. 236 p. (Comercializacin) ISBN 9789871826520

Complementaria
Bernardo, Nuno. Transmedia 2.0: How to crate an entertaiment Brand using a transmedial
approach to storytelling. 1. ed. Lisboa: beActive Books, 2014. 133 p. ISBN 9781909547018
Nuez, Antonio. Ser mejor que lo cuentes!: los relatos como herramientas de comunicacin
Storytelling. Barcelona: Empresa activa, c2007. 220 p. Gestin del conocimiento. ISBN
9788496627307.
Zuccherino, Santiago. Social Media Marketing: la revolucin de los negocios y la comunicacin
digital. 1. ed. Buenos aires, Temas, 2016. 226 p. ISBN 9789873887291
VIII- CROGRAMA DE LA MATERIA