ENFOQUES DE LA CALIDAD

TIPO DE ENFOQUE DEFINICIN AUTORES OBJETIVO CARACTERSTITCAS

Accin de medir, Evitar que productos
examinar, ensayar-o- defectuosos lleguen al La inspeccin nunca
verificar una o varias cliente. Su proceder es perfecta y no puede
caractersticas de un consiste en establecer a garantizar el objetivo
producto o servicio y priori unas de cero defectos.
de compararlas con especificaciones de
los requisitos calidad del producto, que La inspeccin y
El enfoque especificados con el Deming deben comprobarse de correccin reduce
como fin de establecer su forma sistemtica para pues la durabilidad,
conformidad. Es verificar la conformidad disponibilidad y
inspeccin evidente que este del producto final y fiabilidad de los
enfoque de Gestin separar los productos productos.
de la Calidad est defectuosos
presidido por el para su desecho o La inspeccin
concepto tcnico de reproceso desatiende procesos
la calidad como Lawler no fabriles, pero tan
conformidad con las trascendentales como
especificaciones. los fabriles

El objetivo del CEP es Juran ha formalizado

Shewhart encontrar el rango de este proceso en tres
El CEC se basa en la variacin natural del fases con su famosa
El enfoque idea de elaborar proceso y asegurar que triloga para la Gestin
como control productos no Deming la medida de la de la
estadstico defectuosos por caracterstica de calidad Calidad, que distingue
medio del control permanece dentro de tres procesos
de la calidad estricto de los Taguchi, ese rango que se juzga interrelacionados:
procesos. Dado que aceptable, adems de la planificacin de la
su lema es identificacin de calidad, control de la
introducir la calidad Juran productos defectuosos calidad
en el proceso. para su desecho o y mejora de la calidad
reproceso.
 El CCT o La optimizacin del
aseguramiento de la diseo de productos y
El enfoque Feigenbaum
calidad es un procesos.
como enfoque de Gestin El establecimiento de
aseguramient de la Calidad que un ciclo peridico de
o de la calidad descansa en El aseguramiento de la planificacin, control y
garantizar la calidad es un enfoque mejora de la calidad.
o control de fiabilidad orientado al control y a la El aseguramiento de
calidad total (conformidad con mejora de la eficacia de la fiabilidad del
especificaciones) y la todos los procesos que sistema y de sus
aptitud para el uso Juran. se desarrollan en la componentes
del producto, empresa. mediante programas
estableciendo adecuados de
preceptos sobre mantenimiento y
cmo desarrollar las verificacin.
tareas de todos los Crosby La inversin en mejora
procesos de la de la calidad es
empresa, pero siempre rentable
principalmente (Feigenbaum, Juran,
en el rea productiva, Crosby).
midiendo pues la
llamada calidad
funcional.

Consiste en el Introducir innovaciones Orientacin real y

desarrollo, diseo, incrementales que vayan completa hacia el
produccin, reduciendo cliente.
comercializacin y progresivamente la tasa Mejorar el diseo del
El enfoque prestacin del de defectos en el largo producto y la gestin
servicio de productos Ishikawa plazo, as como el de los procesos ser
japons o
y servicios con una desperdicio inherente a siempre rentable, o
como CWQC eficacia del coste y un alto stock de dicho en otros
una utilidad ptimas, existencias eliminndolas trminos, primero la
y que los clientes y no simplemente calidad y luego las
 comprarn con administrndolas. utilidades a corto
satisfaccin. plazo.

El enfoque GCT, Afrontar los retos de la Definir las metas de

consiste en el competencia en calidad y calidad de la
conjunto de acciones superar los problemas de organizacin en el
orientadas a las anteriores marco de su misin.
El enfoque planificar, organizar y perspectivas.
integrador controlar la funcin Desarrollar la
como Gestin de calidad de una estrategia de calidad
organizacin, con ---------------- de la organizacin.
de la Calidad vistas a la mejora -
Total continua de la calidad Establecer el Sistema
del producto y de la de Gestin de la
posicin competitiva Calidad de la
as como a optimizar organizacin, que
la creacin de valor permita documentar
para los grupos de todos los procesos y
inters considerados resultados.
clave.