MIS DERECHOS DE CONSUMIDOR

DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS COMO

CONSUMIDOR
El mejor recurso de una empresa son sus clientes porque sin clientes no
hay empresa
Tema 1

Objetivo: Conocer nuestros derechos de

consumidor

1.Apertura:

Solicita a los estudiantes que compartan en

pareja la lista de compras de la semana
que elaboraron con sus padres. Luego
pregntales: cuando elaboraron la lista de
compras familiares, cmo decidieron
cules productos comprar?, les fue fcil o
difcil?, por qu?

Escucha sus respuestas y antalas en la

pizarra. Precsales que en las sesiones
anteriores han revisado el consumo
personal y el de cada familia para
concientizar nuestro consumo.

Comuncales el propsito de la sesin:

en esta sesin indagaremos cules son los
derechos del consumidor y demostraremos
por qu es importante ser un consumidor
informado.

Recurdales las normas de convivencia

que se tendrn en cuenta durante esta
sesin.

Respetar el turno de participacin.

Escuchar cuando los compaeros

participen o cuando la docente o el
docente comunique algo.

Participar expresando conocimientos,

preguntas, ideas y opiniones.

Respetar las diferentes ideas u

opiniones.
2.Desarrollo

En grupo clase:

Plantea a los estudiantes el caso de Pablo. Pide a un estudiante que con

buena entonacin lea este caso (Anexo 1).

Realiza las siguientes preguntas: qu le sucedi a Pablo?, ante qu

institucin seal que se iba a quejar?, alguna vez te has sentido
engaado cuando compraste algn producto que no result como deca la
publicidad?, conoces tus derechos como consumidor?, ante qu
institucin debes reclamar tus derechos de consumidor?

Comenta a tus estudiantes que el caso de Pablo es ms comn de lo que

uno cree. Diles que durante el desarrollo de la sesin resolveremos estas
preguntas.

Anlisis de informacin

Trabajo individual:

Entrega a cada estudiante el Anexo 2 Derechos del consumidor, luego pide

que lean individualmente el texto e identifiquen aquellos derechos que no
comprenden plenamente.
Indcales que formulen preguntas a partir de la lectura del texto en relacin
con aquello que no han logrado comprender y que las escriban en tarjetas.
Solictales que coloquen sus tarjetas en la pizarra, ordnalas y genera el
dilogo de los estudiantes para resolver las preguntas con su participacin.
Explcales brevemente
 :

Indecopi: Es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la

Proteccin de la Propiedad Intelectual. Una funcin de esta institucin del Estado
peruano es proteger al consumidor.

Trabajo de grupo:
Organiza grupos de cuatro integrantes y a cada grupo entrgale uno de los casos
del Anexo 3.
Entrgale un papelgrafo e indcale que, segn el caso, identifique el derecho o
los derechos del consumidor que no se respetan y lo escriban en un papelgrafo
en el siguiente cuadro:

Derechos del consumidor

Derechos que no se Qu puede hacer el

Caso
respetan consumidor?

Pide la participacin a los estudiantes para que sustenten cules derechos no se

respetan en el caso analizado en su grupo y qu puede hacer el consumidor.

Despus de la presentacin de cada grupo dialoguen al respecto, propicia la

participacin de la mayora de los estudiantes para que no se concentre solo en
algunos.

Elabora las conclusiones sobre la base de lo presentado y con la participacin de los

estudiantes.

Cierra esta parte de la sesin explicando la relacin entre consumidor responsable y

conocimiento de los derechos del consumidor.
 Toma de decisiones

Pregntales: ser importante que las personas conozcan

sus derechos?, por qu?
Cuestinalos: qu podemos hacer para dar a conocer los
derechos del consumidor?, cmo lo haramos?
Seala que lo compartan en grupo y planteen sus
propuestas, luego a nivel de toda el aula definirn alguna
accin que realizarn.

3. Cierre:
En grupo clase:
Orienta la metacognicin con las siguientes preguntas: qu
hemos aprendido hoy?, cmo aprendimos?, para qu hemos
aprendido?, nos resulta til lo aprendido hoy?, con quines lo
compartiremos?, por qu?
Felictalos por los aprendizajes logrados.

Seala a los estudiantes que elaboren una historieta de uno

de los derechos del consumidor.
ANEXO 1:

El caso de Pablo

En la tienda que est frente a mi casa compr un helado con promocin

que deca: Un lpiz de regalo!

Realmente era una buena promocin!

Reclam la promocin a la tienda, pero el vendedor no quera darme el

producto de regalo, ya que sealaba que el premio dependa de cada
tienda.

Me quej y no me hizo caso. Yo sent que l no respetaba mis derechos.

Despus de vuelta y vuelta durante el da, regres y le dije al vendedor

que me diera mi regalo o lo denunciara al Indecopi.

Y qu creen que pas? Me dio mi lpiz!

 ANEXO 2:

APOYO PARA EL MENTOR:

a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en

condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e
integridad fsica.

b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante

para decidir o elegir el consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso
o consumo adecuado de los productos o servicios.

c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y, en particular, contra las clusulas

abusivas, los mtodos comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin
interesadamente equvoca sobre los productos o servicios.

d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial, y a no ser discriminados

por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de
cualquier otra ndole.

e. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o, en
los casos previstos en el presente Cdigo, a la devolucin de la cantidad pagada, segn las
circunstancias.

f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad, conforme a la

normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado, y a ser informados por el proveedor
sobre los que cuenta.

g. A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, cleres o giles, con

formalidades mnimas, gratuitos o no costosos, segn sea el caso, para la atencin de sus
reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses
por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los
medios que el ordenamiento jurdico permita.

i. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las

disposiciones del presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia.

j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en
el marco de las relaciones de consumo.

k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma
total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al
da de pago, y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales
pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de
naturaleza o efecto similar.
ANEXO 3:

Caso 1

Pedro se ha comprado un moderno televisor; todos estn muy emocionados en su

casa, pero cuando lo encienden, no funciona. Su hermano le indica que tiene que ir a
la tienda y solicitar que le cambien el producto. Pedro llega a la tienda y nadie lo
quiere atender, habla con el vendedor, y este le dice que no es su problema. Pedro
no sabe qu hacer.

El vendedor est preocupado, pero su compaero le dice que no le haga caso,

porque el cliente es de provincia y nadie le dar la razn.

Caso 2

Carol ha comprado algunos productos en la tienda de don Pepe, pero cuando lleg a
su casa, se dio cuenta de que algunos estaban vencidos. Ella decide regresar a la
tienda, pues seguro que el vecino no se ha percatado de lo que sucede con estos
artculos; pero cuando lleg y comunic lo sucedido a don Pepe, este le dice que no
le cambiar ningn producto porque debi haber verificado antes de retirarse.

Caso 3

La Municipalidad de San Alonso decidi multar al restaurante de comida rpida

Rapid Chicken, ubicado en la avenida La Tierra, tras comprobarse (luego de una
verificacin de los inspectores) que en ese establecimiento se empleaba aceite
usado o reutilizado para sus frituras.

Algunos clientes que se vieron afectados en su salud se han reunido para solicitar
una indemnizacin por daos a su salud.