Utilizao de redes sociais na contratao

de profissionais de nvel gerencial *

Alexandre Augusto Tayer Gonalves **
Deisi Domenech ***
Resumo: Este estudo aprofundou o Abstract: This study focused on the un-
entendimento do uso das redes sociais derstanding of the use of social networks
para fins de contratao especialmen- for recruiting purposes, especially at man-
te de nvel gerencial. Para isto, foram agement level. To accomplish this, an
estudadas as principais redes sociais initial study of the main social networks
do mercado e o processo de contrata- available in the market as well as the re-
o em si. Com base neste estudo ini- cruiting process were the basis for for-
cial foi ento formulada a pesquisa que mulating the research itself. The research
em anlise revelou detalhes significati- revealed important facts on the use of so-
vos sobre o uso das redes. Foram reali- cial networks. During the process, 19 HR
zadas 19 entrevistas com profissionais professionals, headhunters, labor lawyers
de RH, headhunters, advogados traba- and organizational psychologists were in-
lhistas e psiclogos organizacionais. A terviewed. It is important to study social
importncia de entender as redes do networks from a scientific point of view
ponto de vista cientfico fundamen- in order to understand their full potential
tal para que seu potencial seja alcana- when using them and also to understand
do integralmente. their relation to society.

Palavras-chave: Recrutamento. Redes Keywords: Recruitment. Social Network.

Sociais. Seleo. Contratao. Internet. Selection. Hiring. Internet.

* Este artigo tem por base o Trabalho de Concluso de Curso intitulado Uso das redes sociais na contratao de
profissionais em nvel gerencial apresentado ao final do 1. semestre de 2011 na Faculdade de Administrao da
Fundao Armando Alvares Penteado sob a orientao do Prof. Dr. Armando Terribili Filho. Autores do TCC: Ale-
xandre Augusto Tayer Gonalves; Deisi Domenech; Marcus Fabricius Botelho Fernandes; Rodrigo Andr Valrio;
Silvio Tadeu Agostinho Junior e Stefano Gatti Weigand de Andrade Lima.

** Graduado em Administrao de Empresas pela Faculdade de Administrao da FAAP e Especialista em Marke-

ting com Enfoque em Planejamento e Marketing Digital. E-mail: buzi.alex@gmail.com.

*** Graduada em Administrao de Empresas pela Faculdade de Administrao da FAAP e Empreendedora Social.
E-mail: deisidomenech@gmail.com.

Utilizao de redes sociais na contratao de profissionais de nvel gerencial, Alexandre A. T. Gonalves e Deisi Domenech, p. 89-98 89
Introduo

Como afirma Qualman (2010), j no existe para empresas a escolha de parti-

cipar ou no das redes sociais, a escolha est no quo bem iro participar. Mesmo
que uma empresa se negue a ser ativa no universo social da Internet, usurios
faro isso por ela, tomaro propriedade de sua marca e o controle deixar de estar
nas mos da empresa.

Organizaes inteligentes e bem sucedidas enxergam no universo das redes so-

ciais um conjunto de excelentes oportunidades a serem trabalhadas. Sabem que de-
vem se manter em contato com todos os usurios que de alguma maneira lhe pro-
curam. Seja para fazer negcios, para defender a bandeira e valores da marca, para
indicar os servios a algum ou at para reclamar e apontar defeitos, usurios esto
ativamente movimentando um conjunto de recursos tangveis e intangveis relacio-
nado s empresas, e devem, portanto, ser atendidos.

A atualizao constante dos dados online outro fator chave a ser destacado so-
bre este universo. Centrais de Call Center no precisam mais telefonar continuamente
para pessoas cadastradas em seu banco de dados para atualizar os contatos, pois as
prprias pessoas alteram suas informaes diretamente em suas redes sociais. Usu-
rios querem ser encontrados, buscam fazer parte de algo maior e deixam seus canais
abertos para conviver neste universo dinmico.

Nesta era da informao e globalizao, se torna tambm dinmico o plano de

carreira do profissional. As novas geraes, como aponta Terribili Filho (2011), tm
menos comprometimento com empresas que no lhe oferecem bons horizontes de
crescimento tanto dentro como fora do plano monetrio. Empresas, por sua vez, tm
a difcil tarefa de reter e atrair estes talentos, no podendo comprometer sua produ-
tividade com profissionais mal contratados e nem investir demais em treinamento,
gerando mo de obra especializada para uma concorrncia cada vez mais feroz.

A relao da empresa com seus colaboradores e sua rede de candidatos a eventu-

ais vagas abertas passa por uma fase turbulenta. O trabalho do profissional de Recur-
sos Humanos transformado por mudanas comportamentais da nova sociedade.
Profissionais concorrem em nvel global por uma mesma vaga e o tempo para conso-
lidarem suas especialidades curtssimo. O mercado, por sua vez, j est reprimindo
o mau comportamento nas redes sociais, segundo Dreher (2011), um levantamento
feito pela empresa Proofpoint em 2010 indicou que 7% das empresas j demitiram
por causa do mau uso das redes e 20% advertiram seus colaboradores.

Este quadro complexo do universo das redes sociais e de sua influncia na so-
ciedade gera questes a serem discutidas tanto para profissionais quanto para em-
presas: vantajoso o uso de redes sociais para fins de contratao? Existem riscos
e medidas que devem ser adotadas no processo? Quem sai ganhando e perdendo
com isso no mercado de recursos humanos? Existem aspectos legais e ticos a serem
considerados? Existem limites de privacidade a serem respeitados?

90 Estratgica, vol.11(01), junho.2011

 Este artigo baseado em um Trabalho de Concluso de Curso de graduao
que teve por objetivo responder a estas questes pertinentes a utilizao das re-
des sociais, assim como, despertar e instigar aos demais pesquisadores e profis-
sionais sobre formas inteligentes e produtivas de utilizao no amplo e, aparente-
mente, infinito campo das redes sociais.

1 Metodologia

A metodologia utilizada foi constituda por vrias etapas, as quais foram organizadas
de um modo lgico, sequencial e dinmico para garantir a qualidade na coleta de in-
formaes em campo. No incio, houve uma fase exploratria, caracterizada pelo apro-
fundamento de conceitos e referenciais tericos. Em sequencia, foi adotado o mtodo
de Pesquisa Explicativa com base nos guias de Hernndez Sampieri, Collado e Lucio
(2006). Segundos os autores (2006, p. 107), os estudos explicativos vo alm da des-
crio de conceitos ou fenmenos ou do estabelecimento de relaes entre conceitos,
esto destinados a responder as causas dos acontecimentos, fatos, fenmenos fsicos
ou sociais. Portanto, a metodologia adotada foi ao encontro do objetivo proposto na
busca para entender o crescimento da utilizao das redes sociais como forma alter-
nativa para a contratao de pessoal, inclusive em altos escales, assim como, se h e
como estas variveis se relacionam.

Para tratar de assuntos relativos contratao de pessoal em um ambiente repleto

de novas ferramentas virtuais e tecnolgicas, foi necessrio realizar uma sondagem de
opinies de especialistas no assunto. Assim, o enfoque dominante do processo de pes-
quisa foi do tipo qualitativo, e a delimitao da amostra foi direcionado a Amostra de
Especialistas, seguindo as mesmas metodologias adotadas pelos autores Hernndez
Sampieri, Collado e Lucio (2006, p. 272).

Aps o desenvolvimento e organizao para a gerao de ideias, o qual se transfor-

mou na formulao do problema de pesquisa, foram realizados roteiros de entrevista
com enfoque de Entrevista Estruturada. Segundo, Marconi e Lakatos (20063) tal enfo-
que se caracteriza pela possibilidade de o entrevistador seguir um roteiro previamente
estabelecido, o qual efetuado com pessoas selecionadas de acordo com um plano.
Foram elaborados trs diferentes roteiros de entrevistas, um foi direcionado aos Ge-
rentes/Diretores de Recursos Humanos e Headhunter (recrutadores terceirizados) e os
outros dois roteiros direcionados aos Advogados Trabalhistas e Psiclogos Organizacio-
nais. O objetivo foi cobrir um espectro mais aberto da questo levantada como tema,
coletando assim, informaes relevantes sobre aspectos legais, ticos, psicolgicos, de
mecnica do processo de recrutamento e seleo, e da atuao das empresas e profis-
sionais nas redes.

No total foram entrevistados 19 profissionais de grandes empresas ou de grande

atuao no mercado, com 7 a 14 anos de experincia. Vale destacar, que foi determi-
nado manter o carter confidencial das informaes pessoais obtidas sobre os entre-
vistados, tais como nome do profissional e empresa. Na Figura 1, detalhado o total da

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amostra de especialistas por rea de atuao, tendo como prioridade os profissionais
da rea de Recursos Humanos (Gerentes e Headhunters). O processo de realizao das
entrevistas foi dinmico, no qual o entrevistador seguiu um roteiro pr-determinado
para criar com o respondente um ambiente propcio para que o mximo de informa-
es fossem reveladas.

Figura 1 Quantitativo de participantes especialistas por rea

Psiclogos Organizacionais 3

Advogados Trabalhistas 3

Headhunters 5

Gerentes e/ou Diretores de

Recursos Humanos 8

Fonte: Autores deste artigo.

Durante a anlise dos dados, para manter a qualidade, foi importante a or-
ganizao e classificao do material coletado ordenado em critrios, como por
exemplo: cronologicamente; por unidade de anlise e perfil de indivduos parti-
cipantes; e por tema tratado. Ao fim da tarefa analtica, foram destacados quatro
pontos-chave na coleta de informaes: utilizao de redes sociais; tica e confi-
dencialidade; comportamento e produtividade; e contratao. Estes destaques se
tornaram a premissa para todo o desenvolvimento e concluso sobre a utilizao
das redes sociais em contratao de nvel gerencial. Vale citar, que o termo nvel
gerencial utilizado na pesquisa compreende qualquer posio que tenha outra
subordinada a si e com responsabilidade significativa.

2 Redes Sociais
As redes sociais esto evoluindo para serem centralizadoras de qualquer necessi-
dade de uma pessoa navegando na Internet. Segundo o Kantar Group/TNS (2010), o
que comeou como uma plataforma conectada a sua lista de amigos para envio e re-
cebimento de mensagens se tornou um agregador de servios: a parada nica para
qualquer necessidade de servios online . Hoje, a tecnologia de redes sociais converge
com outras tecnologias e a rede se torna uma plataforma para uma gama muito grande
de aplicativos diferentes: jogos, calendrios, GPS, entre muitos outros.

As redes, portanto, so classificadas por sua funcionalidade principal, dentre as de

maior relevncia no mercado: o YouTube uma rede para transmisso de vdeo; o Twit-

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ter para micro-notcias (micro-blogging); o Facebook para relacionamento pessoal e o
Linkedin para relacionamento profissional. Na Figura 2, possvel observar um compa-
rativo entre as principais redes sociais e suas instigantes peculiaridades.

Um dos aspectos mais relevantes sobre as redes sociais que seus usurios rece-
bem informaes de canais escolhidos por eles. Isto acontece, porque um usurio est
conectado com outro usurio diretamente, e esta conexo foi aceita por ambos. Desta
maneira, usurios, atravs das redes, filtram as informaes de seu interesse por sele-
cionar suas conexes. Na rede Linkedin, por exemplo, usurios podem seguir empre-
sas que lhe interessam, recebendo notcias e atualizaes diretas destas empresas. Este
contato direto tambm interessante pois o valor de informaes trocadas maior, j
que vem direto de sua fonte.

Figura 2 Comparativo entre redes sociais

rede TIPO VALOR NMEROS RELEVANTES PERFIL

Amador e
Vdeo Contedo Real 36 horas de vdeo por minuto
Profissional

Mural Integrao 600 milhes de usurios Pessoal

25 bilhes de postagens em Pessoal e

Microblog Notcias
2010 Profissional

Mural Integrao 23 milhes de usurios no Brasil Pessoal

Pessoal e
Multimdia Personalizao 300 mil bandas/msicos
Profissional

Fortune 500 - Executivos de

Mural Comprometimento Profissional
todas as empresas so membros

Fonte: Adaptada de Melaragno (2009).

3 Resultados da pesquisa

3.1 Quanto utilizao de Redes Sociais

A utilizao das redes um fator unnime entre os 19 respondentes. Seja para uso
profissional ou pessoal, todos os entrevistados fazem uso delas. Do lado profissional,
fazem uso para diversos fins, sendo um deles a contratao.

Alguns dos respondentes destacaram o uso para prospeco de clientes, divulgao

da empresa, e inclusive a busca por parcerias de negcios. Estas parcerias se estendem
ao ponto de serem chamadas de intercmbio comercial, e vo muito alm da troca de
contatos. Muitas so buscadas internacionalmente.

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 Alguns respondentes, contudo, se apresentaram mais cautelosos, afirmando que
o uso deve ser restrito a ser inteligente e produtivo ou para assuntos especficos
pertinentes s atividades da empresa, que requerem o uso das redes sociais virtuais.

A maioria dos respondentes afirmou que o uso liberado para os colabora-

dores de sua empresa, e inclusive incentivado. Nenhum dos respondentes tem
conhecimento sobre o uso feito por parte dos concorrentes. Neste ponto, as res-
postas foram objetivas, na maioria dos casos, um simples no.

3.2 Quanto tica e Confidencialidade

Os trs profissionais da rea de Direito que foram entrevistados, abordaram a

questo com o bom senso entre indivduos como elemento mais importante,
quando o aspecto legal no oferece regras claras e especficas sobre os limites
quanto ao uso e investigao das redes sociais. No proibido colher informaes
sobre um candidato atravs das redes sociais. O artigo 5o da Constituio Federal
de 1988 destaca a proibio quanto a violar a privacidade de correspondncias,
telefone e telgrafo, mas nada que se refira as redes sociais.

3.3 Quanto ao Comportamento e Produtividade

Os trs entrevistados da rea de Psicologia comentaram que impossvel traar

um perfil de personalidade e comportamento profissional apenas observando o
uso das redes sociais por uma pessoa. Para criar um perfil de personalidade so ne-
cessrias tcnicas especficas. O que seria possvel ter uma indicao da atuao
ou comportamento de uma pessoa.

Observando a ligao do indivduo com a respectiva famlia e amigos pos-

svel ter uma ideia de sua sociabilidade profissional. Observar tambm menes
referentes ao trabalho importante, uma pessoa que tem o hbito de reclamar
constantemente, por exemplo, pode ser uma pessoa que tem dificuldades de se
engajar positivamente com a empresa em que trabalha. Algum que fala repeti-
das vezes sobre seu trabalho ou se vangloria de suas tarefas constantemente, e
inclusive por isso passa mais do que o tempo necessrio trabalhando, por outro
lado, pode ser afetada mais tardiamente por no ter seus momentos pessoais sa-
tisfeitos, e isto afetar sua produtividade profissional.

O que se deve observar? De acordo com os entrevistados, a frequncia do uso,

que pode afetar sua produtividade. A sua exposio em imagens, especialmente
quando ligada ao uso exagerado de lcool ou at de drogas. Erros graves de es-
crita. Contedo de suas postagens, que podem ser agressivas, ou geradoras cons-
tantes de polmicas, indicando um potencial criador de problemas. Perceber se a
pessoa verdadeira. Uma pessoa que transparece falsidade, no interessa.

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3.4 Quanto Contratao

O uso das redes para a contratao foi confirmado de forma unnime entre os
respondentes. Alguns destacaram que preferem usar a rede de contatos particu-
lares, seu network pessoal, mas mesmo estes afirmaram que fazem uso de redes
sociais para conhecer maiores detalhes sobre seus candidatos em certos casos.

A principal rede usada para fins de contratao o LinkedIN, seguida do Twitter

e Facebook. O uso do LinkedIN se justifica por ser uma rede criada para o uso pro-
fissional. Alguns respondentes reforaram este aspecto defendendo que usurios
devem estabelecer perfis diferenciados para cada rede e que o contexto muda
de uma rede para outra. O Facebook foi mencionado como uma boa rede para
conhecer o lado pessoal de candidatos.

A frequncia de contrataes tendo o suporte das redes sociais muito alta

entre os respondentes. Apenas um caso apresentou uma taxa de 20% de contra-
taes feitas diretamente por redes sociais. Os demais no deram nmeros espe-
cficos, mas deixaram claro que sempre fazem o uso, mesmo em casos de investi-
gaes de candidato.

O contedo que os recrutadores buscam sobre candidatos principalmente

o especfico, ou seja, o que j normal estar contido no currculo. A confirmao
da veracidade de informaes expostas por candidatos em currculo ou entrevista
tambm parte desta busca. Outro elemento destacado foi o nmero de conta-
tos de um candidato na rede, um candidato com um grande nmero de contatos
pode acrescentar valor para a empresa. Um dos cinco headhunters entrevistados,
afirmou que seus clientes, muitas vezes, querem que seja feito o trabalho de inves-
tigao, que o headhunter atue como um verdadeiro detetive.

Um dos aspectos chave foi a questo da indicao ou referencial de um can-

didato. Candidatos para cargos de nvel gerencial normalmente so encontrados
atravs de indicaes. Mesmo aps serem identificados, a questo das referncias
de cada candidato fator relevante de anlise.

Um risco apontado no uso das redes foi o de obter informaes falsas. Quem
pesquisa sobre uma pessoa deve apurar seus resultados e validar a veracidade das
informaes disponibilizadas nas redes.

Quanto medio dos resultados obtidos com o uso das redes para contrata-
o, apenas um dos respondentes utiliza um ndice estatstico. Um segundo caso
destaca o acompanhamento em nmeros reais, sem um ndice de correlao. A
grande maioria no faz uso de mtrica alguma.

Utilizao de redes sociais na contratao de profissionais de nvel gerencial, Alexandre A. T. Gonalves e Deisi Domenech, p. 89-98 95
Consideraes Finais

Evidencia-se a predominncia quanto ao uso de redes sociais pelos entrevistados.

Facebook e LinkedIn foram apontados como os mais utilizados, e em destaque o Linke-
dIn apresentou uniformidade quanto a seu uso perante os headhunters, como pode ser
observado em maiores detalhes na Figura 3.

Figura 3 Utilizao das redes sociais pelos respondentes

Respondente rea Facebook Orkut LinkedIn Twitter Demais

1 x x
2 Psicologia x
3 x x
4 x x
5 Direito x x
6
7 x x x x
8 x x x
9
10 Recursos x x x x
11 Humanos x x
12 x x x x
13 x x x x
14
15 x x x x
16 x x
17 Headhunter x x
18 x
19 x x
Totais 13 5 12 8 3
% uso 68% 26% 63% 42% 16%

Fonte: Autores deste artigo.

Mesmo diante de todas as evidncias indicando o uso das redes sociais como
pr-requisito, e no mais como um diferencial, empresas ainda lidam com esta
atividade de maneira experimental e de certa forma insegura. Observa-se isto
quando os dados coletados revelam que poucas empresas acompanham o uso
por parte da concorrncia e que apenas uma, citada nas entrevistas, tem um ndi-
ce estatstico para fundamentar sua atuao.

importante que se crie a demanda por uma especializao nesta atividade

por parte dos profissionais, assim como, promover a inovao e ser evangelizado-
res do uso como forma de ligao direta entre profissionais e empresas, mudando
a cultura vigente. Tendo isto em vista, observa-se o nimo nos respondentes ao
mencionarem aspectos como a interatividade com seus candidatos via Internet; a
oportunidade de fazer uma pr-seleo como apoio ao processo de contratao; o
uso da rede como ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), man-
tendo o contato vivo entre as partes e os casos de intercmbio comercial.

96 Estratgica, vol.11(01), junho.2011

 A criao de aplicativos pelos recrutadores pode ser uma estratgia criativa e ino-
vadora. Pode-se criar um aplicativo onde os candidatos entrem em um pequeno
jogo de decises, e que com uma simples resposta por dia, dentro de suas redes
sociais, tomem decises sobre um processo interno fictcio criado para o jogo. Estas
respostas levaro os candidatos a passarem por uma seleo natural, e na fase final
a empresa entra e atua diretamente com os finalistas. Neste exemplo, a companhia
no teria reinventado a roda, pelo contrrio, teria aproveitado que seus candidatos
esto diariamente nas redes e, assim como respondem a comentrios de seus ami-
gos, responderiam aos questionamentos deste jogo com um simples click por dia.

Outra sugesto a criao de um ndice para o monitoramento dos resultados de

aes na Internet voltadas contratao. importante que o uso seja otimizado para
que o mercado profissional de contratao online no fique preso exclusivamente a
ferramentas que cobram uma taxa de servio de candidatos e de empresas, como
por exemplo, a Catho (2011). Existem na Internet algumas ferramentas que realizam o
acompanhamento da performance de marcas atuantes em redes sociais, como o caso
do IndexSocial (2011), que utiliza a mesma lgica das bolsas de valores. A criao de
um ndice para contratao talvez no seja to simples quanto o IndexSocial, pois ava-
liaria um nmero maior de variveis. Sua utilizao, por outro lado, tambm seria muito
maior. Portanto, tendo ao alcance um ndice que guia a atuao, empresas podem fazer
o trabalho de recrutamento por si mesmas, ou no mnimo ter mais controle do que es-
to fazendo e dos resultados de empresas terceirizadas que esto contratando.

Pode-se afirmar que se est no caminho certo, rumo eficcia no uso das redes
sociais para identificao e contratao de profissionais para o alto escalo das
organizaes, mas ainda h a necessidade de quebra de paradigma para que a
tecnologia seja aproveitada em todo seu potencial. Portanto, preciso racionalizar
o planejamento e anlise de resultados no uso das redes, para que sejam utilizadas
e aproveitadas de forma eficaz pela sociedade atual e pelas novas geraes.

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