MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

1. Pengertian Pelanggan.
Melayani adalah memberikan , menyiapkan, atau menyediakan
sesuatu untuk keperluan orang lain.
2. Tujuan Pelayanan
Tujuan pelayanan adalah kepuasan pelanggan. Siapakah
pelanggan? Pelanggan merupakan objek dari pelayanan oleh
tenaga-tanaga pelayanan. Tenaga pelayanan adalah orang-oranfg
yang nantinya diharapkan untuk dapat memuaskan pelanggan.

Prinsip-Prinsip yang perlu diperhatikan oleh pelayan atau penjual dalam melayani
kolega atau pelanggan dengan sikap menghargai sebagai berikut:

Menyapa kolega tau pelanggan yang baru datang dengan sikaop dan tutur
bahasa yang baik, ramah, sopan dan bersahabat.
Mendengarkabn setiap permintaan kolega atau pelanggan dengan sikap
penuh perhatian dan penghargaan.
Menciptakan suasana yang menyenangkan dengan sikap simpati , sopan
santun, dan ramah tamah.
Melayani kolega atau pelanggan dengan sikap yang bijaksana tanpa
memperhatikan latar belakang dan status sosial pelanggan.
Melayani pelanggan dengan tetap berpikiran positif dan tidak mudah
marah.

3. Pengertian Pelanggan
Pelanggan adalah setiap orang yang menuntut pemberian jasa
(perusahaan) untuk memenuhi standar kualitas pelayanan tertentu
sehingga dapat memberikan pengaruh pada performasi pemberian
jasa (perusahaan tersebut). Dengan kata lain pelanggan atau
pemberli tidak tergantung pada produk, tetapi produk yang
tergantung pada orang tersebut.
4. Jenis-jenis pelanggan.
a) Pelanggan Internal
Pelanggan Internal adalah pengguna produk yang berada di
perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju dan
mundurnya perusahaan. Berdasarkan keanggotaannya ada 2
pelanggan internal, yaitu sebagai berikut:
Pelanggan Internal Organisasi, yaitu setiap orang yang
terkena dampak produk dan merupakan anggota suatu
organisasi yang menghasilkan produk tersebut.
Pelanggan Internal Pemerintah, adalah setiap orang
yang terkene dampak produk dan bukan anggota
organissasi penghasil produk, tetapi masih dalam
lingkungan organisasi.
b) Pelanggan perantara ( Intermediate Customer)
 Pelangga perantara adalah setiap orang yang berperan
sebagai perantara produk dan bukan sebagai pemakai.
Contoh : Komponen distributor seperti agen koran.
c) Pelanggan eksternal.
pelanggan ekternal adalah setiap orang atau kelompok orang
pengguna suyatu produk ( barang atau jasa) yang dihasilkan
oleh perusahaan bisnis yang berperan sebagai pelanggan
nyata atau akhir. Miasalnya: orang yang membeli produk
tertentu dari suatu perusahaan. Pelanggan ekternakl
dibedakan menjadi beberapa macam, sebagai berikut:
1) Pelanggan dari sgi banyaknya
Pelanggan individu
Pelanggan lkeluarga
Pelanggan organisasi
2) Pelanggan dari segi jenis kelamin
Pelanggan Pria
Pelanggan wanita
3) Pelanggan dari segi pendapatan
Pelanggan yang berpendapatan rendah
Pelanggan yang berpendapatan sedang
Pelanggan berpendapatan tinggi

4)pelanggan dari segi pendapatan

pelanggan dari pendapatan rendah

pelanggan dari pendapatan sedang
pelanggan dari pendapatan tinggin