Programacao para Marketeiros PDF

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01 ebook (Programao para Marketeiros);

ndice
ndice
Introduo......................................................................................................................... 3
Problemas provocados por esse contexto.........................................................................3
Oportunidades que o marketing explorara com conhecimento de programao...5
Faa voc mesmo: A programao do seu sucesso..................................................... 7
1. Relatrios Google Drive.......................................................................................................8
2. Web Scraping..........................................................................................................................9
3. Experimentos via Tag Manager....................................................................................... 10
Como contornar a maioria dos casos usando o Zapier.............................................11
Social Media............................................................................................................................. 12
Gesto de Projetos e Produtividade.................................................................................. 15
Pesquisas.................................................................................................................................. 17
Formulrios para Lead Gen.................................................................................................. 18
Facebook Lead Ads................................................................................................................. 19
Ecommerce............................................................................................................................... 21
CRM/Vendas............................................................................................................................. 22
Atendimento............................................................................................................................ 23
Apps de gerao de Leads................................................................................................... 25
Outros........................................................................................................................................ 26
Programao para Marketeiros....................................................................................30
O que essencial?.................................................................................................................. 30
Onde aprender?...................................................................................................................... 31
Exemplo "mo na massa": Automatizando relatrios do Google Analytics............. 31
Fechamento.....................................................................................................................46
Programao para Marketeiros 2

Introduo
Introduo
Temos o costume de dizer, aqui na Resultados Digitais, que o tempo de
casa dos funcionrios passa em anos de cachorro, e acreditamos que o
mesmo vale para o Marketing Digital.
Que o Marketing Digital sofre constantemente muitas mudanas todos ns j estamos

cansados de saber. Da mesma forma, sabemos que essa evoluo rpida pode atrapalhar
bastante nossas aes. Afinal de contas, essas mudanas so compostas tanto pela
evoluo do comportamento dos usurios, que altera a forma como interagem e percebem
os sites, redes sociais e softwares, quanto pela reao a esses novos comportamentos das
principais ferramentas que utilizamos, como Google e Facebook.
Nesse cenrio, as certezas que temos so de que essa luta pela adaptao no ir acabar, e
de que o campeonato de pontos corridos. Ou seja, nossos processos, nossas ferramentas
e nossos times devem se adaptar constantemente. O que funciona hoje para analisar os
resultados de uma campanha pode no funcionar na semana que vem, e o que hoje provoca
uma boa experincia para o usurio pode ser agressivo ou inconveniente no prximo ms.
Nesse processo de adaptao, uma estratgia sempre vlida: muitas

pesquisas, experimentos e anlises. E s ento, a partir dessas anlises,
atualizar nossos conhecimentos, crenas e processos. As certezas que temos so de que essa luta pela adaptao no ir
acabar, e de que o campeonato de pontos corridos. Ou seja, nossos
processos, nossas ferramentas e nossos times devem se adaptar
Problemas provocados por esse constantemente.
contexto
Dadas essas estratgias acordadas entre o time, entramos no problema de como operar
campanhas e aes, como coletar dados e como analisar tudo da forma mais gil possvel

Introduo
Podemos dizer que o caminho mais rpido para isso a utilizao de ferramentas
disponveis no mercado. No afirmamos isso por oferecermos uma ferramenta para
solues de diversos problemas em marketing, mas por realmente acreditarmos que
contratar uma ferramenta a escolha mais interessante quando consideramos todas as
implicaes de fazer algo por fora.
Temos inclusive uma lista de ferramentas que utilizamos e recomendamos no eBook

Ferramentas de Marketing Digital, disponvel para download gratuito aqui.
Nesse momento entram centenas de ferramentas que resolvem milhares de problemas com
muita eficincia, aproveitando o know-how acumulado de cada empresa que oferece a soluo.
Sem dvida essas ferramentas solucionam as principais dificuldades encontradas no setor

e a grande maioria das dificuldades especficas de segmentos de empresas.
Mas, ainda assim, sabemos que cada negcio tem o seu diferencial, a sua personalidade, e
essas caractersticas podem ter necessidades especficas, exigindo um relatrio diferente
do padro, uma funcionalidade diferente do esperado. Talvez voc no queira mudar
somente a cor de um boto. Talvez voc queira mudar a forma.
Em muitos casos, h a alternativa de se resolver o problema por meio de trabalho manual,

como no caso de extrao de relatrios, onde podemos simplesmente coletar na mo
cada informao necessria e compilar tudo em uma planilha. Fazemos isso com bastante
frequncia aqui na RD. Mas, dependendo do volume de dados, essa atividade pode
demorar muito mais do que se fosse feita de maneira automatizada.
Ou, talvez, at haja uma ferramenta que resolva seu problema, fazendo exatamente o que
sua empresa precisa, mas se voc depender disso ir acabar com uma lista de ferramentas
contratadas maior do que sua lista de clientes.

Introduo
Ento, temos os seguintes problemas gerados pelo excesso de ferramentas utilizadas:
Custo elevado;
Dificuldade de gerenciar muitas ferramentas;
Dados espalhados para anlises;
Possibilidade de no existir nenhuma soluo disponvel no mercado;
Soluo para o problema.
Dados esses problemas enfrentados, nosso objetivo convenc-lo de que, com um

conhecimento bsico em programao, o profissional de marketing se torna muito mais
flexvel para executar suas aes com independncia e bom alinhamento com os objetivos
especficos da empresa.
No estou dizendo que ns, marketeiros, devemos frequentar uma faculdade de cincia
ou engenharia da computao. Mas, como dizem por a, a programao de hoje o
ingls de ontem.
Sabemos que o conhecimento em programao tem se tornado cada vez mais um requisito
bsico e essencial, com uma comunidade que oferece muito conhecimento facilitado e
digerido em milhares de cursos gratuitos e centenas de plataformas de ensino. Ou seja, no
falta oportunidade para aprender.
Afinal, quais oportunidades o marketing pode

explorar com um conhecimento bsico de
programao?
Como acontece na maioria dos contextos, 20% de determinado recurso gera 80% do
resultado. Dito isso, esse eBook ser dedicado a mostrar como habilidades bsicas de
programao podem resolver grande parte dos seus problemas.

Introduo
claro que, dependendo do seu contexto, outras formas de usar os conhecimentos

de programao podem melhorar muito a produtividade e eficincia do time. Aqui no
eBook daremos foco em 3 formas de usar os cdigos, que so demandas existentes em
praticamente qualquer negcio.
A primeira delas acessar planilhas do Google Drive e integr-las com outros aplicativos
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do Google (como o Google Analytics) para construir relatrios de acompanhamento. Dessa 01101101 00100000 01110101 01101101 00100000 01100010 01100001
forma, podemos consolidar dados de fontes diversas e acompanhar o andamento de 01101110 01100100 01101111 00100000 01100100 01100101 00100000
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processos e entregas que antes teriam de ser feitos manualmente. 01101100 01101111 01110101 01100011 01101111 00100000 01110000
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A segunda vai ao encontro da coleta de informao na internet, em sites de terceiros. 01101001 01100001 01101110 01110011 00101100 00100000 01100001
o web scrapping, que consiste em entender a forma como um pgina est estruturada e 01110001 01110101 01100101 01101100 01100101 01110011 00100000
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coletar informaes do seu interesse de forma programtica. 01100001 01101101 00100000 01110001 01110101 01100101 00100000
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E a ltima forma de extrair resultados tendo um programador em marketing fazendo 01101001 01110110 01101111 00100000 01110000 01101111 01110010
experimentos de otimizao da converso usando o Google Tag Manager. Muitas vezes 00100000 01110100 11000011 10101101 00100000 01000011 01101111
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temos dificuldades na execuo de testes A/B devido a problemas das prprias ferramentas 01101110 01110011 00101110 00100000 01000101 01110101 00100000
ou com sites que no podem ser alterados facilmente. Usando o Tag Manager, podemos 01100011 01100001 01101110 01110100 01101111 00100000 01100001
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fazer alteraes de texto, estilo ou at mesmo adicionar elementos novos na pgina. 01100001 01110010 00100000 01110010 01101111 01110101 01100011
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A programao do seu sucesso
Faa voc mesmo

Praticamente todas as instrues que passaremos com detalhes nesse
eBook poderiam ser facilmente executadas por um programador sem
que ele tenha necessariamente muita experincia na rea.
Ainda assim, de nosso conhecimento o fato de que nem todos contam com recursos para
a contratao de programadores que auxiliem nessas tarefas. Se voc se identificou com
esse contexto, siga com a leitura, pois esse eBook foi feito especialmente para voc.
Como dissemos anteriormente, temos visto que as aes que devem ser executadas por
um profissional de marketing so bastante facilitadas pelo uso da tecnologia. Saber us-
la a seu favor permite que voc seja mais produtivo e consiga trabalhar de forma mais
inteligente, focando mais na estratgia do que na execuo.
A ideia aqui no virar programador, e sim saber pensar de forma lgica e entender
como o trabalho pode ser facilitado pelo uso da tecnologia, bem como os caminhos para
atingir esse objetivo.
Ou seja, no falta oportunidade para aprender. Ns da Resultados Digitais, por exemplo,

desenvolvemos algumas solues que nos permitiram ter mais autonomia e maior
capacidade de anlise com as ferramentas desenvolvidas pelo prprio time de marketing.

Alguns exemplos so:
1. Relatrios Google Drive

Nosso relatrio de mdia paga feito em uma planilha no Spreadsheet
que utiliza um script prprio do Google Apps, o Apps Script, linguagem
muito semelhante ao JavaScript.
A grande vantagem dessa linguagem que ela j possui integrao com

outros servios do Google, como o Google Analytics e as Spreadsheets.
Esse nosso relatrio consolida todas as campanhas do AdWords,

FacebookAds e AdRoll em conjunto com os dados do Google Analytics
para calcular os resultados. Ainda agrupamos nossas campanhas de
acordo com a etapa do funil da oferta, informando diariamente o
custo por Lead de cada uma das etapas.
8
2. Web Scraping
Com um entendimento de como uma pgina est estruturada, podemos

coletar algumas informaes interessantes de forma programtica.
Um exemplo clssico utilizar isso com o prprio Google: com uma

lista de keywords, listar os 10 primeiros sites rankeados pelo buscador
e seus respectivos ttulos e meta description para cada keyword.
Ou, ento, voc pode ir ao site de alguma associao de empresas

do seu pblico-alvo e listar todos os sites das empresas associadas,
eventualmente listando tambm emails e telefones.
9
3. Experimentos via Tag Manager
Algumas vezes encontramos dificuldades em executar experimentos

com ferramentas para testes A/B devido a problemas do tema
de WordPress do blog ou com sites que no podem ser alterados
facilmente. Nesses casos utilizamos o Google Tag Manager. Inclusive
j publicamos o post Como usar o Google Tag Manager, mostrando
algumas dicas de usabilidade da ferramenta.
Nesse exemplo, ele utilizado para alterar a pgina inserindo uma

tag com um script personalizado na pgina. Esse script seleciona os
elementos que queremos modificar e faz as alteraes de texto, estilo,
ou at mesmo adiciona elementos novos na pgina.
10
Contornando a maioria dos casos usando Zapier
Como contornar a maioria

dos casos usando o Zapier
Antes de sair aprendendo a programar, preciso avisar que j existem diversas integraes Com isso em mente, alm das integraes de prateleira,
prontas, chamadas "integraes de prateleira". Ou seja, muitos aplicativos j possuem existe ainda um servio que nasceu para resolver problemas
integrao pronta com outros servios, no sendo necessrio programao para isso. de integrao: o Zapier.
Um exemplo nosso software, o RD Station. Ele j possui diversas integraes com

outros servios de Email Marketing, gerao de Leads e CRM, que podem ser ligadas e
desligadas a qualquer momento.
Resumindo, interessante, antes de tudo, entender qual problema de integrao voc

quer resolver e procurar uma soluo pronta para isso. Caso no haja, a sim devemos
pensar em algo customizado.
Trata-se de uma plataforma que conecta as APIs de mais de 500 ferramentas e permite a
integrao entre elas de uma forma bem simples e intuitiva.
O grande destaque que ele permite ao usurio comum fazer uma srie de integraes
sem saber programar ou mexer em APIs. De uma forma bastante intuitiva, possvel fazer
diversas dessas ferramentas comunicarem entre si, tais como Google Drive, Gmail, Trello,
Dropbox, RD Station e diversos CRMs.
Imagine o seguinte: ao integrar seu software de Marketing Digital com o Pushbullet,

voc pode ser avisado quando algum acessa a pgina de preos. Ou, ainda, quando
criado um card no Trello e dada uma data para entrega da tarefa, um compromisso
criado no Google Calendar.

Social Media
Monitoramento
Todos sabemos que o grande objetivo das redes sociais conectar
as pessoas. Mas, de um tempo para c, as redes sociais, alm de
Salve menes no Twitter em Use esse Zap conectarem as pessoas entre si, vm conectando pessoas e empresas.
uma planilha do Google
Este canal deu mais voz para o pblico e isso fez com que muitos
comeassem a fazer os mais diferentes tipos de comentrios em
relao s empresas. Esses comentrios vo desde elogios at dvidas,
passando por xingamentos e crticas que so resultados de uma
Compatilhe menes do Use esse Zap experincia que o usurio teve.
Twitter no Slack
Neste cenrio, fundamental que as organizaes monitorem
constantemente tanto as citaes que so feitas em referncia prpria
empresa como tambm citaes de termos que estejam ligados mesma.
Ns, por exemplo, monitoramos constantemente o termo marketing

digital para identificar o que est sendo comentado sobre o mercado no
qual atuamos. Eventualmente, identificamos pessoas pedindo sugestes
de cursos de Marketing Digital e essa uma grande oportunidade de
oferecer nossos cursos.
O Zapier oferece a possibilidade de integrar a conta da sua empresa

no Twitter com um canal no Slack. Desta forma, voc recebe uma
mensagem no Slack a cada momento que uma meno sua empresa ou
a uma palavra-chave for feita.

Publicaes
Um outro processo presente na gesto de mdias sociais de uma

empresa a publicao dos contedos. Neste aspecto, a dinmica das
Poste um tweet em uma Use esse Zap redes sociais exige que sejam feitas postagens frequentes no sentido
pgina do Facebook de promover a maior quantidade de conhecimento para sua audincia.
Isso, consequentemente, tornar sua empresa uma autoridade no
respectivo mercado.
Porm, a quantidade de contedo que deve ser disseminado para o

Poste um tweet em um Use esse Zap pblico nas redes sociais torna invivel que estas sejam feitas right on
post do LinkedIn
time. As publicaes nas redes sociais exigem um planejamento e uma
pr-execuo visando o longo prazo. Em outras palavras, invivel
voc publicar manualmente mais de 15 posts por dia alternando entre
Facebook, LinkedIn e Twitter. Ao invs disso, recomenda-se planejar e
Compartilhe fotos do Use esse Zap programar as postagens em um horizonte de meses - intervalo que varia
Instagram no Twitter de empresa para empresa.
Outra prtica importante para otimizar a gesto das publicaes nas

redes sociais replicar as publicaes que voc faz em uma rede social
nas demais. nesta parte que entra uma integrao muito interessante
do Zapier. A aplicao permite que voc, por exemplo, replique suas
postagens do Twitter no Facebook e LinkedIn. Alm disso, possvel
publicar suas fotos do Instagram diretamente no Twitter.

Anlise dos dados
A anlise dos dados uma atividade essencial na gesto das mdias

sociais. a partir disso que so tirados os insights para melhorias das
Salve posts do Facebook em Use esse Zap mdias sociais da sua empresa. Se no houver a anlise, os responsveis
uma Planilha do Google pela gesto das mdias sociais no sabero os pontos de melhorias
necessrios e consequentemente os resultados correm um grande risco
de ficarem estagnados ou at de decarem.
Porm, uma anlise eficaz exige que voc possua uma ferramenta
para isso, um processo bem desenhado contendo, principalmente,
frequncia e mtodo, alm de disciplina para executar o processo.
Um dos problemas mais comuns que ocorrem durante o processo

de anlise das mdias sociais a quantidade de dados que precisam
ser registrados para que a interpretao tenha profundidade e
embasamento. Para isso, existe uma integrao no Zapier que permite
salvar vrias informaes de cada postagem feita no Facebook em uma
planilha no Google Spreadsheet.
Uma dica valiosa construir um dashboard para reunir e analisar as

informaes provenientes das suas redes sociais. Para coletar algumas
dessas informaes, recomendamos que voc utilize essa integrao para
que seu trabalho se torne menos operacional e mais analtico.

Gesto de Projetos e Produtividade

Produtividade
Voc j deve ter ouvido ou lido que um dos grandes viles da
produtividade o email. Muitas pessoas perdem mais tempo que o
Crie tarefas da Asana a partir Use esse Zap necessrio fazendo a gesto da caixa do email e esquecem que o que
de um email do Gmail realmente gera resultado a execuo.
Com relao a isso, muitos podem argumentar: Ok, mas no meu email
que eu recebo grande partes das tarefas que eu tenho para realizar no
meu dia, semana ou ms. E isso uma grande verdade. Grande parte
das tarefas que so solicitadas chegam nas nossas caixas de email.
Para resolver esse problema, o Zapier oferece uma opo de integrao

muito valiosa entre o Gmail e o Asana. A partir dessa integrao, todos
os emaisl que possuem alguma tarefa podem ser podem ser adicionados
automaticamente como tarefas no Asana. Isso permite que voc foque na
execuo das suas tarefas e torne seu dia mais produtivo.

Gesto de Projetos
Hoje em dia, muitas empresas tm adotado a gesto por projetos no seu

modelo de negcio. Uma das atividades essenciais da gesto de projetos
Envie mensagens no Slack
Use esse Zap o controle de cada tarefas executada pelos participantes do mesmo. Porm,
sobre novas tarefas do
fazer esse controle exige tempo do gestor e fazer isso de forma individual,
Runrun.it
abordando um executor por vez, pode levar bastante tempo.
Visando otimizar esse tempo de controle de atividades, o Zapier oferece

Salve o contedo de um uma possibilidade de integrao que pode ser fundamental para otimizar
carto do Trello em uma Use esse Zap os recursos de um projeto (principalmente tempo). As ferramentas
Planilha do Google envolvidas nessa integrao so o Trello e a Planilha do Google.
A integrao faz com que cada atividade que seja adicionada a um

determinado carto no Trello tambm seja adicionada a uma linha em
uma planilha do Google. Isso permite que grande parte do controle do
gestor seja feita de forma sistmica nesta planilha.
Outra atividade importante na gesto de um projeto a delegao de

tarefas. Ao delegar uma tarefa, o gestor precisa executar duas tarefas
iniciais: documentar essa tarefa na plataforma utilizada para gesto do
projeto e comunicar o executor da necessidade de realiz-la.
Uma integrao do Zapier permite que isso seja feito em uma tacada s.
Ao integrar o Runrun.it - ferramenta brasileira para gesto de projetos -
com o Slack, uma notificao enviada automaticamente no Slack logo
depois que voc adiciona uma tarefa no Runrun.it. Isso otimiza bastante
o processo de delegao de tarefas, pois automatiza um processo que
antes era feito pessoalmente.

Pesquisas
Fazer pesquisas uma forma de colher feedback sobre determinados

assuntos e tambm de gerar Leads.
Survey Monkey e Crie esse zap
RD Station Por exemplo, lanamos com a Rock Content uma pesquisa procurando
saber quais ferramentas so usadas pelas empresas de tecnologia no
Brasil. O resultado est no site Marketing para Tecnologia.
Alguma das ferramentas mais comuns para isso, alm do Google Forms,
Survey Monkey e
Crie esse Zap so o SurveyMonkey e o Typeform (que inclusive usamos na pesquisa
Planilha do Google
citada acima).
Acontece que manter esses Leads nessas ferramentas no algo muito

inteligente, principalmente se voc for pensar em fazer follow-up, nutrio
e, acima de tudo, enviar o resultado da pesquisa para essas pessoas.
Usando o zapier, voc consegue resolver esse problema e enviar esses

Leads para sua ferramenta de Email Marketing ou de automao de
marketing - ou at mesmo para uma planilha.

Formulrios para Lead Gen
Se voc j trabalha com gerao de Leads provavelmente j precisou

realizar alguma exportao de converso realizada no formulrio de seu
RD Station e Crie esse zap site para uma outra ferramenta.
WuFoo
Muitos sites usam formulrios prprios, em HTML. Outros usam algumas
solues de terceiros, como Wufoo, Gravity Forms, Jotform e RD Station.
Realizar essas exportaes de forma manual no nada escalvel.

Na gerao de Leads, comum o uso de diferentes ferramentas que
oferecem maiores personalizaes, o que acaba dificultando na coleta
dessas converses caso isso seja feito de forma manual. O profissional
de marketing precisa acessar cada diferente ferramenta, gerar uma
lista com os dados das converses realizadas e importar esse lista
novamente em seu CRM.
Com o Zapier voc automatiza todo esse processo e, quando um Lead

converter em um formulrio integrado, ele j cair direto no seu CRM.
Se voc usa um formulrio em HTML e recebe os contatos por email, o

Zapier possui o Email Parser, que recebe esses contatos, trata os dados e
envia o Lead para outro aplicativo.

Facebook Lead Ads
No Facebook Ads existe um formato de anncio que chama a ateno

pela relao entre eficcia e custo. Trata-se do Facebook Lead Ads.
Nessa modalidade, voc cria um anncio com formulrio dentro do

prprio Facebook e, por uma pessoa estar logada no Facebook ao v-lo,
muitos dados j vm preenchidos.
Com isso, seu pblico pode ter acesso sua oferta sem precisar ir para
uma Landing Page.
O problema dessa estratgia que, sem uma integrao com sua ferramenta
de Email Marketing ou de automao de marketing, voc precisar exportar
esses Leads em um arquivo CSV e import-lo em outra ferramenta.
Para evitar esse trabalho manual, voc pode usar o Zapier para fazer
uma integrao com a ferramenta de sua preferncia.
As grandes vantagens dessa integrao so a velocidade em realizar

qualquer tipo de ao com os Leads, como um email de agradecimento, a
entrada em um fluxo de automao ou ainda uma abordagem de vendas.
Alm disso, com menos trabalho manual, voc ter mais tempo para fazer
diferentes anncios e realizar otimizaes para aumentar o retorno.
Para fazer um anncio desses no Facebook Ads, ao selecionar o tipo de

campanha, v em Gerao de Leads

Depois s seguir o passo-a-passo para criar o formulrio de converso.

Facebook Lead Ads e Lembre-se de usar campos padro do Facebook, pois esses j viro
Crie esse zap preenchidos pela prpria rede.
RD Station
Facebook Lead Ads e

Crie esse Zap
Pipedrive

Ecommerce
Se voc realiza vendas online, sabe o quo trabalhoso integrar sua

plataforma de ecommerce com outros software para realizar aes de
Shopify e Crie esse zap nutrio, campanhas de Email Marketing e aplicar outras estratgias.
RD Station
O Zapier consegue resolver alguns dos problemas ao trazer integrao
com plataformas como Shopify, Woocommerce e Magento, trs servios
bastante usados.
Woocommerce e
Crie esse Zap Ele tambm possui integrao com o Paypal, ou seja, ainda possvel
RD Station
realizar diversas integraes caso voc utilize outra plataforma e use o
Paypal como meio de pagamento.
Qualquer um desses servios pode ser integrado com um software de

Magento e Crie esse zap
Automao de Marketing para realizar algumas aes, como envio de
RD Station uma sequncia de emails educativos aps uma compra, tentativa de
upselling ou cross-selling depois de um tempo, ou simplesmente um
followup pedindo um review do produto comprado.
Outra ao enviar as vendas para uma planilha do Google Sheets caso

Paypal e
Crie esse Zap voc possua algum relatrio feito por l.
RD Station

CRM/Vendas
Feito o relacionamento com os Leads, hora de vender. Algumas empresas

usam CRM, como o Pipedrive (que possui integrao nativa com o RD
Crie contatos do Moskit a
Use esse Zap Station), Moskit, Salesforce, dentre outros.
partir de oportunidades
do RD Station
Integrar seu software de email ou de automao ao CRM importante
para manter o tracking do Lead - ou seja, conhecer seu histrico - e para
que, caso ele vire cliente, voc tenha informaes para descobrir qual foi
o caminho que aquele Lead seguiu.
Um exemplo disso fazer o Zapier enviar diretamente um Lead

que preencher requisitos configurados no RD Station (ou outra
ferramenta de relacionamento) para o Moskit ou para outra
ferramenta, permitindo que sua equipe aborde com mxima eficcia
esses potenciais clientes.

Atendimento
Com a alta crescente do comrcio online, o consumidor tem exigido

cada vez mais uma experincia to humana e articulada quanto a de
Zendesk e RD Station Crie esse zap uma loja fsica.
O grande porm disso tudo que, em algumas ocasies, o ambiente

online infelizmente impossibilita muitas dessas experincias positivas da
compra fsica, que muitas vezes so decisores importantes no momento
de realizar a compra ou no.
Olark e Slack Crie esse Zap
As integraes entre os aplicativos utilizados no atendimento ao cliente
vm para resolver muitos desses empecilhos. Vamos agora citar 3
integraes valiosssimas para quem procura um atendimento de sucesso
ao cliente no meio online:
Zendesk + Ferramenta de Gesto de Leads
A Zendesk uma ferramenta muito til no meio digital. Com ela voc
consegue dar o suporte ideal aos clientes atravs de vrios canais, como
telefone, email, chat etc.
Com o Zapier voc pode integrar a Zendesk com o RD Station ou algum

CRM, mantendo no histrico do seu cliente todas as vezes que ele entrou
em contato solicitando algum suporte.
Olark + Slack
O Olark uma ferramenta que permite a voc conversar em tempo real

com os visitantes do seu site atravs de um chat.

A ferramenta vem sendo bastante usada por gerar muitos insighs de alto
RD Station e valor para um negcio. Afinal, voc consegue fazer perguntas diretas para
Crie esse zap seu visitante e colher informaes de feedback sobre seu servio, dando
Intercom
assim ideias de melhorias.
Uma integrao bastante inteligente do Olark a que pode ser feita

com o app Slack. De forma simples, possvel fazer com que voc
seja avisado, atravs do Slack, quando algum visitante comea uma
conversa no Olark. Dessa forma, voc ter maior agilidade em realizar o
atendimento.
Intercom + Ferramenta de Gesto de Leads (automao de

marketing)
O Intercom uma ferramenta que veio com a misso de tornar cada

vez mais fcil a comunicao com o cliente. Com ela voc consegue
organizar sua comunicao por email, chat e outros canais.
A integrao que recomendamos aqui similar com a que fizemos para

o app da Zendesk. Integrar com uma ferramenta de gesto de Leads ou
clientes uma grande opo.

Apps de gerao de Leads
Atualmente o tema gerao de Leads um dos mais comentados e

visados pelos profissionais da rea de Marketing Digital. Afinal, quando
RD Station e Crie esse zap falamos de Leads, estamos falando de prospeco de novos clientes e
Sumome muitas vezes isso que ir garantir a longevidade de um negcio.
No mercado existem vrios apps que auxiliam na parte de gerao

de Leads. Porm a maioria deles para exatamente nesse ponto e no
prossegue com a parte mais importante desse tipo de estratgia: a gesto
de Leads. Sim, a mais importante, j que uma base de Leads s valiosa
nas mos de algum que saber us-la.
Sendo esse o contexto, um tipo de integrao bem valiosa aquela que

integra esses apps de Lead Gen com apps de gesto de Leads, ou seja,
ferramentas de Email Marketing, CRM etc.
Um exemplos de ferramenta que ajuda bastante na gerao de Leads o

Sumome. Ele fornece diversas formas de trabalhar com gerao de Leads,
como popups, scrollboxes e um formato novo chamado welcome mat.
Fazendo uma integrao entre o sumome e um software de email

marketing ou de gesto de Leads, o trabalho manual bastante reduzido,
aumentando a produtividade.

Outros
Enriquecendo informaes de seus
Leads com o FullContact
Quando falamos de relacionamento e vendas em Marketing Digital,

a capacidade de conhecer a base de Leads e engajar de forma
RD Station e Crie esse zap personalizada o caminho para conseguir bons resultados. No entanto,
FullContact as pessoas esto cada vez mais resistentes a fornecer suas informaes,
ou pelo menos as verdadeiras.
O FullContact uma soluo de enriquecimento de informaes e

pode te levar a conhecer melhor a sua audincia com base em emails
ou nomes de empresas, permitindo que voc tenha mais insights para
otimizar a experincia dos seus usurios.
Essa ferramenta, integrada a uma plataforma de automao de marketing,

como o RD Station, vai te ajudar a coletar informaes da sua base de
Leads alm das Landing Pages e complementar suas segmentaes e
campanhas para atingir melhores resultados.

Guarde qualquer coisa no Evernote
So muitas as ferramentas que se propem a ajudar na organizao

da sua vida profissional e pessoal, e por fim temos os pedaos de
Salve notas do Evernote Use esse Zap nossa vida totalmente dispersos. O Evernote uma ferramenta muito
no seu GoogleDrive verstil para todos os tipos de documentos e um timo lugar para voc
consolidar toda a informao que te rodeia.
Sejam anotaes, compromissos ou projetos inteiros, muito

provavelmente voc encontrar uma integrao entre a ferramenta
que est usando e o Zapier. Uma das mais populares justamente a
ponte feita com o Google Apps, onde seus documentos, calendrio e
armazenamento na nuvem podem ser seletivamente sincronizados com a
sua conta do Evernote (e vice-versa).

Push
Muitas vezes precisamos de informao rpida para sermos notificados

sobre um evento importante, como um Lead que est visitando a pgina
Visite a Zapbook de preos, um email de um contato importante etc.
Zapbook do Pushbullet
O Pushbullet resolve bem isso, enviando notificaes via Push para
celular, Google Chrome ou em sua verso para desktop.
O Zapier oferece uma integrao em que, a partir de determinados gatilhos,

uma notificao imediatamente enviada aos aplicativos do Pushbullet.
Continuando o exemplo do ecommerce, ao fazer uma integrao de

qualquer plataforma com o Pushbullet, voc recebe uma notificao a
cada venda realizada.

Google Agenda
Quando trabalhamos com diversas ferramentas para gerenciar tarefas e

projetos e, para cada contexto, h deadlines, fcil acabar se perdendo
Visite a Zapbook nas datas e deixar que algo atrase.
Zapbook do Google Agenda
Para isso, existe a integrao com o Google Agenda. Essa integrao
permite criar eventos a partir de gatilhos de outras ferramentas, como
emails, novas linhas em uma planilha, deadlines no Trello, entre outros.

Programao para Marketeiros

At agora, neste eBook, trouxemos "opes de prateleira", ou seja, ferramentas e
integraes prontas que tendem a facilitar bastante o trabalho de qualquer pessoa.
Agora, vamos dar o primeiro passo para comear a entender como essas integraes
funcionam "por baixo dos panos".
Neste captulo, vamos fazer uma explicao geral sobre as linguagens mais bsicas da web
e trazer exemplos no Google Apps Script, um servio do Google simples de usar (para quem
est aprendendo) e que se conecta com diversos servios como Gmail, Google Analytics etc.
O que essencial?
Programar mandar o computador fazer o que voc quer, e essas ordens so dadas
por meio de linguagens. No ambiente web, as principais linguagens so JavaScript, uma
linguagem de programao, HTML, uma linguagem de marcao, e CSS, uma linguagem
de marcao de estilos.
HTML (abreviao de Hyper Text Markup Language) uma linguagem utilizada para criar
a estrutura dos sites, com marcaes de tags para categorizar elementos na pgina, tais
como textos e mdias como som, vdeo e imagem, dentre outras. Alm da importncia
para estruturar o contedo do seu site, essa linguagem tem bastante relevncia para os
mecanismos de busca, o que a torna muito importante para otimizaes de SEO.
CSS (abreviao de Cascading Style Sheet) representa uma lista de estilos para serem
aplicados aos elementos do site. Se o HTML o esqueleto de uma pgina web, o CSS
como a pele dela, pois cuida da aparncia, otimizando as interaes dos usurios.

Mas sabemos que o funcionamento da web no se limita a apenas mostrar textos e

imagens no navegador, envolve tambm a execuo de tarefas seguindo comandos lgicos.
Essa parte da web desenvolvida, dentre outras, com uma linguagem de programao
chamada JavaScript, que envia informaes para outros lugares, faz alteraes na pgina
em tempo real e pode interagir com o visitante de diversas formas.
Um conhecimento bsico de linguagens de programao, como o JavaScript, entender

como so dadas as instrues das atividades, como trabalhar as variveis, os operadores
aritmticos e lgicos, utilizar funes condicionais e de repetio. E, para praticar esse
conhecimento e aprender ainda mais, uma tima ideia conhecer e trabalhar com
algumas APIs em JavaScprit.
Onde aprender?
Tem muito contedo na web e no cabe aqui ficar listando muitas opes
porque acreditamos que pesquisas nesses tipos de sites sero uma
prtica constante de quem trilhar esse caminho. Um conhecimento bsico de linguagens de programao, como o
JavaScript, entender como so dadas as instrues das atividades,
Mas, de toda forma, o site W3Schools oferece um amplo conhecimento como trabalhar as variveis, os operadores aritmticos e lgicos,
dessas linguagens, com dezenas de exemplos interativos e bom utilizar funes condicionais e de repetio.
detalhamento de cada definio e funo. Para cursos mais ordenados e
didticos, recomendamos o Codecademy.
Exemplo "mo na massa"

Automatizando relatrios do Google Analytics
No Marketing Digital sabemos que conduzir um negcio sem constante anlise de
resultados como trfego, cliques e converses como dirigir um carro com olhos vendados.

E, para essa anlise, uma das melhores ferramentas disponveis no mercado o Google
Analytics, que oferece um servio gratuito para que voc possa medir as aes realizadas
pelos visitantes do seu site.
Caso voc no possua muito conhecimento nessa rea, temos um post apresentando
as principais mtricas do Google Analytics e a importncia de cada uma delas para o
Marketing Digital de um negcio.
Alm disso, oferecemos tambm algumas dicas para que voc possa extrair ainda mais
do Google Analytics, como utilizar as dimenses na visualizao dos resultados, criar metas,
visualizar campanhas, monitorar eventos e realizar testes A/B.
Sendo assim, temos uma ferramenta que oferece diversas anlises dessas mtricas,
permitindo estudos com combinaes de visualizaes, metas, campanhas, eventos e
outros. E, com toda essa informao, precisamos realizar estudos que deem suporte para
as decises do seu negcio.
Mas o problema : esses dados so suficientes para embasar as decises do Marketing Digital?
Em muitos casos, precisamos correlacionar visitas com campanhas veiculadas por

plataformas de terceiros, como o AdRoll ou o Facebook. Ou, ainda, relacionar algum
comportamento com um dado que existe apenas no interior de outra plataforma, como
diferenciar as visitas pelo estgio da jornada de compra dos Leads visitantes.
Ento a nova pergunta : o que fazemos se quisermos analisar dados do Google Analytics
em conjunto com dados externos de forma automtica?
A soluo que utilizamos aqui na empresa, e que ser apresentada nesse captulo,
criar um relatrio automatizado que puxa as informaes necessrias para uma planilha,
utilizando o Google Apps Script e o Google Spreadsheets.

Se voc est lendo com ateno at aqui, possui uma conta no Google Analytics e uma
conta no Drive, ento aproveite esse passo-a-passo e crie agora seu primeiro relatrio.
Criando o relatrio
Nesta etapa iremos configurar as ferramentas necessrias para desenvolver o relatrio.
O primeiro passo criar uma pasta para o projeto (Criei a pasta Relatrio GA).
Nessa pasta, crie uma nova planilha no Drive e salve esse relatrio na pasta criada.
33
Agora, devemos habilitar o Google Apps Scripts no Drive.
Para isso devemos clicar na engrenagem no canto superior direito e depois em Settings (ou
Configuraes, caso o Drive esteja em portugus).
Na janela que abrir, v em Manage Apps e na parte de cima clique em Connect more apps.

Na janela de busca, digite script e clique em connect para o Google Apps Script.
Ento, da mesma forma que foi criada a planilha, crie um novo script na mesma pasta.

Habilitando a API do Google Analytics
Com o arquivo criado, devemos agora habilitar a API do Google Analytics para o script.
Para isso, no script criado v em Resources e depois em Advanced Google Services:
E, na janela aberta, ative o Google Analytics API.

Conforme vemos na mensagem, ainda precisamos habilitar o servio no Google Developers

Console. Clique no link desse aviso e no campo de busca da pgina de origem digite analytics.
Ento selecione o Analytics API e clique em enable
Com isso, j temos devidamente configurado tudo o que ser necessrio para executar o script.
Desenvolvendo o relatrio
Antes de comearmos a desenvolver, vamos entender quais sero os passos realizados
pelo script para a montagem do relatrio.

Neste passo-a-passo, iremos buscar as 5 pginas mais acessadas nos ltimos 30 dias,
list-las em uma tabela e buscar o trfego de cada uma delas nos 30 dias anteriores,
comparando a variao em uma terceira coluna.
O relatrio ser montado em algumas etapas:
1. Acessar a API do GA e extrair as pginas mais acessadas do blog;
2. Detectar as 5 pginas mais acessadas;
3. Buscar os acessos dessas pginas nos 30 dias anteriores;
4. Calcular a variao no trfego;
5. Inserir os dados na planilha;
6. Configurar um gatilho para executar o cdigo periodicamente.
O prximo passo escrever o cdigo que ir montar o relatrio. No arquivo do script,

delete os cdigos existentes para comearmos a desenvolver o script.
Ento iremos comear utilizando a API do GA. A documentao dessa API pode ser acessada
nesse link, onde podemos encontrar toda a referncia para a utilizao desse servio.
Para extrair dados, utilizamos a funo:
Analytics.Data.Ga.get(tableId, startDate, endDate, metric, options);

Onde:
tableId: valor referente ao perfil de acesso da conta
startDate: data do incio do perodo dos dados coletados
endDate: data do final do perodo
metric: valores referentes s metricas que queremos analisar
options: objeto com algumas opes de busca, como filtro ou dimenses extras
Para auxiliar no preenchimento desses campos, temos o Query Explorer, uma ferramenta
que permite experimentar e visualizar combinaes desses parmetros.
No exemplo ao lado, listamos para nossa conta (o valor do ids preenchido

automaticamente aps selecionar a parte superior), para as datas do perodo e para a
mtrica de pageviews (visualizaes).
Foi configurado ainda como opcional a dimenso (pagePath), ordem de listagem e o filtro
(pagePath contm /blog).

Ento vamos comear a inserir os primeiros cdigos, configurando o perodo da busca:
Como a funo do Analytics utiliza a formatao yyyy-mm-dd, utilizaremos uma funo

nativa do AppsCripts para ajustar a data que queremos para esse formato.
function getBlogPageviews(){
var today = new Date();
var oneMonthAgo = new Date(today.getTime() - 30 * 24 * 60 * 60 * 1000);
var startDate = Utilities.formatDate(oneMonthAgo, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
var endDate = Utilities.formatDate(today, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
Logger.log(startDate);
Logger.log(endDate);
}
No final desse cdigo utilizamos o Logger, que imprime valores que podem ser lidos em
View -> Logs.

Aps rodar esses cdigos e se certificar de que os perodos esto corretos, vamos inserir a
funo para coletar os dados do Analytics:
function getBlogPageviews(){
var today = new Date();
var oneMonthAgo = new Date(today.getTime() - 30 * 24 * 60 * 60 * 1000);
var startDate = Utilities.formatDate(oneMonthAgo, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
var endDate = Utilities.formatDate(today, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
var ids = "ga:number";
var metrics = 'ga:pageviews';
var options = {
'filters': 'ga:pagePath=@/blog/',
'dimensions': 'ga:pagePath',
'sort': '-ga:pageviews',
'max-results': '50'
};
var ssTable = [];
var report = Analytics.Data.Ga.get(ids, startDate, endDate, metrics, options);
if (report.rows) {
for (var i = 0; i < 10; i++){
ssTable.push(report.rows[i]);
Logger.log(report.rows[i]);
}
}
Logger.log(ssTable);
}
Nesse cdigos, definimos variveis para os parmetros que definimos com o Query
Explorer e criamos o objeto com as opes. Ento utilizamos a funo que o Apps Script
oferece para acessar a API. Por fim, passamos os valores do resultado para uma tabela

e imprimimos esses valores. Para inserir os resultados na planilha, inserimos o seguinte

cdigo no final da funo anterior:
var ss = SpreadsheetApp.openByUrl( 'https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AOIg7bkFBqYncnXL_6KSijH3bfziXglKuUWWHJXhdDg/');

var sheet = ss.getSheetByName('Sheet1');
var tableRange = sheet.getRange(1, 1, ssTable.length, ssTable[0].length); tableRange.setValues(ssTable);
Nesse cdigo, acessamos a planilha com o SpreadsheetApp, inserindo a url da planilha

criada para o projeto (insira a url da sua planilha). Com a planilha salva em uma varivel,
definimos qual aba ser utilizada (Sheet1, no caso).
Com a aba selecionada, criamos uma varivel (tableRange) com o range no qual sero
inseridos os dados da tabela. Esse range definido pela posio da primeira clula (linha e
coluna) e depois com o tamanho em linhas e colunas. Esses tamanhos foram obtidos pela
propriedade length da varivel que contm os valores.
Agora o prximo passo coletar os valores referentes ao ms anterior.
Para isso, repetiremos a forma com que pegamos os dados do ltimo ms, alterando as
datas de incio e fim dos perodos usando uma nova data twoMonthsAgo.
var twoMonthsAgo = new Date(today.getTime() - 60 * 24 * 60 * 60 * 1000);

startDate = Utilities.formatDate(twoMonthsAgo, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
endDate = Utilities.formatDate(oneMonthAgo, "GMT", 'yyyy-MM-dd');
E ento faremos uma nova requisio para o GA:
report = Analytics.Data.Ga.get(ids, startDate, endDate, metrics, options);

Como esses resultados no esto ordenados da mesma forma que os anteriores, devemos
realizar uma busca para cada linha da tabela que queremos analisar, da seguinte forma:
if (report.rows) {
// iterar em cada linha da tabela que queremos montar
for (var i = 1; i <= 10; i++){
// procurar o valor relativo, se no encontrar adiciona 0
var found = false;
for (var j = 0; j < report.rows.length; j++){
if (report.rows[j][0] == ssTable[i][0]){
found = true;
ssTable[i].push(report.rows[j][1]);
ssTable[i].push(j-i+1);
}
}
if (found == false){
ssTable[i].push(0);
ssTable[i].push(99);
}
Logger.log(ssTable[i]);
}
}
Nesse cdigo, criamos um loop que passa em cada linha e procura em todos os novos
resultados se a pgina a mesma. Caso seja, adiciona o valor linha e tambm adiciona a

variao de posio do ms anterior ao ms atual. Por ltimo, devemos alterar a primeira

linha da tabela, editando a linha onde definimos, alterando de:
var ssTable = [['Caminho da pgina', 'Visualizaes']];
Para:
var ssTable = [['Caminho da pgina', 'Visualizaes', 'Visualizaes anterior', 'Variao Posio']];
E, por ltimo, inserir no final o cdigo para adicionar esses novos dados na tabela (mover
para o final).
var tableRange = sheet.getRange(1, 1, ssTable.length, ssTable[0].length);

tableRange.setValues(ssTable);
Agora rode e veja na planilha os resultados.

Automatizando
Para configurar o cdigo para que ele seja executado periodicamente, clique no relgio do
menu do Apps Scripts, apresentado na imagem a seguir.
Ento, clique em adicionar novo trigger e selecione qual funo e com que frequncia deve
ser executada.
Pronto, agora voc tem um relatrio personalizado e automatizado.
Voc pode agora fazer experimentos com as queries e adaptar o cdigo a uma necessidade
especfica que voc precisa relatar recorrentemente.

Fechamento
Fechamento
Sabemos que o tema que trouxemos neste eBook bastante amplo e complexo e que no
da noite para o dia que conseguiremos resolver todos os problemas da funo.
O que recomendamos sempre fazer um balano entre trs variveis:
O tempo gasto em determinada tarefa
Com que frequncia essa tarefa realizada
Qual ser o ganho da automao dessa tarefa
Muitas vezes existem tarefas chatas, que levam uma hora para serem realizadas, mas
que so feitas uma vez por ms, como levantar dados para um relatrio mensal. Deve-se
pesar bem sobre o investimento para automatizar uma tarefa dessas. Se for algo muito
complexo, no algo que deve ser priorizado.
Por outro lado, se as informaes trazidas por essa tarefa mensal fossem realizadas
diariamente e isso permitisse melhorias rpidas na estratgia ao longo do ms, vale a
pena levar em considerao essa automao.
De qualquer forma, uma vez identificada uma oportunidade de melhoria pela automao
de alguma tarefa, procure entender o problema que seria resolvido e busque alguma
soluo de prateleira, nem que seja para testar se faz sentido partir para algo customizado.
Esperamos que tenha gostado!

A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do marketing digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negcios.
Veja aqui, alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser aplicado
na realidade!
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Zapier torna fcil a automao de tarefas entre aplicativos web
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01101101 00100000 01110101 01101101 00100000 01100010 01100001

01 ebook (Programao para Marketeiros);

Programao para Marketeiros 2

Que o Marketing Digital sofre constantemente muitas mudanas todos ns j estamos

Nesse processo de adaptao, uma estratgia sempre vlida: muitas

Programao para Marketeiros 3

Temos inclusive uma lista de ferramentas que utilizamos e recomendamos no eBook

Sem dvida essas ferramentas solucionam as principais dificuldades encontradas no setor

Em muitos casos, h a alternativa de se resolver o problema por meio de trabalho manual,

Programao para Marketeiros 4

Ento, temos os seguintes problemas gerados pelo excesso de ferramentas utilizadas:

Dados esses problemas enfrentados, nosso objetivo convenc-lo de que, com um

Afinal, quais oportunidades o marketing pode

Programao para Marketeiros 5

claro que, dependendo do seu contexto, outras formas de usar os conhecimentos

Programao para Marketeiros 6

Faa voc mesmo

Ou seja, no falta oportunidade para aprender. Ns da Resultados Digitais, por exemplo,

Programao para Marketeiros 7

Alguns exemplos so:

1. Relatrios Google Drive

A grande vantagem dessa linguagem que ela j possui integrao com

Esse nosso relatrio consolida todas as campanhas do AdWords,

Com um entendimento de como uma pgina est estruturada, podemos

Um exemplo clssico utilizar isso com o prprio Google: com uma

Ou, ento, voc pode ir ao site de alguma associao de empresas

3. Experimentos via Tag Manager

Algumas vezes encontramos dificuldades em executar experimentos

Nesse exemplo, ele utilizado para alterar a pgina inserindo uma

Como contornar a maioria

Um exemplo nosso software, o RD Station. Ele j possui diversas integraes com

Resumindo, interessante, antes de tudo, entender qual problema de integrao voc

Imagine o seguinte: ao integrar seu software de Marketing Digital com o Pushbullet,

Programao para Marketeiros 11

Ns, por exemplo, monitoramos constantemente o termo marketing

O Zapier oferece a possibilidade de integrar a conta da sua empresa

Programao para Marketeiros 12

Um outro processo presente na gesto de mdias sociais de uma

Porm, a quantidade de contedo que deve ser disseminado para o

Outra prtica importante para otimizar a gesto das publicaes nas

Programao para Marketeiros 13

Anlise dos dados

A anlise dos dados uma atividade essencial na gesto das mdias

Um dos problemas mais comuns que ocorrem durante o processo

Uma dica valiosa construir um dashboard para reunir e analisar as

Programao para Marketeiros 14

Gesto de Projetos e Produtividade

Para resolver esse problema, o Zapier oferece uma opo de integrao

Programao para Marketeiros 15

Hoje em dia, muitas empresas tm adotado a gesto por projetos no seu

Visando otimizar esse tempo de controle de atividades, o Zapier oferece

A integrao faz com que cada atividade que seja adicionada a um

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