Anda di halaman 1dari 1

Prosedur Customer complaint

Kegiatan Dokumen Keterangan

Mulai Customer complaint melalui HP, email atau


Customer fax harus memiliki informasi sebagai berikut:
complaint
Nama produk
Menerima keluhan
pelanggan Complaint No. PO
report Tanggal Pengiriman
Nomor kemasan
Apabila tidak terdapat informasi tersebut
SALES

Membuat CR maka complaint ditolak.


Membuat complaint report dilampiri dengan
bukti complaint dari customer untuk
diberikan kepada QA/QC.
Copy CR sebanyak satu kali untuk arsip.
SLA penyelesaian CR adalah 7 hari. Sales
berhak mengingatkan QA/QC apabila dalam
2 hari belum ada progress terhadap CR.

Identifikasi Customer Mempelajari CR, menganalisa data-data


complaint produksi dan test.
Pimpinan produksi menganalisa dan
QA/QC & PRODUKSI

Complaint mengisi CR berdasarkan data yang ada.


report Mengapa terjadi dan bagaimana
Analisa
pemecahan serta tindak pencegahannya
agar kejadian serupa tidak terulang.
TIDAK
QA/QC harus menganalisa apakah
Data produksi jawaban yang diisi relevan atau tidak.
Pelajari dan test

YA Mempelajari apakah complaint tersebut bisa


Customer
KEPALA PABRIK

complaint
ditanggapi dengan kunjungan untuk
Pelajari klarifikasi atau menerima complaint dalam
Complaint bentuk barang direject. CR yang telah diisi
report dan diparaf oleh kepala pabrik dicopy dan
dibagikan ke Sales, Produksi, Audit, dan QA/
QC

Customer
complaint
Apabila produk direject, sales akan
SALES, QA/QC & WAREHOUSE

Barang diambil membuat NCR kepada warehouse


Complaint Warehouse akan berkoordinasi dengan
report warehouse untuk mengambil produk
YA
tersebut. Penanganan barang reject sesuai
TIDAK NCR dengan PRO. PENERIMAAN PRODUK REJECT.
Pengambilan
PRO.
PENERIMAAN
BARANG
Selesai REJECT

Beri Nilai