Funciones gerenciales en informtica:

Unidad III

Funciones gerenciales en informtica:

La gerencia de informtica fue Desarrollada a finales de 1980, no fue adoptada por
las organizaciones hasta mediados de los 90 y se ha convertido en uno de los estndares
mundiales de factores ms utilizados en la Gestin de Servicios Informticos. Es una de las
gerencias ms importantes que se encuentran presente en la empresa, esta tiene como fin
proporcionar soluciones tecnolgicas que contribuyan al logro de los objetivos estratgicos
planteados por las empresas.
3.1 Importancia:
La informtica ha pasado a ser una herramienta muy eficaces dentro del entorno
laboral empresarial actual, desde mediados del siglo XX, han venido evolucionando los
dispositivos necesarios para la creacin de sistemas informticos, es por ello que hoy da se
hacen ms favorables el uso las tic con el aumento de tecnologa globalizada en estndares
de informacin, as como los ciclos de vida de los sistemas que vienen a formar parte de la
gestin en la creacin de entornos sistemticos.
Es por ello que es vital el cumplimiento de normas estndares dentro de una
comunidad informatizada, adems de la creacin de modalidades de trabajos especficos
dentro de grandes y pequeos conjuntos empresariales.
La importancia de un Gerente Informtico junto con su equipo en la
implementacin de soluciones tecnolgicas es apoyar al logro de objetivos estratgicos de
una organizacin.
3.1.2 reas bsicas de la gerencia informtica
Las reas estn definidas en la empresa de tal manera que hay personas responsables
por cada rea y delegacin de funciones en otras que logran constituir un equipo de trabajo,
que buscando la sincronizacin y armona en el desempeo se logran alcanzar los objetivos
y metas propuestas en el plan. Las reas las podemos establecer as:
La gerencia: es el ncleo de la responsabilidad total de la empresa y en donde se toman las
decisiones definitivas en pro de la administracin de la empresa.

Mercadeo-Ventas y atencin del cliente: rea encargada de generar la mayor fuente de

ingreso al negocio.

Produccin-Compras y Almacenamiento: rea estratgica financiera para la ampliacin

de costos razonable que le permite a la empresa una mayor productividad para ser
competitivos en los mercados tanto nacionales como internacionales.

Gestin de recursos humanos: Es el elemento ms importante de toda la empresa a

cualquier nivel ya que si se tiene alta preparacin se alcanza la eficiencia y efectividad en
los procesos internos y externos.

Logstica: Es el rea que permite el desarrollo tecnolgico y la oportunidad en la obtencin

y entrega de elementos (materiales) y la comunicacin fuente de desarrollo de toda
empresa.
 Sistema: Es el rea que regula la organizacin y ordenamiento de un rea en particular y de
esta con todas las dems reas para el encadenamiento funcional de la empresa.

3.1.3 Organizacin y descripciones:

Administracin de servidores: Esta funcin se encarga de instalar y mantener, de dar

servicio a la organizacin, en lo referente a los servidores, y a la estructura informtica en
general. Todos estos mbitos son funciones y, por lo tanto, como sucede en muchas
organizaciones, se ven cubiertas slo por una o dos personas; nicamente las grandes
entidades tienen diferentes personas dedicadas a cada una de estas funciones. Tambin debe
encargarse de recuperarlos rpidamente en caso de fallo. Igualmente, se debe procurar que
funcionen bien para poder llevar a cabo el resto de tareas de administracin.

Administracin de usuarios: En esta funcin, se selecciona todo lo que hace referencia a

la atencin de las necesidades de los usuarios y al mantenimiento de sus equipos de
sobremesa. Debido a que el sistema informtico constituye una herramienta para la
organizacin, sta es una de las partes ms visibles y, por lo tanto, es necesario ir con
mucho cuidado porque es fcil que el usuario tenga problemas con el funcionamiento diario
del sistema.

Administracin de la red : La responsabilidad bsica de esta funcin se refiere a la parte

fsica de la red: se debe asegurar que funcione correctamente y tambin controlar que se
encuentre en buen estado, as como mejorarla y hacerla llegar a todos los lugares de la
organizacin donde sea necesaria.

Administracin de los datos: Esta funcin se ocupa de mantener la integridad de la

informacin de la organizacin. Se puede encontrar en los servidores o dispersa por todo el
sistema informtico. Generalmente, es una mezcla de ambas cosas, es decir, muchos
elementos estn en los servidores, pero a menudo se halla informacin importante dispersa
en terminales de trabajo. Cuando existen grandes bases de datos, el hecho de velar por la
integridad de la informacin tambin tiene sentido. Asimismo, es muy interesante
relacionar la informacin almacenada, para conocer ms aspectos de la organizacin.

Administracin de la web: Es la funcin que incluye el mantenimiento del servidor web y

a menudo, tambin del contenido (de las pginas). En cualquier caso, es responsable de
conservar la homogeneidad global del servidor.

Administracin de la seguridad: La funcin de la seguridad informtica es compleja,

porque incluye desde la seguridad de la informacin existente, hasta la proteccin fsica del
equipamiento contra robos, pasando por la prevencin contra los ataques a los sistemas
informticos que provienen de Internet. De hecho, la seguridad es una tarea presente en
todas las funciones, ya que se trata de una cuestin usual en la informtica; es necesario
proteger la informacin de la organizacin.
 3.2.1Tendencias:
En la actualidad, con apertura econmica, la internacionalizacin y la globalizacin,
ninguna empresa, pequea, mediana o grande, puede continuar con unas normas, directrices
o mtodos administrativos que, si bien es cierto que fueron efectivos en dcadas pasadas,
hoy no se identifican ni responden a los desafos del comportamiento econmico del
mundo.
La gerencia informtica necesita ejercerse con un criterio global, siguiendo los
conceptos modernos de productividad, competitividad e innovacin. Adems, incluyendo
en su gestin administrativa las tecnologas de ltima generacin.
Para adaptar las empresas a esos nuevos conceptos, implica una gerencia que
incluya y practique las tendencias que recomienda el ex presidente de la General Electric, el
mundialmente reconocido como el mejor ejecutivo, Jack Wells.
l considera lo siguiente:
Una visin global con actuacin local.

Empoderamiento para los ejecutivos que tienen poder de decisin.

Outsourcing, para aprovechar adecuadamente los conocimientos y las experiencias de

quienes tienen buen xito en sus gestiones.

Liderazgo, como una cualidad inherente y fundamental para gerenciar una empresa.

Darle a la empresa una estructura administrativa plana, para cambiarle su antigua estructura
piramidal, que tiende a resaltar la connotacin jerrquica, ms que las responsabilidades.

Todo lo anterior puede considerarse como las nuevas tendencias de la gerencia

empresarial. La educacin y capacitacin tambin pueden ser agregadas.
Los gerentes y sus colaboradores necesitan estar actualizados en los conocimientos
que se refieren a su desempeo cotidiano.
Actualmente, las empresas deben estar al tanto de la competencia frente a los
clientes (razn de ser de cualquier negocio), y conocer a fondo sus proveedores, cuyo
desempeo puede llegar a ser crtico para el buen desempeo de la empresa.
Todo esto obliga a los gerentes a estar atentos y vigilar las tendencias de la
economa, el comportamiento de las instituciones y lgicamente, el desarrollo tecnolgico.
Se presentan grandes cambios en el mercado laboral: El talento humano como el
ms valioso patrimonio empresarial y la tecnologa marcar los puntos a la calidad. La
innovacin ser el arma ms poderosa del futuro inmediato. Todas estas afirmaciones
constituyen el gran desafo para un gerente moderno o un gerente informtico.
Los cambios actuales y su impacto en los paradigmas que durante dcadas han
orientado el trabajo de las empresas tambin influye en los enfoques gerenciales, lo que
promueve nuevas tendencias como:
Transitar de la dimensin y escala, a la velocidad y capacidad de reaccin.

De autoridad formal y el control desde arriba, al otorgamiento y desarrollo de poder y

facultades.

De la rigidez en las organizaciones, a las organizaciones flexibles y virtuales.

 Del control por medio de reglas y jerarquas, al control por medio de visin y valores.

Del anlisis racional y cuantitativo, a la creatividad y la intuicin.

De la necesidad de certeza, a la tolerancia a la ambigedad.

De la independencia y autonoma de la empresa, a la interdependencia y alianzas

estratgicas.

De la ventaja competitiva, a la ventaja cooperativa.

Unidad IV:

ciclo de vida de desarrollo de sistemas

El analista debera aplicar un enfoque sistemtico en el anlisis y el diseo de los sistemas
de informacin. El ciclo de desarrollo de los sistemas o ciclo de vida de los sistemas
(SDLC: Systems Devetopment Life Cycle) es un enfoque por etapas de anlisis y de
diseo, que postula que el desarrollo de los sistemas mejora cuando existe un ciclo
especfico de actividades del analista y de los usuarios.
En general, los analistas no estn de acuerdo respecto al nmero exacto de etapas que
conforman el ciclo de desarrollo de los sistemas; sin embargo, se reconoce la importancia
de su enfoque sistemtico. Se dividir el ciclo de vida en siete etapas, que aunque se
presentan de manera discreta, nunca se llevan a cabo como un elemento
Independiente. En lugar de ello. se realizan al mismo tiempo diversas actividades, y stas
llegan a repetirse. Por ello es de mayor utilidad suponer que e! ciclo de desarrollo de los
sistemas transcurre en etapas (con actividades en accin que luego cesan poco a poco) y no
como elementos separados.

1) Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos.

En esta primera etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas, el analista se involucra en la
identificacin de los problemas, de las oportunidades y de los objetivos. Esta fase es
crucial para el xito del resto del proyecto, pues nadie estar dispuesto a desperdiciar su
tiempo dedicndolo al problema equivocado.
La primera etapa requiere que el analista observe de forma objetiva lo que ocurre en una
empresa. Luego, en conjunto con los otros miembros de la organizacin har notar los
problemas. Muchas veces esto ya fue realizado previamente: y por ello. es que se llega a
invitar al analista.
Las oportunidades son acuellas situaciones que el analista considera que pueden
perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de informacin computarizados.
Al aprovechar las oportunidades, la empresa puede lograr una ventaja competitiva o llegar
a establecer un estndar industrial.
La identificacin de objetivos tambin es un componente importante de la primera fase. En
un comienzo, el analista deber descubrir lo que la empresa intenta realizar, y luego. Estar
en posibilidad de determinar si el uso de los sistemas de informacin apoyara a la empresa
para alcanzar sus metas, el encaminarla a problemas u oportunidades especficas.

2) Determinacin de los requerimientos de informacin.

La siguiente etapa que aborda el analista, es la determinacin de los requerimientos de
informacin a partir de los usuarios particularmente involucrados. Para identificar los
requerimientos de informacin dentro de a empresa, pueden utilizarse diversos
instrumentos, los cuales incluyen: el muestreo, el estudio de los datos y formas usadas por
la organizacin, la entrevista, los cuestionarios: la observacin de la
conducta de quien toma las decisiones, asi como de su ambiente: y tambin el
desarrollo de prototipos.
En esta etapa el analista hace todo lo posible por identificar qu informacin requiere el
usuario para desempear sus tareas. Puede ver, cmo varios de los mtodos para establecer
las necesidades de informacin, lo obligan a relacionarse directamente con los usuarios.
Esta etapa sirve para elaborar la imagen que el analista tiene de la organizacin y de sus
objetivos. En ocasiones, se llegan a concluir slo las primeras dos etapas del ciclo de
desarrollo de los sistemas. El analista es e! especialista que emprende esta clase de
estudios.

3) Anlisis de las necesidades del sistema.

La siguiente etapa que ejecuta el analista de sistemas consiste en analizar las necesidades
propias del sistema. Una vez ms, existen herramientas y tcnicas especiales que facilitan
al analista la realizacin de las determinaciones requeridas. Estas incluyen el uso de los
diagramas de flujo de datos (DFD)que cuentan con una tcnica estructurada para
representar en forma grfica la entrada de datos de la empresa, los procesos y la salida de la
informacin. A partir del diagrama de flujo de datos se desarrolla un diccionario de datos
que contiene todos los elementos que utiliza el sistema, as como sus
especificaciones, si son alfanumricos, descripcin, clave primaria, entre otros.
Durante esta fase. el analista de sistemas tambin analiza las decisiones estructuradas
por realizar, que son decisiones donde las condiciones, condiciones alternativas, acciones
y reglas de accin podrn determinarse. Existen tres mtodos para el anlisis de las
decisiones estructuradas: el lenguaje estructurado (en nuestro caso el espaol), las tablas de
decisin y los rboles de decisin.

No todas las decisiones en las empresas se encuentran

estructuradas; no obstante, es importante que las comprenda e! analista de sistemas. Las
decisiones semiestructuradas (decisiones que se toman bajo nesgo) con frecuencia se
apoyan en los Sistemas de Toma de Decisiones. Cuando analiza las
decisiones semiestructuradas. el analista las examina de acuerdo con el grado de
complejidad del problema y con el nmero de criterios considerados al llevar a cabo las
decisiones.
El anlisis de decisiones de criterio mltiple (aquellas decisiones donde
numerosos factores tienen que equilibrarse) tambin es parte de esta etapa. Se disponen
de muchas tcnicas para e' anlisis de decisiones de criterio mltiple; incluyendo entre
otras, e! proceso de intercambio y la aplicacin de mtodos de ponderado.
A esta altura del ciclo de desarrollo del sistema, el analista prepara una propuesta del
sistema que resume todo lo que ha encontrado, presenta un anlisis costo / beneficio de las
alternativas y plantea las recomendaciones (si es que existen) de lo que deber
realizarse. Si la direccin acepta alguna de las recomendaciones, el analista proceder
de acuerdo con ella.

4) Diseo del sistema recomendado.

En esta etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas, el analista de sistemas usa la
informacin que recolect con anterioridad y elabora el diseo lgico del sistema de
informacin. El analista disea procedimientos precisos de captura de datos, con el fin de
que los datos que se introducen al sistema sean los correctos. El analista tambin disea
accesos efectivos al sistema de informacin, mediante el uso de las tcnicas de diseo de
formularios y de pantallas.
Una parte del diseo lgico del sistema de informacin es el diseo de la interfaz con el
usuario. La interfaz conecta al usuario con el sistema, y evidentemente, es de suma
importancia. Seran ejemplos de interfaces para el usuario: el uso del teclado para introducir
preguntas o respuestas, el uso de mens en la pantalla, con las opciones que tiene el
usuario, el uso de dispositivos como el ratn (mouse) y muchos otros.
La etapa del diseo tambin incluye e! diseo de los archivos o la base de datos que
almacenar aquellos datos requeridos por quien toma las decisiones en la organizacin.
Una base de datos bien organizada es fundamental para cualquier sistema de
informacin. En esta etapa, el analista disea la salida (en pantalla o impresa) hacia el
usuario, de acuerdo con sus necesidades de informacin.
5) Desarrollo y documentacin del software
En esta etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas, el analista trabaja
con los programadores para desarrollar todo el software original

que sea necesario. Dentro de las tcnicas estructuradas para el diseo y documentacin de!
software se tienen: el mtodo HIPO, los diagramas de flujo. ios diagramas Nassi-
Schneiderman, ios diagramas Warnier-Orr y el pseudocdigo. Aqu es donde, el analista de
sistemas transmite al programador los requerimientos de programacin.
Durante esta fase, el analista tambin colabora con los usuarios para
desarrollar la documentacin indispensable del software,
incluyendo los manuales de procedimientos. La documentacin le dir al usuario como
operar el software, y as tambin, qu hacer en caso de presentarse algn problema.
6) Pruebas y mantenimiento del sistema.
El sistema de informacin debe probarse antes de utilizarlo. El costo
es menor si se detectan los problemas antes ci la entrega del sistema. El programador
realiza algunas pruebas por su cuenta, otras se llevan a cabo en colaboracin con el analista
de sistemas. En un principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para
identificar las posibles fallas del sistema: ms adelante, se utilizarn los datos reales.
El mantenimiento del sistema y de su documentacin empiezan justamente en esta etapa: y
despus, esta funcin se realizar de forma rutinaria a lo largo de toda la vida del sistema.
Las actividades de mantenimiento integran una buena parte de la rutina del programador,
que para las empresas llegan a implicar importantes sumas de dinero. Sin embargo, el
costo del mantenimiento disminuye de manera importante cuando el analista aplica
procedimientos sistemticos en el desarrollo de los sistemas.
7) Implantacin v evaluacin de sistema.
En esta ltima etapa del desarrollo del sistema, el analista ayuda a implantar el sistema
de informacin. Esto incluye el adiestramiento que el usuario requerir. Si bien, parte de
esta capacitacin la dan las casas comerciales, la supervisin del
adiestramiento es una responsabilidad del analista de sistemas. Ms an, el
analista necesita planear la suave transicin que trae consigo un cambio de sistemas.
Aunque la evaluacin del sistema se plantea como parte integrante de la ltima etapa del
ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente, la evaluacin toma parte en cada una de las
etapas. Uno de los criterios fundamentales que debe satisfacerse, es que ei futuro usuario
utilice el sistema desarrollado.
4.1 mantenimiento de los sistemas
El mantenimiento de sistemas de informacin tiene como objetivo mejorar el sistema de
informacin actual a partir de las peticiones de mantenimiento de los usuarios, con motivo
de un problemadetectado en el sistema o por la necesidad de una mejora en el mismo

4.1Mantenimiento de los sistemas

El mantenimiento de sistemas de informacin tiene como objetivo mejorar el sistema de
informacin actual a partir de las peticiones de mantenimiento de los usuarios, con motivo
de un problema detectado en el sistema o por la necesidad de una mejora en el mismo

4.1.2Importancia
Es la ltima fase del Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas, en donde los SI son
sistemticamente reparados y mejorados.Por definicin, el proceso de mantenimiento de un
SI es de gran relevancia ya que es un proceso de devolucin al principio del Ciclo de Vida y
de repeticin de los pasos de desarrollo para la Implementacin de cambios.

Es la fase ms prolongada y costosa del ciclo de vida de los sistemas, consiste en realizar
todas las actividades necesarias a fin de mantener el sistema trabajando

4.1.3Uso de los lenguajes de programacin

Una vez que se identifica una tarea y se conoce el algoritmo para resolverla, el programador
debe codificarlo en una lista de instrucciones, propias de algn lenguaje de computacin.
Los programas pueden ser escritos en cualquier lenguaje de la amplia gama disponibles.
La escogencia del ms adecuado, depender de factores como la experiencia del
programador con un lenguaje, determinar cul producir el programa menos complicado, la
flexibilidad y la compatibilidad del programa como resultado del lenguaje usado.

A continuacin se presenta como ejemplo un sencillo programa fuente, escrito en C, el cual,

es un lenguaje de programacin que lleg a ser muy popular, y justo al lado se explica la
accin que realizar la computadora en respuesta a los comandos del programa. El
programa tiene como finalidad el clculo del promedio de una lista de cinco nmeros.

Instrucciones en Lenguaje C Accin de la computadora

1.- Define una matriz (datos) de nmeros enteros

int datos[ ] = { 25, 88, 20, 75, 62 };
y le asigna los valores 25, 88, 20, 75, 62.
2.- Define la variable (nDatos) de tipo entero y le
int nDatos = 5;
asigna el valor 5.
3.- Define la funcin (promedio) que devuelve un
int promedio ()
nmero entero.
{
int suma; 4.- Define la variable (suma) de tipo entero.
 int prom; 5.- Define la variable (prom) de tipo entero.
int cont; 6.- Define la variable (cont) de tipo entero.
suma = 0; 7.- Asigna a suma el valor 0.
for (cont=0; cont<nDatos; cont+8.- Para cada elemento de la matriz datos, aade
+) su valor a la variable suma.
{
suma += datos [cont];
}
9.- Asigna a prom el resultado de dividir la
prom=suma/nDatos;
variable suma por la variable nDatos.
10.- Devuelve como resultado de la funcin el
return (prom);
contenido de la variable prom.
}

4.1.4 Calidad del software

Es una preocupacin a la que se dedican muchos esfuerzos. Sin embargo, el software casi
nunca es perfecto. Todo proyecto tiene como objetivo producir software de la mejor calidad
posible, que cumpla, y si puede supere las expectativas de los usuarios.
Caractersticas propias del software aquellas que tu quieres controlar y asegurar, el software es un
producto inmaterial que no se fabrica, tampoco se degradan fsicamente, sino que se desarrolla. El
software puede tener errores, incidencias pero no son similares a lo que cualquier equipo de
carcter fsico.
La calidad del software se encuentra casi a la par de la calidad tradicional, ligeramente detrs
debido a que la calidad tradicional tiene varias dcadas de historia, mientras que la calidad de
software tiene entre 50 y 30 aos de haber surgido.
La calidad del software la obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de
metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba
del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr una mayor
confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad,
tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software
4.1.5 Los sistemas de administracin de bases de datos
Un sistema de administracin de bases de datos (SABD) es sencillamente el software que
permite que una institucin centralice sus datos, los administre eficientemente y
proporcione acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicacin.

La mayora de SABD tiene un lenguaje especial llamado lenguaje de manejo. Este lenguaje
tiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programacin
extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y/o
desarrollar aplicaciones.
El tercer elemento es el diccionario de datos. Es un archivo automatizado que almacena
definiciones de los elementos de datos y caractersticas de los mismos, como su uso,
representacin fsica, propiedad, autorizacin y seguridad. El diccionario de datos sirve
como una importante herramienta de administracin de datos.
4.2 Tecnologa de desarrollo de sistemas
4.2.1 FASES
 ESPECIFICACION DE UN PROBLEMA

Aqu se determina la verdadera naturaleza de un problema es decir el objetivo principal de

un programa lo que permite definir los campos de accin que deben seguirse en las dems
fase.

Actividades
1. Establecer reas crticas.
2. Revisar documentacin.
3. Elaborar un documento que deje ver claramente las metas que se alcanzaron.
ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS

Permite diagnosticar el funcionamiento del sistema actual donde est fallando y la forma,
en que se solucionar.

Actividades:
1. Definir grupo de trabajo que intervendrn en el desarrollo del sistema.
2. Establecer Herramientas de equipos existentes.
3. Encontrar las funciones y flujo de observacin (datos que suministre el usuario).
4. Definir documentos con los resultados de anlisis y diseo.
5. Entregar documentos con los resultados de anlisis y diseo.
DESARROLLO:

Definir el aspecto que se le dar a la aplicacin (interfaz grafica de usuario).

Actividades
1. Disear la interfaz grafica del usuario teniendo en cuenta las solicitudes del cliente.
2. Desarrollo el cdigo de programacin que satisfaga el objetivo principal del sistema.
IMPLEMENTACION:

Poner en prctica el sistema.

Actividades
1. Documentar cada uno de los procesos del programa.
2. Capacitar al usuario.
3. Evaluar y probar todos los procesos.

MANTENIMIENTO:

El mantenimiento permite adaptar las nuevas etapas en el sistema y actualizar la

informacin.

Actividades
1. Atencin del servicio posterior a la instalacin.
2. Actualizacin de versiones.
4.2.2 Tareas bsicas.
ESPECIFICACION DE UN PROBLEMA
 Actividades
1. Establecer reas crticas.
2. Revisar documentacin.
3. Elaborar un documento que deje ver claramente las metas que se alcanzaron.
ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS

Actividades:
1. Definir grupo de trabajo que intervendrn en el desarrollo del sistema.
2. Establecer Herramientas de equipos existentes.
3. Encontrar las funciones y flujo de observacin (datos que suministre el usuario).
4. Definir documentos con los resultados de anlisis y diseo.
5. Entregar documentos con los resultados de anlisis y diseo.
DESARROLLO:

Actividades
1. Disear la interfaz grafica del usuario teniendo en cuenta las solicitudes del cliente.
2. Desarrollo el cdigo de programacin que satisfaga el objetivo principal del sistema.
IMPLEMENTACION:

Actividades
1. Documentar cada uno de los procesos del programa.
2. Capacitar al usuario.
3. Evaluar y probar todos los procesos.
MANTENIMIENTO:

Actividades
1. Atencin del servicio posterior a la instalacin.
2. Actualizacin de versiones.

4.3 documentacin de los sistemas

La documentacin de sistemas es el conjunto de informacin que nos dice qu
hacen los sistemas, cmo lo hacen y para quin lo hacen.
La documentacin consiste en material que explica las caractersticas tcnicas y la
operacin de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento de un sistema a quien
lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para ensear a los
usuarios como interactuar con el sistema y a los operandos como hacerlo funcionar.
Existen varios tipos de documentacin. La de programas, que explica la lgica de
un programa e incluye descripciones,diagramas de flujo, listados de programas y
otros documentos; la del usuarios en forma general la naturaleza y capacidades del sistema
y cmo usarlo.
Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un "programa de documentacin", el
cual consiste en una poltica formal cuya documentacin se muestra como algo que debe
prepararse en forma rutinaria para cada programa de cmputo, archivo y nuevos sistemas.
4.3.1NECESIDADES
La documentacin bsica necesaria de un sistema de informacin deber contar con:
 Carpeta de papeles de trabajo (anlisis):Sntesis del documento de generacin Presupuesto o
plan de fijacin de tareas Documentacin del relevamiento detallado Formularios o
comprobantes analizados Papeles de trabajo del anlisis Estudio de factibilidad y
diagnstico.

Carpeta de sistemas (diseo global): Fijacin de los objetivos del sistema Descripcin
global del sistema Modelo lgico del sistema (DFD, diccionario de datos, especificacin de
la lgica) Diseo de entradas y salidas Normas y procedimientos para los usuarios (en
operaciones de rutina, de respaldo, de emergencia, de recupero, de uso de back-up)
Recursos materiales y humanos necesarios Estudio tcnico-econmico acerca de la
posibilidad de procesar el sistema mediante el uso de un computador.

Carpeta de programas (diseo detallado): Descripcin detallista del programa Diagrama de

lgica Descripcin de entradas Descripcin de salidas Descripcin de archivos Tablas,
cuadros de control de consistencia y parmetros utilizados Controles del programa sobre
archivos y datos.

Carpeta de operaciones: Normas de control de entradas, salidas y de procesamientos

Normas de operacin, de recupero, de back-up, de seguridad de archivos Cronograma de
procesos Descripcin de usuarios

4.3.2FUNCIONES DE LA DOCUMENTACINDE SISTEMAS.

La documentacin, como concepto generalizado, representa el conjunto de documentos
recogidos para fines determinados. La documentacin, como concepto especfico, para
diferenciarla de la anterior, consiste en el empleo de Tcnicas Documentales, es decir, de
tratamiento permanente y sistemtico de documentos o datos para la informacin
especializada qu requieren los utilizadores.
La seleccin: De documentos a partir de conocimientos lo
ms completos posible de cuanto existe, se est haciendo o va a producirse. Recoge, princi
palmente, documentos de tipo visual, auditivo o audiovisual.
La identificacin: De los documentos consiste en la aplicacin de reglas de escritura y
presentacin grficas, simples, normalizadas y unvocas con el fin de asegurar una mejor
comunicacin.
El anlisis documental: Es un conjunto de operaciones realizadas para representar el
contenido de un documento de forma distinta al original, con el fin de facilitar la consulta o
la bsqueda en una etapa posterior.
El almacenamiento ("stockage"): Es la acumulacin de documentos originales o
reproducidos, introducidos en la memoria documental de bodoque permitan las operaciones
de recuperacin y bsqueda fundamentales para localizacin del contenido informativo.
La difusin: De los documentos o de la informacin recogida y tratada y analizada. Tiene
en cuenta el ejercicio de las tcnicas de comunicacin entre personas presentes o ausentes
en tiempo y espacio.

Objetivos de la documentacin de sistemas

Definir detalladamente el sistema
Explicar las caractersticas tcnicas y la operacin de un sistema.
 Mejorar la comunicacin
Proporcionar entendimiento de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo y para
ensear a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operandos como hacerlo
funcionar.
Vinculo para la capacitacin
Ayudar al entrenamiento del nuevo personal dentro y fuera de la organizacin de sistemas.
Optimizar la gestin de mantenimiento
Ser de utilidad para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de los
sistemas.
Fomentar la integracin
Ayudar a los analistas y diseadores de sistemas en el trabajo de integracin de sistemas.
Proporcionar estabilidad al sistema
Asegurar que el sistema opere correctamente.
Minimizar el consumo de recursos
Utilizar eficientemente los recursos que se dispongan.
4.4 IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL DESARROLLO Y
MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS.
Consiste en una serie de acciones que garantiza el correcto funcionamiento de los
equipos informticos y todo el sistema informtico, tanto si se trata de funcionamiento de
software como de hardware. Es importante dentro de la empresa debido a que por la
dependencia actual de muchas empresas a la informtica, en ocasiones un pequeo
problema informtico puede provocar grandes desbarajustes dentro de la empresa, sin
contar que existen muchos datos confidenciales e informes que deben estar bien
salvaguardados en los ordenadores.

Dentro de las acciones de mantenimiento de los sistemas nos encontramos con:

Control remoto de equipos
Control y mantenimiento de servidores
Reparacin fsica de ordenadores y servidores
Reparacin de perifricos
Configuracin, reparacin e instalacin de software y drivers
Instalacin y configuracin de antivirus
Seguridad informtica
Es importante saber que las empresas, ms que cualquier otra persona, necesitan
mantener su sistema informtico correctamente, no slo por los gastos que puede suponer
algn problema informtico sino tambin por los datos que se pueden guardar en los
equipos informticos y la prdida de tiempo que sucede cuando los sistemas informticos
no funcionan. A da de hoy existe una gran dependencia informtica.
El mantenimiento informtico permite abaratar costes en reparaciones y mantenimientos
informticos, sin contar el ahorro que supone el hecho de que no haya nada que dificulte el
trabajo del da a da. Es necesario en grandes empresas, pero tambin es necesario en
pequeas y medianas empresas.
Habitualmente muchas empresas informticas ofrecen mantenimiento informtico por una
cuota mensual, cuota que garantiza a la empresa la seguridad del sistema informtico y las
garantas de no tener que pagar ms por el mismo trabajo. Si una empresa paga 50 euros al
mes por el mantenimiento informtico se garantiza no tener que ir a una empresa
informtica a que le cobren 60 euros por formatear el equipo, por poner un ejemplo, as
como se garantiza que si se le estropea el ordenador tendr a alguien en un perodo corto de
tiempo arreglndolo.
4.4.1Tendencias.
La gerencia informtica necesita ejercerse con un criterio global, siguiendo los
conceptos modernos de productividad, competitividad e innovacin. Adems, incluyendo
en su gestin administrativa las tecnologas de ltima generacin.
Para adaptar las empresas a esos nuevos conceptos, implica una gerencia que incluya y
practique las tendencias que recomienda el ex presidente de la General Electric, el
mundialmente reconocido como el mejor ejecutivo, Jack Wells.
l considera lo siguiente:
a) Una visin global con actuacin local.
b) Empoderamiento para los ejecutivos que tienen poder de decisin.
c) Outsourcing, para aprovechar adecuadamente los conocimientos y las experiencias de
quienes tienen buen xito en sus gestiones.
d) Liderazgo, como una cualidad inherente y fundamental para gerenciar una empresa.
e) Darle a la empresa una estructura administrativa plana, para cambiarle su antigua
estructura piramidal, que tiende a resaltar la connotacin jerrquica, ms que las
responsabilidades.