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ACTIVIDAD 3

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se present una
descarga elctrica que ocasion diversos daos en diferentes equipos de
cmputo en la empresa Los comerciantes. Debido a esta situacin se le
solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte tcnico) inicie las
diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los
procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello segn la
descripcin de los diferentes daos reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera
se debe realizar y las acciones especficas que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin Descripcin del Soporte Acciones
Administrativa dao
El monitor de uno de los Soporte de Probar el cable de
equipos de esta divisin no hardware, corriente si no es el
y financiera enciende. posiblemente el cable cambiar el
Recurs El sistema operativo, monitor est
Soporte de Software, monitor.
Restaurar el
os indica un mensaje que falla en el sistema sistema a una
Human hubo un problema y debe operativo. fecha anterior, si
os cerrarse. no funciona se
procede a
Compras El equipo de la oficina no Si arroja una falla si reinstalar
Se monta el disco el
prende y el sistema arroja prende, y si reporta duro nuevo y se
una falla en el una falla en el disco procede a instalar
reconocimiento del Disco duro el problema es el sistema
Duro. Debido a la de hardware. operativo
necesidad urgente de correspondiente,
solucionar el problema ya
adems se instalan
tienen listo un nuevo
todas las
Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento aplicaciones
el computador, adems requeridas por el
para el coordinador de coordinador as
este departamento es como el software
Gerencia Se encontraba listo para Pueden presentarse Se procede a
hacer una presentacin de tanto soporte de revisar el bus de
la organizacin, la cual ya hardware y de datos de la unidad
Tiene lista en un DVD, pero software. y el lente, si es
al querer revisarla solo se este el problema se
escucha que el disco gira cambia o se limpia
pero no se observa nada, y
el lente, y si el caso
la unidad de CD y DVD no
aparece en el que
PC. desde es de driver se
Mercadeo Manifiestan
antes del incidente de la
descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta
revisin se pueda mirar
cmo mejorar el
rendimiento del mismo
para solucionar este
inconveniente. Adems
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo