Faktor Pelanggan : Sumber > https://www.youtube.com/watch?

v=FeHSRJpF5Es
1. Memahami Place, Product dan Process
- Pemilihan lokasi usaha (pariwisata) dan penataan tempatnya sangat penting
- Jarak Tempuh , akses jalan dan tempat parkir akan menjadi pertimbangan pelangg
an
- Desain tempat wisata seperti rancangan eksterior , pemilihan desain interior y
g tepat semakin menambah kenyamanan
- Misal tempatnya mall, mereka akan mencermati harga , merk, kualitas dan pengem
asannya.
2. Meningkatkan kemampuan faktor people
- Setiap perusahaan membutuhkan karyawan yang bisa fokus melayani pelanggan deng
an baik
- Walaupun kompetitor memiliki tempat, produk, dan regulasi yang sama bagusnya k
alau tidak dilengkapi dengan kemampuan sumber daya
manusianya , maka tetap saja tidak bisa menciptakan kepuasan pelanggan yang le
bih baik.
3. Penanganan Problem atau komplain
- Berbagai masalah bisa saja terjadi sehingga komplain akan dilancarkan pelangga
n
hal ini sudah wajar. Sebenarnya inilah kesempatan bagus untuk menumbuhkan pela
nggan
loyal. caranya dengan memberikan solusi terbaik, sesuai dengan keinginan konsu
men
- Kemampuan memecahkan permasalahan denga bijak, harus dimiliki setiap karyawan