UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad

en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?
1.ENFOQUE AL Realizar una serie de encuesta del servicio o producto
CLIENTE que se est ofreciendo para as estudiar el grado de
satisfaccin del cliente buscando siempre un excelente
producto o servicio.
2. PARTICIPACION Preguntar al cliente que le gustara de nuestro servicio
o producto y socializarlas junto con el personal idneo.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Revisar cuales son las ventas diaria
PLANEAR
de cada producto.
PRODUCCION DE AGUA

Seleccionar el personal para cada

HACER: presentacin del producto y ponerle
un stop de produccin diaria
Verificar que todos los estndares
BAJA
de calidad se estn aplicando en
PRODUCCION VERIFICAR:
cada rea ya si no tener
inconvenientes del producto
De Acuerdo a las fechas fichas en
cada rea buscar la solucin de
ACTUAR:
que no se presente peridicamente
y no nos afecte la produccin

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a

la empresa en el momento de implementar del Sistema de Gestin de Calidad ya
que nos permite visualizar los procedimientos que van a realizar de una manera
mas organizada.
Conclusin 2

Dentro de este proceso debemos tener muy en cuenta los principios de la calidad
las cuales nos ayudan a identificar como estamos realizando el proceso con e
manejo de nuestros clientes y el producto.