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EL IMPACTO DE LOS COSTOS OCULTOS. UN ESTUDIO DE CASO.

L.A Carla Carolina Prez Hernndez 1, MAF. Teresa de J. Vargas Vega 2
M.A Martha Jimenez Alvarado 3.
Instituto de Ciencias Econmico Administrativas de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.
Mxico. E-mail:carolina.cph@gmail.com , tvargasv@gmail.com
mjimenez@uaeh.reduaeh.mx

RESUMEN.
El propsito del presente trabajo es realizar un esbozo del impacto de los costos resultados
ocultos derivados de los disfuncionamientos expresados con una mayor cantidad de frases
testimonio, en una empresa del giro metal-mecnica, obtenidas en el diagnstico realizado
con la metodologa del modelo socio-econmico.
Como primera etapa de este proyecto de investigacin mostramos los resultados
preliminares de dichos costos ocultos, para reflejar los cargos que la empresa podra
evitar mediante la aplicacin de un programa de acciones diseado con las herramientas
del modelo socio econmico.
Palabras Clave:
Modelo Socio-Econmico, Costos Ocultos, Disfuncionamientos.
INTRODUCCIN.
En toda empresa u organizacin siempre hay un volumen elevado de costos y desempeos
ocultos. (Savall, Zardet y Bonnet, 2008). En el caso de las Pymes, el detectar dichos
costos, sera de radical importancia, ya que esto representara un efecto multiplicador para
gestionarse de manera eficiente.
La disminucin de los disfuncionamientos, traera como consecuencia una reduccin de los
costos ocultos, lo que implica que las pymes no necesariamente requieran de un
financiamiento para aumentar o mantener su productividad, sino que corrigiendo de manera
interna los disfuncionamientos que le sean detectados mediante la metodologa del
management socio econmico, podran evidenciar un ahorro significativo eficientando la
interaccin entre sus estructuras y comportamientos.
Es por ello, que se realiza un estudio de caso en una mediana empresa pachuquea,
dedicada a la industria, especficamente en el sector metal mecnico, a la cual, como
primera fase, se le realiza una intervencin socioeconmica que arroja un diagnstico
cualitativo de los disfuncionamientos detectados y con dicha informacin, se realiza un
bosquejo de los costos ocultos, para ejemplificar el clculo de dichos costos, tomando en

1
Direccin: Monte Sina 105 Fracc. Lomas de Vista Hermosa. Pachuca, Hidalgo. Mxico. CP. 42026. Tel.
7711355545.
2
Profesora investigadora de tiempo completo del Instituto de Ciencias Econmico Administrativas de la
Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo. Mxico. Profesora de Tecnolgico de Monterrey. Profesora de
la Universidad La Salle. Candidata a Doctora en Economa y ADE de la Universidad Europea de Madrid.
Direccin: Fray Francisco de Toralto 212. Fracc. Blvd. San Francisco. Pachuca, Hidalgo. Mxico. C.P 42070
3
Profesora investigadora de tiempo completo del Instituto de Ciencias Econmico Administrativas de la
Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo. Mxico. Direccin: carretera Pachuca Tulancingo km. 2.5
Pachuca, Hidalgo. CP. 42090. Tel. 71772000 ext. 6202.
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cuenta los disfuncionamientos expresados con una mayor cantidad de frases testimonio (las
frases testimonio ms populares). 4
METODOLOGA.
Modelo De Gestin Socio-Econmica.
La metodologa del anlisis socio-econmico es un enfoque innovador en la conduccin
y resolucin de problemas, es una metodologa de intervencin creada en Francia por Henri
Savall en 1976, con el fin de ayudar a las empresas a mejorar su desempeo ante los
desafos econmicos: aceleracin de los cambios tecnolgicos, acortamiento del ciclo de
vida de los productos, competencia, nuevos pases industrializados, mano de obra barata,
etc.
Uno de los objetivos de esta metodologa es realizar procesos de investigacin-accin, con
lo cual se facilita la innovacin tanto en la bsqueda de soluciones a los problemas que
aquejan el funcionamiento cotidiano de las organizaciones como en las formas de aumentar
la realizacin de sus programas estratgicos. (Ramrez, Martnez y Salcedo, 2004).
La metodologa requiere como condicin necesaria el compromiso de todo el personal, pero
sobre todo de la alta gerencia, adems, dicha metodologa es una gua para emprender
acciones necesarias para la solucin de problemas, mejora, cambio o innovacin de sus
estructuras y funcionamientos a travs del desarrollo del potencial humano y la
capacitacin en el uso de las herramientas de gestin socio-econmica.
En principio la teora socio-econmica se propone constatar que las herramientas usuales de
anlisis de gestin y de administracin no son suficientes para aprovechar las fuentes de de
energa y de recursos que existen y que estn latentes en las empresas: como los costos
ocultos, que representan en general el equivalente de la masa salarial con cargo a las
empresas y que pueden ser utilizados para mejorar los mtodos de administracin y gestin.
(Savall, Zardet y Bonnet, 2008).
La metodologa del anlisis socio-econmico tiene tres ejes que se relacionan entre s para
la solucin de problemas y para el mejoramiento de la eficiencia y eficacia de la empresa,
dichos ejes son:
El proceso de resolucin de problemas.
Herramientas de gestin.
Las decisiones polticas.

4 Es importante sealar que las frases testimonio ms populares no implican que sean las ms importantes,
dado que son resultado de entrevistas semi-estructuradas, donde la frecuencia no es un factor determinante.
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Imagen 1: El triedo del modelo Socioeconmico.

Fuente: ISEOR (2010, octubre).Disponible en http://www.iseor.com/

EJE A: EL PROCESO PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

a) EL DIAGNSTICO.
Savall, Zardet y Bonnet, (2008, p.21), sealan que el diagnostico socio-econmico consiste
en la realizacin del inventario de los disfuncionamientos existentes en la empresa y la
evaluacin de su repercusin financiera.
Este diagnostico se presenta en primer lugar a la direccin y ejecutivos y despus al
personal de base. Se presentan los costos de disfuncionamientos y las causas aducidas por
los participantes para explicarlos. Esto se llama efecto espejo, ya que refleja fielmente
estos disfuncionamientos y hace hincapi en el mejoramiento que la empresa tendra que
realizar.
b) EL PROYECTO.
El objetivo del proyecto socio-econmico, que se apoya en el anlisis del diagnstico, es
impedir que se creen disfuncionamientos en lugar de simplemente reparar de modo
repetitivo los daos causados. Es un instrumento de apoyo orientado a la obtencin de u
mejor funcionamiento a travs de una gestin del trabajo de equipo, favoreciendo la
creatividad para encontrar los medios para prevenir los disfuncionamientos. (Savall,
Zardet y Bonnet, 2008, p.22).
c) IMPLEMENTACIN (PUESTA EN MARCHA).
Consiste en planificar y poner en prctica las diferentes acciones, para mejorar el futuro
rendimiento, elaboradas durante la fase del proyecto. Su aplicacin requiere reuniones
mensuales de pilotaje para cerciorarse del cumplimiento del calendario de mejoramiento lo
que exige un acompaamiento por parte de la direccin con objeto de acelerar el ritmo del
cambio. (Savall, Zardet y Bonnet, 2008, p.22).
d) LA EVALUACIN.
Se fundamenta en la comparacin entre el inventario de los costos de disfuncionamientos
identificados durante la fase de diagnstico y los costos realmente evaluados en el
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transcurso del ao, es decir, la ponderacin del impacto de las acciones realizadas. (Savall,
Zardet y Bonnet, 2008, p.22).
EJE B: LAS HERRAMIENTAS.

Imagen 2: Herramientas del anlisis Socioeconmico.

Fuente: ISEOR (2010, octubre).Disponible en http://www.iseor.com/

EJE C: LAS DECISIONES POLTICAS.

Este eje incluye las estrategias de: relaciones humanas, eleccin del sistema de gestin,
eleccin del producto-mercado, cambios organizacionales y de procedimientos y cambios
tecnolgicos. Las herramientas y las decisiones polticas, y el ciclo de resolucin de
problemas son un todo donde todos los elementos participan para alcanzar el objetivo
comn para mejorar la organizacin. (Ramrez, Martnez y Salcedo, 2004, p.85)
DISFUNCIONAMIENTOS.
Los problemas o disfuncionamientos de la organizacin se clasifican en 6 dominios o
sistemas de accin: condiciones de trabajo, organizacin de trabajo, comunicacin,
coordinacin y concertacin, gestin del tiempo, formacin integrada y aplicacin de la
estrategia.
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Imagen 3: Dominios del modelo Socioeconmico.

Fuente: ISEOR (2010, octubre).Disponible en http://www.iseor.com/

OBJETIVOS.
Objetivo general:
Realizar una ejemplificacin del clculo de los costos ocultos de la empresa COTSA S.A
DE C.V, basndonos en los disfuncionamientos expresados con una mayor cantidad de
frases testimonio, segn lo detectado en el diagnstico del modelo socio econmico.
Objetivos especficos:
1. Describir de manera general a la empresa intervenida.
2. Describir la industria a la que pertenece.
3. Describir las caractersticas generales de la teora de costos ocultos (parte esencial
del modelo socio econmico).
4. Analizar los disfuncionamientos y su repercusin en los costos ocultos de la
empresa COTSA.
LA EMPRESA.
COTSA (Contenedores y Transportes S.A. de C.V 5.) es una empresa mexicana, que se
fund en el ao de 1968 en la ciudad de Pachuca, Hidalgo, como parte del un Grupo
Industrial Familiar, el cual comprende cuatro empresas principales: Transportes, Centro de
Desarrollo Tecnolgico OTA A.C., COTSA y GISA, as como otras 10 ms.
Contenedores y Transportes S.A. de C.V. (COTSA) surge con el fin de tener una empresa
especializada y dedicada a ofrecer soluciones integrales para los procesos productivos,
desde el diseo, la fabricacin y comercializacin del equipo para manejo y
almacenamiento de materiales a granel y proyectos industriales.

5 Con fines de confidencialidad, el nombre real de la empresa ha sido cambiado.

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Dentro de la gama de productos que COTSA ofrece se pueden encontrar proyectos llave en
mano, silos soldados y atornillados, semiremolques, equipo perifrico, tolvas, equipo para
el transporte neumtico, tableros de control, vlvulas, indicadores de nivel, instalaciones,
etc.
En el ao de 1976 incursiona en la exportacin de equipos, sin embargo lo hace de manera
indirecta y no es hasta el ao de 1984 cuando logra concretar la primera exportacin de
equipo de manera directa.
En el ao 1998 las empresas del Grupo se certifican en la norma de calidad ISO 9000.
Actualmente sus oficinas centrales al igual que la nave de fabricacin principal se
encuentran en la ciudad de Pachuca, Hidalgo, contando adems con instalaciones
especializadas en la fabricacin y comercializacin de semiremolques tipo tolva
presurizable y silos mviles para el transporte de materiales a granel ubicadas en Ciudad
Sahagn.
Misin
Ser el socio estratgico de nuestros clientes a travs de soluciones de innovacin
tecnolgica, brindando atencin y servicio que supere sus expectativas, generando alto
valor agregado, con un amplio sentido de responsabilidad social y ambiental.
Visin
Ser el grupo empresarial ms reconocido en el mundo por ofrecer soluciones de alto valor
agregado en proyectos industriales y manejo de materiales a granel.
El concepto de "materiales a granel" incluye de manera enunciativa ms no limitativa:
adecuacin, mezclado, almacenamiento, formulacin, conservacin, tratamiento, control,
preparacin, dosificacin, empacado, medicin y transportacin.
LA INDUSTRIA.
El giro al que pertenece la empresa en cuestin se incluye dentro del subsector 332 de la
industria manufacturera, denominado como fabricacin de productos metlicos.
IMPORTANCIA DEL SUBSECTOR 332 A NIVEL NACIONAL.
En Mxico, el subsector de productos metlicos est dividido en 9 ramas, 14 sub ramas y
16 clases, como se muestra a continuacin.
SUB SECTOR 332: FABRICACIN DE PRODUCTOS METLICOS.
RAMA 3321: Productos metlicos, forjados y troquelado
RAMA 3322: Herramientas de mano sin motor y utensilios.
RAMA 3323: Estructuras metlicas y productos de herrera.
RAMA 3324: Calderas, tanques y envases metlicos.
RAMA 3325: Herrajes y herraduras
RAMA 3326: Alambre y productos de alambre y resortes.
RAMA 3327: Piezas metlicas y tornillos.
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RAMA 3328: Recubrimientos y terminados.

RAMA 3320: Otros productos metlicos.
Dicho subsector es uno de los ms representativos de la industria manufacturera, el 15.1%
de las unidades econmicas de la industria manufacturera son pertenecientes a este
subsector, ocupando el 6.7% del personal total ocupado del sector manufacturero, as como
el 3.5% de la produccin bruta total del pas.
El subsector tiene presencia en todos los estados del pas, siendo los ms representativos
por el nmero de unidades econmicas, el estado de Mxico, Jalisco, y el Distrito Federal.
(Hernndez, et al, 2009, p.262)
IMPORTANCIA DEL SUBSECTOR 332 EN EL ESTADO DE HIDALGO.
El subsector tiene presencia con 12 subramas, sin embargo la que sobresale notablemente
es la de la fabricacin de productos de herrera al contar con el 84% de unidades
econmicas, seguida por la fabricacin de piezas metlicas para maquinaria y equipo en
general la cual representa el 6% de las empresas.
El subsector cuenta con un total de 1,087 unidades econmicas, siendo los municipios ms
representativos: Pachuca de Soto (con 173 unidades econmicas), Tulancingo de Bravo,
Tula de Allende, Ixmiquilpan, Tizayuca, Tepeji del Ro de Ocampo y Tepeapulco.
TAMAO DE LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR 332.
MICRO: El 96 % pertenece a este tamao.
PEQUEA: El 3%
MEDIANA: El 1%
GRANDE: El 0%
EL MODELO DE COSTOS OCULTOS EN LA TEORA SOCIOECONMICA DE
LAS ORGANIZACIONES.
Los disfuncionamientos engendran costos ocultos, llamados as porque no estn registrados
en los sistemas de informacin tradicional de la empresa, es decir, en los sistemas de
contabilidad. Estos costos afectan el resultado econmico de la empresa. Los costos ocultos
comprenden cuatro componentes, los tres primeros son los cargos que la empresa podra
evitar, sea, los costos que disminuyen con la aplicacin de un programa de cambio o de
intervencin. Mientras que el cuarto componente de los costos ocultos tiene una naturaleza
particular, porque no constituye verdaderamente un cargo sino, un no producto donde uno
pierde la oportunidad de produccin, es decir, se trata de un costo de oportunidad.
ESTRUCTURA DE LOS COMPONENTES DE LOS COSTOS OCULTOS.
Los costos de los disfuncionamientos estn agrupados en cinco indicadores: ausentismo,
accidentes de trabajo, rotacin de personal, no calidad, falta de productividad. Frente a cada
disfuncionamiento detectado, una unidad, un departamento, una empresa, genera acciones
correctivas que movilizan los recursos financieros y constituyen los costos ocultos. Para
estudiar estas regulaciones de manera precisa, se han clasificado en seis tipos:
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SOBRESALARIOS: tiempo que una persona titular de un puesto mejor remunerado

utiliza en una actividad que no le es atribuida.
SOBRETIEMPO: tiempo utilizado en la regulacin de un disfuncionamiento.
SOBRECONSUMO: cantidad de productos consumidos en la regulacin de los
disfuncionamientos.
Costos ocultos por no- produccin:
NO PRODUCCIN: prdida de la produccin generada por los disfuncionamientos.
NO CRECIN DE POTENCIAL: resultados retardados a causa de los disfuncionamientos
actuales. Lo que provoca prdida de oportunidades.
TEORA DE LOS COSTOS OCULTOS.
La regulacin de los disfuncionamientos produce costos-
ocultos que afectan el resultado de la empresa.

Ausentismo.
Accidentes de Trabajo.
Rotacin de personal.
No calidad.
Sobre productividad directa

INDICADORES.

COSTOS OCULTOS

COMPONENTES

SOBRECARGOS: NO PRODUCCIN:
Sobresalarios. No produccin
Sobretiempo. No creacin de potencial
Sobreconsumo. estratgico.

FUENTE: Savall, H., Zardet, (2006)

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CUADRO 1: VINCULO ENTRE DISFUNCIONAMIENTOS, INDICADORES DE COSTOS

OCULTOS Y COMPONENTES ECONMICOS DE LOS COSTOS OCULTOS.

DISFUNCIONAMIENTOS.

Condiciones de trabajo.
Organizacin del trabajo.
Comunicacin, coordinacin y
concertacin.
Gestin del tiempo.
Formacin integrada.
Implementacin de la estrategia.

INDICADORES DE COSTOS OCULTOS.

Ausentismo.
Accidentes de trabajo.
Rotacin de personal.
No calidad.
Falta de productividad directa.

COMPONENTES ECONMICOS DE LOS

COSTOS OCULTOS

Sobresalarios
Sobretiempos
Sobreconsumos
No produccin
No creacin de potencial.
Riesgos.

FUENTE: Savall, H., Zardet, (2006)

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ANLISIS.
De la primer etapa de la intervencin socio econmica, se obtuvo un diagnstico
cualitativo, en el cual se muestran los seis disfuncionamientos del modelo socio econmico
y el impacto que obtuvo cada familia de disfuncionamiento en la empresa intervenida, tal
como se muestra en la tabla 1.
NM. DE
FAMILIAS DE
FRASES
DISFUNCIONAMIENTOS
TESTIMONIO

CONDICIONES DE
TRABAJO 76

ORGANIZACIN DEL
TRABAJO 129

GESTIN DEL TIEMPO 49

COMUNICACIN,
COORINACIN Y
CONCERTACIN (C-C-C) 50

IMPLEMENTACIN
ESTRATGICA 91

FORMACIN
INTEGRADA 36

TOTAL DE FRASES
TESTIMONIO 431

Tabla 1: Disfuncionamientos por familia

Fuente: Elaboracin propia.
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DISFUNCIONAMIENTOS POR FAMILIA

CONDICIONES DE TRABAJO

8% 18% ORGANIZACIN DEL

TRABAJO
21%
GESTIN DEL TIEMPO

12% 30%
C-C-C
11%
IMPLEMENTACIN
ESTRATEGICA
FORMACIN INTEGRADA

Grafica 1: Disfuncionamientos por familia

Fuente: Elaboracin propia.

Debido a que existe un alto grado de dispersin de las frases testimonio, se enumeran
nicamente y para ejemplificar, los disfuncionamientos expresados con un mayor nmero
de frases testimonio, es decir, los disfuncionamientos ms populares, haciendo hincapi en
que, las frases testimonio ms populares no implican que sean las ms importantes, dado
que son resultado de entrevistas semi-estructuradas, donde la frecuencia no es un factor
determinante.
Disfuncionamientos Frases Testimonio.
Existencia contina de re trabajos, 28/ 431 = 6.50%
principalmente por los errores en los
planos.
Accidentes de trabajo 8/431 = 1.85%
La rotacin de personal operativo en 12/431 = 2.78%
planta Pachuca es alta
Tardado proceso de abastecimiento de 21/431 = 4.87%
material de almacn.
ERP complejo para el proceso de 18/431 =4.17%
cotizaciones y uso en general
Falta de innovacin y calidad 28/4431 = 6.49%
Excesiva carga de trabajo y trabajo a 15/431 = 3.48%
marchas forzadas.
Nivel ejecutivo realiza actividades 9/431 = 2.08%
operativas.
Equipo de cmputo insuficiente en el 6/431 = 1.39%
rea productiva
Tabla 2: Disfuncionamientos expresados con un mayor nmero de frases testimonio.
Fuente: Elaboracin propia.
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Basndonos nicamente en estos 9 disfuncionamientos, se procede a realizar el clculo de

los costos ocultos siguiendo de la metodologa de gestin socioeconmica, como se puede
apreciar en las siguientes tablas:
ANLISIS DE LOS COSTOS OCULTOS DE LOS DISFUNCIONAMIENTOS
EXPRESADOS CON UN MAYOR NMERO DE FRASES TESTIMONIO.
EMPRESA: COTSA S.A de C.V
GIRO: METAL MECANICA.
Componentes
Costos de Razones aducidas
de las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.
C-C-C: falta de Sobre
Los planos no los De 10 silos concertacin entre consumos: por
mandan como que se el departamento de correccin de
debieran ser, se entregan calidad, gerencia de errores,
tienen que hacer aparte se re lnea e ingeniera. desperdicio de
modificaciones al trabajan 20 materiales.
producto, hay Organizacin del N.E. 1
muchos re 30-100% trabajo: no se
trabajos, y eso 10-33% cumplen las Sobretiempos:
provoca castigos funciones De una
de parte del cliente, 100%- asignadas. persona 8hrs *
por no entregar a 33%=67% 67%= 5hrs 36
tiempo los del tiempo Implementacin de la min * $50* 2 =
productos. de labores estrategia: Ausencia $268 * 6
se dedica al de estrategias en el operarivos =
(NO CALIDAD) re-trabajo. mbito calidad. $1608 al dia *
2= $3216
2 das a la semana * 45.7
semana semanas
laborables=
$146,971 al ao

Riesgo: Riesgo
de perder
clientes.
N.E

1 N.E. No evaluado, dado el tiempo dedicado al estudio

2 NanoPIB (valor econmico perdido de un trabajador en una hora) calculado y estandarizado por el ISEOR
para empresas mexicanas.
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Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.
1 veces al ao, Condiciones de No creacin de
Accidentes graves un empleado. trabajo: Falta de potencial: pago
(mutilacin de equipos de de
dedos seguridad indemnizaciones
principalmente) adecuados NE

(ACCIDENTES DE Organizacin del

TRABAJO) trabajo: normas de No produccin:
seguridad 1 empleados X
incompletas o 8hrs labor da= 8
desconocidas, hrs diarias X 6
medidas das= 48 hrs a la
preventivas, no se semana X 45.7
cumplen los semanas
procedimientos. laborables=
2193hrs al ao X
$50= $109,680 al
ao.

Costos de Razones aducidas Componentes de

disfuncionamientos Frecuencia para explicar los las consecuencias
observados disfuncionamientos. econmicas.

La rotacin de 50% del total Implementacin de la Sobretiempos:

personal operativo de estrategia: Tiempo perdido
en planta Pachuca contrataciones Incapacidad de a causa de la
es alto. Nuevas al ao. retencin de desorganizacin
contrataciones personal, falta de un 6 empleados x
mucha rotacin Contrataciones plan de carrera, 8hrs=48hrs
solo 50% se quedan al ao 12 sueldos bajos, dia*6dias = 288
por ms de 2 aos. incentivos difciles hrs a la semana
6 empleados al de alcanzar. X 45.7 semanas
(ROTACIN DE ao. laborables=13161
PERSONAL) Provoca una sobre horas al ao X
carga de trabajo *$50 = $658,050
para quienes se
quedan
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Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.
Gestin del tiempo: Sobretiempo:
Tardado proceso 2 veces a la Tiempo 2hrs X 4
de abastecimiento semana desperdiciado de personas= 8 hrs
de material de espera al da X 2 das=
almacn hasta 2 16 hrs a la
horas para que semana X 45.7
surtan. Un semanas
empleado va a laborables= 731
pedir el material, hrs al ao X
pero los otros 2 3 $50*=$36,560
o 4 personas
tambin nos estn
esperando. Implementacin No produccin:
estrategia: Baja Costo oculto
(PRODUCTIVIDAD) productividad en implcito en el
las lneas. costo oculto del
sobretiempo.

Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.

ERP complejo para Cada mes. Implementacin de la No creacin de

el proceso de estrategia: potencial:
cotizaciones. Antes La estrategia de un Riesgo de
de la nuevo software es prdida de
Implementacin del buena, su clientes. N.E
ERP se podan implantacin No produccin:
cotizar 3 silos en inmediata sin 21 horas
un da. Desde el capacitacin adicionales por
2010 que se est integral, no. silo cotizado x
utilizando el 100 silos que se
sistema, las cotizan al ao =
cotizaciones para 2,100 horas al
un solo silo se ao x $50.00* =
tardan 3 das. $105,000.00
(PRODUCTIVIDAD)
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Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.

Siendo que se Continua desde C-C-C: Ausencia No produccin:

tena planeado hace 3 aos. de concertacin Porcentaje de
innovar. entre los Margen de
Llevan 3 aos departamentos de ventas. (N.E)
que no se ha UEN plantas, UEN
innovado la proyectos
produccin. integrales y
(NO CALIDAD) Planeacin
Estratgica. Riesgos:
Prdida de
Implementacin de mercado
la estrategia: (clientes). (N.E)
Resistencia al
cambio, los
objetivos
estratgicos no
enlistan
prioridades.

Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.

Eran 2 Organizacin del Sobresalarios:

compradores y el trabajo: Se fusionan
chofer y en lo que actividades y Costo oculto
va del ao estoy yo saturan las implcito en el
sola. Renuncio una funciones de una costo oculto
persona y desde persona. calculado del
hace 8 meses no Falta de sobretiempo
se da su remplazo. reclutamiento que provoca la
oportuno. rotacin de
(PRODUCTIVIDAD) personal.
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Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.

Coordinador 30% del tiempo Gestin del tiempo: No creacin de

dedica tiempo a del coordinador Falta de potencial: Nivel
actividades lo dedica a planeacin de las ejecutivo no se
operativas. actividades actividades. dedica a
operativas que actividades
(PRODUCTIVIDAD) debieran hacer estratgicas. N.E
sus
subordinados.
Sobresalarios:
Formacin 8 hrs X 30% =
integrada: Falta de 2.4 hrs al dia X 6
formacin del dias= 14.4 hrs a
personal la semana X 45.7
semanas
laborables= 658
hrs al ao X
$50=$32,904 al
ao.

Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.

Equipo de cmputo 30 minutos Formacin Integrada: No produccin:

insuficiente en el diarios. Poca capacitacin
rea productiva. para el manejo del 30 minutos x 26
software ERP y de obreros = 780
la computadora. minutos al da x
(PRODUCTIVIDAD) 300 das =
234,000 minutos
= equivale a
3,900 horas x
$50.00* =
$195,000.00
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Componentes de
Costos de Razones aducidas
las
disfuncionamientos Frecuencia para explicar los
consecuencias
observados disfuncionamientos.
econmicas.
Escaso control del Durante 10 Organizacin del Sobretiempo:
inventario de minutos al Trabajo:
herramientas da el 50% de Debido a la 10 minutos x 13
(PRODUCTIVIDAD) obreros sobrecarga de obreros = 130
tienen que trabajo del minutos x 300
rastrear almacenista, no das al ao =
herramienta existe un adecuado 39,000 minutos.
que otros control de la Convertidos a
tienen, y que herramienta y su hora 650 horas
necesitan asignacin a cada x $50.00* =
para sus obrero.. $32,500.00
labores.

Derivado del anlisis anterior, se concentran los costos ocultos conforme a los indicadores
y componentes detectados, tal como se muestra en la tabla 3.

Sobrecargas No produccin
(costos histricos) (costos de oportunidad)
No
Sobre- Sobre- Sobre- No creacin Riesgos Total
salarios tiempos consumos produccin de
potencial
Ausentismo - - - - - - -
Accidentes de Trabajo - - - $109,680 N.E - $109,680
Rotacin de Personal - $658,050 - - - - $658,050
No calidad - $146,971 N.E N.E - N.E $146,971
Productividad $32,904 $69,060 - $300,000.00 N.E - $401,964.00
Total $32,904 $874,081 N.E $409,680.00 N.E N.E $ 1,316,665.00

Tabla 3: Costos ocultos calculados anualmente.

N.E. No evaluado, dado el tiempo dedicado al estudio.
CONCLUSIONES.
El monto de $1,316,665 representa el total de los costos ocultos detectados nicamente para
los 9 disfuncionamientos encontrados con mayor frecuencia en las frases testimonio, es
decir, los disfuncionamientos ms populares.
De esta cantidad podemos analizar que los disfuncionamientos que ms cuestan a la
empresa son los relacionados con la rotacin de personal con un monto de $658,050.00.
 La Administracin y la Responsabilidad Social Empresarial

Cantidad que representa principalmente los sobretiempos derivados del tiempo perdido a
causa de la desorganizacin y de las repercusiones que genera una sobre carga de trabajo
para quienes se quedan dentro de la empresa y absorben mltiples funciones.
Otro problema radica en los costos ocultos provenientes de la productividad con un monto
de $401,964, generados principalmente de una prdida de produccin debida a los
disfuncionamientos.
La no calidad y los accidentes de trabajo, en promedio cada uno genera costos ocultos por
un monto de $128,325.00.
Finalmente los costos ocultos an no estimados indican que los costos ocultos reales son
mucho ms elevados. Lo que trae como reflexin que la empresa intervenida tiene un
tesoro oculto que podra ser bien aprovechado si se pone atencin a los disfuncionamientos
y se disean propuestas de solucin de forma incluyente y participativa tal como lo seala
el modelo socioeconmico.
Se puede concluir entonces, que los costos ocultos de 9 disfuncionamientos en particular,
son relevantes y reflejan un monto significativo, por tanto, la importancia de continuar con
la metodologa del management socioeconmico, primero para hacer un clculo de todos
los costos ocultos y posteriormente disear propuestas de accin haciendo uso de las
herramientas que dispone el modelo estudiado.
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socioeconmica. Mtodo y resultados.