Anda di halaman 1dari 4

SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh


SOP-MNJ & ADM -41 Kepala Puskesmas Biji Nangka
SOP No. Revisi : 00
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
DINAS KESEHATAN Andi Syamsinar, SKM
PUSKESMAS BIJI NANGKA Halaman : 1/4 NIP : 19800920 200502 2 007

A. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap


kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi
Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama
antara manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan
yang terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian
sasaran/indicator mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit
kerja, antar unit kerja untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan
operasional yang dilakukan baik terjadual maupun incidental sesuai
dengan kebutuhan.
Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi dalam
penerapan sistem manajemen mutu secara periodic juga perlu dibahas
bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi.
Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan tinjauan manajemen
atau pertemuaan telaah manajemen mutu dan kinerja.
1. Sebagai acuan dalam penatalaksanaan pertemuan tinjauan
manajemen di Puskesmas Biji Nangka
B. Tujuan 2. Untuk membahas perubahan-perubahan yang perlu
dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.
1. Pedoman Pertemuan Tinjauan Manajemen (Pertemuan
D. Referensi Telaah Manajemen Mutu Dan Kinerja)
2. Kegiatan Primer Puskesmas Biji Nangka
E. Alat dan bahan 1. Alat Tulis Kantor
2. Notebook/ laptop
3. Buku Notulen Rapat
4. Daftar hadir

SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN


SOP No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
SOP-MNJ & ADM -41 Kepala Puskesmas Biji Nangka
No. Revisi : 00
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
DINAS KESEHATAN Andi Syamsinar, SKM
PUSKESMAS BIJI NANGKA Halaman : 2/4 NIP : 19800920 200502 2 007

F. Langkah-langkah Bagan Alir


1. Petugas/ Penanggung jawab
mempersiapkan pertemuan tinjauan Persiapan pertemuan

manajemen yang meliputi: rencana waktu,


Undang perserta rapat
tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang. Pelaksanaan pertemuan tinjauam manajemen

2. Petugas/ Penanggung jawab mengundang Kepala Puskesmas/ Pimpinan Unit memimpin


pertemuam tinjauan manajemen
peserta pertemuan
Membahas perubahan-perubahan yang perlu
dilakukan baik pada sistem manajemen mutu
3. Melaksanakan pertemuan tinjauan maupun sistem pelayanan

manajemen sesuai dengan waktu dan


Umpan balik/
tempat yang ditentukan proses diskusi

4. Kepala puskesmas/ pimpinan unit Rencana Tindak Lanjut

memimpin pertemuan tinjauan Kesepakatan bersama dalam pelaksanaan dan


evaluasi Rencana Tindak Lanjut
manajemen
Dokumentasi hasil
5. Membahas perubahan-perubahan yang kegiatan

perlu dilakukan baik pada sistem


manajemen mutu maupun sistem pelayanan

6. Pimpinan memberikan umpan balik kepada


peserta rapat melalui proses diskusi
7. Menetapkan rencana tindak lanjut
8. Kesepatakatan bersama untuk
melaksanakan dan mengevaluasi rencana
tindak lanjut
9. Dokumentasi hasil kegiatan
G. Hal-hal yang perlu 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan
diperhatikan dengan tingkat kepentingan

2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan


penjadwalan.

3. Didokumentasikan dengan baik

4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan


dampaknya pada mutu dan kinerja
SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN
SOP No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
SOP-MNJ & ADM -41 Kepala Puskesmas Biji Nangka
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI
Andi Syamsinar, SKM
DINAS KESEHATAN Halaman : 3/4
PUSKESMAS BIJI NANGKA NIP : 19800920 200502 2 007

5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem


manajemen mutu maupun sistem pelayanan

6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan


korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan

7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan


dipantau pelaksanaannya

8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait


diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen

9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan


hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya

10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:

a. Hasil audit internal

b. Umpan balik/keluhan pelanggan, Kepuasan pelanggan

c. Kinerja yang dihasilkan

d. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu

e. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu


maupun sistem pelayanan

f. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem


manajemen mutu dan sistem pelayanan

g. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem


manajemen mutu dan sistem pelayanan

11. Luaran dari pertemuan tinjauan:

a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang


telah diidentifikasi dalam pertemuan

b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut

c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna

d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan

e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan


produk/layanan/pelanggan
SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN
SOP No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
SOP-MNJ & ADM -41 Kepala Puskesmas Biji Nangka
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI
Andi Syamsinar, SKM
DINAS KESEHATAN Halaman : 4/4
PUSKESMAS BIJI NANGKA NIP : 19800920 200502 2 007

12. Keberhasilan pertemuan tinjauan manajemen ini tergantung pada


komitmen untuk melakukan perubahan-perubahan dan perbaikan
sesuai dengan apa yang direkomendasikan dan kesepakatan yang
dihasilkan dalam pertemuan.
H. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Semua Unit Layanan
I. Dokumen terkait 1. Daftar Hadir
2. Notulen Rapat

Anda mungkin juga menyukai